預防接種門診護理管理中人性化服務的應用效果分析

郭金榮

【關鍵詞】門診護理管理;預防接種;人性化護理服務;應用效果

【中圖分類號】R186 【文獻標識碼】A 【文章編號】1002-8714（2020）06-0263-01

護理質量是一種直接導致醫患之間緊張關系的因素，為了提高護理質量，需要給予患者優質的護理服務，逐步改善護患之間的關系是非常重要的[1]。本次研究主要以預防接種門診護理管理中運用人性化服務的應用效果為主，本次研究報道如下。

1 資料與方法

1.1臨床資料

選擇我院2018年3月至2019年6月我院預防接種門診接收的200例患者作為本次的研究對象，將其隨機分為觀察組與對照組，每組100例患者。觀察組共100例患者，其中男57例，女43例，年齡為18～87歲，平均年齡為（50.37±9.43）歲;對照組共100例患者，其中男58例，女性42例，年齡為19～89歲，平均年齡為（50.89±9.67）歲。所有患者均為自愿簽署知情同意書，排除心肝腎功能衰竭者，精神障礙無法配合研究者，兩組患者的基本臨床資料無明顯差異，P>0.05，不具有統計學意義。

1.2方法

對照組將誒與基本的門診護理服務，包括和藹的服務態度，基本的知識講解等。觀察組則給予人性化護理服務，護理內容主要包括：①端正態度：由于患者來就醫的主要目的就是為了進行預防工作，對于醫院的環境比較陌生，而且需要等待的時間比較長，又受到檢查項目多等方面的影響，患者可能會出現疑慮以及不安的情緒，因此，醫護人員需要根據患者的情況來為其開展健康宣教，并且告知患者如何進行疾病預防，加強與患者的交流溝通，解決患者的疑問，創造一個更好的就診環境以及就診氛圍。②加強與患者的交流：醫護人員在開展工作的過程中不僅需要與醫生之間進行交流，更需要主動與患者進行交流溝通，當患者就診的過程中需要與其進行溝通交流，主動對患者需求進行了解，并且滿足患者。通過交流溝通解決患者在就診時可能出現的問題，最終達到為患者提供更好護理服務的目的，保證工作能夠更加順利地開展。③開展協助：前來的患者中除了年輕人之外還有老年人以及行動不便的患者，對于這些初次就診的患者，醫護人員需要協助這些患者，對其進行詳細的指導，從而保證患者能夠得到及時的檢查，并且達到預防接種的目的。④便民服務：由于門診中的病人比較多，所以當患者在就診的過程中可能會需要等待，而在這個等待的過程中可以讓患者在休息區域等待，并且提供充足的水，當患者提出問題的時候則給患者提供相關的咨詢服務。

1.3觀察指標

觀察預防接種門診護理的質量，主要觀察指標包括責任心，溝通能力以及服務意識，與醫生的配合程度;并且觀察兩組患者對于護理的滿意程度，主要包括非常滿意，滿意以及不滿意。

1.4統計學分析

主要采用SPSS 26.0統計學軟件來對數據進行分析，組間比較采用t 檢驗，數據對比采取X2校驗，計數資料將采取百分比的方式來表示，計量數據采用均數±標準差（-x±s）表示，當最后檢驗出的結果為P<0.05，則表示具有統計學意義。

2 結果

2.1兩組門診的護理質量對比

觀察組的護理質量明顯優于對照組，P<0.05，具有統計學意義。（見表1）

表1 兩組門診的護理質量對比（%）

2.2兩組患者的護理滿意度對比

觀察組共100例患者，其中66例非常滿意，31例滿意，3例不滿意，滿意率為97%;對照組共100例患者，56例非常滿意，31例滿意，13例不滿意，滿意率為87%，觀察組滿意率明顯優于對照組，P<0.05，具有統計學意義。

3 討論

隨著社會經濟水平的不斷發展，人們對于自身的健康越來越重視，醫院的預防接種門診每天也會接觸到各式各樣的病人，而醫護人員則主要以幫助患者解決病痛為主，這樣雖然能夠幫助患者恢復身體，但是卻不能提高患者對于疾病的了解，難以解決患者的心理需求，而這樣也很容易導致醫患之間的關系變得越來越緊張。為了提高門診的護理質量，需要加強醫療服務的質量，通過提高自身的服務質量來滿足患者的需求。通過人性化護理服務，不僅能夠讓患者在等待的過程中了解更多的醫療知識，還能給予患者更好的服務，幫助患者平復自己的心情，不僅有效提高了患者的護理配合程度，而且還能提高患者的滿意度，醫患之間的交流溝通更多，護理質量也得到了真正的提升[2]。經過研究后發現，觀察組的護理質量明顯優于對照組，且觀察組滿意率為97%，明顯優于對照組的87%，這一結果說明在預防接種門診護理管理中采用人性化服務能夠有效提高護理的質量，使得護理質量得到真正的提高。這一結果與賈繼賢在門診護理工作中應用人性化護理服務模式的效果分析一文中的數據一致[3]。

綜上所述，在預防接種門診中給予患者人性化的護理服務，不僅能夠有效提高護理的質量，還能提高患者的滿意度，護理效果更好，值得應用與推廣。

參考文獻

[1] 李艷. 人性化服務在兒科門診護理管理中的應用及效果[J]. 中國衛生標準管理， 2019，9（18）：191-193.

[2] 向婭[1] 趙永蘭[2]. 人性化管理理念應用于醫院門診護理管理中的效果[J]. 醫學美學美容旬刊2018，23（23）：269.

[3] 賈繼賢. 門診護理工作中應用人性化護理服務模式的效果分析[J]. 內蒙古醫學雜志， 2017， 46（8）：1018-1019.