人性化管理模式應用于醫院護理管理中的效果

吳永新

[摘要] 目的 在醫院護理管理中應用人性化管理模式，探究分析其應用效果。方法 在2015年6月—2017年6月期間從該院選取100名護理人員作為調查對象，運用隨機數表法將所有護理人員分為對照組與觀察組，各50名，在對照組里在醫院護理管理中采用傳統管理模式進行管理；而在觀察組里的醫院護理管理中則采用人性化管理模式進行管理，對對照組與觀察組護理人員的護理質量評分、護理操作評分、基礎護理合情況以及護理差錯評分進行觀察比較分析。結果 對兩組護理人員所護理的患者進行調查，相較于對照組，觀察組的護理滿意度明顯較高，差異有統計學意義（P<0.05）；相較于對照組，觀察組的護理質量評分明顯較高，差異有統計學意義（P<0.05）；而在護理操作評分、基礎護理合情況以及護理差錯評分方面，相較于對照組，觀察組均明顯較優，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在醫院護理管理中應用人性化管理模式，提高并完善了護理人員的服務態度和護理質量，臨床價值顯著，值得推廣應用。

[關鍵詞] 護理管理；人性化管理模式；護理滿意度；護理質量；護理操作

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）04（b）-0005-02

[Abstract] Objective To study and analyze the application effect of humanistic management model in the hospital nursing management. Methods 100 cases of nursing staff admitted and treated in our hospital from June 2015 to June 2017 were selected as the research objects， and randomly divided into two groups with 50 cases in each， the control group used the traditional management model， while the observation group used the humanistic management model for management， and the nursing quality scores， nursing operation scores， basic nursing and nursing errors were observed and analyzed. Results The investigation showed that the nursing satisfactory degree in the observation group was obviously higher than that in the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）， and the nursing quality scores in the observation group were higher， and the difference was statistically significant（P<0.05）， and the nursing operation scores， basic nursing condition and nursing error scores in the observation group were obviously better than those in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of humanistic management model in the hospital nursing management can improve the service attitude and nursing quality of nursing staff， and the clinical value is obvious， which is worth promotion and application.

[Key words] Nursing management； Humanistic management model； Nursing satisfactory degree； Nursing quality； Nursing operation

近幾年隨著人們的生活水平得到了顯著提升，這也就導致了人們對生活質量以及身體健康狀況提出了更高的要求，也就導致醫院中護理工作顯得極為重要[1]。因此，采用何種管理措施對醫院護理工作的效率以及水平進行提高，也就成了現今醫院普遍關注的問題之一。具體而言，在醫院管理人員對護理工作進行安排或技能培訓的過程中，應該從精神、文化以及心理等多個層面對護理人員進行具有人性化的關懷，幫助護理人員保持一個良好的心理狀態以及情緒，從而使人性化的關懷傳遞給患者，最終提升護理質量以及護理滿意度，實現提升治療效果的目的[2]。該研究選取2015年6月—2017年6月該院100名護理人員為研究對象，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從該院選取100名護理人員作為調查對象進行分析研究，運用隨機數表法將所有護理人員分為對照組與觀察組，各50名。其中，對照組有5名男性護士，45名女性護士，護理人員的年齡介于21～43歲之間，平均年齡為（26.95±1.35）歲；在50名護理人員中，有副主任護師2名，主管護師8名，護師10名，護士30名；學歷為本科的護理人員有31名，學歷為大專的護理人員有10名，學歷為中專的護理人員為9名。在觀察組組中有6名男性護士，44名女性護士；護理人員的年齡介于22～44歲之間，平均年齡為（27.95±1.35）歲；在50名護理人員中，有副主任護師3名，主管護師7名，護師11名，護士29名；學歷為本科的護理人員有33名，學歷為大專的護理人員有9名，學歷為中專的護理人員為8名；對觀察組與對照組護理人員的性別、年齡、職位以及學歷等一般資料進行比較分析，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

在對照組里的醫院護理管理中采用傳統管理模式進行管理；而在觀察組里的醫院護理管理中則采用人性化管理模式進行管理。其中，人性化管理模式的開展主要可從以下兩個方面出發：①人性化管理。在對護理人員進行管理的過程中，應該保證護理人員所處的工作環境具有一定的舒適性，且以一種愉悅的工作狀態進行護理工作，從而將快樂積極的心情狀態傳遞給患者，進而為患者提供人性化、優質的護理服務，最大程度地緩解患者的不良負面情緒[3]。②對工作先進的護理人員進行鼓勵以及表彰。將護理人員的工作與護理人員的個人情況相結合，并從患者的評價、護理過程中護理質量的體現以及護理質量的提升情況等方面進行評價，并最終將評價的結果納入到升職、進修培訓的考核過程中，在護理人員表現較好的情況下，還可對護理人員進行鼓勵或物質方面的獎勵，以提升護理人員的積極性和熱情[4]。

1.3 評價標準

護理滿意度。非常滿意：調查評分高于80分；滿意：調查評分介于60～80分之間；不滿意：調查評分低于60分。護理滿意度為非常滿意與滿意之和。護理人員的護理水平以及護理水平評分總分為100分，分數越高則效果越好。

1.4 統計方法

采用SPSS 18.0統計學軟件進行數據分析，計量資料采用均數據±標準差進行表示，兩組別之間的差異通過t檢驗，計數資料采用[n（%）]表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對兩組護理人員所護理患者的滿意度進行比較分析

對兩組護理人員所護理的患者進行調查，相較于對照組，觀察組的護理滿意度明顯較高，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 對兩組護理人員的護理質量進行比較分析

相較于對照組，觀察組的護理質量評分明顯較高，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

2.3 對組護理人員的護理水平進行比較分析

在護理操作評分、基礎護理合情況以及護理差錯評分方面，相較于對照組，觀察組均明顯較優，差異有統計學意義（P<0.05），見表3。

3 討論

針對人思想的“穩定和變化”所進行的管理工作是人性化管理的本質。在醫院護理管理中，人性化管理不僅可緩解醫患之間存在的矛盾，降低護患糾紛的發生率，而且也保證了治療工作的順利展開。通過研究發現，在采用人性化管理的情況下，即提升了工作質量，又提升了患者的護理滿意度，起到了較好的積極作用。

就人性化管理而言，首先，在該管理方法中管理人員對人性的要點進行了考慮，并采用了多種措施和制度對員工的潛力進行挖掘[5]。其次，人性化管理的主要內容包括以下3個方面，既：①情感管理。在采用人性化管理的過程中，更加注重護理人員的內心世界，并根據護理人員的情感特點展開管理工作，同時和護理人員進行了積極、主動的溝通，對護理人員的工作難處進行了解。②開放式管理。在護理人員與管理人員進行互動溝通的過程中，管理人員對護理人員所提出的要求和建議予以了采納，從而使管理者的決策更容易實施。③人文管理。采用人性化管理的過程中，可提升人文管理的層次，減緩制度管理僵硬化。

綜上所述，在醫院護理管理中應用人性化管理模式，提高并完善了護理人員的服務態度和護理質量，同時也降低了護理差錯以及護患糾紛的發生率，臨床價值顯著，值得推廣應用。

[參考文獻]

[1] 朱永春，周坤榮.探討人性化管理模式在護理管理中的應用效果[J].智慧健康，2017，12（22）：81-82.

[2] 李湘云.人性化管理模式對醫院工作人員感染意識及感染控制效果的影響[J].中國衛生產業，2017，14（32）：137-138.

[3] 劉清梅.人性化管理在骨科護理中的應用[J].中國衛生產業，2017，14（32）：139-140.

[4] 孔祥奎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].中國衛生產業，2017，14（32）：8-9.

[5] 趙怡，馮曉東.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用[J].中國衛生標準管理，2017，8（9）：162-163.

（收稿日期：2018-01-15）