心力管理故事連載

心力管理故事連載

劉鵬凱江蘇黑松林粘合劑有限責任公司董事長

愛是一根線織成的布

有句廣告詞說得挺好：有效的就是硬道理。是的，任何有效的東西一定是管用的，得人心的。

清明祭祖是中國人的傳統孝道。每年陽歷4月5日過清明節，偏偏這一天未必是雙休日，典型的“忠孝兩難”。有一年清明節之前，我們廠里的外貿任務壓得很重，掰著指頭算下來，中途不出錯，也只能緊巴巴的提前一天完成。4月4號下午，快下班的時候，我來到車間察看生產情況，老遠就聽到一陣爭吵聲。走近了，女工小印正掃機關槍似的嚷著：“不準假我就歇，一點人情味都沒有?！?/p>

“不是我不批假，是任務壓得這么重，你怎么歇得下來的！”車間的嚴主任攤著雙手，一臉苦惱人的笑。

質檢員小朱也過來勸和，一把拉著小?。骸皠e吵，別吵，廠長來了，盡量克服?！薄皬S長怎么啦，廠長也有父母！明天不和家人一同去掃墓，我這個兒媳婦怎么做人呀！”小印越說越激動，聲音似響雷。

“哦，原來是這回事，咱們的小印是個好媳婦，真孝順，明天放你半天假去掃墓，我特批?！甭牭轿业脑?，小印朝我看看，臉紅紅的，眼睛濕潤了，亮亮閃閃的。

打那以后，工廠依據中國傳統節假日，除了國家規定的假期之外，冬至等中國傳統節日，也作為特定假日全廠休息，讓員工盡忠盡孝，歡天喜地。

有中國“打工皇帝”之稱的唐駿先生曾說過這樣一句話：中國員工需要尊重和感動。他認為，在美國的公司里你只要付給員工薪金就可以了，而中國的員工很重感情，他們需要被尊重和常常被感動，這就需要一種中國式的人性化管理，從利己經營，轉變為利他經營。

企業文化的核心是激發、挖掘每個員工的潛能，讓每個員工感動，人人愛廠如家，敬業創新。人是高級感情動物，一旦被感動他會為你奮不顧身，士為知己者死。員工很樸實，也很實際，你把他當人看，他會把自己當牛干。任何管理，有效的才是管用的，才是硬道理。這不由讓我想起網絡上流行的一句話：魚對水說，你看不到我的眼淚，因為我在水中。水對魚說，我能感覺到你的眼淚，因為你在我心中。

愛是一根線織成的布，牽著上面，牽著下面，牽著里面，牽著外面。

點評：

一邊是要趕生產任務，一邊要請假為親人掃墓，這在企業里是司空見慣的沖突。表面上是工作與私事的矛盾，深層次上還有傳統文化、地方風俗與敬業愛崗、無私奉獻的矛盾。在當今時代我們不能要求員工個個是雷鋒，而要在員工生活與企業工作兩方面找到平衡點。劉鵬凱不僅給員工小印特批了假期，而且舉一反三規定其他民俗節日也全體放假，這是一種管理智慧：它丟掉的是幾個工作日，得到的是員工的感動和忠誠。況且道德是相通的——員工在家很孝順，他在企業也會很敬業。這是心力管理的另一個法則：老板的愛心可以化解員工對企業的不滿，進而點燃員工對企業的忠誠。

道歉

“聞過則喜”是中國的一則古訓，但達到這種境界的人并不多。

一天下午，距下班還有十多分鐘，我從生產部門前走過，看見生產部部長老丁正在換工作服準備下班。見此情景，我不問三七二十一，掛起軸子就念經：“只有落后的干部，沒有落后的群眾，現在就準備下班了！”我的一番“狂風暴雨”刮得老丁怔在那兒，委屈的淚水在眼眶里打轉。

下班后，辦公室主任小胡悄悄跑來告訴我，丁主任已經連續兩天下班后去打吊針了。一句話驚醒夢中人，我心中一陣不安，“走，胡主任，我們去醫院看看老丁去！”

古希臘菲德拉斯說：上帝讓我挑著兩個籮筐來到了人間，前面的籮筐裝的是別人的過失，后面的籮筐裝的是自己的過失。我一路自責，為什么我們總是很清楚地看到別人的過失，而無法看清身后屬于自己的過錯呢？

企業的成功需要團隊意識，我們應該信任每一位員工。無端的猜疑和主觀的指責無疑會傷害員工的自尊心。有時候，我們看到的只是表象，只知其一不知其二，等我們重新拾起來時，才發現事情原來并非是自己想像的那樣，粗枝大葉害死人，主觀臆斷要不得！我們傷害了別人，也傷害了自己。

企業成功與否，不光看經濟效益，還要看人心向背。在這里，老板個人的素質和胸懷至關重要。為此，在醫院的病房里，我顧不上旁邊還有護理老丁的護士和家人，大著嗓門對老丁說，“老丁，我錯怪你了，我在這里向你道歉！”

張德點評：

心力管理的另一個要點是“以心換心”，老板要放下身段，平等地對待員工，真誠地信任員工。劉鵬凱嚴格自律、知錯必改的精神以及對員工的平等、真誠，不僅會贏得人心，更會激發員工的責任感和團隊精神。

送飯送給饑人

“送飯送給饑人”這是母親在世時常掛在嘴邊的一句話。二十年過去了，雖說如今我已做了一個不算大的企業的老總，這句話卻永遠定格在我的腦海中。

俗話說：莫謝錦上添金客，但做雪中送炭人。又要過年了，我這個“飽漢子”例行在春節前去鄉下走走，去看看工廠的那個特殊的“饑人”——大老王。

喜氣洋洋的紅燈籠給人送來年的感覺。來到大老王家門口，老遠就看見她13歲的小女兒坐在一只紅色的塑料盆邊，正在洗幾雙臟布鞋。走近看看，小女孩通紅的小手長滿凍瘡，著實令我心痛?？邕M屋子，躺在床上的大老王撐起虛弱的身子，目光飽含感激，伸出雙手，“謝謝廠長，這么忙還來看我?！睖I水悄悄潤濕我的眼角，掏出裝滿心意的信封，按住大老王的雙手，笑在我嘴角綻開，心卻哭了。

一個企業的成功，終究還是離不開像大老王這般盡職盡責的普通員工。在傳統的春節前，去看看生病的員工、特困的員工、戰斗在一線的員工，不僅是禮儀，而是一份牽掛、是真情。這種精神“紅包”在某種意義上，比厚厚的一疊鈔票更值錢。愛到深處，企業就是員工的家，到那個時候，什么叫老板、領導可以統統放到一邊，滲入人心靈的只會是同事、朋友、兄弟……

“送飯送給饑人”。這需要真實、持久，不搞形式。企業是個大家庭，有了大家的分享和分擔，快樂可以變成雙份，而痛苦卻被減輕一半。種下愛，就是種下一個企業未來的希望。向與我并肩作戰的員工兄弟姐妹們拜年，是溝通，是感情聯絡，是一種特別的粘合劑，不管刮風下雨，風云變幻，眾人劃大槳、開大船，企業才會到達成功的彼岸。

有人說，這個世界有幾十億人口，卻有幾百億張臉，因為有的人藏著好幾張“臉”。我想說的是，關愛員工，我們不需要變臉，我們需要真誠到永遠，需要亮燦燦的笑臉。

點評：

同情心是人心善的起點。儒家思想家孟子主張“性善論”。他認為：“人之初，性本善”，“無惻隱之心，非人也”。一個老板把最困難的員工放在心上，逢年過節去伸出援手，看望慰問，這是一個優良傳統。劉鵬凱見到大老王后，“笑在我嘴角綻開，心卻哭了?！毙蜗蟮亟沂境鏊钠兴_心腸。

（清華大學管理系教授、博導張德點評）

|責任編輯：玉茗 mdn 801@126.co m