“神化”企業故事

在企業文化建設中，管理故事正反兩方面的激勵作用越來越受到人們的重視。如果說經營活動的一個切實行動勝過一打綱領，那么，企業在文化管理中一個廣為傳頌的故事同樣勝過一打標語。管理故事貴在傳頌一種精神，從而通過“神化”在企業文化建設中產生獨特魅力。

每個企業都不乏創業“神話”

每個初具規模的企業都有自己創業中的故事，當管理者試圖用創業中的故事對員工施加影響時，那就是在進行企業文化基因的克隆。自覺地進行企業文化建設需要將一般的管理故事進行加工，使之成為一個“神話”。

國內某機構最近公布了2009年度中國企業文化卓越表現企業名單，其中每一個卓越企業的文化理念，都可以視為一個“神話”。吉利集團從“造老百姓買得起的好車”到“造最安全、最環保、最節能的好車”，就實現了一個完美的轉身。踐行“讓世界充滿吉利”和“快樂人生，吉利相伴”的理念，從外界傳聞、到成為現實，吉利集團的成功跨越頗具有傳奇色彩，在企業內部無疑有許多動人的故事，阿里巴巴、美的等名企也是一樣。

問題在于，企業文化建設應當對自己的管理故事加以積極利用?；萜赵?989年過50歲生日時，搜集了100多個口耳相傳的惠普故事，其中最為員工所熟悉的是公司創辦人之一比爾·惠利特與門的故事：一天，惠利特發現通往儲藏室的門被鎖上了，身上沒有鑰匙，于是他就用小螺絲刀將門鎖撬開，然后在門上留下了一張便條，上面寫著“此門永遠不再上鎖”——這個故事告訴所有的惠普人：惠普是重視互信與規定的企業。IBM廣為流傳的是一個門衛露西的故事：門衛露西的任務是檢查人們在進入安全區時是否佩戴了身份標識。一天，董事長沃森違反了這條規定而被露西攔在安全區外，沃森的陪同人員表示不滿，但沃森卻轉身取來了應該佩戴的標識——這個故事的精彩之處在于傳播了一條重要信息：即使是董事長也必須遵守企業規章。

毫無疑問，對管理故事的積極利用需要進行必要的加工，在一定程度上使之成為“神話”。其間對故事里主人公的作用難免有所夸大，這對發揮管理故事的激勵作用十分有益，正如民間神話往往以生活中的英雄人物為模特兒，創造了一些經過夸張的人力奇跡、戰勝自然災害的故事一樣。馬克思說：“神話是在人民幻想中經過不自覺的藝術方式所加工過的自然界和社會形態”。為表達集體的愿望，把一些客觀事實演繹成為一種神話是必要的，在企業文化建設中也一樣。盡管企業的創業“神話”只是企業文化的一種樸素形式，但同樣能反映企業求生存、圖發展的本能，為員工提供一些應對競爭的辦法，從而有利于避免市場風險，延續較好的生存狀態。

“神話”的成功激勵在于傳神

神話的“造神”其實是為了神“化”，“化”就是產生激勵作用。企業的創業“神話”也是一樣，成功的激勵在于傳神，對員工的行為產生影響。管理要學會講故事，已不是什么新發現，只不過這里需要強調傳神，即重視企業創新所需要的精神氣的凝聚和傳承。如果說營銷故事的著力點在于品牌，那么企業文化建設中“神話”的著力點就在于傳神；營銷故事要善于發現“故事”的商業價值，創業“神話”則要產生精神動力。營銷故事是要想方設法引導受眾的情緒，使之產生購買沖動；創業“神話”則是要讓員工明白遇到類似的情況，應該怎樣做不應該怎樣做。上述惠普惠利特與門的故事，是在告訴惠普人應當重視互信與遵守規定，IBM門衛露西的故事是在告訴員工不要試圖在規則面前搞特殊，即使是董事長也必須遵守企業規章。

創業“神話”的傳神，除故事要有“神”也要便于“傳”。一方面，它的重點不是說理，而是要樹立良好的形象，提供一種做事榜樣。天底下沒有新鮮的道理，但天底下故事中主人公的形象卻可以不斷地以新面貌出現，激勵一代又一代人。另一方面，它不能滿足于管理者單方面灌輸，可以用員工喜聞樂見的各種形式表現，以利于口口相傳和二次傳播。創業“神話”一般有角色、情節、人味，不僅是領導人用以分享、傳達觀點的方式，同時也是企業員工凝聚情感、打造核心競爭力的重要工具。哈佛大學歷史學家路易斯指出，故事不僅是領導的工具，也是大家共同的根。企業組織成員從流傳的故事中能夠感悟企業文化，也因為彼此能夠分享共同的故事而使得情感凝聚。

創業“神話”的傳神不是迷信，也不是個人崇拜，卻需要以“信”為基礎。古人所謂“祭神，如神在”，就是以自己相信神的存在為基礎。創業“神話”的傳神要想讓員工相信，管理者自己要相信，而且要對善有善報和前途光明做出明確承諾。創業“神話”于繪聲繪色中傳情，在出奇不意中達意，要想收到僅靠硬性管理難以達到的奇效，離不開管理者的身體力行和信守承諾。在市場風云變幻面前，當管理制度不可能事先做出規定或監督難以覆蓋時，怎樣做合適，就需要員工自己做出判斷。這時，所謂“隨心所欲不逾規”就是依靠文化的力量，包括創業“神話”的啟迪。企業員工對創業“神話”由信到行，那也是對管理者揚善抑惡能力的一種投票。

企業文化與敬畏之心互為因果

創業“神話”的傳神，在企業文化建設中的理想境界是產生一種無形的敬畏之心，其影響力要遠遠超過其它的表達方式。正因如此，西方企業管理界有“故事大王”美譽的斯蒂芬·丹寧在《松鼠公司》一書中強調：能夠在正確的時間講述正確的故事，將成為在新世紀應對挑戰和獲得成功的重要領導技能。丹寧同時指出，企業故事不僅是在講述公司的歷史，增強員工對公司的認同感，同時也在告訴員工只要努力付出就會有回報。

這樣看來，在創業“神話”的傳神魅力方面，企業文化與敬畏之心是互為因果的。有個神話可以說明這一點：一個英俊少年每天都到一個湖邊欣賞自己的美貌，他對自己容貌如此癡迷，以至于在一天不小心掉進湖中溺水而亡。他落水的地方長出了一株花，人們把它稱為水仙花。水仙少年死后，山林女神們來到了湖邊，發現這個淡水湖變成了一個含有咸味淚水的水潭?！澳銥槭裁纯弈?？”山林女神問湖。湖回答：“我為水仙少年而哭?！鄙搅峙駛儾幌嘈牛骸罢f到底，盡管我們所有女神總在森林里跟在他的后面奔跑，但唯有你有機會能從近處觀看他的美貌?！薄八缮倌觊L得美嗎？”湖問道?！坝姓l能比你更清楚這一點呢？”山林女神們驚訝地回答道，“他每天都趴在你的邊沿欣賞自己的美貌?！焙o默了片刻，最終說道：“我從未注意到他長的很美，我為水仙少年而哭，是因為每次他趴在我的邊沿時，我都能從他的眼睛深處看到映出來的我自己的美麗?！边@個故事是美的，如果說其中少年的美是創業“神話”的美，那么湖所看到的它自己的美麗則是企業文化的美，兩者是相互應證和映照著的。

并不是說只有當良好的企業文化建設搞好之后才能展示創業“神話”的傳神魅力，而是強調兩者在訴求上的一致性。有資料表明，上述丹寧的觀點已被美國企業主管普遍接受，高級管理人員對MBA的熱情正在減退，越來越多的企業開始在專家幫助下開發有利于企業的故事。為讓管理人員掌握繪聲繪色講故事的技巧，IBM在紐約阿莫克的經理人發展部門專門訓練經理人如何講故事，請來在好萊塢有15年寫作和故事編輯經驗的著名編劇奧頓擔任顧問。耐克公司在多年前就設立了正式的“講故事”計劃：每個新員工上崗前要聽一小時的公司故事，耐克的教育總管因此被稱為“首席故事官”。此外，可口可樂、美國西部電話公司、殼牌石油以及亞美泰公司也都聘請密西根大學商學院教授諾爾·迪奇授課，以類似的方法來培訓經理人。展示創業“神話”的具體做法還可列舉出很多，但重要的是在企業文化與敬畏之心的確立之間實現良性互動，而不必東施效顰。否則，管理者如果說一套做一套，創業“神話”的文過飾非往往適得其反。endprint