基于CiteSpace的圖書館微博與微信研究論文的比較分析*

袁 潤 李廣平

（江蘇大學科技信息研究所 鎮江 212013）

1 引言

近年來，隨著Web2.0理念與技術的普及，各類社會化媒體（Social Media）如同雨后春筍般出現在我們的生活中，創造了一個又一個的網絡奇跡，它們以開放性強、拓展性好、互動率高的特點，吸引了廣大用戶群體的參與，成為新一代互聯網環境下的焦點。而在國內，基于社交網絡的微博（Microblog）和基于即時通訊工具的微信（Wechat）作為它們的代表，成為當前最受歡迎的兩個社交平臺。圖書館作為存儲信息、傳播知識的機構，為了尋求自身的發展與創新，一向是新興技術的敏感者。依靠龐大的用戶基數、成熟的應用軟件、靈活的互動方式，微博與微信成為目前圖書館最主要的移動服務營銷途徑[1]。各高校館、公共館紛紛注冊建立自己的官方微博與微信公眾號，而在學術界，圖書館微博和微信服務的相關理論及應用研究的文獻數量同樣增長迅速，研究主要從功能定位[2]、服務模式[3]、現狀調查[4]等方面展開。

以微博、微信為基礎的服務模式已然成為圖書館在Web2.0時代服務創新的重要標志。但是，由于微博與微信在性質上的相似性，大多數圖書館在二者上發布的內容都有一定的重合度，這在一定程度上造成了資源的浪費，而且用戶在需求服務時也容易出現途徑選擇的困難。造成這種情況的主要原因是圖書館微博服務與微信服務缺少足夠的區分度。為探究微博和微信用于圖書館服務的特點，學者從多個角度對它們進行了比較。袁惠儀[5]以華南理工大學圖書館為例，對微博和微信在高校圖書館服務中的應用進行比較。蔣逸穎和周淑云[6]以“211工程”高校圖書館為例，從總體情況、開通時間、發文量、更新程度、服務內容等方面比較分析高校圖書館微博服務與微信服務的共性與差異，并提出高校圖書館微博服務與微信服務的整合策略。黃馨竹[7]調查代表我國先進水平的“985工程”大學圖書館微博和微信應用情況，分析比較二者在實際應用中的共性和特性。張丹丹等[8]運用新媒體指數等統計方法比較省級公共圖書館微博和微信的發布內容、咨詢服務等五個方面。目前，國內從文獻的角度，通過可視化分析的方法來分析比較圖書館微博與微信服務異同的文章還很少。

本文收集了以圖書館微博和微信為主題的中文文獻，在進行文獻數量統計的基礎上，結合CiteSpace進行定性定量分析，通過高被引文獻和高頻關鍵詞兩個方面的對比，探究微博與微信作為圖書館服務途徑時的特點，以提升新環境下圖書館移動信息服務的效率。

2 數據來源及研究方法

2.1 數據來源

本研究選取CNKI（中國知網）作為來源數據庫，分別以檢索式“篇名=（圖書館AND微博）OR關鍵詞=（圖書館AND微博）”、“篇名=（圖書館AND微信）OR關鍵詞=（圖書館AND微信）”進行檢索，時間限定為2009～2017年，經過篩選、比對剔重，最后共得到有關圖書館微博研究的文獻數據560 條，有關圖書館微信研究的文獻數據875條（檢索時間為2017年3月20日）。

2.2 研究方法

本文選擇CiteSpace軟件作為分析工具，CiteSpace是美國Drexel大學信息科學與技術學院的教授陳超美博士利用Java開發的科學圖譜及知識可視化軟件，其功能包括繪制各個科學領域的科學知識圖譜、分析不同特征和類型的引文網絡、識別和呈現科學發展新趨勢和新動態等[9]。

3 一般性數據分析

3.1 發文數量分析

科學文獻的數量是衡量科學知識量的重要指標，它反映了科學知識量的變化情況[10]。根據所得的文獻數據統計，繪出國內有關“圖書館微博”和“圖書館微信”研究的年發文量增長趨勢圖，如圖1所示：

圖1 圖書館微博和微信論文數量增長趨勢圖

根據圖1所示，可以看出以下特點：

（1）國內對圖書館微博的研究要早于微信。2009年8月新浪微博一經推出，李華和趙文偉[11]就敏銳地發現這種社交媒體對圖書館的非凡意義，認為其是圖書館的下一個網絡新貴工具，并提出微博適用于圖書館的讀者服務等工作，成為最先把視線投向圖書館微博研究的國內學者。而第一篇研究微信應用于圖書館的論文則出現在2013年，為黃浩波[12]等人的《微信及其在圖書館信息服務中的應用》，這篇文章詳細論證了微信應用于圖書館信息服務的可行性，并探討其應用于信息服務的方式。

（2）有關圖書館微信的研究較晚，但研究熱度持續升溫，發文量增長迅速，在去年更是達到347篇，并在2014年首次超過圖書館微博的發文量。而圖書館微博研究的發文量在2013年之前一直保持穩步上升趨勢，之后年發文量則慢慢下滑，研究熱度有所減退。究其原因，除了微信分去了大部分關注度之外，圖書館微博服務的實踐較為落后也是一個因素，大多數圖書館的微博僅作為發布公告的工具，缺乏深層次、定制化的服務內容。

3.2 高被引文獻分析

將圖書館微博領域的期刊文獻按被引頻次進行排序，其中被引次數最高的5篇經典文獻如表1所示：

表1 圖書館微博研究高被引文獻表

被引頻次最高的期刊文獻為李華和趙文偉的《微博客:圖書館的下一個網絡新貴工具》，同時這也是國內首篇提出將微博應用于圖書館服務的文獻，文章認為圖書館可以利用微博開展互動的讀者服務、信息傳播、輿情監控、學術交流等工作[11]；其次是王妙婭的《國內圖書館微博應用現狀及建議》，文章針對圖書館微博應用處于初級階段的現狀提出一系列建議[13]；李金波的《國外圖書館微博客建設及其啟示》[14]和楊帥、吳衛娟的《我國圖書館微博現狀調查分析》[15]皆對圖書館微博建設進行探究；而袁納宇的《圖書館應用微博客的價值分析》一文[16]則探討了微博對圖書館價值提升的幫助。

同樣將圖書館微信研究的文獻按被引頻次排序，列出被引次數最高的5篇，如表2所示：

表2 圖書館微信研究高被引文獻表

圖書館微信研究領域被引頻次最高的文獻為黃浩波、何衛華、葉青的《微信及其在圖書館信息服務中的應用》，該文主要是針對圖書館利用微信公眾平臺提供服務時存在的問題提出了若干建議[12]，張秋、楊玲、王曼的《高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策》[17]與王保成與鄧玉的《微信公眾平臺在國內圖書館服務中的應用實踐研究》[18]也屬于此類；孔云等人的《基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務研究》在總結現有微信公眾賬號應用模式的基礎上，提出了構建圖書館微信服務平臺的設想[19]；肖金華和黃麗紅在《基于微信的圖書館信息服務模式研究》中認為微信可以幫助圖書館開展新的信息服務模式，包括讀者導航服務、個性化專題咨詢、文化傳播活動等[3]。

對比兩個領域的高被引文獻，可以發現：

（1）圖書館微博和微信研究的高被引文獻，研究內容的共性比較大，主要都是圍繞圖書館微博和微信的意義、應用、建設等幾個方面開展研究，這些問題也是圖書館微博微信研究與實踐發展的基礎。它們的主要意義是在社交網絡上開辟了圖書館服務的新途徑，拉近了用戶與圖書館之間的距離，而對二者的建設都應該從平臺、服務團隊、規章制度三方面共同著手。

（2）微博與微信性質的略微差異，導致它們在圖書館中的應用也各有側重。微博主要被應用于圖書館的輿情監控、學術交流等方面，而圖書館微信的特色則是讀者導航服務和信息推送。

4 主題分析

領域內的研究內容和熱門研究主題主要由高頻關鍵詞反應。圖2、圖3分別是有關圖書館微博和微信研究的關鍵詞分布圖，圓形節點大小代表關鍵詞出現頻率高低，關鍵詞所處的橫向位置則表明該關鍵詞首次出現在該領域的年份。

圖2 圖書館微博研究關鍵詞分布圖

圖3 圖書館微信研究關鍵詞分布圖

4.1 相似性分析

從圖2、圖3的對比可以看出，圖書館微博與微信兩個研究領域的高頻關鍵詞具有比較大的相似度，二者共同包含的關鍵詞主要有：高校圖書館、圖書館、公共圖書館、社交網絡、社交媒體、自媒體、信息服務、移動信息服務、個性化服務、微服務、服務創新、推廣閱讀、讀者服務、服務模式等。由此可知，兩個領域研究的共同點表現在以下方面：

（1）研究對象。在圖書館微博與微信研究的關鍵詞中，“高校圖書館”的詞頻要大于“公共圖書館”的詞頻，這說明高校圖書館對于微博、微信等移動社交媒體的重視程度要大于公共圖書館。其中李斯和唐瓊[20]研究了我國高校圖書館微博形象。張若雅[21]以清華大學圖書館為例對高校圖書館微博營銷策略進行研究。史梅和翟曉娟[22]以南京大學圖書館為例探究了高校圖書館官方微信經營策略。杜輝、劉曉和袁百成[23]提出了基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務的方式。

（2）服務屬性。研究圖書館微博服務與微信服務的過程中，不可避免地需要對二者的性質進行定位。從關鍵詞詞頻分析可以看出，學者認為微博服務與微信服務都屬于移動信息服務，孔云等[19]構建了基于微信公眾平臺的圖書館移動信息服務。王靜等[24]認為高校圖書館移動信息服務微營銷主要通過微博營銷和微信營銷來實現，兩者在平臺特色、定位模式、用戶行為等方面存在不同。另有學者把兩者定位為個性化服務，付希金等[25]認為高校圖書館通過微博客可以深化以讀者為中心的個性化服務理念，提高數字圖書館個性化服務能力；佘靜濤[26]認為通過設計和開發微信服務平臺，可為圖書館用戶提供方便快捷的個性化服務。

（3）功能應用。圖書館微博與微信的應用研究都主要包括讀者服務和推廣閱讀。曹玉平[27]通過對微博客在圖書館信息交流中的特點研究，闡述了微博客這種交流形式在圖書館信息交流中的優勢，提出應用微博客的信息交流促進圖書館讀者服務的設想；孟萍[28]通過分析處在“微時代”下的公共圖書館傳統服務模式面臨的困境，提出通過微信、微博等“微時代”公共平臺提升讀者服務的策略。李劍[29]對廣東省高校圖書館應用微信公眾平臺開展閱讀推廣工作的情況進行了調查，并提出改善微信公眾平臺推廣閱讀成效的幾個途徑；郭文玲[30]以圖書館閱讀推廣專題微博——@大學生閱讀分享平臺為例，從閱讀方向引導、閱讀方法指導、閱讀資源推薦、閱讀活動直播、閱讀體會分享等方面介紹閱讀推廣的主要內容及欄目。

（4）服務模式。根據微博與微信的特性構建對應的圖書館服務模式也是目前圖書館微博與微信研究領域的一個共同的熱點。江濤[31]從微博的內涵和特點分析入手，提出將微博的應用引入到圖書館知識服務之中，探討了借微博之力開展圖書館知識協同服務，給出了基于微博社區的圖書館知識協同服務模式。趙闖和王戴尊[32]通過對微信的概述，將其與圖書館服務進行融合，并從微信圖書館服務的現狀入手，分析了圖書館微信的服務模式。

4.2 差異性分析

除了以上幾個相似點，由于微博與微信在功能定位、推送方式、使用環境等方面的差異性，圖書館微博與微信研究也存在一些各自的特點。

（1）圖書館微博較為關注參考咨詢、影響力等研究。參考咨詢服務是圖書館服務的重要組成部分，微博的用戶互動性讓其能很好的與咨詢服務相契合。劉蘭和李曉娟[33]以北京師范大學圖書館為例，通過介紹開展基于新浪微博的圖書館營銷與參考咨詢的背景和目標，探索高校圖書館借助社交網絡開展嵌入用戶網絡社區的高校圖書館營銷和參考咨詢服務模式。影響力也是圖書館微博研究的重點。伏琰[34]通過分析985高校圖書館微博的數據，構建了一個包括16項指標的圖書館微博影響力評價體系。周志峰、韓靜嫻[35]則將學術評價h 指數應用于圖書館微博評價，認為微博被轉發h指數和評論h指數能夠反映微博的傳播力和受關注度。

（2）圖書館微信則關注信息推送、二維碼的研究?？邓急綶36]認為微信公眾平臺的信息推送具有高效、精準的優勢，并提出了基于微信公眾平臺開發一個第三方接口與圖書館管理系統對接以實現個性信息推送的構想。由于微信公眾平臺提供了可生成帶參數的二維碼接口，這為將傳統二維碼定位技術移植至微信公眾平臺提供了可能。郭利敏等[37]將微信二維碼與認證系統相結合，使讀者可以通過掃描二維碼的形式登錄系統。林澤斐[38]從應用實踐的角度入手，提出基于微信公眾平臺的館內二維碼定位系統運作流程，并闡述其關鍵實現技術。

5 結語

有人形象地把微博比作廣場，把微信形容成咖啡館[39]，具體說來，微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，具有時效性和隨意性；微信則是一款以個人即時通訊為基礎的網絡社交工具，更注重保護隱私性。正因如此，圖書館微博服務與微信服務才有各自的優勢。

本文從文獻的角度出發，利用CiteSpace可視化工具對國內有關圖書館微博和圖書館微信的研究文獻進行比較，總結了兩個領域的發展情況。對比兩個領域的高被引文獻和高頻關鍵詞，可以發現圖書館微博服務與微信服務在研究對象、服務屬性、功能應用、服務模式等方面具有一定的共同點；在功能定位、推送方式等方面各有側重，微博主要被應用于圖書館的輿情監控、學術交流、參考咨詢服務、提升影響力等方面，而圖書館微信則側重于讀者導航、信息推送等服務。從充分利用圖書館資源的目的出發，圖書館應該結合微博與微信服務模式的特點，將二者進行整合，構建完整的圖書館移動信息服務體系。具體來說，圖書館一方面利用微博發布公共信息、維持館際交流、建立用戶網絡社區等，另一方面則通過微信公眾平臺向用戶推送個性化信息，提供自助服務，全方位地為用戶提供移動信息服務。

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