關于下級行為中溝通技巧的探討

吳佩瑤（延安大學，陜西 延安 716000）

上下級行為的高度契合有助于戰略規劃目標的高效實現。行為的統一首先來自思想的一致,即認知的不斷碰撞、磨合直至相似或相同。這具有顯著的無形性和易變性特征,更多地依賴于上下級間持續的溝通交流。

一、學會溝通中對度的全方位動態把握

強調下級和領導溝通絕不是簡單地規范自我的語言表達,更不是一味地妥協退讓,若將“好”片面地理解為對領導意愿的無條件順從,也就沒必要進行后續的“說”了。如果下級所要做的只是聽話和執行而已,就喪失了說話的必要。因此,溝通所要實現的是下級不同意見、個人意愿的充分表達,通過對上下級溝通技巧的掌握來確保自我表達恰如其分,更確切地說,就是要在彼此溝通交流中實現對度的全方位動態把握,以便維系思想的持續交流。

(一) 說話方式之度:恰如其分

彼此思想理念各異的個體在交流之初尤其需要重視說話的方式方法,它將直接決定說話主體給對方留下的第一印象,而這一最初的印象往往又將間接且持續地影響后續的交流意愿。對于下級而言,與領導者的溝通就是自我想法意愿的匯報。這顯然不同于來自上級的指令式意愿表達,一開始就決定了下級說話的方式必須是謙虛的、恭敬的,即謙虛恭敬的態度是下級與上級說話時必須具備的特點。

(二) 說話內容之度:有張有弛

下級與上級進行思想交流,充分表達自我的觀點看法,以便實現彼此認知的統一,這是必然需要的,但思想的深度融合絕不意味著口無遮攔,下級對于自我匯報、交流的內容必須有所選擇,必須根據彼此意愿掌握說話內容的度。下級必須在堅持原則和獨立性的基礎上遵從自我意愿,避免曲意逢迎和一味妥協。這就需要其在與領導者的交流中明確表達自我對事件的看法、想法,即使這一原始觀點與領導者認知不一致,也必須準確而全面地表達,只有如此,方有必要進行后續的論證與磨合。

(三) 察言觀色之度:可進可退

在對“好好說話”的本質解釋中已經明確,其不僅是語言的規范、態度的謙和,更涉及交談過程中方式方法的及時轉變,而轉變的前提則是下級能夠察言觀色,即實現對領導者態度變化的及時把握,做到可進可退、應對自如。下級作為追隨者,應以領導者馬首是瞻,即使對自我的新想法、新觀點持有高度認可感、自信感,在向上級的匯報交流過程中也應首先持有服從之態。交流過程中,一旦發現領導者持有十分堅決的否定態度,則應主動放棄本次交流,避免強行冒進,可待時機恰當時換種方式另行嘗試;而若發現領導者在交流過程中表現出中立性,則可有所保留地對自我的想法觀點進行闡述,對于來自領導者的發問、質疑有理有據地進行解釋、論證;若領導者對自己的想法、觀點表現出極大的興趣,則可進行更為深入和全面的闡述。

二、學會溝通中應知曉的原則

(一) 能力卓著仍必須以尊重為先

一味順從領導之意的下級屬于聽話型員工,其雖也會與領導進行溝通交流,但所說之話并無個人意愿,也無參考價值,自然也不存在“好”與“不好”之分。真正需要掌握說話技巧之人往往正是那些樂于思考、善于發問的能力卓著者。其常常產生不同于領導者意愿的新想法、新觀點,在與領導者的溝通交流中容易擦出智慧火花,但也同樣容易對立。這就需要下級必須首先具備對領導者的絕對尊重之態,即無論彼此的思想觀點在初期如何不同甚至矛盾,都應避免對抗、抵觸情緒的產生,都應充分尊重上級領導者

(二) 意見相左時必須以服從為本

“好好說話”的“好”字所強調的既是溝通的技巧,又是交流的態度,尤其是身處不同位置的上下級更需在溝通之前就明確自我應持有的正確態度或底線。從下級的基本職責來看,服從上級指揮就是自我必須遵守的基本底線,交流之前、交流之時都必須時刻謹記這一基本準則,如此方能掌握交流之度,也才能確保整個交流過程的進退得體和恰如其分,實現良好的溝通交流。首先,下級對于自我的想法觀點應理性降低其重要性,即自我的意見建議僅供領導者參考,并非箴言,更非指令,領導者不接受、不認可乃是常態。其次,當下級自我的想法與領導者意見相左時,下級應首先接受領導者的質疑或建議,而非一開始就擺出辯論的姿態。這既是對領導者的尊重,更是必要的服從姿態。再次,當下級的想法建議在進行深入論證后仍被否定,領導者仍堅持自我的觀點時,下級應第一時間通過行為表現出服從的態度,而非“拙劣的抵抗”,至于自我的觀點,可以暫時保留,待至時機更為成熟時再重新表達。

(三) 察言觀色但必須堅守原則

實時洞察領導者的態度情緒變化是適當調整說話方式、說話內容與說話態度的基本前提,是確保說話恰當得體的重要環節,但“好好說話”還涉及說話內容本身的正確性、合規性,并非僅關注領導者的態度反饋,對于說話內容準確性、合規性的強調所要關注的正是對組織原則的遵從。這就要求,首先,下級在與上級領導進行思想溝通交流前,必須慎重審視自我觀點想法的準確性和合規性,切忌為圖創新而違反組織基本制度法規。其次,在與上級領導的溝通交流中,下級若發現領導者所持觀點想法有違組織制度原則時,應及時指出,切忌為迎合領導偏好而喪失原則。再次,對于下級而言,還必須明確,強調在溝通過程中的察言觀色,這就需要下級必須堅守必要的組織制度和基本原則,否則,察言觀色終將因為放縱而異化為曲意奉承。

(四) 情感親近但必須明晰界限

準確的自我定位是掌握分寸的基礎保證,在什么樣的位置說什么話更是必須遵守的原則。上下級間為實現彼此思想的高度一致必然會進行必要的情感溝通,這有助于上級領導及時了解下級的所思所想,也有助于下級高效表達自我意愿。但無論上下級間情感交流如何深入、彼此思想融合度如何高,下級都必須始終擺正自我的位置,避免單純地認為彼此熟悉了就可以無話不談。想要學會“好好說話”就必須時刻明晰上下級間的界限,否則,錯誤的定位必然導致說話的無度。首先,下級必須明確,領導者與自我的情感溝通并非希望了解自我所有私人信息,而是僅僅想要把握自我在工作中的想法觀念。因此,彼此間的交流內容就必須是有限的,而非無話不談。其次,上級在交流中所表現出的親切感、親近感是希望下級放輕松,能真正表達內心深處的想法觀點,但這絕不意味著下級就可以毫無底線。下級在匯報交流過程中還是要對領導者秉持足夠的尊重與服從態度,而非口無遮攔。再次,下級必須明確自我在組織中的位置,雖然可以將自我的創新想法及時匯報給上級,但切忌干涉領導者決策,自我僅僅是命令的服從者而非決策者?；煜晕业奈恢盟诤芸赡軐е缕湓谡f話過程中越俎代庖。