知識管理時代中小企業員工培訓問題的思考實踐

葉嘉笑

【摘要】隨著科學技術的提高，社會進入了信息化時代，而“知識管理”正是信息技術飛速發展下的產物，現代企業間的競爭歸根結底是人才的競爭，在這個學習型社會里，學習能力越強個人與團隊越能得到快速的發展。本文明確了在知識管理時代大背景下，“知識管理”對企業的重要性，分析了小型企業員工培訓的現狀，同時對未來中小企業員工培訓發展方向進行思考。

【關鍵詞】知識管理；中小型企業；員工培訓

早在1956年，著名的管理學者彼得·杜拉克曾說過：“未來知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素?！痹谛畔r代里，知識作為人與人之間、企業與企業之間的核心競爭力，對個體和企業的生存與發展有著至關重要的作用，所以在知識管理時代中，如何對員工進行管理與培訓是企業管理者要首先思考的問題。

一、學習型社會知識管理企業的重要性

在知識管理時代背景下，經濟型社會也逐漸轉型成為學習型社會，企業間的競爭逐漸變成了人才的競爭、核心技術的競爭，其中知識是企業創造財富的主要來源；是企業形成競爭優勢、優化經營、可持續發展的動力。

1、知識管理是企業發展的重要條件

經濟全球化加強了世界間經濟活動的聯系，同時也擴大了企業間的競爭范圍，只有不斷學習新的知識與技術，企業才能在變幻莫測的經濟環境下得到發展。隨著科技的進步，各企業核心技術創新的速度也不斷加快，經濟全球化模糊了國與國之間的差異，若要提高企業的競爭力和影響力，就要求企業能夠利用知識為本身以及社會創造價值。知識獲取依賴于企業的學習能力，企業學習能力提高的關鍵在于知識管理。

例如：全球最大數字與信息技術產品生產商美國施樂公司是著名的辦公設備的生產者，它生產的復印機名聞天下。五六十年代后施樂在復印界統治地位受到了日本復印機的威脅，為了鞏固自己的領先地位，80其公司年代就最先建立起向其它行業優秀公司學習的制度，以提高自己的競爭力。進人90年代后的施樂公司積極投入資金在世界范圍內研究探知識管理的作用，并率先建立起較為完善的知識管理體系，為企業的競爭和發展注入了新的活力。

2、知識管理是企業管理人才的有效方法

微軟比爾·蓋茨曾指出：“知識管理的目的就是要提高企業的智能，也就是企業智商?！逼髽I成員間能否分享彼此擁有的知識與信息是曾進企業智商的重要原因，如果企業員工的流動性太快，某種程度上代表著企業不能很好地管理其所獲得的知識。以摩托羅拉公司為例：摩托羅拉規定，外出研究學習人員出差返回后必須通過部門會議或討論會的方式，報告并分享所學得的技術與知識。其員工培訓環節中除了安排外來的講師進行培訓還要求內部員工以演講、書面報告的方式對本部門或系統的同事進行專業知識的教授，并將教學成效納入績效考核中。

學習已成為企業生存和發展的根本保障，知識是企業獲取競爭優勢的重要資產。

二、中小企業在員工培訓中存在問題

1、員工培訓形式化

員工培訓是一項長期工作，要投入大量的人力物力和精力，中小型企業中員工培訓工作更容易收到企業規模大小，人才流動快慢和效益好壞的影響。

由于培訓本身存在滯后性，很多形式的培訓不能立即顯現出效果，員工的工作行為沒有立竿見影的改變，以致許多企業管理者不愿投入費用和精力進行員工培訓，對培訓的認識停留在感性認識階段，所以中小型企業的員工培訓趨于形式化，甚至有些企業不會進行員工培訓這項工作。

另外，許多企業管理者沒有意識到培訓對企業發展所起到的重要影響；其自身缺乏制定科學、合理的培訓計劃理念；沒有從根本上了解員工的實際培訓需求，所以對培訓工作沒有堅持到底的決心也不能按計劃實施完成。

2、培訓內容與實際工作相脫離，實施后缺乏的持續改進

目前中小企業的培訓缺乏針對性，對不同行業和不同需求的企業沒有進行科學合理的培訓調研和規劃。其最明顯的特點是培訓內容脫離員工培訓需求。

大多數中小企業在制訂培訓計劃時，沒有深入對受訓者的培訓需求進行分析和調查，而片面的以培訓者所在層次或培訓者的主觀經驗和感受來確定培訓內容，以至于很多中小企業管理者與培訓者并不了解員工的真實需求和接受能力，不清楚何種培訓會給企業帶來何種影響，導致員工對企業的不理解和不支持。

除了對培訓工作的態度和觀念進行重視意外，對后期培訓評估的投入也要跟緊。很多中小企業的培訓評估工作只是停留在表面上：對培訓活動的評估情況沒有進行及時的系統紀錄或由于缺乏專業的檔案管理人員，使得記錄保存不完整，大多是零亂而無序的。這不僅不利于對培訓效果進行有效的分析，并且對下一步工作的開展也毫無幫助，最終導致培訓與實際生產服務脫節。

3、培訓方法單一落后

在員工受訓過程中，大部分中小企業的培訓方式還是采取傳統的課堂教學，以填鴨式的講授理論知識為主。培訓方法過于單一，無法調動受訓員工的積極性，將會直接影響培訓的最終效果。所以培訓者要充分考慮成人學習的特點，并從企業實際的工作需求出發，設計培訓課件。

同時培訓者要對現代的教學手段和方法熟練掌控，制作培訓課程更有針對性，使培訓內容與企業實際相結合。如果企業和培訓機構沒有及時溝通，沒有第一時間了解企業和員工的需求和變化，將會導致培訓效果評價滯后，給企業帶來損失。

三、知識管理時代中小企業員工培訓的發展方向

中小企業的員工培訓對企業有著重要影響作用，它不僅體現了企業人力資源體系建立成敗與否，還是向員工進行企業文化宣傳的手段，知識管理時代中小企業員工培訓應向以下幾方面發展。

1、明確培訓目標建立知識管理體系

知識管理時代，中小型企業員工培訓應當以知識互通、培養員工向學習型人才轉型為主要目標。知識管理體系的建立以領導層立或專業人才為核心建立專家網絡，其次針對不同文化、職業層次的員工進行“交叉”分組，其作用有利于提高和學習不同類型知識的能力，小組學習更有利于培養團隊配合的精神。

2、鼓勵知識共享

鼓勵勵員工共享自己的知識和技能，“獨樂了不如眾樂樂”知識僅僅個人化是遠遠跟不上企業發展的，知識管理型企業更需要強調員工相互之間協作，資源共享的重要性。

資源共享就是要增加員工間知識的互通，綜合所有個體的知識來進行工作，在工作的過程中通過談話討論，激發出更深層次的知識，產生新的知識信息。鼓勵不同區域、不同行業的員工利用互聯網進行知識共享，諸如討論區、聊天室、數字圖書館，都可以大大提高共享和利用隱性知識的效率。

上文提到的摩托羅拉非常重視知識的流通與更新，公司要求員工將自己的專長和擅長的領域傳遞到公共區界面，讓其它成員可以隨時進行搜尋瀏覽，方便學習及交流，以提升成員獲取知識的效率。摩托羅拉還明確規定學習是公司的發展策略之一，鼓勵員工進行進修及教育培訓，不斷為員工個人和公司知識庫注入新鮮血液。

3、理論結合實踐

培訓不能以僅僅理論為主，培訓內容的案例設計要以實際情況為基礎，同時在培訓中要注意培訓方式的多樣化，不以單純填鴨式的講授為主要手段，結合案例進行情景演示，同時鼓勵員工在工作中有意識運用培訓知識進行實踐，將培訓知識融人產品、服務和生產過程。

四、結語

當今世界已進入全面知識管理時代，信息量的急劇增加使得企業的決策過程日益復雜。面對一個全球整體化、空前集中、市場競爭激烈的知識經濟時代，具備充沛的知識儲備和高超技能的高素質人才已經成為企業人力資源最主要的力量，是企業保持競爭力的關鍵因素。企業員工培訓是人才創建模式中十分關鍵的部分，它作為企業人力資源發展的重要手段日益受到企業的關注。