高職院校繼續教育服務行業人才開發實踐創新

謝冊 劉俊英 周曉新 郭勇 張雪 徐勇

摘 要：石家莊郵電職業技術學院積極適應郵政企業改革創新和轉型升級，緊密圍繞“人才強郵”戰略需要，通過“一個理念引領、三類人才培養、三大教學研發、一個學習平臺”的研究實踐，形成了校企深度融合，服務企業人才開發的繼續教育發展模式，走出了一條新時代高職院校繼續教育創新發展之路。

關鍵詞：繼續教育；人才開發；創新；培養；學習平臺；領導力

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

在中國郵政加快改革創新，推進轉型升級，建設世界一流郵政企業的背景下，石家莊郵電職業技術學院緊密圍繞“人才強郵”戰略需要，通過“一個理念引領、三類人才培養、三大教學研發、一個學習平臺”，形成了校企深度融合，服務企業人才開發的繼續教育發展模式，為高職院校繼續教育與職業教育協同發展、服務社會樹立了成功典范。

一、實踐背景

黨的十八大以來，國家大力推進職業院校面向行業企業開展職工繼續教育，相繼出臺了《關于加快發展現代職業教育的決定》《關于推進職業院校服務經濟轉型升級 面向行業企業開展職工繼續教育的意見》，要求通過大力開展職工繼續教育，進一步激發職業院校辦學活力、深化產教融合校企合作，提高產業服務能力、幫助企業創造更大價值。

中國郵政作為大型國有企業，積極適應經濟發展新常態，確定了建成世界一流郵政企業的戰略目標，積極推動傳統郵政向經營郵政基礎性業務、金融業務、快遞物流業務和電子商務的現代企業集團轉型。郵政集團黨組提出“一流的企業需要一流的人才來打造”，要構建分類分級人才培養發展體系，亟需培養和造就與企業轉型發展相匹配的領導干部隊伍、專業人才隊伍及基層員工隊伍。這對企業人才開發工作的系統化、專業化、精準化水平提出了更高要求。

石家莊郵電職業技術學院作為高職院校，通過大力開展繼續教育，在服務郵政企業大規模員工教育培訓方面發揮了積極作用。面對郵政企業人才開發的新任務、新要求，學院繼續教育發展面臨新的機遇和挑戰，需主動尋求突破、加強實踐創新：在服務理念方面，需從關注“員工能力提升”的局部問題向關注“戰略發展、業務創新、員工成長”的組織問題轉型；在服務內容方面，需從“零散培訓”向“分層分級的系統化培養”轉型；在服務手段方面，需提升專業化水平，積極探索符合時代背景下成人學習特點的培訓技術手段。通過研究實踐，創新了高職院校繼續教育服務企業人才開發的新模式，同時解決了繼續教育服務質量不高、企業合作動力不強、整體發展活力不足等高職院校普遍困惑和關注的問題。

二、實踐內容

（一）確立了“支撐企業戰略，助力業務創新，服務員工成長”的繼續教育理念

學院在繼續教育發展過程中，始終堅持“立足郵政、服務企業”的辦學宗旨，積極適應企業戰略人力資源管理和人才開發需求，緊密對接企業戰略、業務、員工三大關鍵要素，確立了“支撐企業戰略，助力業務創新，服務員工成長”的繼續教育發展理念，聚焦領導干部、專業人才和基層員工三支隊伍，積極推進領導力發展體系、專業人才培養體系、員工崗位培訓體系建設，著力提升繼續教育專業化核心能力和綜合服務水平。在長期支撐郵政企業的過程中，學院形成了獨特的繼續教育發展觀、價值觀和能力觀：在支撐企業發展中發展教育，在滿足企業需求中體現價值，在解決企業問題中提升能力。

（二）構建了“領導力發展、專業人才培養、員工崗位培訓”三類人才培養體系

1.戰略導向的領導力發展體系

面向郵政企業省市縣三級領導班子，以“領導力轉型引領企業創新發展”為突破口，以達成戰略共識，助推企業變革，提升領導科學發展能力為重點，搭建了省市縣三級領導力發展體系。一是研發了郵政領導力模型。采用戰略解析法、標桿分析法、行為事件訪談法和績效分析法，建立了“戰略？引領方向”“運營？追求卓越”和“發展？成就未來”3個模塊8項能力要求的郵政領導力模型。二是構建了省市縣三級領導力培訓體系。依據領導力模型，結合省市縣三級領導者“戰略運營”“戰略執行”“戰術執行”的角色定位，分層級規劃培訓主題、課程方案和教學設計。三是創新了測培結合的實戰型教學模式。遵循成人學習“70—20—10”法則，借鑒“巴特勒教學模式”理論，形成了“診斷測評——知識輸入——標桿學習——案例分享——課題研究——成果輸出”的教學模式，融入了商戰模擬、嘉賓對話、業務論壇、FBEI訪談等場景化體驗式教學形式。四是構建了“以學員為中心”學習運營管理機制。通過班級學習社區、學習激勵機制、新技術應用，提高了學員參與度，增強了學習體驗。五是建立了全過程的培訓評估機制。研發了覆蓋反應層、學習層到行為層的“培訓有效性”評估分析3P模型，對學習滿意度、知識掌握程度和訓后行為改變進行評估。

2.績效導向的專業人才培養體系

面向企業重點業務、科技、營銷等專業人才，基于ISPI（國際績效改進協會）績效改進理論，構建了以績效改進為目標的專業人才培養模式。一是建立了培訓需求訪談機制。應用咨詢式訪談技術，與相關專業部門共同解析業務戰略、分析績效差距、找準痛難點問題、明確培訓要達成的業務目標。二是將業務問題轉化為學習項目。將業務目標轉化為培訓需求，并設計結構化的培訓內容，開發有效激發學習動機的教學方案。三是強化基于問題解決的教學實施。在培訓教學中，廣泛應用結構化研討技術和課題研究方法，聚焦業務發展和經營創新的熱點難點績效問題，群策群力制定解決方案，形成了500余項有價值的研究成果，并通過網絡平臺推廣應用，對業務創新發展和組織績效提升起到了積極推動作用。

3.能力導向的員工崗位培訓體系

面向專業、操作崗位序列員工，以提升崗位勝任能力為重點，構建了與員工職業發展相適應的崗位培訓體系。一是研究制定崗位能力認證標準。以郵政崗位設置和崗位職責為依據，運用崗位關鍵任務分解法，研究形成崗位能力認證標準。二是開發匹配學習資源。根據崗位能力認證標準，分解員工應掌握的知識技能點，編寫認證考試大綱，開發教材講義、課程課件和試題庫。三是建立常態化的崗位培訓與考核認證機制。采用線上線下相結合的方式，組織培訓學習，并定期考核認證。目前，針對專業崗位序列，開發形成了理財經理、產品經理等22個崗位的培訓認證體系；針對操作序列的關鍵崗位，開發了郵政分揀員、郵政轉運員等14個職業的培訓認證體系。年認證規模30余萬人次，為員工上崗和層級晉升提供了發展階梯。

（三）構建了“人才測評、培訓教學、資源建設”三大教學研發體系

1.構建了現代化的人才測評體系

研究了先進的人才測評技術，應用于企業人才選拔、崗位配置、培養開發，有效提升了企業人才管理的針對性和有效性。一是構建了各類各級人才能力素質標準。在企業人才分類分級體系框架下，分析人才高績效工作的核心因素，構建了經營管理、專業、科技、營銷、基層經營骨干等各類各級人才能力素質模型119個，形成了企業人才測評指標和評分標準。二是構建了人才測評技術資源?；诒侥Ｐ屠碚?，開發了在線測評產品114個，搭建了在線測評、領導力測評、360度測評等測評系統，研發了案例模擬艙、案例分析等線下測評工具，培養了30名測評師，建成了面談室、測評觀察室、無領導小組討論室等測評環境。通過綜合應用線上線下測評技術，實現了對企業人才能力素質現狀的科學診斷。三是建立了人才測評應用體系。將測評技術應用于領軍人才選拔、崗位競聘、員工招聘等，幫助企業科學選才，實現人崗匹配；將測評技術應用于人才培養，通過訓前測評確定能力素質短板，進行有針對性的培養，通過訓后測評檢驗培訓效果，提高人才培養的質量效能。

2.構建了專業化的培訓教學體系

一是打造專業化團隊。組建領導力發展、員工培訓和業務支持等專業研究團隊，緊密跟蹤國內外人才發展領域的新理念新方法，支撐集團研究郵政人才發展規劃，系統研發學習技術與開發標準，開展品牌項目策劃。二是創新培訓技術。通過不斷創新實踐，形成了咨詢訪談、行為事件訪談、績效改進、案例采編、課程開發、微課設計等教學設計技術體系，行動學習、結構化研討、訪談式教學、現場教學、主題論壇、沙盤模擬等教學實施技術體系，混合式、移動化、社會化等遠程學習運營技術體系，以及全流程的培訓評估技術，確保了培訓教學效果。三是研發品牌項目。通過ADDIE（分析——設計——開發——實施——評估）標準化開發流程，開發了領導者思維創新、塑造卓越領導力、贏在卓越、顧問式營銷等系列精品課程，形成了領導力、支局（行）長、營銷人員、攬投人員、內訓師等系列品牌培訓項目。

3.構建了開放共享的資源建設體系

一是構建四類資源體系框架。包括課程課件資源；專家、師資、案例、培訓課題成果等知識智力資源；標準、模型、工具、試題等考核評價資源；培訓認證檔案、員工學習行為、能力診斷報告等大數據資源。二是建立資源開發機制。統一資源建設標準規范，整合學院師資、企業內訓師、外部專家等力量開發建設資源，并依托網絡平臺形成開放共創共享的知識資源聚合模式。三是創新資源管理機制。搭建分布式資源管理平臺，對企業全網資源進行歸集、評估、發布與授權共享，并通過年度課件評優機制，推動優質資源全網共享。

（四）搭建了遠程學習與大數據分析平臺

2010年，自主研發建設了中國郵政網絡學院遠程學習平臺，在面向郵政全員、全域、全業務開展大規模教育培訓的實踐中，不斷加強技術和運營創新，目前已成為支撐郵政人才開發的遠程學習與教育培訓大數據分析的重要平臺。一是創新技術應用。搭建了混合云平臺，采用HTTPS安全數據機制，應用NGINX負載技術，有效提升服務器吞吐量，滿足多用戶處理需求，全面提升員工學習體驗。二是創新學習運營模式。開發移動學習APP，構建微課開發技術體系，開通“MOOC學習”專區，建立場景化、任務驅動的學習體驗平臺，開展學習項目的游戲化設計和運營，有效提升了員工學習效果。三是探索大數據分析?；谥朽]網院“崗位標準、學習資源、能力素質、學習檔案”的數據化平臺，初步建立了培訓效能模型，對員工學習特征進行畫像，開展學員學習行為、學習規律、學習需求與資源匹配等學習效能的大數據分析，為提升企業培訓效能提供了科學依據。

三、實踐創新點

（一）構建了一個高職院校繼續教育服務行業人才開發的新模式

積極適應郵政企業改革創新和轉型升級需要，探索形成了包括“一個理念引領、三類人才培養、三大教學研發、一個學習平臺”的服務行業人才開發的新模式，推動了學院繼續教育“高質量、專業化、體系化”的內涵式發展，實現了繼續教育的轉型創新，走出了一條新時代高職院校繼續教育創新發展之路，為其他院校服務行業人才開發提供了可借鑒的模式。

（二）探索了一套基于“學習鏈”的企業培訓開發方法論

企業人才開發的最大價值在于提升組織績效。學院在繼續教育創新實踐過程中，始終將幫助解決員工和組織的績效問題作為培訓設計的出發點和落腳點，形成了“解碼企業戰略——識別業務問題——分析績效差距——設計學習方案——創新學習運營——推進成果轉化——評估績效改善”的學習鏈。該方法論的踐行，大大提升了人才培養有效性和行業認可度，為其他院校服務行業人才開發提供了方法路徑。

（三）形成了一套確保人才開發質量的學習技術體系

在支撐企業人才開發過程中，學院以全球最新人才開發理念為指引，組建專業化的研發團隊，開發了“診斷短板的人才測評技術—問題導向的教學設計技術—任務導向的教學實施技術—學員為中心的學習運營技術—全流程的培訓評估技術”，實現了需求挖掘的精準性、方案設計的科學性、人才開發的實效性，為其他院校高質量服務行業人才開發工作提供了重要參考。

四、取得成效

一是圍繞推動集團公司“一體兩翼”經營發展戰略落地實施和創新發展需要，面向省市縣郵政企業一把手策劃實施戰略宣貫、戰略執行、創新管理、卓越運營、企業變革等為主題的系列培訓項目，支撐開展28期2162人次培訓，形成推進企業戰略轉型、解決發展關鍵問題的課題成果240項，有效提升了領導科學發展能力，有力支撐了企業轉型變革與戰略發展。

二是圍繞郵政業務發展、創新運營和市場拓展需要，結合企業轉型發展要求和行業市場發展趨勢，組織開展了農村電商、包裹快遞、中郵保險、ERP建設、大數據應用等專題培訓和業務技術培訓，年集中培訓規模2.5萬人次，年遠程培訓規模250萬人次，培訓項目涵蓋95%以上郵政業務，有效支撐了郵政業務發展與技術創新。

三是繼續教育有效助力了學院高職教育人才培養供給側改革，形成了繼續教育與高職教育相得益彰、良性互動發展的新格局。學院在服務企業人才開發的創新實踐中，實現了與企業戰略、業務、崗位需求的無縫對接，培養鍛煉了一批優秀的雙師型師資隊伍。通過將繼續教育成果向高職教育延伸，倒逼高職教育的系列改革，不斷優化專業結構、改革專業設置、創新教學設計，實現“需求端”和“供給側”兩方面協調共振，實現了企業需求和人才供給的良性互動。

參考文獻

[1]謝冊，劉俊英，周曉新等.高職院校繼續教育發展模式與創新實踐[J].繼續教育，2017（1）.