微信訂閱服務中信息過載的調查與防控機制研究

王娜+鄭巧偉

〔摘要〕[目的/意義]為了緩解微信訂閱服務中信息過載的現象。[方法/過程]本文構建了一套用于探究用戶對分類機制設置偏好的指標體系，利用調查問卷從用戶個人因素、信息特質、組織設計三方面開展調查與分析。[結果/結論]本文發現：用戶普遍認為，當前微信訂閱服務推送的內容存在重復、低質等問題，存在信息過載現象，且用戶對微信訂閱服務中的分類設置具有一定偏好?；诖?，本文提出了建立微信訂閱服務中信息過載防控機制的建議。[局限]由于本文僅僅是從理論方面提出了建立微信訂閱服務中信息過載防控機制的建議，并未進行相關的實證研究，因此存在一定的局限性。

〔關鍵詞〕微信；訂閱服務；信息過載；調查問卷；防控機制

DOI：10.3969/j.issn.1008-081.016.10.008

〔中圖分類號〕G03〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-081（016）10-0047-07

〔Abstract〕[purpose/significance]For the sake of ease the information overloaded in the WeChat Subscription Service.[Method/process]In the article，it constructed a set of index system to explore users preference about settings in the information classification mechanism，and used our questionnaires to investigate and analyzed from three aspects：users individual factors，informational traits，organization design.[Result/Conclusion]It was found that：at present，users thought in common that some content of information in the WeChat Subscription Service were repeating and in a bad quality.The situation of information overloaded existed.Besides，users have their preference about classifying design，based on the things that were did above，this article was going to put out some suggestions about building the overloaded information prevention and control mechanism in the WeChat Subscription Service.[Limitatiion]There were some limitations as a result of that in the articl，it only put out some suggestions about building the overloaded information prevention and controling mechanism in the WeChat Subscription Service by words，without any experiment being done before.

〔Key words〕WeChat；subscription service；overloaded information；questionnaire

在互聯網快速發展的今天，各種各樣的信息散布在人們日常生活的每個角落，潛移默化地影響著人們的學習工作和生活方式。近年來，智能手機等移動終端得到迅速普及，移動社交軟件逐漸成為用戶獲取信息的主要來源之一，其中，騰訊旗下的微信客戶端推出的微信訂閱服務，就是以后臺操作者發布信息、用戶被動接收信息的模式搭建的、被大眾廣泛使用的信息服務平臺，該服務已慢慢滲透進人們的生活中。然而，在享受這種主動信息服務帶來的便利的同時，用戶也在承受著信息過載所帶來的困擾。由于目前微信訂閱服務尚未向用戶提供信息分類機制，用戶在獲取信息資源時，并不能直接快捷地獲得自己想要的信息，反而要被迫接受某些與自身需求無關的信息。那么如何有效地對后臺操作者發布的紛繁復雜的信息進行管理，使得信息得到有效利用，就成為了現階段亟需解決的問題。

1國內外研究現狀綜述

11國內外信息過載研究現狀綜述

信息過載是當代信息社會的普遍現象。信息過載的研究起源于西方，從20世紀初開始，逐漸進入大眾的視野，從60年代至今不斷有學者投入其中深入探究，但他們更偏重于研究信息過載給人們生活帶來的影響。例如，早在1970年，學者Alvin Toffler 就已經在《未來的沖擊》一書中強調研究信息重荷對人類行為的影響的必要性，同時，他也指出在信息重荷下可能產生的信息焦慮癥。Richard Saul Wurman對此進行深度討論，他認為，信息時代不是“信息爆炸”，而是“非信息”爆炸，或者是數據爆炸，信息必須能夠被理解[2]。Orr in EKlapp討論了信息過載和由此引起的厭煩問題。他認為，信息過載更重要的是信息降級[3]。Casey從管理學、傳播學、心理學等不同領域歸納了信息過載研究的現狀，分析了信息過載的內涵及影響[4]。

與國外相比，國內則更注重研究相應問題的解決方案。例如，于文蓮分析了網絡環境下信息過載的形成，介紹了通過個人信息管理，提高信息素質，從技術、人文出發，采用多種策略解決信息過載的方法[5]；藺豐奇則在研究大量文獻的基礎上，總結了應對信息過載的策略和建議，并指出了研究的局限和未來趨勢[6]；王娜等人系統分析了信息過載產生的原因和可能造成的危害，在研究個性化推薦機制對信息過載具有防控作用的基礎上，構建了面向移動社交網站的個性化推薦機制的宏觀架構，并進一步探討了該機制關鍵模塊的功能和關鍵步驟的技術實現問題。

19世紀以來，互聯網技術得到廣泛應用，網絡信息呈爆發性增長。信息分類作為一種提高信息利用率的有效方法，被應用于各個方面，并得到不斷地研究與改進。在國內，馬捷等基于信息生態理論，探析了電子商務信息生態系統平衡對網站信息分類體系的要求，在此基礎上提出相應的優化策略[8]；高翔在Twitter的信息分類的8Features法的理論基礎上，結合了傳統的卡方CHI統計量，引入了頻度等因素，對其進行相應的改進[9]。吳砥在承擔學習資源分類與編碼標準研制工作的過程中，對學習資源的分類和編碼標準進行了研究和討論，提出了一套學習資源的分類與編碼體系，實現了對資源分類與編碼的優化[0]。

在國外，學者們更偏向于研究各種分類法的實質意義，Thomas Vander Wal在研究自由分類法的基礎上，首先將“Folk”（民間、民俗）和“Taxonomy”（分類法）組合，第一次提出了“Folksonomy”這一名詞，并且認為，自由分類法是“個人用戶為了其檢索的需要，對信息或對象自由添加標簽的結果”]；Mathes則認為大眾分類法是基于用戶標簽而創造出來的一組標簽信息分類方法，用戶可根據個人需求自由地選擇信息，使得大量網絡信息分類變得更加容易[2]。Sh irky，C認為圖書館分類體系，使得對于任何一本新書，它的邏輯位置早已存在于體系中了，甚至在這本書出版前就已經存在[3]。

13研究現狀評述

綜上所述，雖然國內外學者對信息過載都較為關注，然而目前，尚未出現針對微信訂閱服務中信息過載的研究，本文認為隨著目前微信服務的普及與迅速發展，微信訂閱服務中的信息過載問題值得重視。同時，國內外對信息分類的研究大多集中在對已有分類方法的優化與分類方法的存在價值方面，目前尚未存在與微信訂閱服務有關的信息分類機制的研究。隨著微信訂閱服務在人們日常生活里變得愈發重要，本文認為對大眾使用微信訂閱服務情況進行調查與分析、研究用戶需求，并探討將信息分類機制運用其中，以提高用戶獲取與利用信息的效果，具有一定的理論意義和實踐意義，該研究結論可為緩解微信訂閱服務中的信息過載問題提供一定的參考。

調查問卷的設計與實施

調查問卷的設計

1調查問卷測試指標的構建

隨著互聯網的高速發展，立足于現代網絡環境的網絡信息分類體系逐漸被建立起來，使得廣大網絡終端用戶能夠快速、有效地檢索網上信息。但是目前的網絡分類體系中既有傳統文獻分類法的網絡版，又有各個網站自編的分類體系，質量參差不齊。由于微信訂閱服務中的信息服務方式，與網絡信息傳播方式存在某些相似之處，因此，本文認為將網絡分類法的編制技術運用于微信訂閱服務中，具有一可行性。國內學者陳樹年等曾從分類標準、體系展開層次、類目名稱、類目排列、類目注釋和說明、用戶界面設計等方面論述了網絡分類法的編制技術[4]，由于分類法的編制技術與質量有一定的關系，因此本文認為可從這6個方面出發來評價網絡分類法的用戶偏好問題。研究學者吳勝等在信息質量框架的基礎上提出了網站信息分類體系質量框架，該框架包括正確性、適量性、可理解性、易操作、一致性等維度[5]，本文認為可將這5個維度作為設置分類機制的標準，基于以上理論，本文構建了一套用于探究用戶對分類機制設置偏好的指標體系，如表1所示：表1用戶分類機制設置偏好指標體系

一級指標二級指標分類標準分類標準的準確性、適量性類目名稱類目名稱的可理解性類目注釋和說明類目注釋和說明的正確性、可理解性、一致性類目排列類目排列的易操作性體系展開層次體系展開層次的適量性用戶界面用戶界面上信息類目的適量性

用戶界面設計的易操作性

調查問卷內容的設計

MJ Eppler及J Mengis兩位學者，曾經將信息過載產生的原因劃分為個人因素、信息特質、任務及過程因素、組織設計及信息科技五大類別[6]，結合用戶當前使用微信訂閱服務的基本情況，從信息管理視角出發，本文選擇針對信息過載中個人因素、信息特質、組織設計這3個方面進行調研?；舅悸肥牵合葘τ脩羰褂糜嗛喎盏幕厩闆r進行調研，用以發現當前微信訂閱服務中的問題；然后，通過了解用戶的偏好，探究如何制定有效且符合用戶需求的信息分類機制，以達到適當地緩解微信訂閱服務中信息過載現象的效果。

基于上述考慮，本文設計的調查問卷由三部分組成：

①第一部分是對用戶基本信息進行的調查，由4道題組成，包括對用戶的性別、年齡、學歷和所在地進行調查。

②第二部分是對用戶使用微信訂閱服務情況的調查，由15道題組成。問卷主要從個人因素和信息特質兩個方面出發，設置13道單選題型和1道矩陣量表題，用來探究用戶獲取信息的主要來源；1道多選題，在這道多選題中還包括一個開放式選項，用來征集用戶取消關注某個微信訂閱服務的具體原因。

③第三部分是用戶對微信訂閱服務中信息分類服務的需求調查，由15道題組成，主要用于了解用戶對于類目設置、分類標準等方面的需求。調查問卷中共有3道多選題、9道單選題，和3道矩陣量表題，矩陣量表題主要用來探究用戶對類目名稱及其解釋說明以及用戶對類目界面的各方面需求程度。

調查的實施情況與信度效度分析

調查的實施情況

本次調查是通過“問卷星”在線平臺對網絡用戶進行的在線調查，共收集問卷501份，其中有效答卷501份，有效率達100%。在參與調查的人群中，男性占4671%，女性占5329%（如圖1所示）。調查人群年齡主要分布在20～29歲，占4869%（如圖所示）。同時，本科以上學歷者占據了絕大部分，比例為8017%（如圖3所示）。

信度效度分析

本文使用SPSS210對調查問卷進行了分析。得到的Cronbach α系數為0887（信度系數如果在08以上，則表明該測驗或量表的信度非常好）；得到的KMO值為0887（KMO值表示效度，對于KMO值，如果在09以上表示非常適合；08～09表示適合；07～08表示一般；06～07表示不太適合；05～06表示很不適合；05以下表示不適）。說明該問卷的信度和結構效度均很好。

3關于大眾使用微信訂閱服務獲取信息情況調查的結果分析用戶使用微信訂閱服務情況調查分析

對于用戶使用微信訂閱服務情況，該調查問卷從用戶對極個別微信號取消關注的情況入手，發現僅有2359%的人“沒有”或者“少有”這種行為，進一步對用戶取消公眾號的原因進行研究，情況如表（由于是多選題，所以概率百分比的總合大于100%）。數據表明用戶取消對公眾號關注的原因主要是訂閱服務所發布的內容并不全是用戶所需要的。表用戶取消對訂閱服務的原因統計表

選項比例（%）發布的內容不夠吸引人509發布的內容中，自己需要的太少6367對微信號推送的內容基本不看4651關注公眾賬號太多4491其它原因279

本文同時針對用戶對微信號內容的滿意程度進行了調查，即微信訂閱服務推送的內容是否能有效地契合用戶的需求，結果顯示，僅僅只有22%的用戶覺得微信訂閱服務發布的信息滿足了其自身的所有信息需求。綜上所述，用戶對目前微信訂閱服務的信息內容滿意度不高，這也是用戶取消訂閱公眾號的主要原因。

1用戶對微信訂閱服務推送信息使用情況

在當今繁忙的社會環境下，大量被推送的信息如果不能及時閱讀可能會導致一定程度的信息堆積，使得大量信息不能被有效利用，為了了解微信平臺中信息的使用情況，本次調查設計了問題“當微信號收集到的信息積累太多時，你通常會選擇怎么處理”，結果顯示，選擇“看大部分”、“全部瀏覽”的用戶僅僅占據全數的978%（如圖4所示）?？梢?，用戶對微信平臺中信息的瀏覽比例并不高。

圖4用戶處理大量積累的信息時的情況分布圖

本次調查還了解到，8962%的用戶曾在不同的微信訂閱服務上，接收到重復的信息，8064%的用戶曾經通過微信訂閱服務，接受到虛假詐騙、推廣轉發等低質信息。此外，當被問及“對于微信訂閱服務上發布的商業信息（如公眾號間的相互推薦、產品推廣、集贊轉發等）”、“對于不同微信訂閱服務推送的重復的內容”的處理方式時，選擇“基本不看”的用戶占到了4331%、4072%，而選擇“全部瀏覽”僅占據全數的16%、18%。這說明微信訂閱服務中存在著大量重復和虛假的信息，從而使得用戶一方面感覺到信息過載，而另一方面則對信息有較低的利用率。

3用戶個人因素分析

Wurman認為，現代人在搜集信息時，很少深思應該閱讀及不需閱讀哪些信息，并耗費許多記憶空間于無用信息的吸收，因此，本次調查也從用戶角度調研了用戶對微信平臺中信息的處理情況。當用戶在未關注的微信訂閱服務上獲得符合需求的信息時，6168%的人有選擇關注該微信訂閱服務的傾向。用戶關注的微信訂閱服務越多，每天收到的推送信息也就越多，而此次調查顯示只有1537%的用戶認為關注訂閱服務方便于信息的獲取。因此，本文認為雖然目前的微信訂閱服務在信息獲取便捷性方面尚無法滿足用戶的需求，但由于用戶希望通過微信訂閱服務來獲取滿足自己需求的信息，因此在關注微信訂閱服務時具有盲從性。

通過調查用戶“閱讀到所需要的信息時是否會收藏”，發現有收藏傾向的人占到了7285%，可見，符合用戶需求的信息會被用戶留存以便利用。然而，當被問及“需要查詢以獲得有關信息時，會選擇何種方式”時，僅有5469%的用戶更親向于使用“搜索引擎”（如圖7所示），可見用戶認為關注微信訂閱服務這種被動獲取信息的方式，對于滿足自己信息需求而言效率不高，因此很多時候更傾向于利用搜索引擎主動獲取。

用戶對微信訂閱服務中信息分類服務的需求調查分析本次調查從分類標準、類目名稱、類目注釋和說明、體系展開層次、類目排列、用戶界面設計這6個方面探究了用戶對微信訂閱中信息分類服務的需求。

分類標準的需求

在分類標準方面，筆者根據用戶的喜好對結果進行排名，如表3所示：表3分類標準需求排名

選項比例（%）關注目的，分為工作、學習、休閑等6327推送內容，分為攝影、音樂、體育等5289關注程度，分為特別關注、一般關注等4132更新時間，分為今天、近一周等3253自定義2994

調查顯示6327%的用戶喜好的分類標準是“關注目的”，即用戶喜好根據關注微信訂閱服務的目標來對相應的信息內容進行分類。

類目名稱的需求

選項分數界面簡單大方377易于查找信息385

由此可見，用戶認為微信界面的簡單大方和使用時的易操作性都很重要，即兩者都屬于用戶對界面設置的基本要求。

4研究結果及建議

41研究結果

通過對調查數據的分析，本文得出以下關于網絡用戶使用微信訂閱服務情況的分析結果：

（1）當前微信訂閱服務中存在著大量的低質信息，使得用戶感覺到信息過載帶來困擾，同時導致用戶對信息的利用率低下。

（2）用戶認為微信訂閱服務在獲取信息便捷性方面不高，更青睞于利用搜索引擎主動獲取信息。

（3）用戶對微信訂閱服務中的分類設置有一定的偏好，如用戶喜好根據關注微信訂閱服務的目標來對相應的信息內容進行分類；用戶認為微信界面的簡單大方和使用時的易操作性都很重要；用戶對于分類標準的數量、類目名稱的設置方法、體系展開層次、單頁面上的信息類目設置數量都希望能夠采用自定義的方式。但用戶對類目注釋和說明、對類目排列的需求偏好較為分散。

4建立微信訂閱服務中信息過載防控機制的建議

微信訂閱服務作為一個信息服務平臺，自建立以來，所發布的信息的種類和數量每天都在以驚人的速度增長，不可避免地帶來了信息污染、信息過載等一系列問題，嚴重影響了用戶對信息的獲取。因此，對信息的有效組織成為解決這些問題的關鍵。本文認為，要解決微信訂閱中的信息過載問題，就要建立微信訂閱服務中信息過載防控機制。由調查發現，用戶普遍反映當前微信訂閱服務發布的內容中存在大量重復、低質信息，它們的存在影響了用戶對信息的獲取，因此，本文認為設立監管機制能夠有效提高用戶對信息的利用；調查數據顯示出用戶對分類體系的設置具有一定的偏好，因此，本文認為通過建立適合用戶使用的、有效的信息分類機制，能夠方便用戶對信息的管理與使用。具體而言，為了緩解微信訂閱服務中存在的信息過載現象，可以從以下兩方面考慮，建立微信訂閱服務中信息過載防控機制：

4設立監管機制

目前，微信訂閱服務平臺上匯集了大量不同的信息，某些后臺操作者為了增加瀏覽量、謀取利益，發布的文字往往參夾著欺騙性、誤導性，嚴重損害用戶利益。大量重復信息層出不窮，作者的知識產權不時受到侵犯。這樣的低質信息也是導致信息過載、信息利用率低下的主要原因。因此，本文認為設立監管機制是提高用戶對信息利用率，緩解信息過載的重要方法。根據學者邵國川、李曉霞所提出的完善網絡不良信息監管體系的建議[8]，結合微信訂閱服務的當前情況，本文構建了微信訂閱服務監管機制的總體框架，如圖8所示。

立法編輯信息（后臺操作者）監管機構接受信息（用戶）技術圖8微信訂閱服務中的監管機制的總體框架

該監管機制主要由3個要素組成：立法、技術、管理，具體而言：

（1）立法要素

不良信息對現實社會的沖擊是巨大的。然而，從立法現狀來看，雖然已經出臺《信息網絡傳播權保護條例》、《互聯網新聞信息服務管理規定》等相關法律，但針對微信訂閱服務中不良信息傳播的專門法律還很少，致使法律效力無法滿足要求。當前政府應建立專門的網絡審查追責機制，制定或完善現有的法律法規，從法律的角度對傳播信息進行規范，約束后臺操作者自律，以達到對微信訂閱服務中信息進行有效監管的目的。

（2）技術要素

如今，微信已有“人工舉報制度”、“對敏感詞匯、帶有誘導性轉發的信息屏蔽”等防止不良信息傳播的技術方式，政府應在此基礎上，鼓勵進一步研發網絡監管技術，幫助用戶過濾、封堵更多的不良信息，控制用戶對虛假詐騙、推廣轉發等等的低質信息的接收。例如，增加過濾關鍵詞，自動使得訪問者不能接觸到不良信息，以及采用自動查重功能，保護后臺操作者的知識產權、防止用戶接收到大量重復的信息等。

（3）管理要素

本文認為應將重點放在源頭監管。政府應有效控制不良信息的源頭，對后臺操作者發布的信息進行嚴格把關，通過立法及執法手段來嚴懲不良信息制造者，讓他們為自己的行為付出足夠的代價，以起到懲戒和警示作用?？梢酝ㄟ^責令對其發布的不實內容、違法信息進行修改、更正、刪除等措施來進行處理，但當犯錯次數達到一定上限時，可以對這些屢教不改者實施強制性的封號處理，造成嚴重后果者，甚至可以追究其刑事責任。此外，政府也應進行相關的宣傳、培訓活動，使得微信社交圈里活動頻繁的“微商”，改變其社會責任意識淡薄，惟利是圖的形象，不以賺錢為目的，而盲目給他人增加信息壓力，也讓其它的后臺操作者清楚地認識到，承擔相應的社會責任、向公眾傳播有益的信息技術和文化知識，與謀取利益相比更為重要。

微信訂閱服務監管機制的3個要素中，立法、技術這兩個要素分別與管理要素之間存在著相互促進、相互制約的關系。在管理部分，監管機構作為后臺操作者與用戶之間的一道關口，對信息進行審查、處理，以保證用戶接收到的高質量的信息，是管理活動的核心部分，立法部門的主要任務是建立健全的法規、為管理活動提供理論上的支持，技術部門則通過加強、改進信息管理技術，為管理活動的順利執行，提供有力保障；反之，如果沒有健全的法規、先進的技術，就很難保證監管機構的正常運作，從而影響管理活動的有效執行。

4制定分類機制

分類是對信息進行有效處理的一種方式，本文認為用戶適用的分類機制的建設，能夠緩解微信訂閱服務中的信息過載，提高用戶對信息的利用率。隨著互聯網和軟件技術的成熟，用戶不再滿足于傳統的、固定的服務機制，個性化服務成了用戶生活的更高需求。通過調查可知，用戶在類目設置、分類標準、類目數量、類目名稱的設定等方面都希望能夠根據自身喜好來自行定制，同時，考慮到隨著時間的推移，用戶對于信息資源的理解和認識會發生一定的變化，個性化設置更能夠滿足用戶的各種需求。因此，基于前文所述的調研結果，本文認為在建立微信訂閱服務中的信息分類機制時應注意更多的為用戶提供個性化選擇的設置，具體如下：

（1）分類標準

在分類標準方面，經過問卷調查得知，用戶最偏好的分類標準為“關注目的”，例如工作、學習、休閑等，因此，在制定分類機制時，應該從后臺操作者與用戶兩個角度出發，在微信訂閱服務信息發布的過程中，一方面，增加后臺操作者對其所發布的內容進行分類的過程；另一方面，通過采集用戶行為信息，分析、歸納用戶關注目的的類別，作為建立和修改分類標準的基礎。在用戶接收信息時，對相應的信息進行自動歸類。在分類標準數量設置方面，更多的用戶希望能夠根據自己的需要，自行的增加或者減少，因此，筆者在制定分類標準時，將“關注目的”設置為默認選項，同時，考慮到用戶后期可能會對其進行修改的情況，提供給用戶“關注程度”、“更新時間”等備用選項，供用戶選擇。

（2）類目名稱

調查結果顯示，5289%的用戶偏好自定義的類目名稱，認為那樣可理解性更高，4021%的用戶偏好模仿多數門戶網站設置類目名稱的方法，例如軍事、美容之類的，考慮到門戶網站的分類方式已經成熟，且為用戶熟知，因此，在制定分類機制時，本文認為可以在用戶首次使用微信訂閱服務中的分類機制的時候，詢問用戶“是否進行對類目名稱的自定義”，如果用戶選擇“是”，那么在用戶開始使用微信訂閱服務前，就給予他們對類目名稱進行自定義的權利，制定他們喜歡的類目名稱，方便日后使用；如果用戶選擇“否”，則將類目名稱自動設置為與多數門戶網站一樣。

（3）類目注釋和說明

本次調查選擇了從“與類目名稱能夠較為清晰地區分開來”、“表達準確”、“清晰易懂”、“簡短扼要”、“格式統一”這5個方面來調研用戶需求，結果發現，用戶的需求各不相同，因此，為了滿足不同用戶的需求，本文認為可以通過給予用戶對類目注釋和說明的字數設置、顏色設置、位置設置，以及給予用戶對類目注釋和說明進行編輯等方面的權利，來使類目注釋和說明達到正確性、可理解性、一致性的指標條件。

（4）體系展開層次

為了探究體系展開層次的適量性問題，本次調查關于單個大類下屬的體系展開層次數量的問題，4092%的用戶希望能夠按照具體情況，自行增減，3054%的用戶希望展開層次的個數在2～4個之間，因此，本文認為可以采用與類目名稱的設置一樣的處理方法，在用戶首次使用微信訂閱服務的時候，詢問用戶“是否進行對體系展開層次的自定義”，如果用戶選擇“是”，那么讓用戶在開始使用微信訂閱服務前，自行設置體系展開層次，方便日后使用；如果用戶選擇“否”，則將體系展開層次根據具體情況定在2～4個之間，同時，給予用戶后期修改的權力。

（5）類目排列

對于類目排列，在問卷中出了“按首字母從A到Z”、“按訪問頻率，訪問次數多的優先”、“按近期大眾關注程度，熱門的優先”、“按內容的重要程度，自行決定”等選項供用戶選擇，調研結果顯示，每個選項所占比例相差較小，即用戶對類目排列的偏好各不相同，因此，可以在用戶首次使用微信訂閱服務時，詢問用戶所偏好的類目排列方式，根據用戶選擇的情況，進行相應的類目排列。若用戶選擇“按訪問頻率，訪問次數多的優先”，且用戶是第一次使用微信訂閱號服務，則根據后臺數據中各個類目的訪問次序，來對此用戶的類目進行排列，其他時候，則根據用戶近期使用微信訂閱服務的訪問信息的次數，進行從次數頻繁到次數較少來排列；若用戶選擇“按近期大眾關注程度，熱門的優先”，則參考每個類目下微信訂閱號發布信息的閱讀量，來排列類目。

（6）用戶界面設計

針對用戶界面設計，應保證信息類目的適量性與界面設計的易操作性，由調研可知，用戶希望能夠根據手機屏幕的大小，對單個頁面上所顯示的信息自行增加或者減少，以獲得更加舒適的視覺體驗，因此以參照上文提出的方法，在用戶首次使用時，對用戶進行詢問，在使用前，給予用戶設置與修改的權利。同時，界面簡單大方、易于查找信息，也屬于用戶對界面設置的要求范圍，但用戶對它們的需求各不相同，因此可以通過讓用戶自行設置類目之間距離、類目的字體和顏色等，滿足其相應需求。

5結語

當微信成為一個炙手可熱的移動社交軟件時，微信訂閱服務作為一個獲取信息的平臺，也在人們的生活中起到越來越重要的作用，每天都有大量信息通過微信訂閱服務不斷地涌現出。面對大量信息，用戶往往感覺超出自身認知水平，從而出現了信息過載，本文認為可對微信訂閱服務中的信息進行分類管理，以方便檢索利用。因此，本文在參考國內外相關文獻的基礎上，構建了一套可用于了解用戶對分類機制設置偏好的指標體系，并通過發放調查問卷的方式，了解當前用戶使用微信訂閱服務主要情況，以及用戶對信息分類機制的設置偏好，繼而根據對調研結果的分析，提出了建立微信訂閱服務中信息過載防控機制的建議，以期對解決微信訂閱服務中信息過載問題能夠起到一定的借鑒意義。但是，本次調查對象的年齡主要集中在20～29歲、學歷主要在本科以上，對于其他年齡段、受教育階段的用戶所知甚少，還有待于后續的進一步研究，此外，本文只是從理論方面提出了建立微信訂閱服務中信息過載防控機制的建議，并未進行相關的實證研究，這也需要在以后進一步深化研究。

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