眾誠汽車保險股份有限公司上海分公司2019年概況

眾誠汽車保險股份有限公司上海分公司(以下簡稱“眾誠保險上海分公司”)成立于2012年12月，主要經營各種機動車輛保險業務、與機動車輛保險有關的其他財產保險業務、短期健康險和意外傷害保險業務。 其總公司眾誠汽車保險股份有限公司(以下簡稱“眾誠保險”)成立于2011年，是由世界500強企業廣汽集團等大型企業發起成立的專業汽車保險公司，注冊資本金22.6875億元。

眾誠保險以降低用車風險發生概率和減少風險發生時所造成的損失為核心，打造專業的全流程用車風險管理服務，為客戶締造“信賴·專業”的品牌價值體驗。眾誠保險是國內首家掛牌新三板的專業汽車保險公司(證券代碼：835987)。

業務發展方面，眾誠保險上海分公司秉承“客戶第一、共享共贏”的經營理念，以客戶需求為導向，深耕車險細分市場，專注服務私家車主。2019年實現保費收入4041.11萬元，其中車險保費4035.44萬元，占99.8%。

客戶服務方面，眾誠保險上海分公司以改善客戶體驗為指導思想，進一步改善理賠服務品質和客戶服務效率。2019年，重點改善理賠服務態度，關注關鍵客服指標，保證客戶得到標準化、規范化的客戶服務，提高客戶體驗。重點實施查勘標準化流程，細化服務標準和規范，車輛形象、話術、著裝等獲得改善，客服人員的服務意識有提高。此外，切實履行“推薦4S店維修，使用原廠配件”的服務承諾，滿足客戶對車輛維修品質的需求。強化理賠基礎管理，加快理賠各環節處理時效，切實提高投訴處理工作的質量和水平，實現了較高的客戶滿意度。

2020年，眾誠保險上海分公司將繼續秉持“信賴·專業”的品牌核心價值，圍繞“客戶第一，共享共贏”的年度經營理念，在發展業務規模的同時，不斷提高客戶服務水平，致力于成為“值得信賴的專業汽車保險公司”，為廣大客戶的美好汽車生活保駕護航。