基于互聯網+行動的圖書館創新服務研究

王晶晶

〔摘要〕互聯網+引領著創新20的新時代，深刻地改變著圖書館的服務理念與服務方式，也標志著圖書館進入到了關鍵轉型期。文章深刻剖析了互聯網+改變圖書館創新服務的典型特征，闡述了互聯網+帶給圖書館創新服務的源泉與動力。大數據和用戶參與是互聯網+對圖書館創新服務的核心要素。探討了互聯網+使互聯網技術推動圖書館創新服務，多類型圖書館的協同合作是圖書館服務創新的有力支撐，供應商也驅動著圖書館的創新服務?；ヂ摼W+勢必對圖書館的創新服務起到積極的推動作用，互聯網+促使圖書館創新服務的技術使用與人文關懷的融合，平等自由享受與個性化需求滿足的和諧，平衡用戶數據開放與數據安全的矛盾?；ヂ摼W+勢必會對圖書館的創新服務發展起到積極的推動作用。

〔關鍵詞〕互聯網+；創新服務；圖書館

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.018

〔中圖分類號〕G2501〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）11-0099-04

〔Abstract〕The new era of the second generation of innovation led by the Internet plus is profoundly changing the service idea and mode of the library，also marks the library getting into the key period of transformation.The article deeply analyzed the typical characteristics of the service innovation of library changed by the Internet plus，expounded the source and power of the Internet plus to librarys innovative services.Meanwhile，big data and user participation are the core elements of librarys innovative services led by the Internet plus.The research showed that the collaborative cooperation of multi-type library is the strong support of librarys innovative services，and the supplier also drove the innovation services of library.The Internet plus promoted the integration of technology and humanistic care of library innovative services，realized the harmony of the equal & free enjoy and individual needs satisfaction，balance the contradiction between the user datas open and security.The Internet plus is bound to play a positive role in promoting the development of the librarys innovative services.

〔Key words〕the Internet plus；innovation services；library

1互聯網+引領創新20新時代

互聯網的發展與演變改變了經濟社會認知的模式和思維理念。 “互聯網+”正在興起，是互聯網與傳統行業融合發展的經濟形態，得到中國政府的大力支持。2015年3月5日，李克強總理在十二屆全國人大三次會議上的《政府工作報告》中首次提出“互聯網+”行動計劃，并提出相關工作部署。在同年7月，國務院印發了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，10月中國共產黨第十八屆中央委員會第五次全體會議中指出：實施網絡強國戰略，實施“互聯網+”行動計劃，發展分享經濟，實施國家大數據戰略。國家大力度地促進互聯網與各個產業領域的協調發展。實際上，“互聯網+”的關鍵就是創新，創新是“互聯網+”的基本特征，“互聯網+”是創新20下的互聯網發展新業態[1]。面對著開放源代碼、自由軟件、Web20、微觀裝配實驗室等的新技術深入推廣使創新20成為面向知識社會的新一代創新。

“互聯網+”戰略就是利用互聯網和信息通信技術把互聯網與不同行業融合起來，創造新領域的新生態?！盎ヂ摼W+”與圖書館的服務工作密切結合，為圖書館的發展帶來生機。2015年7月，浙江圖書館發布了《浙江省公共圖書館“互聯網+”行動計劃》，拉開了“互聯網+圖書館”行動計劃的帷幕，用“互聯網+”的思想和技術提升圖書館的服務[2]?！盎ヂ摼W+圖書館”是在經濟、文化、社會等多方面的協同發展下，調動政府、社會、企業等多方面資源的積極合作，使理念、技術、法律、制度等多因素的有機結合，促使圖書館事業的飛速發展。圖書館是國家經濟、科技、文化快速發展的服務提供者，面對“互聯網+”這一全新思維模式和服務理念的沖擊和圖書館的創新服務的初期階段，有必要對“互聯網+”融合下的圖書館創新服務的要素進行探討，形成一種新的創新服務思維方式[3]。

2互聯網+與圖書館創新服務的核心要素

“互聯網+”與圖書館服務行業生態性融合，為圖書館服務創新提供新途徑?；ヂ摼W思維是圖書館創新服務的先導和有力支撐?！盎ヂ摼W+”也是一種全新的創新理念，對圖書館創新服務具有重要的引導作用。圖書館只要敏銳地感知互聯網思維，才能深刻認識到創新服務的優勢，引進關鍵信息技術，在新的信息環境中提升自身服務創新能力，從而實現圖書館創新服務的全面升級。

“互聯網+”是發展互聯網技術，促進新型的社會化生產組織方式和思維方式。在這種思維下，數據和用戶成為了核心關鍵點?！盎ヂ摼W+圖書館”是以大數據分析為基礎，以用戶參與為核心的服務模式，兩者協同發展，共同促進圖書館創新服務的智能化發展[4]。

21大數據分析

“互聯網+”帶來了大數據時代。維基百科給大數據的定義為“大數據是指利用常用軟件工具來獲取、管理和處理數據所耗時間超過可容忍時間的數據集”[5]。圖書館具備了“互聯網+”的大數據特征，在海量數據中快速準確為用戶提供服務也是圖書館創新服務發展的方向之一?！盎ヂ摼W+”使得物物互聯、人人交互，這樣數據不再是單純的結構化數據，大數據的數據結構發生了改變。各種類型數據的實時處理形成了互聯網化的創新決策。

大數據分析在圖書館創新服務中也發揮著重要的作用。圖書館的館藏數據、用戶數據、數字資源數據等形成了圖書館的大數據，通過對這些數據進行處理與挖掘分析，從海量數據中發現潛藏的價值，開展大數據服務，為圖書館創新服務提供支撐。

圖書館服務通過網絡環境和知識經濟的影響經歷了從文獻服務到信息服務、知識服務的轉變，“互聯網+”將持續推動著圖書館服務的變革，使圖書館創新服務拓展到大數據開放、大數據挖掘分析、大數據跟蹤、大數據可視化呈現等方面。圖書館利用用戶信息行為的數據進行整合和分析，能夠精確地把握用戶需求，并通過用戶行為進行需求預測，提供有針對性的個性化服務，使圖書館創新服務向虛擬化、深層次化、智能化方向發展[6]?！盎ヂ摼W+圖書館”推動圖書館形成大數據知識服務生態系統。圖書館通過對大數據的挖掘可以實現對用戶的精準定位、推送服務、潮流導向，準確預測用戶需求、優化管理。

22用戶參與

“互聯網+”的時代是個性化和定制化的用戶參與的時代，圖書館的創新服務也逐漸形成以用戶參與為中心的服務模式?！盎ヂ摼W+”尊重人性，“互聯網+圖書館”的愿景是用戶利用圖書館資源滿足各式各樣的知識服務需求?！盎ヂ摼W+”打破了圖書館服務的時空限制，滿足用戶對知識服務的內容、方式和服務空間的多樣化、個性化。用戶的信息素養，使用習慣、技術水平大不相同，要求圖書館提供個性化的知識服務方式和跨時空的個性化服務方式?！盎ヂ摼W+”的圖書館創新服務的中心是以用戶需求為核心，強調用戶的充分參與，也是圖書館創新服務的核心價值。

網絡使信息的表現形式多樣化，純文本之外的音視頻、動畫等的出現，使用戶的信息行為和需求也發生了改變，使用戶不僅是信息資源的利用者，也成為信息資源的建設者和服務提供者，用戶參與到圖書館的創新服務中來。用戶的主動參與更多的體現了用戶在圖書館提供創新服務過程中的意愿。圖書館運用“互聯網思維”挖掘分析與用戶互動產生大量的用戶動態數據，可以幫助圖書館對創新服務進行重新設計與定位，使用戶滿足了個性化知識需求外，更多得使用戶獲得參與感和良好的體驗[7]。圖書館的創新服務必須強調用戶參與，重視用戶需求，制定出個性化、知識化、多樣化、學科化的服務。

23顛覆式創新理念

“互聯網+”已經打破了傳統的社會結構、地域結構、經濟結構和文化結構，所以結構的重塑也是“互聯網+”的一大特點。數字圖書館的不斷發展，圖書館的文獻資源結構、館藏結構等都發生著巨大的變化。圖書館經歷這次變革，呈現出新的特點和服務內容，建立起全新的服務理念。隨著移動用戶端的普及，圖書館服務突破了時間、地域和空間的限制，服務中心也開始關注用戶的偏好與滿意度，注重個性化智能服務，最大限度的滿足用戶需求。在“互聯網+”技術的依托下，圖書館的服務在知識服務和決策服務等方面發揮巨大作用，隨之圖書館的地位和職能也會發生深刻的變化。

“互聯網+”也是一種顛覆式創新理念，給圖書館的服務轉型與換新。個性化服務、移動服務、知識服務、情景化服務、決策服務、專業化服務、可視化服務、集成服務等等圖書館的創新服務模式應運而生?！盎ヂ摼W+”的大環境下，圖書館發揮自身優勢，與其他機構建立伙伴關系，建設網絡社區、創客空間、媒體實驗室等，拓展了圖書館的“空間”理念，圖書館不僅是個偉大的服務設計者，也是個活躍的實驗室。

3互聯網+與圖書館創新服務的外圍要素

圖書館的創新是一種多主體參與的開放式創新模式，互聯網+是圖書館創新的重要環境因素，使圖書館創新不斷活躍。圖書館的開放式創新匯集不同的技術和智慧，整合創新資源，降低開發創新風險，提高圖書館創新服務的影響力，圖書館的開放、包容、聯合是創新服務的必要保障，使圖書館服務創新走向可持續發展道路[8]。

31互聯網+技術支撐

互聯網技術和通信技術的發展，使得數字化技術、搜索技術、社交網絡技術等充分利用。在圖書館的服務中，改變著圖書館創新服務的能力，使圖書館文獻資源的組織存儲方式、信息檢索方式、信息傳遞方式、圖書館與用戶的交互方式都發生了重大的改變，推動著圖書館創新服務的發展?；ヂ摼W技術使用戶與世界各地的信息聯系起來，特別是搜索引擎技術的強大，例如谷歌、百度等搜索工具的不斷完善，使用戶在電腦終端就能獲取分散的信息，代替了圖書館的一些傳統服務。移動技術與互聯網的結合也同樣具備著高度的開放性、互動性、便捷性，為用戶的需求提供便利，可以隨時獲取信息。

云計算技術在圖書館中的運用，使得圖書館的數據挖掘、知識發現、智能代理等技術不斷的成熟，有利于提升圖書館資源的有效利用，有助于實現圖書館創新服務的高層次智能服務。信息技術改變了資源的組織方式，存儲方式和獲取方式，技術的進步也迫使圖書館服務方式的轉變。在互聯網+背景下，圖書館借助通信技術、人工智能技術、普適計算等綜合信息技術的運用，將傳統圖書館、數字圖書館、移動圖書館、云圖書館深化有機融合，建立基于海量信息的只是服務系統，利用云計算的海量存儲和運算模式，高效分析和挖掘動態信息。信息技術、網絡技術、人工智能技術、云計算技術等，使圖書館充分運用這些技術的優勢，改進服務，實現圖書館服務的個性化推送。

32圖書館協同合作

圖書館的合作具有悠久歷史，通過聯盟、協會等形式建立伙伴聯系，推動文化創新?；ヂ摼W+引領創新20新時代的到來，信息環境的變化要求圖書館要開展更加廣泛的合作，圖書館從傳統的館際合作過度到了互聯網環境下的圖書館協同合作關系，出現了圖書館聯盟、總分館制、圖書館集群、聯合圖書館等圖書館協同合作的模式，進行圖書館之間的不同程度的資源共享與整合。

上海中心圖書館、佛山聯合圖書館、東莞集群圖書館等都是典型的多種圖書館協同發展的形態，這些圖書館協同合作模式推動了圖書館創新服務的發展，為圖書館的聯合服務登上了一個嶄新的臺階。這種模式是在互聯網技術時代的推動下，圖書館合作發展模式的一種主動創新。圖書館聯盟的協同合作成為了圖書館增強核心力和應對未來發展的重要途徑，也是圖書館的一種發展模式[9]。圖書館聯盟的協同合作對促進圖書館創新服務發展具有十分重要的現實意義。圖書館通過開展圖書館聯盟協同合作，可以充分利用各個圖書館的創新資源和要素，深度合作、細化分工、資源共享、優化配置、研發技術，并通過整合資源和技術提高圖書館創新服務能力，也促進圖書館整體協同發展，推動圖書館創新服務理念。圖書館聯盟協同合作將圖書館創新服務提升到一個新的高度，通過廣泛的社會效益帶動整個圖書館行業的發展，催生正確的創新生態系統。

33供應商驅動圖書館服務創新

隨著互聯網+思維的拓展，圖書館的供應商不僅包括圖書館外包商、出版社、還包括多種媒體和技術合作商。出版社是圖書的生產者與來源方，與圖書館的密切關系一直不容置疑，館配商是出版社與圖書館的紐帶，三方共贏的模式早已形成。同時，互聯網技術和通信技術的發展，使得數字化技術、搜索技術、社交網絡技術等充分利用，圖書館的技術供應商把這些技術有形化，與圖書館共同合作開發建設移動數字圖書館平臺和科學服務系統平臺等，為圖書館提供新產品和新服務，降低了創新成本的同時又促進圖書館創新服務的發展。供應商在同圖書館合作的同時，圖書館聯合市場上推出的新技術和新產品，例如中國移動提供的移動手機報紙、通信的4G技術等，為圖書館提供圖書館產品，廣泛地應用到圖書館創新服務的事業中來，減少了圖書館發展的阻力，借鑒了市場的先進技術和經驗，加速圖書館的建設進程。圖書館發揮自身優勢，與其他機構建立伙伴關系，建設網絡社區、創客空間、媒體實驗室等，使圖書館成為一個活躍的實驗室，為讀者開拓“思想閱讀”空間。供應商與圖書館的合作很大程度上提高了圖書館的服務創新能力，改善了圖書館與用戶的交流模式，圖書館為用戶提供了深度服務[10]。

4互聯網+環境下圖書館創新服務發展的思考

在互聯網+的環境下，圖書館的創新服務研究還處于初期階段，這就必然使圖書館創新服務在環境的限制和促進中發展，而怎樣才能使圖書館創新服務沿著圖書館核心價值道路前行的關鍵問題進行總結和探討，為圖書館創新服務的發展提供一點點啟示作用。

41技術使用與人文關懷的融合

面對新技術的發展，圖書館行業是觸角靈敏的行業之一。信息技術、計算機技術、網絡技術、多媒體技術等等的技術發展給圖書館帶來翻天覆地的變化。技術是社會需求的產物，圖書館利用現代高科技手段更好地服務于公眾的知識需求，技術已經成為了圖書館先進性的重要標志。技術服務于圖書館的同時，也脫離不開人文關懷的作用與引導。人文關懷在圖書館界的展現也是很強大的，他強調現代理念的圖書館，不加任何限制地把存儲的各種類型的資源信息便利快捷地提供給用戶，尊重用戶的信息獲得權和利用權。

技術的自創新、獨立性在圖書館發展的主導地位不可小覷，但技術不能完全滿足用戶群體的多樣性需求，無法顧及同等技術在不同人群中的使用效率。而圖書館的人文關懷是圖書館的價值取向和服務目標，是滿足用戶的精神需求，也是圖書館創新服務的核心化服務內容。所以圖書館的技術使用與人文關懷相結合，技術促進人文的勃興，人文指導技術更為人性化，人文精神對技術發展進行規劃和引導，相互融合促進，營造和諧寬松的人文環境，更有利于圖書館創新服務的發展。技術發展同時也促進了圖書館人文精神的勃興，使圖書館不僅履行著社會教育機構的只能，還維護公眾知識自由的權利，使圖書館的“以人為本”的人文關懷理念深入“骨髓”[11]。

42平等自由享受與個性化需求滿足的和諧

圖書館具有公益性和公共性的特征，包含了自由平等的價值要求，所以其普遍、公開、公正、公平、共享的服務理念是亙古不變的。圖書館的制度正義性決定了圖書館的公益性特征，它的免費開放和無差別對待的原則體現了對用戶平等地位的認可，更體現了平等自由享受的自由閱讀和利用的精神。圖書館兼顧社會的公平和正義必然要求對自由和平等的安排與落實，然而在圖書館的實踐中存在著很大的張力與沖突。

首先，圖書館的機會平等忽視了人與人的差異。圖書館向所有人提供平等獲取自由利用圖書館資源與服務的機會。而圖書館的自由平等原則強調的是一種機會的平等和大多數人的自由，也就是說圖書館為用戶提供平等的獲取資源和服務的機會是平等的。然而，用戶的能力、社會條件、受教育程度等的不同差異直接影響其利用圖書館的可能性。其次，相同需求的用戶造成資源的緊張，影響其需求滿足率。圖書館在資源有限的前提下，用戶之間相似的資源需求會造成資源的緊張，使用戶發生沖突。再次，圖書館對弱勢群體的關注，有針對性地滿足其利用圖書館的需求。圖書館對弱勢群體的傾向與關注是圖書館資源的合理再分配，也體現了圖書館的正義性[12]。圖書館的個性化服務隨著用戶的需求豐富和社會的發展不斷變化發展著的。數據挖掘和信息推送已經不能滿足用戶潛在性的需求，信息集成服務、專業化學科服務、深層次信息服務、可視化服務等圖書館個性化服務的出現，滿足用戶需求的引領作用。

43平衡用戶數據開放與數據安全的矛盾

互聯網+給圖書館的創新服務營造了大數據環境，用戶數據的開放與共享成為了時代的主流，面對用戶數據開放與數據安全之間的矛盾，如何深入挖掘用戶信息服務于圖書館的創新服務與如何更好地保護用戶的隱私信息成為了互聯網+時代圖書館創新服務所面臨的關鍵問題之一。圖書館的創新服務，為用戶提供個性化服務必然建立在用戶數據分析基礎上，尤其是大數據時代的到來，只有圖書館對用戶信息的整合和挖掘，甚至是對用戶群體數據的連續性跟蹤，才能精準把握與預測用戶的圖書館利用需求，為用戶的個性化需求提供決策性依據。用戶與圖書館的互聯，必然涉及到用戶數據個人隱私的保護，要求圖書館在保證用戶隱私信息安全的前提下進行數據的管理和建設。圖書館平衡用戶數據開放與數據安全之間的矛盾的把握顯得更加突出與重要[13]。

面對用戶數據開放與數據安全的矛盾，圖書館應該合法采集用戶數據、合理利用用戶數據、妥善地保管用戶數量。這樣可以保證圖書館利用用戶數據的各個環節中的安全和戶信息資源的可持續利用，加強圖書館與外部機構信息共享過程中的的安全合作。其次，圖書館要加強對用戶隱私信息安全的教育與培訓，提高用戶的數據保護安全意識和數據資源共享意識，培養用戶的大數據思維。圖書館也要重視用戶的參與的同時提高保護用戶隱私權的法律意識，提高自身的數據采集與挖掘分析的能力，增進圖書館與用戶之間的信任程度[8]。

參考文獻

[1]馬化騰.“互聯網+”激活更多信息能源[EB/OL].2015-05-09.

[2]李潤珍，武杰.“互聯網+”行動的特征、價值和意義[J].自然辯證法研究，2016，32（1）：88-92.

[3]李立睿，鄧仲華.基于“互聯網+”的融合圖書館構建研究[J].圖書與情報，2015，（6）：33-37，62.

[4]謝雨鳴，邵云飛.“互聯網+”與消費品制造企業轉型——基于構架創新的視角[J].技術經濟，2016，35（2）：14-21.

[5]Miao X，Han J，The Design of a Private Cloud Infrastructure Based on XEN[C]∥Distributed Computing and Applicationsto Business，Engineering and Science（DCABES），2011 Tenth International Symposium on.IEEE，2011：160-164.

[6]陳近，文庭孝.基于云計算的圖書館大數據服務研究[J].圖書館，2016，35（1）：52-56，68.

[7]李愛國，華蘇永，汪社教.基于用戶信息共享的圖書館合作模式研究[J].圖書情報工作，2015，59（7）：20-25.

[8]王麗萍.新環境下圖書館創新驅動力探究[J].圖書情報工作，2014，58（10）：39-44，73.

[9]韓繼章，劉磊.國內外圖書館協作協同發展的歷史經驗與借鑒[J].圖書情報工作，2011，55（21）：23-26.

[10]崔宏強.復雜現代性條件下圖書館發展的張力[J].圖書館，2016，35（1）：1-6.

[11]尹奇嶺，呂莉.人文關懷與消化技術能力——試談圖書館學中技術與人文的關系[J].圖書情報知識，2011，（3）：16-19，49.

[12]常安.論圖書館權利體系中的自由與平等及其統一[J].中國圖書館學報，2015，41（1）：28-37.

[13]李愛國，曹翔，汪社教.圖書館用戶信息資源化過程中用戶隱私信息包含問題與對策[J].圖書情報工作，2015，59（13）：26-30.

（本文責任編輯：郭沫含）