電話隨訪實施延續護理對提高護理滿意度的效果

廣東省臺山市婦幼保健院（529200）譚淑賢

為了能夠有效地提高我國當前醫院護理服務水平，更加有效地提升住院患者對醫院的護理滿意率，自2016年1月～2016年9月中我院對780病患（包括婦科，產科，優生優育科）患者進行了相關疾病的健康教育指導，現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2016年1月～2016年9月我院進行電話隨訪的780女性病患作為此次研究對象，年齡22～64歲，平均（36.35±4.48）歲。

1.2 方法 對780病患進行電話隨訪護理干預，主要為以下幾個方面護理干預：①心理護理：護理人員應該與患者之間建立良好的關系，深入地了解患者的心理狀況，針對心理特征，需根據病患的自身心理狀況采取對應的護理措施，從而緩解病患的不良心理情緒，更好地配合治療；②飲食指導：根據患者進行體檢后的身體狀況其制定科學合理的飲食計劃，使其能夠合理健康的進行飲食；③加強對（包括婦科，產科，優生優育科）疾病患者的健康教育：定期為各科患者組織開展關于相關疾病的健康教育，為其耐心講解關于相關疾病的發病機制、有效的預防措施；④藥物指導：根據病患的年齡以及病情情況進行正確的藥物指導，依照聯合用藥原則。為病患對服用的藥物名稱、劑量、副作用、服用方法作耐心講解；⑤通過打電話調查780例出院患者對在醫院期間的護理工作滿意情況。

1.3 觀察指標 通過電話隨訪調查，調查患者的護理滿意率情況，以＜30%為不滿意，30%～60%為一般滿意，60%～90%為滿意，≥90%為非常滿意，總滿意率為一般滿意、滿意及非常滿意之和[1]。

1.4 統計學分析 運用SPSS17.0軟件對收集的所有患者資料和數據，進行統計學分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05為兩組患者資料差異存在統計學意義。

2 結果

通過電話隨訪發現，患者對實施延續護理非常滿意，護理總滿意率高達770（98.71%），患者對在住院期間的護理工作較為滿意，詳情見附表。

附表 電話隨訪實施延續護理后患者滿意度情況表（%）

3 討論

近年來各種疾病的發病率不斷上升，對人們的身體健康產生了極為嚴重的影響，如果不能夠進行及時的治療會進一步引發并發癥狀出現，對患者的生命安全構成較為嚴重的威脅，而大多數病患在治療期間都會產生不同程度的抑郁以及焦慮等心理負面情緒，會直接影響到治療效果，故此在治療的基礎上加之適當的心理護理來緩解病患的心理情緒，幫助病患加強信心更好的配合治療就顯得極為重要。

經過此次研究選取我院所收治的780例患者，在治療期間及出院后進行電話隨訪護理干預，研究分析電話隨訪實施延續護理對提高護理滿意度的效果，研究結果顯示，通過電話隨訪發現，患者對實施延續護理非常滿意，護理總滿意率高達770（98.71%），患者對在住院期間的護理工作較為滿意。這進一步說明電話隨訪實施延續護理對提高護理滿意度具有較為良好的效果，通過對病患進行心理護理、健康教育、飲食及藥物指導等一系列護理干預下，飲食護理能夠使得患者的飲食變得規律營養均衡利于腸胃消化，而通過心理護理可以及時把握病患的心理狀態及時采取措施進行心理情緒緩解，從而保持愉悅的信心利于身體康復，能夠讓病患感受到醫護人員的細心以及優質服務，對醫護人員產生信賴感；而健康教育和藥物指導能夠讓病患清楚的了解到婦科疾病的相關知識，更好的配合治療。從而有利于身體快速恢復提高護理滿意率和生活質量。

綜上所述，心理護理、健康教育等護理干預對于提高患者對疾病的認知度具有較為良好的效果，且能夠有效地提高患者對電話隨訪延續護理的滿意率，值得進一步在臨床推廣及應用。