退休人員服務管理系統的探索和實踐

李三霞

摘 要：退休人員服務管理工作是直接關系到社會和諧穩定的，高效、快捷的退管工作能夠讓退休人員享受到更加安詳的退休生活。退休人員的信息管理必須從傳統的檔案式管理轉變為網絡化、信息化的管理模式。本文探討了退休人員管理系統的設計和實踐。

關鍵詞：退休人員；服務管理；系統；實踐

隨著我國逐步進入老齡化社會，各企事業單位的退休人員也越來越多，退休人員管理中心涉及到的工作也越來越多，越來越繁雜。傳統的退休人員管理方式是建立文件檔案，需要辦理各種事務的時候，到檔案室查閱相關檔案。傳統的人工信息管理方式存在許多缺點，工作效率也較低下。如果一位退休人員來辦理事務，先要查閱相關檔案，還要填寫許多表格文件等，花費的時間較多，有時候操作不慎還會出現失誤，影響了退休管理中心的服務質量。所以，退休管理工作應該與時俱進，實現信息化管理，利用計算機和網絡等現代化的信息設備進行管理。

一、退休人員服務管理系統的現實意義

退休人員服務管理系統的實現可以帶來多方面的效益，不僅僅帶來經濟效益，還帶來了社會效益，可謂一舉多得。下面探討退休人員信息化系統實現的意義。

（一）健全社會的保障體系

健全的社會保障體系是國家步入現代化、文明化的重要標志，各國都致力于健全社會的保障體系。我國一直將退休人員的服務管理作為政府的一項重要工作，通過制定法律和加強管理來實現退休人員老有所依、老有所養的目標。退休人員管理系統的實現可以幫助國家健全社會保障體系，一方面可以通過退休人員服務管理系統查閱退休人員信息的大數據，作為制定相關政策的參考，另一方面可以及時解決退休人員的各種困難，在根本上保障了退休人員的自身權益。

（二）實現退管工作信息化

以網絡技術為代表的信息化技術革命席卷全球，現在幾乎所有的行業都在實現信息化，比如，醫療信息化、工資信息化、銀行信息化等，這些行業的信息化要求退休管理工作必須信息化，退休管理工作信息化后能夠和醫院實現信息交互，及時了解退休人員的就醫、醫療費用報銷等情況。退休人員管理系統和銀行系統互通，可以實現退休人員養老金、慰問金的發放信息化，提高了資金發放的標準化和透明度，減少了操作失誤帶來的社會負面影響。

（三）提升退管工作的質量

退休人員管理中心是直接面對退休人員的，如果能夠給退休人員帶來高質量的服務，可以使全社會的退休人員過上高質量的退休生活。退休人員管理中心高質量的服務也可以樹立政府機關在人民群眾心目中的形象，實現了向服務性政府轉變的目標。退休人員服務管理系統的建立可以使信息存儲、傳遞、使用更加方便快捷，同時還保證了信息的安全，杜絕了信息的丟失、隨意篡改等現象。信息管理系統的引進也使退休管理中心的工作高效化，在同等時間內能夠為更多的退休人員進行服務，提高了社會效益，還減輕了退休人員管理中心工作人員的工作負擔，能夠讓他們將寶貴的工作時間花到真正需要他們的地方，而不是一些瑣碎雜事上面。

二、退休人員服務管理系統的實現方法

從上面的分析可以看出，退休人員服務管理系統的現實意義是非常巨大的，可以提高退休管理中心的服務質量，減輕工作人員的工作負擔，實現信息的快捷共享等。下面探討如何實現退休人員服務管理系統。

（一）硬件系統

硬件系統包括計算機、服務器、數據庫服務器、網絡等。在退休管理中心要布設可以和外界連通的局域網絡。為了信息的安全，在網絡的出口處要安裝防火墻。計算機作為終端使用，和網絡連接形成客戶端/服務器的建構模式。服務器作為信息處理的核心，要高效、穩定、快捷和安全，可以使用專門的服務器工作站來承擔。為了安全考慮，可以使用兩臺以上服務器進行熱備份，如果有一臺服務器出現故障需要維修，可以讓另一臺服務器接管工作。數據庫服務器是一臺專門用來存儲數據、處理數據的服務器，其對安全性要求非常高，可以在數據服務器和服務器中間架設防火墻來保證數據的安全，每天還要在固定時間進行數據備份，一旦出現問題，利用最近時間的備份進行數據恢復。

（二）軟件系統

軟件系統是退休人員服務管理系統的核心，可以通過能夠操作數據庫的高級語言來實現，應該選用安全高效的編程語言，一方面保證系統的安全性，另一方面保證系統運行的高效率。軟件系統還包括數據庫軟件，數據庫軟件可以應用SQL數據庫管理軟件。SQL作為專業的數據庫軟件已經應用到各行各業中，其性能穩定，操作簡單，安全高效，可以說是最優秀的數據庫管理軟件之一。

三、退休人員服務管理系統的設計

下面說明退休人員管理系統中各模塊的設計，主要分為個人信息管理模塊、慰問服務管理模塊、管理工作信息模塊、安全管理模塊、查詢系統終端模塊、數據庫操作模塊等。這些模塊協調工作，使退休人員服務管理系統穩定工作。

（一）安全管理模塊

安全管理模塊的作用是保證退休人員管理系統內部的數據安全，通過分配操作權限的方法實現。操作權限最高的是系統管理員，系統管理員能夠添加、修改和刪除數據，但是不是特別情況，管理員也不能使用系統管理員賬號登錄，防止出現誤操作改變數據庫中的數據帶來社會問題。操作員能夠進行信息的查閱和添加，是退休人員服務管理中心的工作人員通用賬號，以滿足他們工作中的操作需要。一般用戶賬號是供外界終端使用，所有的社會退休人員都使用一般用戶賬號登錄，一般用戶賬號的權力非常有限，只能查閱一些公開的信息，以方便退休人員查閱自己的養老金，慰問金、福利、醫療保險等信息。

（二）退休人員的個人信息管理模塊

退休人員的個人信息是組成退休人員管理系統數據庫的主體。這個模塊要能夠實現退休人員個人信息的添加、修改、刪除、升級等功能。但是在操作的時候通過安全管理模塊實現權限的審核，只有操作員賬號才能進行個人信息的操作，還要實現操作信息的備份，一旦出現誤操作還能夠進行撤銷操作，以保證數據的安全性。

（三）退休人員的慰問服務管理模塊

退休人員的慰問服務是退休人員服務管理系統的一項特色模塊。一個企業總存在著一些困難退休職工或者生重病的退休職工，對他們進行慰問可以體現黨的溫暖和社會主義的優越性。利用慰問服務管理模塊將生活困難的退休人員進行匯總，和醫院數據庫進行對接，及時了解重病退休人員的身體情況和治療情況，以便及時安排慰問。

（四）退休人員的管理工作信息模塊

退休人員服務管理中心經常要發布一些信息，比如：通知退休人員辦理重病醫療報銷事務等，以前都是利用電話通知，效率低，服務質量差。退休人員管理系統中的工作信息發布系統能夠將各種信息進行發布。退休人員通過電腦網絡或者手機APP等形式來訪問這些信息，幫助他們及時了解退休管理中心的各種情況，既方便了退休人員，又減輕了退休人員管理中心的工作。

（五）退休人員的查詢系統終端模塊

退休人員管理系統要實現退休管理中心與退休人員的聯動，必需要有查詢終端模塊，查詢終端模塊能夠將數據轉化成網頁可以訪問的模式，讓用戶通過網絡訪問這些數據。也可以開發專門的手機軟件，通過手機軟件更高效地查詢退休相關信息。

（六）退休人員的管理系統數據庫模塊

數據庫管理模塊的作用是向數據庫發送指令操作數據，同時向其他的模塊傳遞數據，這個模塊是聯系數據庫和其他模塊的中介，要保證這個模塊的高效和安全。數據庫操作模塊可以用效率較高的c語言來實習。

四、結束語

綜上所述，安全高效是退休人員管理系統的核心要求，每一個模塊的實現必須圍繞這兩點進行。只有保證了安全和高效才能讓退休人員管理系統更好地為廣大退休人員服務。

參考文獻：

[1]石錦勝，葛繼紅，朱鳳萍.在探索服務中增進民生福祉——如皋市退休人員社會化管理服務工作調研[J].商，2015，10.

[2]李秀芬.關于退休人員社會化管理服務探索[J].科技致富向導，2012，11.