屈臣氏個人護理店外部環境分析

文/陳遠霞

屈臣氏個人護理店外部環境分析

文/陳遠霞

天津師范大學

洗護用品行業的蓬勃膨脹和壯大，但是個體的洗護用品店卻沒有相應的發展。本文以屈臣氏為例，用PEST分析方法分析屈臣氏的外部經營環境，以便個人護理店做出相應的對策。

PEST分析方法；個人護理店；屈臣氏

如今時代，洗護用品行業的蓬勃膨脹和壯大，但是個體的洗護用品店卻沒有相應的發展。以屈臣氏個人護理店為例，分析個人護理店的外部環境，以便個人護理店做出相應的對策。企業要進行宏觀的戰略管理就必須進行宏觀環境分析。本文以PEST分析方法進行分析,宏觀環境分析主要包括政治-法律因素(Political-legal Factors)、經濟因素(Economic Factors)、技術因素(Technological Factors)和社會-人文因素(Social-human Factors)這四大因素。下面我們對影響企業的主要外部環境因素進行分析。

1 政治-法律因素(Political-legal Factors)

1.1在政治-法律因素中，政府政策對企業行為的影響是非常巨大的。有些政府的行為對企業的活動存在限制作用；有些政府的政策對企業的行為有積極推進的作用和指導性作用。在2011年時，我國的宏觀經濟政策的基本方向就是積極穩妥的推進經濟建設。在我國實施了積極的財政政策和穩健的貨幣政策。同時國內政治環境穩定。國務院也出臺了對日化企業的鼓勵的政策，國家在“十一五”規劃中提出來要發展包括日化用品在內的輕工業。在2014年4月1日，我國政府取消了護膚洗護用品的消費稅。同時我國一直致力于完善法律，不斷出臺完善規范日化行業的法律規范，為屈臣氏的發展提供了良好的環境，帶來了快速發展的機會。

1.2中國加入WTO后帶來的機會。加入WTO后，給中國日化行業帶來的更多的機遇也有更多的挑戰。最重要的是，入WTO后的中國的市場環境將慢慢發展成“自由、平等、競爭和透明”的市場。并且會隨著市場環境的進一步開放，這將會促使行業的領軍企業進一步改變觀念努力創新。通過相互的交流和合作，中國企業將會進一步學習和引用國外同行業的更先進的管理模式和管理方法，這將會提升企業自己的專業水平和服務水平，進一步增強自身競爭優勢。同時，加入WTO后，隨著進口關稅的降低，使日化行業釆購原材料和零部件的成本降低了。從而使企業可以降低成本，把更多的精力投入到新技術的開發創新中。

2 經濟(Economic Factors)因素

2.1我國人口基數眾多并且消費水平持續新高，日化護理行業市場需求潛力巨大。金融危機后，全球經濟逐漸回復，人民的生活漸漸的變好，這將為屈臣氏的市場擴大做出了重要的貢獻。

2.2社會風氣的改變使日化用品的風行。隨著GDP穩定的高速的上升，中國人民就業率穩定。并且人民的最低工資持續上漲這導致居民的可支配收入大幅度上升。但是日化用品成本不斷下降，因此日化用品市場具有巨大的潛力，尤其是化妝品市場。

2.3物流渠道豐富和普遍化。隨著道路的健全，中國物流公司蓬勃發展，物流價格和時間大大縮短了，間接的降低了日化行業的成本，擴展了日化行業的市場范圍。

3 社會-人文(Social-human Factors)因素

3.1我國個人護理產品結構從基本需求的消費向個性化特色化消費轉變，并且地理范圍從以城市為主到以城鄉結合為主。隨著我國人均工資的提高，越來越多的“鄉下人”也有能力去使用優質的日化用品。并且屈臣氏門業店遍布全國大中小城市，因此屈臣氏的產品和市場基本符合主流的變化。

3.2屈臣氏一直熱心公益活動。在2014年，屈臣氏迎25周年慈善慶典，公益之旅同步啟航。甚至在02年的“粉色革命”和03年的“春蕾計劃”都引起社會的巨大反響。屈臣氏在發展自身的同時，屈臣氏不忘履行企業社會責任，將社會營銷作為基本營銷方略，一直陪同員工和消費者、供應商共同參與公益活動，為社會帶來更多的正面能量。

3.3生活方式的改變促進了消費觀念的變化，人們開始注重個人的護理和保健等方面。馬斯洛的五個需求層次理論直接明白的說明了隨著人們物質需求的滿足，人們開始了精神方面的需求，對精神享受的需求加大。

4 技術(Technological Factors)因素

伴隨著中國加入WTO世界組織，中國日化企業面臨越發慘烈的競爭。屈臣氏順應世界變化的潮流，追求產品的綠色環保和可持續使用，不斷地變革已有的舊工藝、舊技術、舊材料。屈臣氏用新技術為企業創造機會，增加顧客對產品的忠誠。屈臣氏企業還獲得“中國營養健康產業貢獻獎”，這說明屈臣氏通過技術革新，提高了企業的利潤，完善了屈臣氏的企業形象。

總體而言，個人護理店的外部環境是利好的。當然個人護理店的行業內的競爭殘酷，就此，筆者建議個人護理店把握好如今利好的外部環境，用對適合的營銷策略，迎接挑戰，完成飛躍。

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[4]Michael Solomon.Greg Marshall.Elnora Stuart. Marketing: Real People,RealChoices (5th Edition) [J].Prentice Hall, 2006,(07).

陳遠霞（1993—）女，漢族，安徽省滁州市人，天津師范大學管理學院2015級企業管理專業在讀碩士研究生，研究方向為人力資源管理。