優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察

王繁

宿遷市第一人民醫院急診病區，江蘇 宿遷 223800

急診科在臨床中作為搶救危重急癥患者的主要場所，其是醫院構成中不可替代的科室之一。急診科護理質量的高低是對醫院整體醫療水平的體現，合理選擇科學規范的護理服務模式，對減少護患糾紛，提高臨床護理效率和質量具有重要意義[1]。本文選擇本院收治的急診患者104例作為觀察樣本，現對護理效果作以下報告：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2019年1月-11月本院收治的急診患者104例作為觀察樣本，參照抽簽法分成兩組，對照組52例中男28例，女24例，年齡11-80歲，平均年齡(54.8±4.7)歲；外科急診30例，內科急診22例；實驗組52例中男29例，女23例，年齡12-81歲，平均年齡(56.3±4.8)歲；外科急診32例，內科急診20例。兩組在臨床基線資料上，不存在統計學差異，P＞0.05。

1.2 方法 對照組予以的是常規護理，具體涵蓋的內容：嚴密觀察和監測患者的生命體征(心率、脈搏、呼吸、血壓)變化，創建靜脈通道，交代相關注意要點，將急救相關知識告訴患者及其家屬，叮囑其嚴格遵醫囑用藥。實驗組予以的是優質護理服務，具體涵蓋的內容：(1)要求護理人員接受專業化的培訓，提高其對理論知識和護理技術的認知能力，盡可能縮短處理和治療病情的時間。將業余時間指導以及定期進行考核等方式作為主要的培訓方法，以考核結果為依據，合理分配護理人員的日常工作；(2)規范護理人員使用器械和服務流程，盡可能減少急診用時，保證護理服務的準確性、有效，正確使用器械，避免患者出現疾病之外的其他不適；(3)與患者及其家屬要保持良好的交流互動。部分病人入院時意識清楚，會過度擔憂自身病情，并且出現恐懼情緒，而這會直接對其治療接受度產生影響，嚴重者還會有抗拒治療的行為出現。對于入院后毫無意識的患者，需要從家屬方面對患者的疾病情況加以掌握，增進和患者家屬間的溝通，對其情緒進行安撫和疏導，盡可能防止其有焦慮不安、恐懼煩躁等負性情緒出現，提高其治療依從性。此外，還要從患者家屬處對患者情緒變化進行充分掌握，引導其正確辦理入院手續、繳費等，為患者提供良好的家庭支持。

1.3 觀察指標 統計兩組患者急診至手術時間、檢查時間、急診停留時間，計算搶救成功率及并發癥發生率。

表1 對比兩組患者的搶救情況

1.4 統計學評析 研究中的數據處理用的是SPSS22.0統計學軟件，計數資料、計量資料各自的表示用的是(%)、（Mean±SD），進行比較時以χ2檢驗、t檢驗為主，P＜0.05可表示的情況為有統計學意義。

2 結果

組間給予比較，研究組急診至手術、檢查時間均短于對照組，搶救成功率高于對照組，并發癥發生率低于對照組，(P＜0.05)，見表1。

3 討論

急診科作為醫療機構中性質特殊的科室之一，其是搶救突發性疾病、重癥患者的中藥科室。鑒于急診科收治的患者具有病情危重的特點，所以無論是在護理人員的理論知識掌握水平上還是操作技能上都有著極高的要求，稍有不慎就會引起危及生命安全的嚴重后果。正因為如此，急診科在醫院所有科室中是風險最高的、最易發生護患矛盾的一個科室[2]。

急診護理中如果應用常規護理，僅僅是護理人員以醫院制定的各項護理流程作為依據進行護理工作的開展，盡管可取得一定的臨床護理效果，但因為針對性、靈動性比較缺乏，整體護理效果并不能盡如人意。而優質護理是新型的以患者為中心的護理模式，通過將舒適、優質的各項護理服務提供給患者，同時加強基礎性護理干預，可促使護理人員的綜合素質得到進一步提升，保證臨床護理的全面性、系統性，顯著提升護理質量和患者的護理滿意度，增進護患間和諧友好關系，提升急診護理服務水平。

綜上，急診護理中優質護理服務對提高搶救效果，縮短搶救時間，降低并發癥發生率作用顯著，值得在臨床護理中進一步推廣。