商業語境下的跨文化交際

摘要：當前，世界全球化發展正盛，經貿活動跨地域、跨國境、跨文化的特征尤為明顯，而商業語境下的跨文化交際是不同國家、民族和文化之間必須使用的手段和途徑。目前，商業語境下的跨文化交際存在著諸多問題，并對跨文化商務合作帶來較大困難和損失。本文就商業語境下的跨文化交際入手，討論有關溝通習慣、文化沖突等方面，并嘗試就跨文化溝通管理提出建議。

關鍵詞：商業語境;跨文化交際

隨著經濟全球化發展，國際商業活動和合作已經全方位展開。國際貿易和國際生產活動不僅跨越國界，往往也跨越文化，使跨國生產與貿易成為一種跨文化的溝通。文化的差異難免會給國際商業合作活動造成摩擦和障礙。因而，有效消除文化差異在商業溝通和合作上造成的消極作用，對跨文化團隊的建設和跨國企業競爭力的提高意義重大。

一、文化與跨文化交際

1.文化

“文化”的定義多而繁雜，涵蓋了行為、規范、價值觀以及對客觀材料的學習和共享過程。Charles Mitchell（1999）給了出較為合理和一般性的定義，即文化是一套由個人和社會共同享有的核心價值、信念、標準、知識、道德、法律以及行為，并且決定個人的表現、情感以及對自身和他人的認知。文化的形成不可避免地導致文化團體的出現，因而了解文化特征、同時跨越文化障礙有交際研究的必要。

2.跨文化商務交際

Edward Hall（1959）首先提出“跨文化交際”，其將之定義為具有不同文化背景的人之間的溝通。而商務溝通的定義則更為復雜。黃漫宇認為：“商務溝通是指商務組織為了順利地經營并取得經營的成功，為求得長期的生存發展，營造良好的經營環境，通過組織大量的商務活動，憑借一定的渠道，將有關商務經營的各種信息發送給商務組織內外既定對象，并尋求反饋以求得商務組織內外的理解、支持與合作”。莊恩平著重強調“跨文化”商務溝通，認為：“跨文化商務溝通是不同文化的經營管理者之間的交流?？缥幕虅諟贤ㄓ煽缥幕瘑栴}、溝通及商務三個變量組合而成，而這三個變量之間又相互作用、有機組合，產生整合效應，體現跨文化商務交際的動力特征”。上述定義雖有不同，但都認可了商務溝通對于企業內外部資源的聯系和協調作用。商業語境下的跨文化交際是商務溝通在跨文化交際中所面臨的課題。

二、文化差異和文化沖擊

1.文化差異

文化差異是指因地區不同，各個地區人們所特有的文化之間產生的差異。

1.1語言文化

語言既是文化的前提，又是文化的參照物，二者密不可分。例如“小姐”這一稱呼，在英語中相對應的翻譯是“Miss”。然而，二者的差別極為明顯?！癕iss”所指一般為年輕的未婚女性，然而在中文語境下的“小姐”一次的意義涵蓋要更為廣泛一些，其中就包括對性工作者的稱呼。

1.2非語言文化

在跨文化交際過程當中，文化背景制約著非語言行為的內涵。同一行為動作，在不同的文化背景中表示不同的意義。在某些極端情況下，在一個國家里被視為禮貌的一種行為，很可能在另一個國家里被看作是粗魯的、惡意的行為，而這種行為往往是下意識地表現出來的，容易被行為者忽視，也更容易被對方誤解。例如，在中國文化語境下，點頭表示確定、贊賞等認可的意味，而在印度文化語境下則表現出否定性的意義。

1.3價值觀念

價值觀念是人們用以辨別是非善惡的一種綜合標準，主要表現在人們對道德、利益、宗教等各方面的判斷和取舍標準，是文化與社會構成的基礎，也是跨文化溝通中的核心問題。例如，在應對別人所給予的稱贊時，中國人多回答“哪里哪里”“不敢當”等以表謙遜的態度。而英美人則會使用“Thank you”來回答。若兩者錯位交叉，則前者會讓人感到不謙虛，而后者則會產生虛偽感。

1.4思維差異

語言是思維的外衣，而同時后者又受到社會文化等因素的影響和制約。因而在不同的文化背景下，思維方式也相應會有不同。中國人擅長感性思維，多從整體上把握和理解事物，主觀性較強，在句子中經常使用人物集體名詞作為主語，如“我們”，集體主義文化傾向較為明顯。而歐美人則傳承Aristotle的形式邏輯思維，偏重理性與分析，使用句子的完整性較強且多以客觀事物為主語，而更傾向個人主義。

2.文化沖擊

文化沖擊是指當個體處于與其母國文化不同的文化環境中時所經歷的心理沖擊。文化溝通在本質上說仍可認作是溝通問題。它主要是由于對東道國文化、習俗、價值觀體系的理解缺失而難以進行言語和非言語溝通時所產生的挫折感。文化沖擊主要包括5個階段：興奮階段、危機階段、調整階段、交融階段和反向文化沖擊。

文化沖擊對于商業活動的影響往往在雙方或多方合作以文字形式確定時顯現出來。最為明顯的負面效應是與外國商業伙伴產生沖突，結局很可能是導致商業機會的錯失從而給公司造成損失。因而，能否意識到并處理好文化沖擊的影響，對商業語境下跨文化溝通的順利進行極為重要。

對一個跨國公司來說，文化沖擊的代價很高，因為派至外國的商務人員若不能成功適應當地文化環境，就會導致所謂“外派失敗”，對公司的業務擴展造成損失。

三、商業語境下跨文化溝通的障礙

商業語境下跨文化溝通的障礙源自文化的異質特征，而溝通過程中可能會出現的潛在問題也反映了這些文化特征。

1.共同話題的缺失或錯位

共同話題是商務溝通過程中重要的潤滑劑，對于緩和雙方單純的經濟利益關系，增加互相之間的好感，推進商業關系有積極作用。但是在面對不同文化背景的交際對象時，雙方在尋找共同話題時或會出現困難，甚至會引起不快。表1指出部分國家適合/不適合交談的話題（見表1）。

2.刻板化印象

刻板印象是指關于某個人群或民族的固定的看法，而這種看法往往會促成持有該種看法的主體對該特定人群形成單一化的態度或者行為。幾乎所有處于某一文化背景中的人都會對其他文化產生刻板化看法，而其主要原因是人類具有區別和劃分客觀對象的心理和認知需求。這種情況在一定程度上可能對某一族群的認知有一定的幫助作用，但對于具體個體并不適用，特別是在商業語境下，刻板化印象或會對溝通造成極大消極作用。表2是不同文化背景的群體在其它文化眼中的刻板印象。

3.文化偏見

文化偏見是指人們對待其它族群的情感感應，對于好與壞、對與錯、道德與不道德都有自己的評判。例如中東地區一直處于政治動蕩，那里的婦女社會地位相對較低等等，都會在與之交流的對象中產生負面的看法，因而對溝通產生消極影響。

4.種族主義

種族主義的本質是指某一種族天生具有比另一個種族優越的地位。根據該定義，某些“低等”種族受到不正當待遇是理所應當的。當前全球化背景下，跨國商業活動愈發頻繁，參與人員族群和文化背景也更為復雜。由于歷史的和現實的原因，種族主義仍有殘留，并在一定程度上影響到跨文化商務溝通，如操作不當，或將引發不可遇見的沖突。

5.權利距離

權力距離指在一個組織當中，權力的集中程度和領導的獨裁程度，以及一個社會在多大程度上可以接受組織當中這種權力分配的不平等，在企業當中可以理解為員工和管理者之間的社會距離。一種文化究竟是大的權力距離還是小的權力距離，必然會從該社會內權力大小不等的成員的價值觀中反映出來。因此研究社會成員的價值觀，就可以判定一個社會對權力差距的接受程度。例如，美國是權力距離相對較小的國家，美國員工傾向于不接受管理特權的觀念，所以在美國，員工與管理者之間更平等，關系也更融洽。相對而言，中國是權力距離較大的國家，地位象征非常重要，上級所擁有的特權被認為是理所應當的，這種特權大大地有助于上級對下屬權力的實施。

四、商業語境下跨文化溝通策略及管理

1.培養東西方文化差異意識

首先，必須承認文化差異的客觀存在。全球化背景下公司內外環境或都存在跨文化交際的現象。其次，增強對跨文化的理解能力。多數在單一文化氛圍中成長的個體大都知其然而不知其所以然，對自身文化的塑造過程并不自覺，容易形成先入為主的思考方式，而導致在接觸異質文化時產生挫折感。因而必須摒棄這種先入為主的自我立場，學會換位思考，嘗試了解異質文化，破除文化自我中心主義。

2.尋求溝通與交流最大公約數，建立相互尊重的合作原則

如何使不同文化背景之下的交流個體形成一致的溝通準則，對于交際有效性的達成非常重要。該原則旨在尋求各交際方文化的最大公約數，并找到各方都能接受的統一的溝通方式。這可以認作是一種文化合作與整合。

3.熟悉具體商業語境下的溝通范式

商業語境下的溝通范式有其獨特的特征，除有一般跨文化溝通的特點之外，還秉承了商務溝通的特質。另外，隨著科學技術的不斷推進，各種新的溝通手段如電郵通信、電話會議等層出不窮，更是使得商業語境更為復雜化。而了解具體的溝通范式，使信息傳遞效率達到最大化，是很有必要的。商業語境對溝通方式的要求除了正式性和程式化之外，還有固定的禮儀禮節需要了解。

4.加強商務跨文化溝通參與人員的培訓

跨文化培訓在一部分合資企業中已經成為一項主要的工作任務之一。通過培訓可以使其了解跨文化背景的企業內外溝通語境的最新成果與動態，使其對新環境有及時的了解，幫助企業內外文化境盡快度過磨合期。

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作者簡介：周宙（1988.11-）男，漢族，河南平頂山人，碩士研究生，助教，研究方向：語言學。