新形勢下零售企業無邊界管理的價值創造探討

摘? 要：在當今的市場情形下，零售企業首先有必要從邊界管理的角度進行思考，即從有邊界的管理模式換成另一種管理思維，也就是無邊界的管理模式。分別從宏觀和微觀的視角下進行審視和研究，從而將企業內部的管理層次和各種部門資源進行重新休整，由此挖掘出企業的真正價值。本文就當前形勢下零售企業的無邊界管理進行分析，從它的概念理論和實際實施方案出發，專注于研究無邊界管理的結構與對未來零售企業的影響，從新局面上展開其價值創造的有關探討。

關鍵詞：零售企業;無邊界管理;價值創造

在當前社會飛速發展的情形下，中國的大中小企業均在對自身內部的管理展開新的改革活動，第一個受到影響的便是零售企業。近年來，零售企業的業績逐年下滑，其產業方向也受到了阻礙，這一形勢導致許多零售企業就此宣告破產。就這一企業現狀而言，應當進行全面的改革。因此，零售企業中的邊界問題首先要有一個不同于以往的設定，就是無邊界管理模式。

一、零售企業無邊界的價值

無邊界管理最開始是從生物學的研究流傳過來的，因為生物學家的研究認為，零售企業的組織結構好比生物細胞分子，各個細胞之間都有透明的薄膜進行分隔，雖然看似挨得很近，實際上還是分成了一個個小區域。雖然零售企業中的間隔會形成一個個小空間，但是還是能夠進行有效分離，只有將人員、資源、材料、管理、創新思維等進行整合，才能使得全企業上下一心、融為一體。根據無邊界的主要概念，其實零售企業管理中還是各司其職，但是在這些內容的基礎上依舊能夠使得自由發揮各自的才能、互相有效進行溝通，這就是無邊界管理的意義。本文通過對一些地方零售企業的分析和調查，得出以下數據，詳見表1。

從表一情況可以清晰的發現，在進行有邊界管理的數據分析，和無邊界管理的數據分析中有極大的差異，例如上海某零售企業，有邊界管理時總收入89億元，而在無邊界的管理實施之后高達96億元，這一改變簡直轟動。因此在近年來，一些企業在經過內部管理系統的改善之后，越來越多零售企業選擇了無邊界管理，也確實使得企業得到了一定的提升。

二、無邊界管理的實施創造

從無邊界管理的內外因素和不同時期的企業管理模式來觀察，企業需要根據邊界的不同，自由將自己的身份展開轉換。在實施無邊界模式的時候，應當注意以下遇到的問題。

（一）處理好效率和規模

一個零售企業的規模要與其企業的工作效率相對應。如果企業的規模大于工作速率，那么這個企業支撐不了多久。規模大的公司首先需要提升自己的業務水平和生產速率;規模小的公司，如果其效率水平相應的大于公司規模，那么公司需要考慮擴大規模。一個大公司規模龐大的同時，也保持其相應同步的工作效率和業務水平對于企業來說至關重要。因此，怎樣將規模與效率之間處理好一個平衡，也是一個需要去重視的問題。

（二）合理扮演每個界線的角色

企業內部中比較重要的一點就是各個員工需要明白自己的定位與分工，只有對自己的任務感到清晰才能使得企業發展快速。每個員工都有自己負責的一部分，需要自己的工作認真負責。就這一點而言，員工首先要提升自身的工作能力和相關水平，平時多去學習和參考更新的技能，通過這些技能把公司建設得更好。

（三）企業內部與員工的關系

一個企業多少都有幾層階級，而每一層階級都有不同的工作，隨著業務的細化，每個人的任務都會分成不同的等分。想要公司整體水平上升，需要每個人的努力，從這個角度出發，加強培訓每個人的個人技能，擰成一股繩，在工作的同時各司其職，用自己的技能向著一個方向前進。因此整合能力也是實施過程中需要重視的環節。

（四）促使企業有效創新

調整和創新的內容和保持的現狀將是公司面對的一個難題。保持性是為了公司能夠在一定的工作日將業績完成，而創新性會導致公司發展的方向變得更加容易。無邊界管理的其中一個能力就是挖掘企業的新價值，加以整合創新。因此在企業的保持和創新中存在著相互矛盾的情況，如何調節這兩者之間的矛盾，順利的促使企業有效創業也是個不可忽略的點。

三、零售企業無邊界管理結構

（一）零售企業的水平職能無邊界

以往的零售企業水平邊界是企業分成幾個不同的區域，再從各個區域的界線依照其職能進行。最終的結果是公司里面的數據、資源、技能、產品都不能完成共享和交流，使得有些部門固守自封的現象，而這一現象的產生無疑是加大了公司內部的矛盾，致使各個部門發展不平均、其水平無法做到一致，公司也沒法齊心，使得在市場經濟中被別的企業所超越。水平職能的無邊界首先做的是將公司內部里各個區域的隔閡打破，使得每個部門互相通氣。只要優先解決了每塊區域的固守自封和自我中心意識，可以進一步打開這一扇矛盾的門?？梢韵葟拿總€部門及時做到業務分享、互相討論、信息及時溝通等，這需要全公司上下的員工萬眾一心，為公司的方向踩出一條大道。以往每個職員都只是關心自己部門，只關心自己分內的任務，而無邊界化就可以有效解決這一項問題。其次企業內部的員工不僅根據上司的示意進行工作，還可以和別的部門的員工互相合作，長久以來，公司內部會形成和諧的氛圍。

（二）零售企業的虛擬銷售無邊界

零售企業中也包括網絡銷售，而網絡銷售就是通過互聯網來發布信息，將公司的環節、環境、產品發表在網絡上，還能通過互聯網與客戶進行虛擬交流。這就是網絡銷售，也就是虛擬銷售。虛擬銷售又分為兩個部分，其一是銷售企業與旗下員工的虛擬。簡而言之，就是企業通過一系列銷售手段和方案傳播到網絡吸引客戶，充分利用客戶之間的交流，形成客戶之間相互推銷、相互推薦的作用。有些建立優秀的企業能使這些客戶形成一個圈子，自己能夠不斷吸引拉進客戶給公司買單。其二主要是傳統的銷售途徑虛擬化。即是將現實中傳統店鋪經營搬到網絡上，利用科學技術和多媒體發展進行銷售，利用互聯網產生和客戶的聯系，讓客戶在網上了解產品、在網上購買，簡單化就是網店。

（三）零售企業的產品經營無邊界

產品無邊界的意義是將以往服務、產品、銷售三個方面的邊界進行突破。許多零售企業都要意識一點，每個顧客購買某樣東西是為了滿足自己的需求，然而卻不僅僅是產品，還需要通過產品去抓住顧客根本的需求，利用這種需求衍生一系列服務。零售商品實際上也是一種需求連，透過這根鏈子可以研究更多使顧客滿意的產品，久而久之就離不開企業額度供應。除此之外，網店實體化、店鋪虛擬化也是一種很好的交互方式，這種網上網下相互的產品提供能加倍令企業的銷售數字擴大。

四、零售企業中無邊界管理的影響分析

在零售企業中，無邊界管理的發展也是一個循序漸進的過程，可能在過去的幾年中，依舊許多零售企業沿用的是有邊界管理。而近年來，無邊界管理的流行在零售企業中似乎大大傳開。而這一管理方式對零售企業也產生了極大的影響。例如，從企業效率、企業收入、內部資源、外部資源等等這些角度上來說都產生了一定程度的影響。不過正因為無邊界管理的發展，才使得零售企業在經濟市場中占的比例也一年比一年擴大，由此可見，這些影響都是正面的、積極的影響。詳細的示意圖對比見表2、表3。

從表2以及表3的數據對比得知，在零售企業中無邊界管理帶來的影響無疑是巨大的。2013年度的年總產值是53%到2016年的68%，其中提升了15點。由此可見所有的零售企業都應當使用無邊界管理模式，不僅能夠大范圍的提升平均值和年收入，對于企業的效率也是大大提升。

五、零售企業無邊界管理的價值創建

（一）井然有序的展開無邊界管理

無邊界管理以零售企業的邊界準則和正規定義為基準。實際上無邊界管理不是同人們真的以為的那樣真的沒有邊界和標準，如果真正如字面上定義的來操作，那么企業管理會失去秩序，無法正常運行。其實無邊界管理是在一定的基礎上重新定義和規劃，將原有的道路規劃的更貼合人心。

（二）將無邊界含義融入企業文化

將無邊界的定義與零售企業的文化內涵相結合。在工作的一些完成當中經常會和其他部門進行合作，有效的合作能夠促使工作加速完成。而在以往觀念當中，部門之間往往受到邊界限制，對于公司的整體來說過于狹隘。如果無邊界的定義和企業文化融入了，那么在每個部門中心都有一桿秤，能夠按照公司文化來展開，這樣的角度有利部門之間信任促進。

（三）創造新型企業體系

根據無邊界管理建立一個全新的企業體系。管理層面本身的含義就是為了規定、以及制約職員而產生，其用意是促使員工完成目標。因此建立的新型體系可以使職員的思維更廣泛、在不受約束之后能隨意發散思想，想到新的方案，有利的提升了職員們的創新和創造性，因此對于工作也會更加投入。

（四）管理者要隨機應變

當采用無邊界管理的時候，需要管理層面的管理同旁協助。首先推動無邊界管理制度要先改善管理者的認識和相關意識，才能加強之后的宣傳和順利執行。因此要求管理者必須站在公司的角度上，思維機敏、隨機應變，隨時掌控公司的風向和前進方向。從無邊界管理創建層次，從有邊界的管理制度轉變到無邊界的管理制度也需要有管理的支持和看管，以防局面產生不良效應。

六、結語

綜上所述，無邊界管理的意義在突破企業管理中原有的壁壘和屏障，通過融合企業各部門人才以及資源的交流與整合，最終創造新的價值。零售企業的發展在今后也會是一個新型流行趨勢，這股浪潮也會在未來發展中越戰越勇。在如今新形勢下的無邊界管理模式很有可能成為將來零售企業的首要選擇。

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作者簡介：

陳杰杰（1989.05-），男，漢族，安徽省亳州市蒙城縣人，本科，助教，工商企業管理專業。