安徽省高校圖書館微信公眾平臺現狀調查與分析

周清清，夏 茹

(安徽大學，合肥 230601)

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安徽省高校圖書館微信公眾平臺現狀調查與分析

周清清，夏 茹

(安徽大學，合肥 230601)

通過研究調查安徽省高校圖書館微信公眾平臺的使用現狀，分析圖書館微信平臺建設、開通認證、活躍度、信息推送、自助服務功能等方面存在的問題，并提出針對性建議。

微信公眾平臺；高校圖書館；信息服務

1 引言

近年來，隨著移動網絡技術進步和普及，無線網絡覆蓋率迅速增加，智能手機和平板電腦等移動智能終端在普通用戶中得到廣泛應用。尤其是高校大學生，智能手機幾乎成了必備用品。在科技發展的新形勢下，充分利用最新科技成果，開辟新穎和易于接受的文化傳播、宣傳新途徑，有重要的實踐意義。

據統計，微信已經安裝在中國 90% 以上的智能手機中，它是移動社交媒體中最重要的應用(APP)[1]。 據騰訊大數據的報告顯示，至2015年9月，微信平均“日登錄用戶”達到 5.7 億[2]。微信公眾號是個人或機構在微信公眾平臺上申請的應用賬號，用戶可通過申請微信公眾號實現與特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通互動[3]。 為了提高圖書館服務的實時性、交互性、個性化，服務內容的生動性、豐富性，迎合移動閱讀、碎片化閱讀的趨勢，開通微信公眾平臺是圖書館順應潮流、突破傳統服務形式的一種有效途徑。

目前，圖書館開通微信公眾平臺來拓展服務，面臨了許多挑戰，既缺乏技術技能(館員對新技術的熟悉和接納程度有限)，也缺乏政策和財務支持。近年來，有研究調查分析了“985”高校圖書館微信公眾平臺的現狀，指出其在目標定位、宣傳推廣、服務形式和內容等方面諸多問題和挑戰[4,5]。還有研究調查分析了“211”高校圖書館微信公眾平臺的內容建設、更新速度、技術支持等情況[6,7]。針對地方高校圖書館的發展現狀，有研究調查分析了北京、陜西、湖南、湖北等地方高校圖書館微信公眾號的應用現狀，分析了地方高校圖書館在微信服務內容、增加讀者的體驗度等方面采取的措施[8-11]。這些研究對高校圖書館開展微信服務提出了各種建議。

針對安徽省高校圖書館微信公眾平臺的使用情況，本研究調查分析了安徽省20所開通微信服務的高校圖書館利用微信平臺促進圖書館服務、方便利用圖書館資源方面的現狀，并對高校圖書館在創新服務內容、提高服務質量等方面提出了意見。

2 安徽省高校圖書館微信公眾號的調查與分析

2.1 調查對象及方法

通過檢索全國高校信息查詢系統獲知，安徽省共有121所高校，其中普通本科36所、獨立院校11所、高職高專74所，本文選取這些高校圖書館作為調查對象，廣泛調查安徽高校圖書館微信賬號開通、微信平臺活躍度、消息推送和自助服務等方面情況。

筆者主要采用手機微信客戶端查找相關圖書館公眾號的方式逐一篩查，輔助采用訪問高校圖書館主頁和打電話詢問的方式來獲取調查結果，同時，筆者關注微信公眾號并與平臺互動，體驗所有的服務功能，然后提取數據。

表1給出了安徽省開通微信公眾號的20所高校圖書館的建設情況(數據統計截止至2016年4月12日)。

表1 安徽省高校圖書館微信公眾號的建設情況

2.2 微信公眾號的開通情況

通過查找安徽省高校圖書館微信公眾號發現，目前安徽省僅有20所高校圖書館開通了微信公眾號(如表1所示)，占全省高等院校圖書館總數的16.5%。這說明安徽省開通微信公眾號的高校圖書館還比較少，對利用微信推廣圖書館資源與服務的重視度普遍不高。在開通微信公眾號的20所高校中，本科院校有14所，?？?所。本科院校開通比例占全省本科院?？倲?36所)的39%，?？圃盒ｉ_通比例占全省?？圃盒？倲?74所)的比例為8.1%。這說明安徽省本科院校圖書館比?？圃盒D書館更重視拓展微信服務。

2.3 微信公眾號名稱及其認證情況

在這20所高校圖書館中，開通的微信賬號一般名為“高校名稱或其縮寫+圖書館”(除安徽建筑大學微信公眾賬號為“安徽建筑大學圖書館讀者協會”)。其中有15所高校圖書館微信公眾號進行了微信官方認證，有5所高校未進行認證(其中本科1所，?？?所)。認證最早的是中國科技大學圖書館，時間為2015年4月。多數圖書館都是在近一年時間完成了微信認證。這說明最近一年內，安徽省高校圖書館對提供微信服務重視程度大幅提升。

2.4 開通公眾號的類型

目前高校圖書館開通的微信公眾號分為訂閱號和服務號兩種。調查顯示，有11所高校圖書館開通的公眾號類型是訂閱號，9所高校圖書館開通的是服務號。微信服務號每個月僅可以發送4條群發消息，在發送消息給用戶時，用戶將收到即時提醒，消息會顯示在用戶的聊天列表中。訂閱號每天可以發送1條群發消息，在發送消息給用戶時，用戶不會收到即時消息提醒，而是會顯示在用戶的訂閱號文件夾中。

2.5 消息推送情況

高校圖書館推送消息的內容一般包括圖書館新聞動態通知、活動通告、圖書推薦、好書目錄、讀者薦購、館藏導讀、數字資源介紹、數據庫試用、校園小說、微書評、微數據、問卷調查、講座等。消息推送的數量和頻率可反映圖書館微信公眾號的活躍程度。

通過查閱歷史消息發現，除了1所高校圖書館開通了微信公眾號但未提供消息推送服務外，其余19所高校圖書館都有消息推送服務。最早提供消息推送服務的是中國科學技術大學圖書館，時間是2013年8月?？傮w而言，安徽省高校圖書館利用微信平臺提供服務的起步比較晚。如表2所示，2013年度提供推送消息服務的僅2所，2014年度增加3所，2015年增加12所。絕大多數圖書館都是從2015年開始提供消息推送服務，這與安徽省高校圖書館在近一年來開始重視微信服務一致。

表2 首次消息推送時間與高校圖書館微信公眾號數量分布統計

在有消息推送服務的19所高校圖書館中，推送的歷史消息總條數也參差不齊。推送消息條數較多的是中國科學技術大學圖書館和安徽農業大學，分別為283條和233條。推送最少的僅1條(數據統計截至2016年4月12日)。如表3所示，推送消息20條以內的有10所，20至50條的有5所，50至100條的有3所，200條以上的只有3所。推送信息的數量反映了圖書館微信公眾號的活躍度。相較而言，中國科學技術大學圖書館與安農大圖書館的微信號活躍度較高。

表3 歷史消息推送總條數與高校圖書館微信公眾號數量統計

推送的歷史消息總條數與開通微信平臺的時間長短也有關系。根據首次推送消息距今所經歷的時間與歷史消息總條數，可推算出平均每月推送的消息條數。如表4所示，有12所高校圖書館平均每月推送的消息條數不足3條。這些高校圖書館的微信平臺使用頻率很低，有的幾乎閑置不用。只有3所高校圖書館平均每月推送消息條數在9條以上，大約每兩到三天就推送一條消息，微信平臺的更新頻率比較高。

表4 平均每月消息推送條數與高校圖書館微信公眾號數量統計

2.6 自定義功能模式的開發情況

為了避免信息推送服務形式的局限性、讀者接收推送信息的被動性，許多高校圖書館開始利用微信公眾賬號會話界面底端的自定義菜單功能，開發更加強大的功能模塊來彌補信息推送的不足。圖書館微信平臺自定義功能模塊的開發，一般是在自定義功能區設置一級目錄、二級目錄菜單導航的模式，用戶可選擇相關的目錄菜單來獲取相關內容。調查發現有15所高校圖書館開發了自定義菜單模式，有5所高校圖書館未開通自定義模式(其中1所本科院校，4所?？圃盒?。開發自定義模式的15所高校圖書館自定義菜單一般在頁面最下端，一級菜單一般選用2～3個，二級菜單最多選用5個。一級菜單名稱的選用一般是服務類、資源類、圖書信息類、圖書館動態類、讀者個人類及其他拓展功能類。二級菜單名稱的選用一般包括本館資訊、入館指南、館藏查詢、借閱/續借、綁定/解綁讀者證、館藏布局、開放時間、博看微刊、咨詢答疑、電子資源、圖書薦購、熱門圖書、移動圖書館、學術講座、四六級查詢、聯系我們、訂閱中心、客戶端下載等。

3 安徽省高校圖書館微信公眾平臺使用的不足與建議

3.1 微信號名稱的規范性與微信平臺認證情況

安徽省高校圖書館微信公眾號的名稱多數都選用了“高校全稱+圖書館”，有少部分公眾號名稱選用的是“高校簡稱+圖書館”。將微信號名稱統一規范管理，這便于公眾號的查詢，有助于用戶檢索，增加了圖書館被檢索和關注的概率，也有利于圖書館進行宣傳與推廣使用。經過認證的微信號在用戶檢索輸出結果時優先排在前面，且認證的微信平臺更具有公信力，擁有更高級的開放權限。據調查，本科院校經過認證的情況比較好，?？圃盒６鄶刀嘉唇浾J證。建議相關院校早日申請微信認證，來獲取更多開放接口。

3.2 微信公眾平臺的活躍度問題

目前多數安徽省高校圖書館的微信公眾號活躍度不高，活躍度較高的僅4所，每2到3天更新一次消息，大多數圖書館微信一個月才發送1到2條消息，還有2所僅發布1條消息后就閑置不用了。建議高校圖書館指定專人管理、維護微信平臺，經常更新微信信息內容，提高微信平臺活躍度。

3.3 微信公眾平臺推送消息的問題

一般高校圖書館微信平臺消息推送多是文字+圖片的形式。建議充分利用微信支持文字、圖片、語音、視頻功能，采用多種形式相結合豐富推送消息的形式，加強用戶體驗，增強消息傳遞的效果。消息推送內容，一般是圖書館新聞動態、活動、通知、館內資源等。建議推廣一些與高校用戶密切相關的文章或知識，如：合肥工業大學圖書館推送的“新生寄語50條”和“大學生就業必備證書”，中科大圖書館推送的優美校園圖文“沉淀的南七”等。

3.4 開發微信公眾平臺高級服務功能模塊的問題

微信公眾平臺一般是通過一對多的群發消息和自定義菜單功能模式與用戶互動。如果只能長期被動接收簡單枯燥的消息推送，用戶對微信公眾號的關注度會逐漸下降。要增強用戶的使用體驗和信息互動，必須開發推出更高級的服務功能。目前，多數高校圖書館微信平臺開發有自定義功能模式，是通過將用戶最常用的服務設置為一級菜單、二級菜單名稱供用戶選擇，來實現信息服務的。還有部分高校圖書館微信平臺為不帶自定義的簡單編輯模式。僅有1所高校開發了自動回復功能模式。建議圖書館利用微信公眾平臺開放的API 接口技術，根據需求在本館的服務器上進行開發和接入相關的自定義菜單、實現互動交流等應用功能，以增強用戶體驗。高校圖書館還可根據自身特點，設置一些特色自定義菜單，如安徽農業大學圖書館的“洛說”菜單定期發布經典著作書評，“洛洛|學堂”菜單提供實用的圖片編輯技巧；合肥工業大學圖書館的“輕松一刻”菜單分享校園里的新鮮趣事；中科大圖書館的“快遞、天氣”查詢菜單。這些特色鮮明的自定義服務項目有助于提高用戶的關注度，提高用戶的使用興趣。

4 結語

據調查研究可知，目前開通微信公眾平臺的安徽省高校圖書館數量較少，對微信公眾平臺的開發利用起步較晚。但近一年來安徽省高校圖書館微信公眾號的注冊和發展較快，未來將呈現迅猛發展的態勢。近年來，微信的影響力不斷提升，高校圖書館應該充分利用科技和網絡的進步，利用微信的強大功能使圖書館各種信息和服務系統隨時可獲取，滿足高校用戶移動閱讀、碎片化閱讀的要求，讓用戶充分享受網絡時代圖書館服務的便利。

[1] 微信. http://weixin.qq.com.

[2] 騰訊大數據. http://data.qq.com/article?id=2866.

[3] 微信公眾平臺. https://mp.weixin.qq.com.

[4] 陳雨雪.“985”高校圖書館微信服務平臺使用現狀調查與分析[J].圖書館學研究,2014(16)：88-93.

[5] 郭軍.基于微信公眾平臺的 “985”高校圖書館服務現狀調查與分析[J].圖書館學研究,2015(4):71-81.

[6] 韓娟娟.高校圖書館微信公眾賬號服務研究——以“211”高校為例[J].圖書館學研究,2015(11):78-85.

[7] 劉婷婷.“211工程”高校圖書館微信公眾賬號應用調查與分析[J].圖書館學刊,2015(2):68-71.

[8] 陳幾香.微信公眾號在北京高校圖書館的應用現狀[J].傳媒廣角,2015(11):64-66.

[9] 吳方.陜西省高校圖書館微信公眾平臺的使用[J]. 中華醫學圖書情報雜志,2015,24(3):29-32.

[10] 劉敏.高校圖書館微信公眾號應用及對策研究——以湖南省為例[J].圖書館研究,2015,45(4):78-82.

[11] 明均仁.湖北省高校圖書館微信公眾平臺調查與分析[J].圖書館學研究,2016,(2):18-25.

(責任編輯：曹高峰)

Investigation and Analysis on WeChat Public Platform of Academic Library in Anhui Province

ZHOU Qing-qing， XIA Ru

(Anhui University， Hefei 230601， China)

This paper investigates the WeChat public platforms of academic libraries in Anhui province. The problems of WeChat public platform such as construction, certification, activity, information push and self-service are analyzed in detail. And then, some useful suggestions are proposed.

WeChat public platform； Academic library； information service

G250.7

A

1006-1525(2016)06-0051-04

周清清，女，助理館員。

2016-04-18