論四會能力如何提升企業青年員工綜合素質

阮秀嫻

摘要：文章所提煉出的“四會能力”來源于對供電企業主營業務實踐要求的把握，也是循序漸進提升青年員工綜合素質的導向?！八臅芰Α钡奶岢?，為提升青年員工的綜合素質提供了實操基礎。

關鍵詞：四會能力;青年員工;綜合素質;供電企業

青年員工是企業的未來，所以不斷提升他們的綜合素質將為企業的可持續發展產生積極的影響。但在實踐中卻面臨著兩個問題，即如何界定青年員工綜合素質的內涵，以及用怎樣的方式和方法來提升他們的綜合素質。這兩個問題前后關聯，構成了企業管理層需要認真思考的問題。針對供電企業的主營業務特點，筆者提出企業青年員工的綜合素質應涵蓋“四會能力”：會說、會寫、會做、會指揮?！皶f”體現在條理清晰的語言表達能力，“會寫”體現在文件材料及工作成果的文字撰寫能力，“會做”表現在能夠將工作計劃認真落實到工作實踐中來，“會指揮”作為最高一級的能力便與班組成員間的分工協作相聯系。不難發現，所提煉出的“四會能力”來源于筆者對供電企業主營業務實踐要求的把握，也是循序漸進提升青年員工綜合素質的導向?；谝陨纤?，筆者將就文章主題展開討論。

1提升企業青年員工綜合素質時所存在的問題

結合筆者的工作體會，主要存在著以下三個方面的問題：

1.1青年員工綜合素質的內涵界定存在問題

青年員工的綜合素質主要反映為崗位素質，長期以來，企業管理層、人力資源管理部門對青年員工綜合素質的內涵界定存在著問題，即習慣于將員工的崗位綜合素質泛指青年員工的崗位綜合素質，這樣就忽略了青年員工的職業成長需要，以及在企業發展進程中來培育青年員工職業能力的需要。通常理解下的崗位綜合素質主要南崗位技能和崗位意識構成，這里的構建要件突出了員工個體的職業能力，卻與現代供電企業的生產服務活動不相匹配，現代供電企業更加突出員工在班組中的合作能力，他們既能獨當一面、義能在班組中發揮組織引領作用。

1.2青年員工綜合素質的提升手段存在問題

目前，供電企業在提升青年員工的綜合素質時主要采取兩種手段，即傳幫帶和集體崗位學習。需要強調的是，這兩個途徑都在培養青年員工的職能能力中發揮著重要作用，但長期以來也逐步暴露出這樣幾個問題：（1）在傳幫帶中青年員工極易受到幫帶師傅的崗位素質影響，這種影響具有正反兩方面的性質，正面影響主要反映在愛崗敬業方面，負面影響則主要反映在學習習慣養成方面。而且，這種手段也抑制了青年員工綜合素質提升中的能動性發揮。（2）集體在崗學習也構成了提升青年員工職能能力的方法，這種方法與青年員工的可塑性相聯系并節約了企業在青年員工力培養中的成本。但這種方法也存在著忽略青年員工個體差異性的問題，最終也抑制了他們在提升綜合素質時能力性的發揮。

1.3青年員工綜合素質的效果評價存在問題

青年員工作為供電企業未來發展的中堅力量，提升他們的綜合素質應落腳于推動企業的可持續發展之中，這就需要對青年員工綜合素質的提升效果實施評價。但在內涵界定存在問題、實施手段存在問題的前提下，對效果的評價也存在著問題：（1）因內涵界定存在問題，使得效果評價往往流于對現象層面的考察。（2）因實施手段存在問題，使得過程質量控制難以實施。

2對“四會能力”的認識

在本文開篇之處已經簡單解釋了“四會能力”的含義，這里將結合供電企業生產服務實際對“四會能力”進行全面認識。

2.1對會說能力的認識

在電力行業銷售端市場化改革背景下，國有供電企業需要不斷加強客戶關系管理，以增強客戶忠誠度。這就要求，供電企業與客戶端需要保持良好的溝通氛圍，供電企業各部門之間也需保持高效的溝通機制，而這些都體現在對青年員工會說能力的提升上。實現以上所提出的溝通要求，需要青年員工具有語言組織能力、概念能力、對方語氣洞察能力等。根據供電企業部門職能化管理的要求，還需要分部門、分崗位細化青年員工會說能力的構成要件。

2.2對會寫能力的認識

在本文開篇之處已經指出，青年員工對內需要學會撰寫工作方案、工作計劃和工作總結報告，同時對外也需要在即時通訊平臺、電子留言簿等與客戶進行書面溝通。但由于學校時期寫作訓練不足的原因，青年員工普遍存在書面邏輯不清、文字復雜累贅、口語化等問題，導致書面溝通不順暢，甚至出現誤解。調研發現，提升青年員工會寫能力上面臨著諸多挑戰：（1）互聯網時代所存在的碎片化閱讀習慣不利于青年員工寫作能力的提升;（2）日常生活中的本文信息撰寫習慣，不利于青年員工精準掌握規范的T作用語。

2.3對會做能力的認識

會做應指向完成工作任務，供電企業的主營業務包括：電力基礎設施建設、業務擴充、電力銷售等三大板塊，處于這三大板塊中的青年員工應能夠勝任崗位工作職責。這里的會做能力可以轉換為青年員工的崗位技能范疇，崗位技能則是供電企業管理層最為強調的青年員工職業素質之一。這就決定了，在對青年員工開展會做能力提升時，企業擁有成熟的實施手段。

2.4對會指揮能力的認識

這里的“會指揮”不能從管理者的視角來理解，但可以從領導者的視角來把握。在班組作業環境下，青年員工應具備參與工作協調的能力。若是在非正式組織與正式組織間存在交集的情況下，部分青年員工還應在非正式組織中扮演領導者的角色，通過在工作任務執行中發揮示范引領作用，最終帶動整個班組圓滿完成工作任務。

3融入四會能力的青年員工綜合素質培養

根據以上所述，融人四會能力的青年員工綜合素質培養途徑，可從以下四個方面來展開：

3.1由淺人深在青年員工能力培養中逐步融人四會能力

提升青年員工的綜合素質需要采取南淺人深的辦法，而不能以全面推進的姿態來實施。由會說、會寫、會做、會指揮所組成的四會能力，其按南淺入深排序可為：會做、會說、會寫、會指揮。這就要求，供電企業管理層、人力資源管理部門應首先提升青年員工的崗位適應能力、崗位工作能力和崗位業務學習能力。目前，以薪酬激勵為主線并配合企業儀式性活動，便能有效提升青年員工會做的能力。

3.2融入四會能力時應重視發揮青年員工的主觀能動性

當前的傳幫帶模式和青年員工集體學習模式等，都未能重視發揮青年員工的主觀能動性，這就可能抑制他們在會指揮能力的提升績效。筆者建議，在保留目前對青年員工培養模式的同時，可依托項目制管理來發揮青年員工的主觀能動性。如，企業針對具體的供電基建任務組建項目組，讓青年員工擔任項目組負責人，在工作績效考核機制推動下便能促使青年員工主動完成與客戶之間的溝通，與企業內各部門之間的溝通，并向上級提交工作方案和計劃，也在項目小組中履行了指揮職能。

3.3充分重視青年員工崗位職責對四會能力的結構要求

筆者在上文中已經提出了，需要根據青年員工所處崗位的職責要求分權重開展四會能力提升。如，在電力基建施工部門，青年員工應重點掌握會做、會指揮能力;在電力客戶服務部門，青年員工應重點掌握會說、會寫能力。為此，企業人力資源管理部門應在崗位調研基礎上，分部門擬定詳細的青年員工能力提升計劃。

3.4在青年員工的知、信、行中全面貫徹四會能力要求

最后，需要形成青年員工的能力提升自覺意識，在自我意識的驅動下使他們能動的完成四會能力的建構。筆者建議，應在青年員工的知、信、行中全面貫徹四會能力要求，其中應在“四會能力建構一職能能力提升一職務晉升一薪酬回報增長”的內在邏輯下，使青年員工充分相信提升四會能力對自身職業發展的積極意義，之后的行動便成為了自然而然的事情了。

4結束語

在提升青年員工綜合能力的實踐中面臨著兩個問題，即如何界定青年員工綜合素質的內涵，以及用怎樣的方式和方法來提升他們的綜合素質?！八臅芰Α钡奶岢?，為提升青年員工的綜合素質提供了實操基礎。融人四會能力的青年員工綜合素質培養途徑，由淺人深在青年員工能力培養中逐步融人四會能力、融人四會能力時應重視發揮青年員工的主觀能動性、充分重視青年員工崗位職責對四會能力的結構要求、在青年員工的知、信、行中全面貫徹四會能力要求。

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