自媒體時代下網絡謠言治理研究

楊曉蓉 彭靖寧

摘 要：隨著社會、科技、自媒體技術的不斷進步和發展，網絡謠言不斷呈現出新的特點，所以必須重視起對網絡謠言的治理，加大對網絡謠言的懲治力度，從根本上著手，這對構建和諧社會具有重要的現實意義。

關鍵詞：自媒體時代;網絡謠言;治理對策

自媒體是當前新媒體領域的重要組成部分，它既是媒體經過長期發展的產物，也是人們在日常生活中進行溝通交往和實現信息共享的新興媒介。自媒體時代以個體傳播為主，每個人都可以成為發起人和接收人，屬于信息傳播一部分的媒介時代。高度的自由性，使其自身具有非單向傳播的特點，突破了以往傳統媒體的單向傳播方式。隨著互聯網的飛速發展，網絡的技術特性使得人人都是內容制造和傳播者，謠言便如病毒式復制擴散，導致網絡上的各類謠言鋪天蓋地，傳播速度極快，影響范圍極廣，危害極大。因此，不能放任不管，必須多管齊下治理謠言，降低影響和破壞力，需抓住謠言傳播特征對癥下藥。

一、自媒體時代下網絡謠言產生的原因分析

（一）網民的媒介素養不高

對于媒介素養，可以理解為每一個公民均應具備的，不僅是認知、使用能力，更重要的是思辨能力，是關于運用多種“媒介”能力的綜合體現。自媒體時代下，自由、寬松的網絡環境使得網絡謠更加“順流而上”，面對形形色色的各類信息，網民對各類信息的判斷，將直接影響該信息是否有成為謠言的可能，這在一定程度上對網民的媒介素養有很大的要求。2018年10月28日，重慶萬州公交車墜江，造成15人死亡。一開始，有網友爆料事故是因為小轎車逆行造成的。隨后，一張事故現場照片在網絡上瘋傳，高跟鞋、女司機、逆行，關鍵因素一經連接，網絡上對當事女駕駛員罵聲一片。但10月30日，當事故原因水落石出后，人們的網絡態度又出現了反轉，網上又是對當事女駕駛員表示同情，整個始末，被撞女司機遭受了長達9個小時的網絡暴力。在這一事件中，由于網民的媒介素養不高，在不了解事情真相的情況下，不辨別消息的真假的情況下，帶著對女司機的社會偏見，在從眾心理的驅使下，成為謠言的傳謠者和信謠者，為謠言“推波助瀾”。

（二）網絡謠言具有的迷惑性和誘導性

信息隨著時代的進步而變得多樣化，網絡謠言也利用各種偽科學進行包裝，讓人難辨真假。2018年11月2日，“酸堿體制理論”創始人羅伯特·歐·陽被罰，他表示人的體質有酸堿之分，偏酸的體質會造成身體機能的不健康，只有保證身體呈現堿性才能維持健康。該說法受到了很多人的追捧，很多人將獲得健康的希望寄于他的“神奇療法”——而該療法竟是在靜脈注射的藥物中添加堿性的小蘇打，隨著事件的敗露，“酸堿體質理論”也就此被打入了謠言的地牢。生活中，這樣裹著“偽科學”的網絡謠言很多，因其帶有的“科學”具有迷惑性和誘導性，人們愿深信之。而人們之所以對其深信之，究其根本，還是因為人們的科學知識儲備不夠，面對網絡謠言缺乏基本的辨別能力，最終主動或被動的成為了傳謠者和信謠者。

（三）網絡媒體的責任缺失

網絡謠言的傳播途徑伴隨著科技的不斷發展，傳播的速度被大大提高，而當網絡謠言借助網絡媒體發起“進攻”時，網絡謠言的傳播速度和傳播范圍被無限的放大，并在社會上引起廣泛的關注。2015年10月27日上午，一則詞曲家閻肅在空軍總醫院病逝的消息被歌唱家于文華發在微博上。多家網站在信息未核實的情況下就快速發布和推送了相關新聞，閻家人很快證實這則消息的虛假性，這又是一則名人“被去世”的鬧劇。自媒體時代下，網絡媒體往往將點擊率和時效性放在首要位置，以此來提高自己的熱度和名氣，這同時也導致了網絡媒體為了追求新、特、奇、快的消息，而忽視對消息真實性的辨別以及自身所承擔的社會責任。

二、自媒體時代網絡謠言的傳播特征

（一）傳播速度快

較之傳統媒體，網絡謠言的傳播速度更快、更高。自媒體時代下的網絡謠言，由于每個人都可以與他人實現信息的共享，都能夠成為信息的發送者和接收者，尤其是在4G網絡的技術支撐下，信息得以快速下載和傳播，使得網絡謠言的傳播速度得以大大提升，以一傳十，十傳百的傳播方式，迅速蔓延整個網絡。2011年11月，有人在網絡上和手機短信中傳播：“新疆籍艾滋病人通過把血滴在食物上來傳播艾滋病病毒，現在有很多人已經感染了艾滋病”的消息，這條消息一經傳播，不到幾分鐘便擴散到了全國各地，一度引發了人民群眾的恐慌?？梢?，自媒體時代下，網絡謠言的傳播速度何其之快。

（二）影響范圍廣

網絡謠言的影響范圍在一定程度上取決于網絡謠言的傳播速度和謠言的沖擊力度。網絡謠言的高速傳播，極大的擴寬了網絡謠言的表層范圍，即由數量引起的寬范圍。而隨著經驗的累積，大眾已經對傳統的單一式的網絡謠言有了一定的抗體。這就倒逼著網絡謠言的“改革”，越來越多的謠言開始將與人民群眾息息相關或者人民群眾比較關注的事件相聯系，以沖擊力度引起人民群眾的恐慌，進而進一步影響社會、政治甚至是國家安全，從縱向深度擴大了影響范圍。2011年2月10日凌晨2時許，因聽信陳家港化工企業和化工園區要發生爆炸的傳言，導致部分不了解真相的群眾產生恐慌情緒，并外出躲避，由于天色較晚，道路秩序混亂，引發了多起車禍，并造成4人死亡，多人受傷。一條謠言，不僅危害了人民群眾的生命安全，還擾亂了社會治安，影響了社會安全，其涉及的范圍之廣足可見之。

三、自媒體時代網絡謠言的治理對策

（一）政府層面

1.政府要加強監督管理

謠言的長期存在，在一定程度上折射出來的是民眾對政府的信任度低。所以，當一則謠言被廣泛的傳播后，人們更加傾向于去相信謠言。自媒體時代下治理好網絡謠言首先應當提升政府的公信力，因為政府的公信力將會影響到政府辟謠的效果。政府應當要牢固樹立“執政為民”的理念，從人民群眾的利益出發，解決出現的各種矛盾，為人民辦實事，維護好人民的根本利益，贏得民心。其次，不斷完善相關的法律法規。法是根本，政府在充分保障網民言論自由的同時，也要不斷完善相關的法律法規，讓網民對自己的言行負起責任，營造一個良好的網絡環境。最后，要從橫向和縱向加大網絡輿論監控。相關部門要對各網站發布的信息嚴格把關，并通過建立嚴格的網絡媒體準入制度，加強對網絡媒體的監督和管理，建立好預防網絡謠言的“防火墻”。

2.政府要加強自身媒介素養

自媒體時代不同于傳統媒體時代，它要求政府要基于自媒體時代下網絡謠言所呈現的傳播的特點和規律，在此基礎上把握治理網絡謠言的關鍵，這就需要提高政府的媒介素養。首先，要懂得理性發言。政府是國家進行社會治理的機關，是國家傳發命令、進行事務管理的機關，需要的是一個理性人的態度，要學會用客觀、理智的態度與網友進行交流。其次，與網友交流的態度要體現尊重。網民有發表言論的自由，作為政府要尊重網民的言論自由，接受批評，真誠接受網民的建議，不輕易關閉自媒體平臺中的評論功能。如此，才能使政府與網民之間的溝通透明化，也才能進一步減少網絡謠言擴散的程度。

3.政府要實現信息的及時公開和透明

很多謠言之所以得以肆意傳播擴散，一定原因是因為政府的信息沒有及時公開，給謠言留下了足夠的散播時間，進一步加重了網絡謠言所帶來的影響與危害。所以政府必須擔起治理網絡謠言的責任，必須要實現信息的及時公開和透明。政府要主動擔責，發揮積極的主導作用。當網絡謠言被大范圍擴散時，政府要主動止謠，增強信息的透明度，保證辟謠信息的及時公開，讓謠言及時止于真相，讓真相及時傳播給民眾。

（二）媒體層面

1.發揮權威媒體的主導作用

權威媒體在輿論引導中發揮著較大的影響力，同時也有著豐富的經驗和較強的辨別力，在面對海量信息時能夠做到合理取舍。能夠有效的在傳播源頭上規避謠言，阻礙謠言的再傳播。因此，面對社會熱點問題及網絡謠言，主流媒體不能對事實遮遮掩掩，要主動擔起責任，要以提升自身的公信力為出發點，加強對內容的監督和質量監控，對報道錯的敢于承認并糾正，著力提升主流媒體的的輿論引導力。

2.提高媒體從業人員的專業素養

自媒體時代信息紛繁復雜，面對如此大量的信息，怎樣去進行信息的選擇，怎樣去進行一個信息的編輯和報道，這都需要媒體從業人員要具備自身的一個基本的專業素養。首先，媒體從業人員要秉持求真務實的態度。態度決定一切，媒體從業人員只有把態度擺正，才能從基本點出發，在信息收集編輯的過程中，做到信息的不變質，保證信息的真實度，才能在信息報道過程中不加入個人情緒，不摻雜個人情感，以求信息的真，避免成為謠言的“執筆者”。其次，媒體從業人員要提高辨別能力，要有質疑的精神和態度。媒體從業人員的辨別能力和質疑態度決定著面對謠言時，是否有一雙“火眼金睛”。信息的傳播要經過一個多主體、多層級的過程，在這一過程中，信息難免會失真，這在一定程度上也會提高媒體從業人員對信息內容真實性辨別的難度，所以，在面對一些模糊的信息時，媒體從業人員要敢于質疑，避免謠言的“蒙混過關”。

（三）公眾層面

1.培養網民理性思考的能力

網絡謠言常常通過引起人們的情感共鳴來拉近彼此之間的距離，而強烈情感共鳴會讓網民的偏見和不良情緒為謠言的傳播“助力”。所以，網民只有具備理性思考的能力，面對網絡謠言才不會被表面的感性所支配，才不會掉入謠言的陷阱中，成為信謠者和傳謠者。首先，要有自己的主見，不跟風隨流。當一則消息呈現在眼前時，不能被消息中那些“趕快轉發給你身邊的親人朋友”、“要命的快轉發”等字眼所迷惑，不假思索就下載轉發，成為謠言的“擺渡人”。其次，要忠于權威消息。對于辨別網絡謠言的一個重要依據就是看消息的來源是否可靠。很多網絡謠言的來源都缺乏可靠性，其內容也不嚴謹，而這類謠言之所以還被廣大網民傳播，原因在于人們對于權威信息的信任度低。所以，要學會相信權威機構發布的信息，不輕易去相信那些小道消息，就能在源頭上切斷傳謠的可能。

2.加強人民群眾的法律意識

通過政府及相關部門結合網絡中的現實案例，科學普及法律知識，不斷提升公民自身的法治意識，使其逐漸形成遵守網絡傳播法律法規的行為習慣，充分認識到網絡言論自由的前提是在法律許可的框架內，不能發表危害國家安全、社會穩定以及公民合法權益等相關言論。同時要將學到的法律踐行到現實中，做遵紀守法的好網民，不傳謠不信謠，共同維護風清氣正的網絡環境，讓謠言畏于法。

3.提高人民群眾的文明素養和道德素質

在治理網絡謠言的過程中，提高人民群眾的文明素養和道德素質是必不可少的?；ヂ摼W的匿名性，網民言論發表的自由性等，都對人們的文明和道德提出了較高的要求。它要求人們要有很強的道德約束力和道德自覺，要求人們的網絡行為要符合文明，符合道德規范。通過提高人們的文明素養和道德素質，能夠讓公眾在網絡這個虛擬的環境中明辨慎思，在基于文明和道德的基礎上，承擔起自身應有的社會責任，在享受自媒體帶來的便利的同時，自覺維護網絡環境的純凈，做到不造謠、不信謠、不傳謠。

參考文獻

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（作者單位：保山學院）