優勢視角下企業社會工作介入和諧園區建設研究

摘 要：深圳市企業社會工作歷經十年發展，發展成效應從注重數量向質量轉變。在社工實務操作過程中，企業社會工作主要協助政府部門改善勞資關系，建設和諧園區，其存在價值大有裨益，但也存在諸多問題。本文以深圳市龍華區“榕樹家園——改善勞資關系，建設和諧園區”項目為實踐基礎，借助優勢視角并利用微觀數據分析中國珠三角地區和諧園區建設困境及解決措施。

關鍵詞：企業社會工作;優勢視角;和諧園區建設

一、導言

在2017年1月1日龍華區正式成立的背景下，為探索和完善“以員工需求為導向，以企業為主體，市場化運作與政府扶持相結合的城市商業綜合體社會服務新模式”，邁向企業社會工作服務國際化、創新化、整合化、精細化的更高要求。龍華區民政局積極響應深圳市委市政府“城市質量規劃年”決策部署，進一步打造產業轉型升級典范區，龍華區實施“和諧園區提檔升級”項目。通過引入專業社會工作實現勞資糾紛“源頭治理”，緩解外來勞務工的生存壓力，并營造“和諧、發展、共享”的社區生活空間。[1]

當前企業社會工作開展服務過程中，傾向以問題視角分析解決員工存在的“問題”，而忽略員工自身優勢及其周邊優勢資源。本文以優勢視角作為項目服務的理論依據，通過介紹和諧園區現狀及員工需求、項目理念、項目體系、服務過程及項目效果，探討企業社會工作如何將優勢視角運用于搭建資源共享平臺、多部門聯合協作，開展項目設計，以及如何增強企業員工能力，提升企業社會責任意識，促使和諧園區建設提檔升級具有重要指導意義。

二、和諧園區建設現狀及員工需求

和諧園區企業規模不一，基礎設施建設薄弱。龍華區大浪街道同富邨工業園區是具有代表性的中型工業園區，園區企業員工達5300多人，有98家企業，大中型企業18加，這些企業人數在20至550人之間，園區內有商業門店38家、學校一所（小燕子幼兒園），兩個籃球場及少量健身器材，硬件設施建設相對薄弱。

員工需求呈現多樣化，問題凸顯復雜化。同富邨工業園內員工中79%是80后、90后外來務工人員，其中68%都已結婚，高中以上學歷達38%，園區內員工有95%以上來自外地，月工資平均在3500元左右。由于園區內生活娛樂設施不完善，缺乏大型商業服務區和休閑娛樂區，上網、聚餐、購物成為企業員工主要的休閑娛樂方式，其物質及精神需求難以得到滿足;與此同時，企業員工普遍面臨工作壓力大、情緒管理能力差、職業發展無規劃、家庭關系維系、勞動權益維護、缺乏情感鏈接、社會資源支持匱乏等多方面的問題，導致其社會融入感較低。

三、理論視角及相關分析

優勢視角（Strengths Perspective）以其自身獨特的優勢被廣泛應用到不同的領域，學者們以Weick、Rapp及Saleebe等對優勢視角的界定作為標準。Saleebey（2002）在《The Strength Perspctive in Social Work Practice》一書中，對優勢視角做了詳細的分析。他認為優勢視角是一種關注人的內在力量和優勢資源的視角。意味著應當把人們及其環境中的優勢和資源作為社會工作服務過程中所關注的焦點，而非關注其問題及病理。優勢視角基于這樣一種信念，即個人所具備的能力及其內部資源允許他們能夠有效地應對生活中的挑戰。[2]

Saleebey（2002）將優勢視角的基本信念界定為：

（1）賦權。即幫助個人、小組、家庭以及社區在其內部或周圍探求和擴展其資源與手段的意圖和過程。

（2）成員資格。人們需要成為市民，為他們的社區負責，成為有價值的成員。

（3）抗逆力。人們在遭遇嚴重麻煩時會反彈，個人和社區有能力超越和克服嚴重麻煩的負面事件。

（4）治愈和整合。治愈意味著整合和調動身體與心靈機制，去年對障礙、疾病和斷裂。

（5）對話與合作。當社工與案主在一起工作的時候，彼此之間是一種合作的關系。

四、“榕樹家園”項目實施過程

搭建資源共享平臺，清晰多方角色定位?！伴艠浼覉@”項目以優勢視角為出發點，通過建立“社工（I）+企業員工（E）+企業（N）+政府部門（G）+工會（T）+社會組織（S）”多方資源共享平臺，利用各方優勢，開展精細化專業服務，增強企業員工企業融入感、歸屬感，培育員工自主服務能力及企業社會責任感。同時，該資源共享平臺將社會工作者、員工、企業等角色進行詳細定位：社會工作者利用專業知識及技巧，整合資源，培育企業員工心理資本和社會資本，增強企業的社會責任意識;員工作為參與者、被培育者，享受專業服務，參與和諧園區建設。此外，社會工作者甄選能力較強的企業員工，“賦權”及培養員工骨干，讓其參與園區活動策劃及服務;企業主要協助社會工作者組織、開展服務，并且，企業有必要提供相應的人力、物資、場地等資源。

“I+E+N+G+T+S”資源共享平臺建立，利用多方資源優勢，加上企業社會工作者扮演“協調者”、“鏈接者”、“策劃者”等多重角色，在政府部門、企業、工會、社會組織之間積極有效溝通，結合各方優勢資源相互協作開展“榕樹家園——改善勞資關系，建設和諧園區”項目，增強企業員工歸屬感，提高企業績效，同時增強企業社會責任意識。

目前，資源共享平臺已經開展一系列具有社會影響力的服務。例如“與你同行，與愛同行”——千人賽跑活動，參賽企業多達80多家;“我是歌手”青工才藝大賽等大型文藝活動，18家企業員工積極響應參加，同時得到區民政局及各企業的大力支持;“意氣風發，昂揚新石”趣味驅動會，參與員工多達60與人，有6家企業積極參與到此次活動中來;員工戶外拓展服務、園區社會組織的培育、員工興趣成長等服務也深受歡迎。此外，企業社會工作者協助園區搭建員工心理咨詢平臺，借助“深圳市龍華區心靈之家”心理服務熱線，為企業員工開展心理援助服務;整合公益律師團隊定期服務基層企業員工。

五、“榕樹家園”項目效果評估

“I++E+N+G+T+S”資源共享平臺建立以來，重視多方參與，提倡“共享、互助、開放、和諧”服務理念，給員工、企業、和諧園區建設帶來巨大改變。

一是增強企業內部鏈接，提升員工企業歸屬感。社會工作者通過開展專業化的社工服務，加強組織引導，促進員工及企業主動參與解決園區問題，運用園區及周圍資源提升員工幸福感及歸屬感。在此過程中，社會工作者通過相互協作，完善服務內容、豐富服務形式，解決企業及員工的內部矛盾，提升企業社會責任感，進一步推進“榕樹家園”和諧園區建設。

二是企業社工認同度提升，專業化服務得到認可。企業對社會工作服務的態度有初始的觀望、中期的被動接受轉向后期的主動預約專業服務。社會工作者提供專業服務，企業提供場地、物資等，共同建設和諧園區。

三是以資源共享平臺為樞紐，建立自助互助服務模式。通過建構園區公共資源共享平臺，積極發動員工及企業參與和諧園區建設服務，改變園區以往服務零散、單一、不專業及資源支持不足等狀況;增強多方交流合作，增進了社工與企業、社會組織、政府相關部門等利益群體的了解，促進深入合作。

六、結論

增強企業社會責任意識，系統化建設企業員工社會資本及心理資本?！伴艠浼覉@”構建和諧園區項目所實施的園區企業數量大，且以中小型企業居多，雖然園區企業及工會針對員工需求開展過相關服務，但是服務內容及形式缺乏專業性和系統性，忽視員工能力建設、員工心理資本及社會資本培育?！伴艠浼覉@”和諧園區建設需要多方參與，共同協助，提供精心化的專業社會工作服務。

彰顯企業社會工作者專業水平，清晰定位社工專業角色。社會工作者在“榕樹家園”項目中起著舉足輕重的作用，扮演組織策劃者、倡導者、聯結者、資源協調者甚至教育者等多種角色，借力政府力量，整合多方資源，培育園區企業員工及企業參與意識;選拔具有積極性、榜樣行、倡導性的骨干企業員工;培育園區社會組織，整合多方資源、開展精細化服務，帶動更多的企業參與和諧園區建設。

開展精細化、專業化社會工作工服務，培育自主、互助組織骨干力量。其一，社會工作者應重視基層員工需求評估，針對需求評估分析開展精細化專業服務，同時，借助資源共享平臺力量，除了引導企業解決宏觀建設性問題外，還需協助企業主動開展個別化、精細化的專業服務，整合多方資源聯合解決員工問題，從根本上回應員工需求;其二，在服務過程中培育企業服務員工的意識，同時提升企業骨干員工能力，增強企業社會責任，協助企業制定EAP員工協助計劃。

參考文獻：

[1]李曉鳳.企業社會工作服務標準研究——以深圳市龍華區為例.北京：中國社會出版社，2017：9-10.

[2]Dennis Saleebey.The Strengths Perspective in Social Work Practice3rd Edition[M].Published by Pearson Education，Inc，Publishing as Ally & Bacon，2002.

作者簡介：馬偉（1993—），男，漢族，湖北十堰人，社會工作專業2016級碩士研究生，主要研究方向：社會福利政策與保障。