微博的社會公信力現狀探究及其未來構建研究

彭柳

摘 要：在信息化高速發展的今天，微博已經滲透到社會生活的每個方面。無論是經濟、文化、社會道德甚至政治都受到了微博的沖擊和影響。這些影響有正面的也有負面的。本文主要分析了微博的社會公信力構成，并從微博用戶、新浪官方、政府三方面對社會公信力的影響，探討在現如今的社會環境下應如何利用微博這一信息平臺更好的為社會服務。也為微博未來的發展方向提供參考作用。

關鍵詞：新浪微博；信息平臺；社會公信力；微博用戶；微博應用

微博的快速發展證明了它成為網絡中最受歡迎的交流應用工具之一。同時由于微博在人們的日常生活中獲取信息、休閑娛樂等諸多方面的影響不斷擴大。本文主要分析新浪微博對社會公信力的影響，結合其自身的傳播特點來客觀評價其在發展過程中起到的作用。通過社會公信力的硬實力和軟實力兩個構成部分對提高新浪微博對社會公信力積極正面的影響提出建議。

一、微博的社會公信力及其構成要素

（一）微博社會公信力的定義

所謂微博的社會公信力即微博作為社會公眾交流互動的平臺在其處理公共事件中被廣大微博用戶所認同和信任的影響力，也是人們在進行微博活動中對其產生的正面或負面評價。它受到眾多因素的影響。

（二）微博社會公信力及其構成要素

微博的社會公信力也可以分為硬實力和軟實力兩部分。其中硬實力包括了新浪微博的管理和領導階層對微博活動所制定的政策完善度及其政策執行能力和微博在發生重大自然災害或事件過程中所表現的出來的反應能力。軟實力則是指微博對事物發展趨勢的分析預測能力和解決潛在危機的能力，處理公共關系的能力和自我形象塑造的能力。筆者認為微博所具備的社會公信力由下列幾點構成：

1、新浪微博的管理和領導階層對微博活動所制定的政策完善度及其政策執行能力

2、微博在發生重大自然災害或事件過程中所表現的出來的反應能力

3、新浪微博對事物發展趨勢的分析預測能力和解決潛在危機的能力

4、處理公共關系的能力和自我形象塑造的能力

二、不同條件下微博公信力的影響程度分析

微博的社會公信力影響的是用戶對新浪的信任和態度，但反過來用戶在使用新浪微博的過程中也會通過自身在微博上的活動影響到微博的社會公信力構建。微博用戶是微博消息的制造者、轉發者、也會是微博消息的接收者，他是微博消息傳播過程的起點、中間點和終點。

（一）基于新浪微博用戶條件下的影響力

1、普通用戶。通常這類用戶在微博中對社會公信力的影響主要通過其每天的活躍度（發布、評論、轉發微博的數量，在線時間等）來實現，這些內容對其他用戶來說沒有任何意義且對社會公信力的影響可謂微乎其微。但就是他們構成了新浪微博的一切活動的基礎，不可忽略其在整體數量中所占有的優勢。

2、具有意見領袖地位的個人。他們多為娛樂、文化界、IT行業、醫療衛生等領域中具有較高人氣或具有權威性的公眾人物，這些人大多數都是通過新浪官方所認證的加V用戶。他們的傳播力度更大，影響的范圍和人數更多。他們對社會公信力的影響多為擴張式，可以達到在一定的時間范圍內較強的影響到社會公信力的效果。

3、具有意見領袖地位的組織和機構。包括了政府組織、媒體機構、校園機構、公益性組織、俱樂部、粉絲團體、科學農業機構等。這些單位組織和機構擁有較高的公信力，在各自領域上比公眾人物更具有權威性。

（二）事件本身所帶有的性質

在微博活動中有的事件會引發公眾的廣泛關注，有的事件卻常常石沉大海。能引發人們關注的事件能更有效的影響到社會公信力。這是因為一切事件都帶有自身特有的性質。

三、微博社會公信力現狀及原因分析

（一）微博社會公信力現狀

在新浪微博產生初期用戶對其公信力的信任程度還是很高的，然而幾年的時間過去，越來越多的虛假新聞和不實信息在微博中不斷出現消亡?，F如今微博社會公信力嚴重下滑，現狀不容樂觀。結合筆者自身的微博體驗將其原因整理歸結為以下四點：

1、用戶無考證轉發導致虛假新聞零障礙傳播。由于新浪微博用戶數量龐大同時微博在使用過程中的便捷讓用戶很輕松的發布或轉發他人的信息。這能讓我們方便快捷的收到新的信息。但這些信息中有很多都是未經過考證的虛假消息，也給社會帶來了很多不利影響。

2、知名用戶舍棄底線挑戰公眾智商。很多具有較高影響力的用戶為了迎合某一團體導向或個人利益，完全放棄了自己的道德底線，一再用所謂的事實迷惑公眾，由于這些用戶受到的關注者眾多，原本的權威性與現實的反差引發公眾一片嘩然，他們對社會公信力的影響遠遠高于普通的微博用戶。

3、新浪官方在管理制度上的不合理。新浪作為微博的運營商，應該保證每個用戶平等的享有發言權。但在現實的微博活動中很多應該禁止的言論沒有受到限制而部分合理的言論觀點卻被屏蔽。誠然，不是所有的微博內容都適合出現在微博這一交流平臺上。

4、政府信息公開的延遲性和相關政策的滯后性。從國家角度，政府看到了微博是近距離親近人民、了解人民的有效方法。很多政府機構也為此開通了相關的官方微博。要知道微博的社會公信力依托于國家整體環境，同時政府作為用戶進行微博活動的指向標應該引導微博向良好的方向發展。這之中政府所做的各種行為都會對微博的社會公信力產生影響。

四、如何提升和改善微博公信力

依據我國目前環境下社會公信力薄弱的現狀，既不利于微博的未來發展又不利于國家在誠信方面的建設，結合上述中影響到微博公信力的因素對此提出合理化建議。

（一）提升公眾的個人修養，加強對其在微博活動中的自我約束

從根本上來講，微博假新聞和謠言的散布，歸根到底還是源于公眾自身認識的不足和自我約束力的缺失。因此，提高公眾的媒介素養，加強微博使用者自我約束是杜絕微博假新聞，維護微博公信力和影響力的根本要求，這是所有微博使用者共同點責任。

（二）主流媒體和社會公眾人物發揮其輿論領袖作用，帶動社會公信力的提升

在傳播信息的力度上，需要重視和加強對自身的管理，且應該更加嚴格。主流媒體和公眾人物除了避免自身過度市場化、利益化也需要擔負起自身的表率作用，盡量向大眾傳播真實的、客觀的信息達到維護微博社會公信力的目的。

（三）微博官方加強監管力度，做到公平公正的維護用戶權利

新浪官方作為微博的運營商，需要做到有專門的人員對每時每刻發布在微博上的信息進行監測，除了危害國家安全觸犯我國法律和違背公共秩序對他人利益有所損害的微博言論加以治理外，其他的言論必須受到保護。

（四）完善相關的法律法規，加強國家對微博活動的管理

無論是普通用戶或是具有意見領袖地位的單位和個人或者是新浪運營商的自我約束很難真正達到全面凈化微博環境的目的。還需要國家從政策上對損害微博社會公信力的行為加以干涉，完善立法，保障用戶合法的言論自由的同時，對危害國家安全，利用微博的便利造謠生事，傳播虛假新聞或者有損他人權益的個人或群體進行嚴懲。必要時可追究其刑事責任。

總之，微博作為具有高速傳播、互動性強的特點的網絡媒介平臺，其自身公信力與社會公信力并存。如果我們能有效利用到微博傳播的優勢，將在凈化網絡環境構建社會公信力上發揮重要作用。因此政府應盡快出臺對相關微博的網絡法規，充分實現其管理的職能。

（作者單位：北京印刷學院）

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