精細化管理在消毒供應中心質量管理中的應用

李娟

【摘要】目的：研究探討精細化管理在消毒供應中心的質量管理中的應用。方法：選取該醫院消毒供應中心的醫護人員 200 人，隨機分為對照組和管理組，每組各 100 人，運用精細化管理對管理組進行全員培訓，規范健全各項規章制度及操作流程，加強質量監控，優化工作模式。

【關鍵詞】精細化管理;消毒供應中心;質量管理

1 資料與方法

1.1一般資料

該醫院消毒供應中心為例，選取200名醫護人員，隨機選取100名醫護人員作為對照組，其中醫師52人，護士48人，年齡25-46歲，平均年齡（34.6±5.1）歲;剩余100人作為精細化管理組，簡稱管理組，其中醫師54例，護士46例，年齡25-41歲，平均年齡（29.6±8.7）歲。以上兩組研究對象的基本資料具有可比性。分別對兩組的環境衛生進行檢測，同時調查臨床滿意度，統計數據并作出比較和分析。

1.2方法

對照組醫護人員采用常規的管理方式，主要針對消毒供應中心人員配備和職業素養等合理安排工作崗位。針對消毒供應中心常見隱患，找出防范的措施及方法，并進行落實。對管理組人員采用精細化管理，首先進行醫護人員培訓工作，讓醫護人員對精細化管理的理論進行培訓學習，應用此種方式使其掌握精細化管理的內容，熟悉精細化管理這一理念。采用多種方式相結合的方式方法讓工作人員學習《醫院消毒供應中心的管理規范》、《醫院感染管理辦法》、《消毒技術規范》等相關規定。同時，我們對管理組進行規范工作制度、職責及流程，充分強調細化、量化、流程化、標準化等特點進行管理工作，運用精細化管理建立了以臨床需要為中心及以患者為本的工作模式。

1.3觀察指標

通過調查問卷的形式來調查兩組醫護人員對供應中心工作的滿意程度，根據得分分為十分滿意、比較滿意、不滿意;同時對兩組醫護人員對供應室工作質量的評價使用問卷調查，具體包括風險防范意識、安全識別能力和服務意識等指標，滿分為100分，得分越高，表示管理質量越高。

1.4統計學方法

關于本文的相關數據采用SPSS19.0軟件進行統計分析，進行t或卡方檢驗，當P值<0.05時，認為該差異結果具有統計學意義。

2結果

2.1通過對比兩組醫護人員對供應中心的工作滿意情況，我們可以發現，管理組的滿意率明顯高于對照組，兩組的滿意率比較差異無統計學意義，詳見下表。

2.2兩組醫護人員對消毒供應中心管理質量的評價比較如表2所示，管理組的醫護人員對供應中心管理質量各項評分，包括風險防范意識、安全識別能力和服務意識等評分均高于對照組。

3討論

隨著經濟的不斷發展，我國醫療事業的工作效率以及服務水平已經有了明顯的改觀。同時，面對醫療市場競爭日益激烈的局面，醫院的管理者也在不斷的轉變管理思想、調整管理模式 [1]。①精細化管理提高了人員素質情感染管理科的專業人員講解醫院感染與預防的相關知識;教育和崗位的有效結合，全員培訓和專項培訓交替進行，提高了工作人員的綜合素質，保證了精細化管 理行之有效。②規范了工作制度、職責及流程 健全完善 工作管理制度、工作崗位職責等管理制度和各類突發事件的應急預案，并有相應的質量評分和考核標準。嚴格按照工作區域設立建立操作流程。制定滅菌物品質量追溯工作流程、滅菌物品召回制度和質量問題報告制度， 加強滅菌物品的質量管理。③確保有效追溯，加強質量監控 建立層級管理組織，根據精細化管理要求，消毒供應中心的每個區域部門要求有一個管理組織，負責本部門的質量管理。在檢查時如若發生情況，都應該立刻向上級反應，并及時采取應對措施。④把握監控環節消毒供應中心的所有消毒設備以及消毒方法都必須符合國家基本要求，對不符合標準的部門要進行積極整改。倉庫保管員，要每天核實并記錄消毒器械的總數量和消耗量，統計供應關系，提高消毒部門的工作效率;消毒人員，要定時檢測消毒液濃度變化，防止由于不間斷消毒導致因消毒液濃度被稀釋造成消毒不徹底，而影響對患者的救治;醫療器械運送人員，要保證在運送過程中器械的完整性，一經發現有與病原體發生接觸的情況，務必立即回收。⑤提高了臨床滿意度加強工作人員禮儀服務，語言文明禮貌。根據臨床需要，調整工作人員的上下班時間，合理匹配人員上崗，最大制度地滿足臨床科室的需求。與科室建立良好的溝通合作關系，及時有效的解決科室困難，優化了工作模式，提高了科室滿意度。

目前，精細化管理的應用較為廣泛，多數企業和醫院選擇精細化的管理方案與理念，并且取得了一定的管理效果，同時也有多項實例證明，應用精細化管理的理念來管理消毒供應中心是可行的，同時也具有一定的效果[2]。精細化管理不同于常規的管理方式，它的特點是能夠注重管理的細節，并且有效的提高管理質量，充分考慮到管理工作中所存在的風險因素，能夠大大提高科室滿意度。消毒供應中心是醫院無菌物的棲息地，同時它也是污染物的聚集地，如果要想保障醫院的感染率，那么供應中心的管理就要成為首要任務，而精細化的管理方式能夠通過培訓去提高醫護人員的職業素養，同時還能夠加強規范相關制度。本文通過對比常規管理與精細化管理，發現精細化管理相比于常規管理不但有效的提高了醫護人員素質，規范了工作制度、職責及流程，同時也提高了臨床滿意度，由此證明應用精細化管理對供應消毒中心進行管理這一方案是可行、有效的，本文的統計結果也可為醫院消毒供應中心的精細化管理提供良好的數據參考。

參考文獻：

[1] 吳越華，李正英，運用精細化管理加強消毒供應中心質量管理 [J]. 中華醫院感染學雜志，2019，3（22）：57.

[2] 張翠萍 . 加強消毒供應室管理控制醫院感染的體會 [J]. 基層醫學 論壇，2018（18）：23.

[3] 李 亮 .加強消毒供應中心建設實施探討 [J]. 中國醫療設備， 2019（9）：10.