借助護患溝通技巧實施護理服務在60例骨科患者中的效果觀察

王博 王麗納

【摘 要】 目的：觀察和研究借助護患溝通技巧實施護理服務在骨科護理中的臨床應用效果情況。方法：隨機抽選2018年01月-2020年01月，在我院接受治療的113例骨科患者。數字表法隨機分為對照組（53例）和觀察組（60例）兩組，對照組予以常規護理，觀察組在常規護理的同時運用護患溝通技巧，對比分析兩組的護理糾紛情況以及滿意度情況。結果：經過護理，觀察組的護理糾紛率（1.67%）顯著低于對照組（13.21%），護理總滿意度（93.33%）明顯高于對照組（79.25%），差異明顯，P<0.05，均具有統計學意義。結論：骨科患者在臨床護理服務中借助護患溝通技巧，能夠更好的減少護患糾紛，提高患者滿意度，具有較高的臨床應用價值。

【關鍵詞】 骨科;護患溝通技巧;應用效果

【中圖分類號】R473.74

【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2020）22-166-01

護理糾紛一直是臨床護理工作中一項難點問題，而骨科患者由于其存在行動不便、臥床、生活自理能力下降等特點，再加上患者極易出現煩躁、焦慮等負性情緒，導致其對臨床護理服務的要求也就越高，這也就更容易造成骨科護理服務過程中護患之間發生口角沖突等護理糾紛，不僅給護理工作造成直接干擾，也影響到患者的臨床治療效果[1-2]。因此，在骨科臨床護理當中需要掌握一定的溝通技巧，以便更好的降低糾紛發生率。

1 資料與方法

1.1 納排標準 納入標準：①患者均確診為骨科疾病;②患者均對本次研究知情，自愿簽署知情同意書;③本次研究已申報醫院相關倫理委員會，且批準通過。排除標準：①患者存在意識不清、言語不通等交流障礙;②患者合并有精神類疾病。

1.2 一般資料 研究資料均隨機選擇自我院2018年01月-2020年01月以來，在骨科進行就診的113例患者?；颊叩哪挲g均在16歲～62歲范圍內，平均年齡是（35.7±4.2）歲;女性患者55例，男性患者58例。數字表法隨機進行分組：對照組53例，年齡均在16歲～62歲范圍內，平均年齡是（35.0±4.7）歲;女性患者25例，男性患者28例。觀察組60例，年齡均在16歲～62歲范圍內，平均年齡是（36.3±4.0）歲;女性患者30例，男性患者30例。經臨床診斷，兩組患者在基礎病歷資料數據比較差異不大，P>0.05，均無統計學意義。

1.3 方法

1.3.1 對照組 采用常規護理，如常規用藥指導、活動指導、安全護理等，并采取傳統被動方式同家屬進行交流溝通。

1.3.2 觀察組 采用護患溝通技巧。即在常規護理的同時充分注重和運用護患溝通技巧。包括：①語言類技巧，即醫護人員應主動積極的向患者自我介紹，并和藹、耐心的詢問患者姓名、年齡、病房環境感受、病癥自感受情況等，在治療及溝通過程中應面帶微笑，并多運用安慰性、鼓勵性、夸獎性言語，以便提高患者的信任感和依從性。②非語言類技巧。醫護人員應注重儀表舉止，保證整潔大方、和藹可親。通過擁抱、手勢等動作向患者傳達愛護和鼓勵，提高患者的治療信心。③同家屬的溝通技巧。醫護人員應坦誠、平和、自然的同患者家屬交流，用通俗簡單的語言講解患者的病理機制、病情發展、預后恢復等，尊重、理解和幫助陪護家屬，耐心、細致的解答家屬疑問。在護理工作中應保持舉止得體、忙而不亂，堅持微笑服務，以增進護患關系。

1.4 觀察指標 ①對比、統計兩組患者在護理期間的護理糾紛發生率;②通過自制調查問卷統計分析兩組患者及家屬對臨床護理工作的滿意度情況。共分為非常滿意、滿意、不滿意三等級，總滿意度=（非常滿意+滿意）患者數/總患者例數*100.0%。

1.5 統計學分析 采用SPSS22.0軟件對兩組的護理數據進行統計學分析。計量資料通過x2檢查進行表述。當P<0.05時，具有統計學意義。

2 結果

2.1 護理糾紛

統計學顯示，對照組在臨床護理中共發生護理糾紛7例，糾紛率為13.21%;觀察組在臨床護理中共發生護理糾紛1例，糾紛率為1.67%;觀察組顯著低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 臨床滿意度

如表1所示，經過護理，對照組和觀察組的臨床護理總滿意度分別為79.25%和93.33%，觀察組明顯高于對照組，對比差異顯著，P<0.05，存在統計學意義。

3 討論

交流溝通是醫護人員聯系患者及家屬必不可少的重要橋梁，也是保證護理服務工作順利開展的重要環節。骨科護理工作因其復雜性和特殊性，更要求醫護人員在護理工作中注重護患溝通技巧，維護好護患關系，從而更好的獲得患者及家屬的理解、支持和配合，減少護理糾紛，保障護理工作的順利進行[3]。臨床研究表明，在本次選取的113例骨科患者中，采用護患溝通技巧患者的護理糾紛發生率僅為1.67%，顯著低于采用常規護理的患者糾紛率（13.21%），且護理總滿意度（93.33%）也明顯高于常規護理患者（79.25%），對比差異均存在統計學意義（P<0.05）。由此可見，借助護患溝通技巧對骨科患者開展臨床護理服務，能夠有效減少護患糾紛的發生，提高患者及家屬的臨床滿意度，幫助患者早日康復。

參考文獻

[1] 池麗娜，曾雪芬，黃春梅.全方位護患溝通模式對改善骨科護患關系的影響[J].全科護理，2018，16（18）：2251-2253.

[2] 陳杏.淺論“護患溝通”在中醫骨科門診護理中的作用[J].內蒙古中醫藥，2017，36（12）：167.

[3] 王春蓮.護患溝通技巧在骨科護理中的應用價值探析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（25）：4858-4859.