網絡環境下高校圖書館服務工作的轉變

師美然

摘 要：在網絡環境下，隨著信息技術及網絡技術的快速發展，圖書館也實現了信息化、數字化的服務管理。給高校圖書館的發展創造了新的機遇和挑戰，也革新了高校圖書館的服務工作理念。高校圖書館要想適應時代發展，滿足現代學生的閱讀需求，就必須抓住網絡環境下圖書館的服務特點，創新服務模式，才能提升高校圖書館的服務水平，滿足現代讀者的閱讀需求，促進高校圖書館的可持續發展。

關鍵詞：網絡;高校圖書館;服務;轉變

網絡環境下的圖書館是在傳統圖書館的基礎上，結合數字圖書館實現實體與虛擬信息互補、結合的模式。通過對信息技術、數字技術、傳統技術以及網絡技術等應用，對文獻資料及信息資源進行收集、整合、轉化以及管理，不僅能對讀者實現館內書籍文獻服務，還能為讀者提供不受時間及空間限制的網絡信息資源服務。高校圖書館主要為教學及科研工作提供服務，也是高校收集及傳播信息的載體，在網絡信息快速發展的背景下，高校圖書館如何提升自身服務水平，強化信息更新速度，跟上信息時代步伐，為高校教學及科研工作提供信息基礎，滿足高校讀者需求，是高校圖書館管理者及工作者應該重視，并值得深入探究的問題。

一、網絡環境下的高校圖書館特點分析

1.更加多元的信息資源

隨著網絡信息技術的發展，圖書館的館藏資料不再局限于紙質文獻資料和書籍，而是更加多元化。在數據信息技術的發展背景下，圖書館除了紙質文獻資料以外，還出現了聲像資料、縮微型資料以及電子信息資源等不同類型的館藏資源。尤其是電子信息資源具有存儲量大、信息內容豐富、更新速度快以及方便快捷等特點，深受廣大高校讀者的青睞。高校圖書館利用電子信息技術建立相關文獻資料數據庫，以分類的方式進行儲存，不僅方便讀者搜索、查詢，而且還可以實現資源共享。只要通過圖書館相應的搜索工具進行搜索，就可以獲取他們所需要的資料信息，并且不會受到時間和空間的限制，不僅節約了廣大高校師生的時間和精力，而且還能找到更加全面的資料信息。

2.讀者個性化的閱讀需求

隨著科學技術與互聯網的快速發展，人們獲取信息的渠道更加廣泛，對信息的需求也發生了很大變化。高校讀者的閱讀需求也越來越個性化，高校師生對信息資源的需求主要在科研及教學、研究等相關的文獻資料，同時高校讀者對信息的接受也呈現出個性化，他們習慣于自己喜歡的方式接受信息。再加上科技的快速發展，知識在不斷進行著創新及重組，使得學科高度綜合，知識高度密集，高校師生對信息廣泛性及綜合性要求越來越高?？傊?，在網絡環境下，高校讀者對信息資源呈現出越來越明顯的個性化需求。高校圖書館只有采取以讀者為中心，對讀者的不同需求采取多樣化的、主動的信息推送服務特點的個性化服務，才能有效滿足廣大高校師生的實際閱讀需求及信息資源的需求，實現個性化的、具有針對性的圖書館信息服務，促進高校圖書館的健康發展。

3.服務模式的轉變

在網絡環境下的圖書館服務模式和傳統的圖書館服務模式不同，傳統的圖書館服務模式較為單一，更多的是紙質文獻資料以及圖書館內的相關服務，而網絡環境下的服務模式，是通過對信息技術的應用實現對圖書館內文獻及信息資料的收集、整合、管理以及傳播等功能，從而滿足讀者的更多個性化的信息需求。在圖書館管理中的采購、閱覽、外借以及編目等工作都將在網絡環境下實現現代化的操作手段，借閱服務將不再局限于現場面對面的借閱，而是通過網絡平臺實現遠距離的服務，如數字參考咨詢的開展以及定題跟蹤等服務，圖書館員將為讀者提供專業的網絡信息資源服務。圖書館將實現知識加工，圖書館服務工作也會從傳統單一的借還服務轉變為多樣化的信息咨詢服務，圖書館工作人員將成為專業的信息知識的加工、組織及檢索等管理人員、網絡資源整理人員以及網絡資源導航員，為高校廣大師生提供更加便捷的信息資源服務，實現現代化的圖書館服務工作，促進高校圖書館服務工作質量及水平的有效提升。

二、網絡環境下高校圖書館讀者對服務工作需求的轉變

1.服務內容需求

在傳統的圖書館服務內容中，主要以紙質的文獻資料信息為主，而在網絡環境下的高校圖書館服務內容融入了信息的采集、組織以及加工等服務內容，必然需要新的工作方式進行組織、選擇以及信息傳播等，改變了原有的固定場所的服務方式，服務內容也更加多元化，可以為讀者提供更為廣泛的信息資源，而不是只停留在館藏文獻的供給上，在服務模式上以從傳統單一的借閱服務轉變為信息服務、參考服務以及知識服務，實現了開放型的服務模式，增強了圖書館的輻射面，使得圖書館的功能得到了更加高效的發揮。

2.服務方式需求

在現代化的網絡環境下，我國高校圖書館的服務模式發生了變化，主要實現了以人為本的服務模式，以“藏、借、閱、咨詢”為一體的開放性服務模式為主，從而為廣大高校讀者提供更加便利的信息資源服務，滿足高校讀者的閱讀自由，避免了由于查找書籍資源而浪費時間，同時也有效提升了高校圖書館圖書資源的利用率。在高校圖書館對館藏服務及館藏借閱率進行服務優化的同時，還要注重對網絡信息技術的應用，為高校讀者提供更加專業、更具特色、更有針對性的圖書館服務，提升服務層次和服務質量。在網絡時代背景下，各個圖書館之間可以通過智能化的電子信息網絡系統實現相互聯合、協作的信息資源系統的建立，還可以實現為讀者提供個性化的遠程信息服務等，實現圖書館之間協同合作發展?？傊?，為滿足新時代的高校讀者需求，高校圖書館必須拓展和創新多樣化的服務方式和服務手段，提升服務水平，促進高校圖書館的發展。

三、網絡環境下高校圖書館服務工作面臨的壓力

1.社會激烈的競爭壓力

高校圖書館是高校師生進行學習及科研的重要場所，具有豐富的館藏與信息，是高校的文獻信息中心。但在當前網絡環境下，信息技術的發展改變了人們獲取信息的方式，網絡的發達可以為高校師生提供更多的信息搜索渠道，這使得高校圖書館這個文獻信息中心的地位發生了動搖，再加上高校圖書館的資金投入有限，并受制于相應管理機制，很難與一些先進的數據公司競爭。因此，高校圖書館要如何在激烈的社會競爭壓力下，發揮其高校文獻信息中心的優勢地位，是當前高校圖書館管理者必須面對和重視的問題。

2.信息技術壓力

信息技術在各行各業中的應用，改變了原有的經營、管理及服務模式。在高校圖書館工作中信息技術得到了廣泛應用，不僅是文獻信息資源建設，在管理以及服務方面都有應用到信息技術。在現代網絡社會背景下，傳統的工作模式已經無法適應現代化圖書館的發展，也無法滿足現代讀者的需求。因此，在高校圖書館管理中，如何對圖書館工作人員的信息技術能力水平進行培養和提升，是圖書館管理及服務工作中必須重視的問題，新的時代要求高校圖書館如何在短時期內實現對工作人員的信息技術水平的提升，是高校圖書館需要盡快解決的問題。

3.讀者多種服務需求的壓力

隨著網絡通信技術的快速發展，高校師生通過各種網絡平臺和外界進行接觸與交流，微博、微信等讓高校師生獲取信息和信息交流更加便利，這使得他們對信息的需求也在不斷發生著變化，高校圖書館在這樣的環境下面臨著更加嚴峻的挑戰和機遇。首先，要在服務理念和服務模式上進行轉變和創新，要打破傳統單一、封閉、被動的服務模式，創建開放、互動、多元化的、具有針對性的主動服務模式。其次，圖書館工作人員必須了解和分析讀者的需求，提升自身信息技術應用水平，對信息資源進行整合、分類等工作，對服務模式進行不斷創新，對滿足讀者的服務路徑進行不斷探索，實現資源信息的有效利用，以滿足高校讀者的多種需求。

四、網絡環境下高校圖書館服務工作模式的轉變策略

1.轉變圖書館服務工作理念，提升服務工作質量

高校圖書館要想適應網絡環境，滿足現代高校讀者的多樣化服務需求，就必須在服務理念上進行轉變，打破傳統的服務理念及模式，為高校師生不同的閱讀及信息需求提供多樣化的、個性化的文獻信息服務。注重以人為本的服務理念，針對廣大師生不同的信息內容需求、心理需求以及閱讀方式需求提供個性化的服務，在服務過程中始終保持尊重和包容的服務態度。針對高校師生的需求和愛好，工作人員要開展多種方式進行獲取，如現場訪問調查、郵件、網絡以及電話咨詢，圖書館相關網頁的訪問次數、內容、信息種類以及數量等數據統計來進行分析，從而更加準確地了解廣大師生的信息需求以及喜好類型，然后通過郵件、微博、網頁等方式進行相關信息的推送，實現對高校讀者提供需要的信息內容，提升服務質量和服務效率。當前很多高校圖書館進行“我的圖書館”系統，來實現對讀者個性化的信息需求服務?？傊?，開展個性化的網絡信息服務是實現以高校讀者為中心的服務理念的有效方式，也是滿足高校讀者需求和提升高校圖書館服務工作質量的有效途徑。

2.強化圖書館信息資源建設，促進服務工作質量的有效提升

在網絡環境下，高校圖書館要充分利用信息技術加強對信息資源的建設。在信息資源的建設上要能夠擔負起社會化信息服務的重任。高校圖書館要結合本校的專業特色，充分利用學校的技術信息資源以及人才、設備等，發揮自身優勢，進行相關文獻信息資源的收集，結合本校重點學科及重點科研項目建立與之相關的專業特色數據庫。收集相關的期刊、會議資料、專利資料以及網絡信息資源等信息，建立學科和科研為主的特色數據庫;收集本校歷屆的科研成果、師生的學術論文、著作等，建立本校論文數據庫等。通過多種相關資料的收集和數據庫的建立，不僅豐富了高校圖書館的館藏信息資源，為高校師生提供豐富的信息資料參考，這樣的館藏資源建設具有其獨有的特色，有助于特色化信息服務的開展，提升館藏信息資源的利用率。另外，在網絡環境下，互聯網可以提供強大的信息資源，高校師生可以通過各種網站進行很多免費的信息搜索及獲取，但是互聯網信息資源具有分散性，一個信息的收集可能要通過很多個網站進行，而且數據類型多種多樣，數量非常大，很多網站還具有不穩定性，可能會因為時間而發生變化，甚至消失等。通過資源網絡共享的方式實現所需資源的獲取，是各高校圖書館完善資源信息的最佳方式。高校圖書館想要實現資源信息的絕對完善，不僅很難實現，而且也沒有這個必要。高校圖書館可以和相關文獻機構實現信息資源的交流，如國家數字圖書館以及國家科技圖書館文獻中心等相關文獻機構。還可以結合其他高校圖書館達成館際互借協議，通過網絡聯機的方式實現圖書館和圖書館之間的館際互借，把各個高校圖書館的不同資源特色相結合，實現資源信息的共享。這樣的方式不僅實現了資源共享，提高了信息資源的利用率，同時也避免了由于管理體制的限制而造成的資源浪費。因此，各高校圖書館可以聯合組織，使得各自的館藏優勢以及技術優勢得以充分發揮，從而實現信息資源的共享，互惠互利，有效提升服務質量和服務空間，為更多讀者提供更加豐富的信息服務以及知識服務，實現共贏發展。

3.注重高校圖書館工作人員綜合素質地提升

高校圖書館要想在網絡環境下實現可持續發展，要想提升圖書館的服務質量，就必須重視人才培養。首先，要轉變服務理念。要把廣大高校師生讀者放在第一位，以一切為高校讀者的服務理念，以滿足高校讀者的需求和根本利益為服務準則，提升圖書館工作人員的整體服務素質。其次，要加強網絡信息技術應用專業人才的培養，網絡環境下的圖書館服務工作需要擁有一定網絡技術的人員進行操作，因此對技術人才的培養至關重要，可以結合外聘與內部培訓相結合的方式，來進行專業技術服務隊伍的打造。注重對外文信息資源的收集，外語知識可以幫助我們更好了解和掌握國際上的最新動態和科技發展信息，因此圖書館還要注重對外語人才的培養和吸納，進一步提升圖書館信息服務水平。最后，高校圖書館要實現以人為本的管理理念，圖書館領導要對工作人員提高重視，以稀缺資源的心理看待每一位工作人員，并制定相應的激勵機制，充分調動工作人員的工作積極性和創造力，學校方面給予支持，認真落實各項獎勵政策，不僅要形成高素質的工作團隊，還能有效促進高校圖書館服務質量水平的提高。

五、結束語

總而言之，網絡環境下的高校圖書館，必須做好網絡信息資源的建設，為讀者提供個性化、多樣化的服務，為讀者的信息資源獲取提供便利，同時提高文獻資源的利用率，加強信息化的管理，注重圖書館工作人員信息技術應用能力以及綜合服務素質能力的提升，不斷創新服務模式，優化圖書館的服務功能，有效提升高校圖書館的服務質量，促進高校圖書館的可持續發展。

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（作者單位：鄭州工業應用技術學院）