我國企業質量管理現狀及全面提升質量的對策

王朝鳳++蘇戩鵬

摘 要：新時代下，不正當的價格競爭已經不能適應市場經濟體制的發展，而產品的質量才是企業核心競爭力的重要組成部分，企業對于質量的重視程度也越來越高，高質量的產品才能在市場上站穩腳跟，才能建立并維護企業良好的形象，提高企業競爭力。因此，我國企業也在積極探索科學有效的質量管理機制及提升產品質量的途徑。本文中筆者通過分析質量管理對企業發展的重要意義，結合我國企業質量管理的現狀及問題，有針對性地提出了現階段提升我國企業質量管理的相關對策，具有一定的理論意義和實踐指導價值。

關鍵詞：企業質量管理；現狀；對策

一、質量管理對企業的重要作用

首先，質量是企業發展的動力，高質量的產品及規范的質量管理能夠推動企業長久發展。在市場經濟的今天，不論企業規模大小，產品的質量是各個企業競爭的核心力量，相比較于其他企業，知名企業之所以能夠在激烈的市場競爭中立足并不斷發展靠的就是質量。其次，科學的質量意識是企業價值理念的重要組成部分。人們的思想意識往往決定著這個人的行為，沒有正確的質量意識和企業危機感，就不可能對質量嚴格把控。企業的產品質量、服務質量的保證都離不開企業領導層和基層員工。產品從設計生產過程到產品的銷售，再到產品的售后服務，每一個環節都需要有嚴格的“質量”標準。因此，企業要積極培養員工的質量意識，鼓勵發揮員工的主觀能動性和創造力，使其自覺的參與到產品質量管理工作中，人人緊繃“質量第一、服務第一”的弦。這樣企業才能有源源不斷的生命力。比如某空調產品從原材料的選擇、產品各部生產、裝配成整機，再到打包、物流、售前、售后服務每一道工序都嚴格按照國家相關的質量體系標準把控，并有相應的數據指標作依據，盡可能地提高產品合格率，確保產品質量。再次，質量管理要注重產品品質和細節，細節決定產品成敗。質量管理有利于企業對于品質的高水平要求，從小處和產品細節上促進企業產品的高品質。再龐大的工程都需要是每一個細節的積累，只有把每一個細節做好，精益求精，才能提升產品的整體質量，達到1+1>2的效果。最后，質量管理的目的就是提高產品的意義，這對于企業發展至關重要。

二、我國企業質量管理的現狀

1.質量管理觀念落后

很多企業，尤其是規模較小，各方面都不規范的企業，上到管理級下到基層的員工，對于質量管理的概念不是很清晰，而且沒有樹立質量管理的觀念，或者是錯誤的認為質量管理就是走過場，大眼看過去，檢查一遍沒問題就可以了，殊不知這種錯誤的認識很可能會給企業帶來滅頂之災。還有一些企業的中層管理甚至是高層管理者認為質量控制就是質檢部的事情，與其他部門沒有關系，人為的割裂了質量管理的系統性和完整性。其實在企業生產的各個環節都需要規范的質量管理，質量管理應當貫穿整個材料引進、生產、物流、倉儲、售前、售中、售后服務等每一個過程，但在實際過程中一些企業僅僅將“質量第一”作為口號，而沒有真正落實到位，尤其在銷售額較差時可能放松了對質量的檢控，盲目擴大生產，降低銷售價格來提高業績，這樣操作短期來看可能會給企業帶來一定的經濟效益，但是長此以往肯定會嚴重企業生命力，削弱企業長久發展的空間。

2.質量管理手段陳舊

現階段國內企業對于產品質量的管理大多還是依賴一些傳統的檢測設備，而且檢測往往只有一次，而且是在產品生產以后進行的，往往不能在產品的生產過程進行細節把控，不合格產品需要重新生產，造成了嚴重的資源的浪費，粗放型的質量管理在企業中仍然是最常見的形式，這種質量管理手段無異于亡羊補牢，每年企業因為不合格產品造成的損失巨大，尤其是沒有專業的生產流程控制及先進的檢測設備的中小企業，企業只能憑借傳統的經驗來判斷產品是否合格，誤差較大。

3.質量管理人員素質需要提升

科學的質量管理需要有專業的、高素質的管理人才隊伍的支持。而國內現階段大部分企業的質量管理人員專業性不強，素質普遍偏低，優秀的質量管理人員應當既懂技術又懂管理，這樣才能對質量進行合理的監控。

4.質量體系認證沒有發揮其價值

國際上質量管理體系很多，很多企業已經能夠達到國際標準，但是在這種背景下企業仍然有諸多的質量問題。一些企業為了得到這些認證，不惜耗費大量資金買證。而且質量體系認證機構的工作者，對于質量認證沒有細致考察，走流程形式嚴重，一些認證人員根本沒有相關的質量管理專業素質，無法指導企業進行質量管理。

三、全面提升企業質量管理的對策

1.樹立以服務為宗旨的質量管理觀念

具體來講，首先應當通過培訓或者績效考核等方式提高企業所有人員的質量管理理念，強化他們顧客至上和服務顧客的意識，把產品質量放在第一位，在生產過程中追求產品零缺陷，并形成濃烈的質量文化和人人都是質量管理者的良好氛圍。另外還應當將質量作為企業的制度，約束員工一些不負責或者損害產品質量的行為。通過啟發式培訓，培養員工追求完美細節的習慣的基礎上將質量作為一種規章制度來控制，比如企業可以通過開展小組或者個人質量評比活動，不達標的員工可能會直接影響到自己的收入和晉升空間，不斷提高員工質量第一，服務至上的理念。

2.注重質量關的各個環節

一個產品從前期的原料準備到最終流到顧客手中，需要經歷很多環節，比如前期的市場調研、產品研發和設計、物料的準備、機器設備的購置、調試、產品的生產加工、質檢、測試、包裝、銷售、售后等。任何一個節點出現問題都可能會直接或者間接影響到產品質量及企業的效益。因此，要對產品生產前、生產中、成品檢測、銷售等各個流程嚴格把關，涉及到的每一個部門都應當權責明晰，確保每一個環節都高質量、高標準和嚴要求，這樣不僅能夠大大提高產品生產效率，降低成本，減少資源浪費，還能夠提高企業的市場競爭力，給企業帶來強大的發展后勁，促進企業可持續發展。

3.促進質量管理人員學習和交流

高素質和技能水平的質量管理人員在質量管理中至關重要。知識經濟時代的到來，社會經濟不斷在發生著變革，信息爆炸使得專業知識更加寶貴。因此，企業應當通過各種科學有效的方式給質量管理人員提供學習和交流的機會，建立學習型企業。只有企業比競爭對手更快獲取有效的信息，掌握的知識更加先進，就更利于企業持久的生命力，企業也就能在日益激烈的市場競爭中更加出類拔萃，質量管理人員通過學習和交流能夠盡快掌握最先進的國際化的質量管理理念，并積極指導實踐工作，加快企業管理質量的提高。

4.構建企業質量管理體系

企業應當在嚴格遵循我國相關的質量管理體系的前提下，積極探索和建立符合企業特點的質量管理體系。在構建管理體系時，企業可以借鑒其他優秀企業的相關制度，然后根據自身特征建立配套的管理制度及組織構架，形成一套統一的、系統的、完善的企業質量管理體系。摒棄傳統落后、不規范、層級過多的組織構架，提高企業質量管理效率，并積極推進“剛柔并存”的管理方式，保證信息傳遞的精準度及速度。另外，企業還應當通過建立獎懲制度，來激勵員工參與質量管理的積極性，對于有突出貢獻的員工予以表彰或者物質獎勵，營造良好的人人參與氛圍。

比如，現階段各企業都在積極推行的TQC（全過程質量控制），即全員參與，全面管理，做到“顧客滿意、社會滿意、員工滿意”。顧客作為企業服務的對象，只有顧客滿意才會購買并認可企業的產品，才能夠給企業帶來可觀的效益，企業的形象及社會責任感的體現更能夠給企業帶來較高的社會地位和良好的口碑，雖然不能直接給企業帶來經濟效益，但是間接效益是極為深遠的。員工是產品的生產者，每一個產品都有員工辛勤的汗水，只有員工滿意才能更高效地生產產品，才能傾注更多的工作熱情，保障產品質量，促進企業健康發展。

四、結語

質量如同時企業的生命，只有企業做好質量管理，才能夠提升其自身的競爭力，才能夠在當前的市場氛圍中得到長久、健康的發展，才能夠讓人們形成對企業的信賴和依靠。各個企業要對自身的質量加強管理，讓質量成為企業發展的助推器。

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