分析營銷稽查對降低電力營銷風險的作用

馬堯

摘 要：近年來，科學技術的發展迅速，經濟的快速發展，促使人們對電力資源的整體需求量一直在不斷增加。在這種大環境背景下，電力的營銷工作在開展和具體應用時，其整體的范圍也一直在不斷擴大。在對電力營銷活動實施現狀進行結合分析的時候，發現其與很多行業之間都具有非常密切的聯系。尤其是在現階段的市場環境營造和發展過程中，很多不確定因素會對其產生嚴重的影響，也正是在這種形勢下，電力營銷面臨的風險問題越來越嚴重。為了保證電力企業經濟效益的最大化，必須要采取有針對性的措施，保證電力營銷風險管理工作可以有序開展，同時真正有效地落到實處。為了實現對電力營銷風險的合理判斷，需要通過營銷稽查的方式來進行操作，這樣可以根據稽查結果提出有針對性的解決措施，為電力企業的未來可持續發展打下良好基礎。

關鍵詞：營銷稽查;降低電力營銷風險;作用

引言

在電力企業運行過程中，對電力能源的營銷是電力企業獲取經濟效益的重要手段之一，為電力企業的長遠發展提供了充足的資金支持。為保證自身電力能源營銷工作的順利開展，各電力企業紛紛對自身的電力營銷過程開展稽查，從而實現對電力能源營銷過程的監督與控制。但是，通過對眾多電力企業的調查研究，發現部分電力企業電力營銷稽查管理工作中仍存在一定的問題，管理效率達不到預期的標準，造成電力企業經濟效益的無端損耗。因此，各電力企業高層領導必須提升自身對電力營銷稽查管理工作的重視，提高自身的電力營銷稽查管理水平。

1電力營銷服務管理的現狀

1.1缺乏競爭意識

在我國，電力企業長期處于壟斷狀態，在相應的市場方面也通常無法滿足需求，這不利于我國的經濟發展。正是由于其特殊的地位，導致這一系列企業積極性不夠，相關工作人員責任意識淡薄，在工作中較為消極。再加上這種企業的市場競爭并不激烈，長此以往，許多企業漸漸喪失競爭意識，在營銷服務工作中對服務對象的建議不予重視。在如今發展迅速的社會環境下，企業這種狀態對其自身發展極為不利。

1.2服務的渠道單一

這一企業在進行服務工作時始終處于被動服務狀態，對服務對象的需求、環境狀況并沒有進行科學、詳細的分析，相關管理工作滯后、不及時，這嚴重影響了企業此方面服務質量和服務效率的提升。服務是需要主動接觸用戶群體的，了解其需求，而這類企業傳統的服務模式過于被動，這在當今多元化的時代是不可取的。再加上企業各方面的革新，信息化的涌入，市場競爭逐漸激烈，企業要充分利用相關技術，開通多元化的服務渠道，提高自身服務質量和服務效率。

1.3電力營銷稽查管理體系不夠健全

電力營銷稽查管理是基于傳統的電力營銷管理工作發展而來的，是對傳統電力營銷管理的突破與創新，先進的管理模式需要更為健全的管理體系相配合。但是，通過對部分電力營銷稽查管理人員的調查研究，發現部分電力企業仍存在電力營銷稽查管理體系不健全的問題。首先，部分電力企業雖然開展了電力營銷稽查管理工作，但是卻沒有及時對自身的電力營銷管理體系進行完善，導致電力營銷稽查管理人員的工作缺少統一的指引;其次，部分電力企業缺少對電力營銷稽查管理工作的監督，導致電力營銷稽查管理工作中出現的問題得不到有效地解決。

2營銷稽查對降低電力營銷風險優化

2.1營銷稽查有利于對電力營銷風險進行估測

開展營銷稽查工作，有利于對電力營銷風險進行有效估測，估測結果具有一定的準確性和有效性，可以為其他環節工作的順利開展打下良好基礎，同時還可以為一些決策提供支持。電力企業日常營銷工作的具體開展過程中，由于涉及到的環節比較多，所以存在的風險因素也比較多，比如比較常見的風險就是經營性風險或者是信用風險等，種類非常多，發生的頻率、程度以及會帶來的后果等具有非常明顯的差異性。在對這些風險進行控制時，最先要做的一點就是要對這些風險進行有針對性的評估和分析，這樣風險一旦發生，可以立即采取有針對性的措施，對這些風險進行有效處理。由此可以看出，營銷稽查在實際應用過程中，對營銷風險的評估水平提升而言，具有實質性意義。

2.2制定科學化的服務流程

精細化的服務流程能規范相關人員的服務工作，提升企業的服務質量和服務效率。企業可通過以下兩方面制定相關流程：1）電力需求。根據當地供電需求和用戶的現實狀況，制定科學合理的服務流程，滿足當地電力需求。2）政府相關部門要求。電力企業是國家的重要企業，政府相關部門會對這樣的企業提出具體的要求，相關企業在服務流程的制定方面要滿足這一系列要求。兩者統籌兼顧，制定優質服務流程，打造一流服務、一流企業。當然，在這一服務流程的建設過程中會遇到許多問題，企業單位要積極采納用戶建議，對其不斷優化、不斷改善。這樣，有一個明確、清晰的服務流程，可以促進企業完成相應的任務，實現相應的目標。企業內部工作人員有一個明確的工作目標，方向明確工作效率會得到大幅度的提升，這對電力企業營銷服務會產生積極影響，其服務質量會得到質的改變。

2.3優化整體服務狀況

有了相應的管理制度和服務流程，就要著力提高服務質量，這一行業本身就屬于服務行業，其在我國的特殊地位導致很多企業忽視企業的服務質量問題。一個企業的用戶的滿意度與其服務質量直接掛鉤，同時，服務質量也是服務類企業競爭的根本，對企業發展至關重要，相關企業可從以下方面著手：1）優化售后服務。電力企業所經營的業務需要良好的售后服務去支撐，在售后服務中及時發現問題、解決問題，同時完善產品質量。2）構建信息化平臺。如今是信息化時代，相關企業要充分利用計算機互聯網技術，構建信息化管理平臺，用作與用戶連接的樞紐，及時從中了解用戶的反饋信息，了解用戶需求，為優化服務工作提供依據，同時還能借此企業知名度。3）宣傳工作。由于這種企業先前總是被動服務，并不重視宣傳工作。因此，企業要做出轉變，借助多元化的渠道，宣傳企業，讓用戶了解企業，提高企業的知名度。

2.4進一步完善電力營銷稽查管理體系

為實現對電力營銷稽查管理人員的統一指揮，各電力企業應對傳統的電力營銷稽查管理體系進行進一步的完善。首先，各電力企業應順應時代發展需求，加強與電力營銷稽查管理人員的溝通交流，借助電力營銷稽查管理人員豐富的工作經驗，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供方向性指引;其次，各電力企業應加強對電力營銷稽查管理人員工作過程的監督，從而及時發現自身電力營銷稽查管理工作中存在的違規操作行為，并對其進行制止與批評，保證電力營銷稽查管理體系各項要求的貫徹落實;最后，各電力企業應不斷加強對電力營銷稽查管理理念的學習，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供理論支撐。

結語

綜上所述，稽查管理工作是電力營銷工作中尤為重要的內容，各電力企業的發展離不開電力營銷工作的支持，而為保證電力營銷工作的有序進行，開展電力營銷的稽查管理工作是極其必要的。各電力企業應提升自身的風險意識，加強對電力營銷稽查管理工作的重視，保證各項電力營銷稽查管理工作的全面落實，從而為電力企業的發展提供更為充足、更為穩定的資金供給。

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