淺析網絡環境下高校圖書館信息服務職能的發展

梁奕霖

【摘要】本文通過對當前高校圖書館信息服務存在的問題、網絡環境下該服務職能發展和轉變的意義的分析，從信息服務理念、范圍、人員三方面闡述了其服務職能轉變的內容。

【關鍵詞】網絡環境；高校圖書館；信息服務職能

信息服務涉及到社會的各個領域，是一個廣義的概念。所謂的高校圖書館信息服務，就是以網絡技術為基礎，對圖書館信息資源進行收集、整理、加工、存儲，使其更好地滿足于廣大讀者，針對不同師生的需求，用現代化手段向讀者提供圖書資源、社會服務，滿足讀者的個性化需求，轉變圖書館傳統服務方式，發揮圖書館的服務職能。

一、高校圖書館信息服務存在的問題

網絡環境下，要求高校圖書館和讀者之間以信息服務為基礎，建立一個良性循環的系統，通過讀者和圖書館之間進行的信息交換，提高信息服務質量，使讀者和圖書館之間相互依賴。然而，隨著信息服務在圖書館中的廣泛應用，在發揮其優勢的同時，一些問題也隨之而來，主要體現在以下幾方面。

（一）信息服務方式存在局限性。隨著社會的不斷發展，讀者對圖書館信息的要求趨于多樣化，就目前高校圖書館信息服務來看，其方式過于單調，很難滿足讀者個性化的需求。傳統的信息服務主要表現在圖書館藏書查閱、借閱情況、續借服務、報刊收集、在線文獻等方面，而對信息服務的效果并不是很重視。而且，高校圖書館信息服務的對象僅限于該校學生及教師，目標群體過于單一、封閉，而且享受信息服務的讀者過于特定化。在發達國家中，許多高校的圖書館都是開放性的，面對社會任何一位讀書愛好者，包括在校學生、教師以及市民，同時他們會將藏書借閱給任何有需要的讀者，并允許他們對圖書進行復印、翻閱等，還設置了配套的自助還書系統，打破了高校圖書館的局限性。

（二）信息服務意識薄弱?，F如今，圖書館藏書量是衡量整個高校圖書館發展水平的唯一指標，圖書館將大量財政資金投入到新書購買方面，而對圖書館的信息服務意識相對薄弱。根據國內某權威組織調查發現，我國圖書館只有少半圖書被讀者利用，而經常利用的圖書僅有五分之一左右，大部分藏書處于閑置狀態，不被讀者閱讀、借閱，造成資源浪費。高校圖書館的信息服務僅限于對文獻的檢索，不能建立個性化信息服務，滿足不了讀者的需求。圖書館的信息服務不應局限于借閱圖書和歸還圖書，還應增強圖書館咨詢服務方面的設施。

（三）信息服務人員專業性不強。高校圖書館的管理人員大多不是圖書館相關專業出身，專業人員數量太少，且專業素質不高，這是圖書館發展緩慢的主要因素之一。在眾多高校中，信息服務人員專業背景過于單一，學歷不高，且知識面過于狹窄，對先進的信息技術沒有更好的認識和了解。圖書館工作人員薪資收入過低，是圖書館缺乏專業型人才的主要原因，人才引進難，造成人力資源嚴重流失。高校圖書館缺乏管理競爭意識，不能使信息服務人員發揮自己的優勢，同時圖書館相關人員沒有合理利用工作環境，不能充分利用圖書館信息資源完善自己。在政策引導方面，沒有專業人士對圖書館服務人員進行指導，服務工作的實施仍然處于傳統的操作水平，不能及時與用戶進行溝通，缺乏相應的信息資源分析能力。

二、網絡環境下高校圖書館信息服務職能發展和轉變的意義

隨著社會的發展，人們的需求越來越具有個性化，高校圖書館信息服務職能的轉變勢在必行。所謂的信息服務職能轉變就是要適應當下的客觀環境，根據需求對服務職能進行完善、改進、重組和優化，主要體現在服務方式、服務結構體系等方面。

高校圖書館作為我國科學技術體系中的一部分，是高校師生獲取信息資源的主要場所，其信息服務職能在圖書館職能中所處的地位越來越高。在計算機技術飛速發展的今天，人們通過利用現代化信息技術改變了傳統的圖書借閱方式，從藏書查閱到圖書借閱再到圖書歸還，都將通過信息化手段進行。隨著圖書館藏書數量的不斷增加，信息服務就變得越加重要，在圖書資源收集、管理、加工、咨詢等諸多方面都離不開圖書館的信息服務，這種趨勢將從根本上轉變信息服務的方式。就目前狀況來看，各高校圖書館還不能適應這一觀念的轉變，積極有效地采取相關措施，提高圖書館信息服務質量，是消除圖書館信息服務職能發展緩慢的重要手段。

高校圖書館信息服務職能轉變必須以信息共享為目標，隨著各高校對網絡信息的重視，在圖書館信息服務職能轉變上取得了一定的突破，高校圖書館服務逐步從直接的服務方式向信息化服務轉變，并開始應用網絡技術對相關圖書信息資源進行收集、整理、傳遞，讓讀者通過網絡直接查閱相關資料，為用戶提供相關的信息服務。

三、網絡環境下高校圖書館信息服務職能轉變的內容

（一）信息服務理念的轉變。傳統的高校圖書館主要以圖書館本身為主，面向高校師生展開圖書借閱圖書工作，而現如今的社會發展，要求圖書館要以讀者為主體，順應讀者的發展需求進行轉變。傳統圖書館主要是以紙質圖書和文獻為主展開借閱，現如今科技的迅猛發展，各高校圖書館應該加強網絡設施建設，以圖書館為信息中心，通過信息化方式滿足讀者對閱讀的需求。圖書館服務不應該僅限于圖書館內部這種單一的服務形式和簡單的服務方法，改變傳統的服務理念，將圖書館服務范圍擴大到網絡技術上，以讀者為中心展開服務，為讀者提供更多信息化資源，滿足讀者個性化需求。同時，圖書館信息服務的理念應該深入到每一位工作人員心中，在工作過程中始終堅持以讀者為主的服務理念，以尊重讀者意愿為中心，提高服務質量和服務態度，避免“重視圖書館收藏量，輕視藏書利用率”這種錯誤的觀點產生，使讀者通過信息化服務，輕松愉快地享受讀書的樂趣。

（二）信息服務范圍的轉變。對閱讀的愛好是不分國界、不分種族的，因此高校圖書館面對讀者人群不應該再局限于本校的學生和教師，擴大信息服務對象范圍，增強與社會接觸，是各高校圖書館健康發展勢在必行的舉措。為了高校圖書館更好地發展，相關圖書館人員可也充分利用圖書館資源，有針對性地對資料進行整理、歸納、總結，完善相關領域的有價值信息資源，供社會其他人士利用參考，使圖書館信息服務面向全社會。這既能改善圖書館信息服務功能，合理地利用圖書館資源，又推動了圖書館的可持續發展，提高了圖書館的利用價值。

（三）信息服務人員的轉變。高校圖書館服務人員的素質，是圖書館服務質量和持續發展的重要前提保障。要想實現圖書館服務職能的可持續發展，要求圖書館必須擁有一支高素質、專業化的隊伍。圖書館要加強對相關服務管理人員的培養，定期組織相關人員對相關內容進行學習、培訓、交流，完善自身素質，聘請權威的專家學者在圖書館展開知識講座和交流會，著重于圖書館管理、圖書館信息化技術的應用和圖書館職能等方面技能的提升。另一方面，圖書館人員可以通過自身的學習經驗，向廣大讀者進行信息服務介紹，包括利用信息技術手段對文獻的下載和閱讀、電子資料的檢索等，使讀者更能適應網絡環境下的新型式圖書館。因此，圖書館工作人員綜合素質的提高，是實現圖書館信息服務職能轉變的關鍵所在。

四、結論

綜上所述，現如今的網絡技術日新月異，高校圖書館要正確面對新時代下的發展理念，逐步向信息化服務發展。最重要的是圖書館各項職能要能滿足當下讀書愛好者對圖書館的個性化需求，在滿足讀者需求的同時引導閱讀方式落后的讀者積極參與到信息化服務中來，提高改善他們的閱讀習慣。圖書館信息服務職能的轉變從根本上體現了圖書館的價值所在，無論從哪些方面改善圖書館信息服務職能，其目的都是滿足讀者的需求，使更多的人參與到讀書中來，從而實現高校圖書館的職能，使資源最大化。

【參考文獻】

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