新形勢下如何加強卷煙物流人才隊伍建設

張 靜

(河南省煙草職工培訓中心 河南 許昌 461000)

一、引言

伴隨著整個社會的信息化水平和電子商務的迅速發展，近年來，我國物流業呈現快速增長的趨勢。在煙草行業的發展進程中，受社會物流大背景的影響，卷煙物流建設水平也越來越受煙草行業重視。而目前我國卷煙物流在全國范圍內發展水平參差不齊，全國范圍內各個地區的卷煙物流現代化水也存在很大的差別。如何提高我國卷煙物流的整體水平，加強卷煙物流人才隊伍建設為我國卷煙物流發展提供了重要支撐和人才保障。卷煙物流分為工業物流和商業物流，本文主要針對卷煙物流商業環節的卷煙物流物流人才隊伍建設情況進行分析。

二、卷煙物流人才隊伍建設的現狀

1.我國卷煙物流環節的基本情況。我國卷煙物流環節一般是根據行政區劃以地市為結構設置卷煙物流配送中心，如果配送的范圍大，超過經濟的配送里程，一般會在地市范圍內設置中轉站，由中轉站來配送周圍的卷煙。隨著全國范圍內物流業的快速發展，以及智慧物流、區域物流、現代物流技術等的迅速發展，這種現狀正在逐漸的被打破，打破行政區劃，建立區域物流網絡正在積極推進階段，在全國范圍內建立更加完善、更加智慧、更加綠色、更加高效的物流網絡。

2.卷煙物流環節人才隊伍結構。卷煙物流配送中心的職能主要是負責該區域內所有卷煙零售客戶的卷煙配送。主要職能部門是儲配部、分揀部和送貨部。還有相關的輔助部門，如財務、人事、安保等部門。儲配部的職責主要是負責卷煙的出入庫管理及儲存保管，一般一個配送中心儲配部設置人數較少，分揀部主要負責分揀配送區域內所有卷煙零售客戶的卷煙，分揀部的人員較多，分揀部的人員需要懂得一定的設備操作技能。送貨部主要負責轄區內所有卷煙零售客戶卷煙的配送，送貨部的人員最多，一般卷煙送貨會分為很多的送貨線路，每條線路需要有送貨人員和駕駛人員，送貨線路越多就需要越多的送貨人員和駕駛人員。

3.卷煙物流環節的人才構成。我國卷煙物流配送中心在早期是和當地市公司和營銷中心設置在一起，后續卷煙物流配送中心由于單獨規劃建設的原因，而工作人員大部分是市公司的人員，也有從其他部門到物流中心及新聘任人員，人員構成比較復雜。目前大部分卷煙物流配送中心人員的年齡結構偏大，學歷結構不高。

三、卷煙物流人才隊伍建設中存在的問題

1.卷煙物流人才隊伍結構不合理，持證上崗率低。近年來，隨著煙草行業改革力度的加大，崗位職責設置也更加細化和明確。伴隨著卷煙物流在商業環節發揮著越來越重要的作用，用人管人成為影響卷煙物流發展的一個重要因素。目前在卷煙物流的人才隊伍建設中，大部分的卷煙物流配送中心都存在人員年齡偏大，學歷結構偏低這樣一種現象，由于很多卷煙物流配送中心是重新組建的，有很多人員都是從其他部門轉崗到物流配送中心，對卷煙物流配送環節的業務并不熟悉。造成在物流環節工作的人員不熟悉相關業務也沒有相應的資格證書，直接上崗。這些因素都成為卷煙物流人才隊伍建設中的重要問題。

2.卷煙物流職工教育培訓體系不健全。卷煙物流作為煙草商業的重要職能部門，每天有大量的卷煙進出卷煙物流配送中心。卷煙物流配送中心既要負責工業企業卷煙來貨的入庫驗收保管，又要根據營銷中心的訂單，分揀配送分布在大街小巷的廣大零售客戶的卷煙。卷煙物流環節的業務比較繁忙，目前，工學矛盾的現象十分突出，如果安排大量員工，尤其是業務部門人員專門脫產培訓，就會造成對正常的卷煙配送工作造成影響。目前，大部分分卷煙物流配送中心沒有完善的教育培訓體系。

3.卷煙物流服務意識缺乏，客戶服務體系不健全。物流作為客戶服務的一項重要內容，直接影響著客戶對整個卷煙環節的滿意度。很多配送人員多年來都是按照配送習慣進行卷煙的配送，在配送環節不注重服務態度及卷煙的清點、簽收等細節工作。但是隨著整個社會服務業的發展，以及卷煙物流環節的規范管理，對卷煙配送環節的服務要求越來越嚴格，卷煙物流環節的客戶服務體系不健全成為制約物流服務水平的重要因素。

4.激勵機制不健全，導向作用不明顯。目前，大部分卷煙物流配送中心缺乏健全的激勵機制，員工學習的積極性不高。員工通過自身學習，獲得相應的資格證書，但是卻沒有后續的獎勵機制，導致大部分員工出現學習無用論的意識，造成惡性循環。員工通過鉆研工作中的業務流程環節，改善了工作流程，為公司節省了費用，卻沒有相應的激勵措施，導致越來越多的人只是按部就班完成工作，卻不愿意花更多地時間來提升工作的效率。

四、卷煙物流人才隊伍建設的建議

1.優化人才隊伍結構，提高持證上崗比率。崗位職責的細化明確要求人員的設置更加合理。在崗位的配置上要兼顧各個年齡段和學歷結構的要求，合理安排崗位。每個崗位要設置明確的崗位責任，卷煙物流配送中心的工作人員要對整個物流環節的業務熟悉，取得相應的卷煙物流崗位資格證書。在崗位的設置上，送貨崗位需要大量的送貨員和駕駛員，可以把對學歷年齡要求不嚴格的送貨崗位和駕駛崗位安排這一部分人員。對于有技術要求的分揀技術環節可以安排具有一定崗位技能的人員。所有的崗位都要求職工具有相應的卷煙物流崗位的資格證書，提高員工持證上崗的比率。

2.建立健全卷煙物流職工教育培訓體系。卷煙物流由于崗位設置原因，有倉儲崗位、分揀崗位、配送崗位，這些崗位是相互銜接的，任何一個崗位人員的缺失，都會造成業務流程無法開展。因此，在卷煙物流職工教育培訓體系設置時，可以開展崗位的輪訓，一次只讓每個崗位的一小部分人參加培訓，保證業務的正常運轉，依次循環直到所有員工都輪訓完成。這樣就可以解決基層人員的工學矛盾問題。各個卷煙物流配送中心還可以通過實地調研學習先進單位的做法，邀請領導干部、專家學者、優秀員工等為職工進行相關知識的講解，健全卷煙物流職工教育培訓體系。

3.提升卷煙物流服務意識，健全客戶服務體系。在卷煙物流環節要提升服務意識，要樹立“客戶至上、服務為本”的服務意識，健全客戶服務體系。在工作科學合理的安排下，把客戶服務工作做得深入、到位，才能真正讓零售客戶滿意。在卷煙物流配送環節，合理優化配送線路，切實降低配送成本，強化配送中心服務安全意識，做好科學安排裝載卷煙，做好彈性配送工作。在卷煙物流客戶服務環節，健全客戶服務體系，通過對配送環節的規范經營、儀表儀容、服務態度、送貨及時、貨物清點簽收、卷煙質量滿意率等指標進行考核，建立完善的客戶服務系統。

4.建立健全激勵機制，引導人才隊伍積極健康發展。建立健全激勵考核機制，進一步激勵員工工作學習的積極性和主動性。對業績考核優秀的員工給予薪酬上的激勵措施。積極的實施崗位聘任制，對通過自學提升學歷水平，提升崗位操作技能的員工，給予相應的激勵措施。逐步形成良好的學習氛圍，引導員工主動學習，自愿學習，形成良性循環。員工通過鉆研工作中的業務流程環節，提出小改小革的建議，為公司節省了費用，則給予物質和精神獎勵，鼓勵更多員工把心思花在工作流程改進，為公司費用的節省出謀劃策。