簡析“互聯網思維”下互聯網企業的發展方向

李軍輝

摘 要：“互聯網思維”這一概念的蓬勃興起，不僅對經濟生活產生了變革性的影響，更激發了人們對產品推廣、商業生態乃至產業發展的重新重視。傳統企業面對互聯網的沖擊，如何才能擁有互聯網思維，保持自己的競爭力；新型的互聯網企業如何才能實現在傳統基礎上的成功轉型；實體店和電子商務各自有何優勢，而又如何才能實現雙方的共贏。本文將從這幾個方面進行簡要分析。

關鍵詞：互聯網思維；企業；電子商務

一、互聯網思維的提出

在有據可查的正式記錄中，第一次在正式場合提到“互聯網思維”一詞的是李彥宏。2011年，百度聯盟峰會上李彥宏提出：“在中國，傳統產業對于互聯網的認識程度、接受程度和使用程度都是很有限的。在傳統領域中都存在一個現象，就是他們沒有互聯網的思維?！?/p>

在互聯網對生活和生意影響力不斷增加的大背景下，企業對用戶、產品、營銷和創新，乃至整個價值鏈和生態系統重新審視的思維方式。

互聯網思維不是技術思維，不是營銷思維，也不是電商思維，而是一種系統的商業思維，而且不只適用于互聯網企業，而是適用于所有企業。

互聯網思維不僅涉及到企業的營銷和服務，也影響到企業的產品設計和創新，甚至影響到企業的組織架構和企業文化?；ヂ摼W思維就是能夠更好地貼近客戶，根據客戶需求來生產產品，并且讓消費者參與到產品設計和傳播中來，為實現這一點，整個企業的組織架構也要變得扁平，企業文化也要變得更加民主，讓每個員工都能參與進來，這才是真正意義上的互聯網思維?；ヂ摼W企業在信息技術的發展過程中經受著強烈的沖擊，為了把握住技術發展的趨勢，必須有很強烈的危機感，將技術融入到產品和經營之中，方能在瞬息萬變的信息時代中保持自己的商業地位。

二、傳統企業如何擁有互聯網思維

相比傳統企業，互聯網企業更加注重對客戶的用戶體驗。它不僅注重產品的性能，而且更加強調產品給帶來消費者身與心的愉悅。相比傳統企業的面對面服務，互聯網企業是人與計算機的互動，用戶擁有更多的自由選擇權，因此用戶是否覺得購買方便、是否認為服務滿意都直接影響到商品的銷售?；ヂ摼W思維隨著互聯網的興起而得到強化，隨著互聯網的進一步發展，這種思維變得越來越重要。在互聯網的發展沖擊之下，傳統企業只有與時俱進，對市場、用戶、產品、企業價值鏈進行重新審視，并以新的思維應對信息技術的沖擊，才能在互聯網大潮中保持住自己的地位。

傳統企業擁有互聯網思維大約可以分為四個階段：第一階段是傳播層面，即社會化營銷，利用網站、微博、微信和app來展示公司的產品和品牌；第二階段是渠道層面，也就是電子商務，把渠道從線下搬到線上，通過互聯網銷售產品；

第三階段是供應鏈層面，包括消費者定制，消費者參與到產品設計和研發環節；

第四階段是價值鏈層面，用互聯網思維重新架構企業，從傳播、營銷、供應鏈到運營管理方面全面由互聯網來驅動，組織架構和管理方式也會面臨相應的調整。

三、企業如何才能實現面向互聯網

產品和市場轉型。作為創造互聯網經濟價值的關鍵領域，當一種產品或服務被重新構思和定義，形式從功能中分離出來的時候，電子經濟的機會就會出現。

業務流程轉型。企業需要把業務流程設計的基礎設施進行解析并看到它在業務流程中面臨的新機會。當一種產品或服務被拆分或外包，當一個組織采取了五種互聯網經濟角色之一，當它壓縮了價格/業績比的時候，互聯網經濟的機會就會顯露出來。產業轉型。重新定義企業在其中活動者的整個行業，或者開創一個新的行業。這就需要重新定義競爭的基礎，成為渠道實現者，重新劃分產業世界，打破牢不可破的規則。

在互聯網企業中，新的闖入者通過引進新的產品、服務和技術而重新規定競爭，提供一種新的基礎設施甚至連競爭對手也開始跟隨它的腳步的時候，它便打破了某一傳統企業牢不可破的規劃，創造了整個產業。

四、實體店和電子商務

電子商務的發展不同于傳統商務，主要平臺是網絡，最能體現的方式是網絡購物。網絡購物通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂單發送購物請求，然后填寫個人信息，廠商通過物流的方式發貨。

電子商務與實體店的特性：

電子商務的顯著優點便是快捷性，時間和金錢的節省。

客戶可以隨時隨地不受時間以及空間的限制確定或取消訂單，相比實體店而言，大大縮短了購物時間?？蛻艨梢栽谫徫锲脚_參考商品的價格、性能、評價等，選擇適合自己的商品。足不出戶便可以購買到需要的商品。

此外，得利于在線購物的銷售門檻低、店面費用得到節省，在線購物可以購買相比實體店更加便宜的商品。同時，網上交易系統的逐漸完善，使得消費者的購買行為有了更安全的保障，在線支付和退貨更加方便。

實體店能確保購物的保障、支付風險、物流配送及售后。

相對于網上購物僅僅通過電商的介紹來比對商品，無法確保實物和圖片的真實性是否一致，實體店不僅可以近距離接觸到商品，也能對所需商品進行試用，選擇最適合的商品和服務。同時，實體店免去了在線購物的支付風險，消費者能在實體店看到實體商品，質量也有保證。同時，實體店不需要郵寄，節省郵費的同時，也能即時快捷地保障售后服務。

實體店和電子商務相互制約和影響，為了更好地平衡二者的市場，就需要首先完善電子商城的制度。加強電商的稅收和價格的調控力度，避免電商任意調價，擾亂市場秩序。其次，電子商務和實體店的結合的趨勢越來越明顯，兩者合作才是市場的必然要求。

五、總結

隨著互聯網的進一步發展，傳統企業不斷向新型的互聯網企業轉變，面對實體店和電子商務的逐漸結合，在互聯網思維下實現產業創新，健全和完善相關的法律法規，才是我國互聯網產業的發展之路。

（作者單位：北京印刷學院）

參考文獻：

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