新媒體環境下醫院圖書館信息服務水平的提升研究

馮玉娥 顧沿泊 張佳佳 楊帆 趙家菁

關鍵詞：新媒體;信息網絡;醫院圖書館;服務水平;提升研究

作為人才、技能、知識的集聚地，醫院對于高效管理醫學知識以及相關信息是十分迫切的，這關乎醫院的規劃和發展。把握著醫學知識信息的核心地點就是醫院圖書館，其作為醫院發展中的重要組成部分，同樣是醫院融入新媒體技術進程中不可或缺的環節。目前，在新媒體發展的潮流下，我國醫院發展有著愈來愈開闊的前景，與此同時，醫院圖書館的開發進程也應同步，相應的需求也在逐步增加，這就促使醫院圖書館完善其服務體系，提升其工作人員的職業素養和專業技能，使信息服務的綜合性和科學性得到增強，為我國現代化和多元化的醫院圖書館建設起到良好的助推效果。本文闡述了我國醫院圖書館服務的現狀，并對新媒體技術在信息服務建設中的作用進行分析，最后結合實際對新媒體環境下提升醫院圖書館服務水平的措施進行論述。

1我國醫院圖書館服務的發展現狀

1.1醫院圖書館基礎建設方面的問題

目前，我國醫院圖書館的信息服務功能處于不斷發展狀態，但是很多醫院在發展過程中仍然對該環節缺乏重視。究其原因，則是醫院圖書館的管理屬性隸屬于我國醫院行政管理的分支，其在醫院整體的發展結構中無法占據有效地位和較大份額。由于缺乏資金注入，醫院圖書館無法建成完備和齊全的數據庫，信息與資料的收錄也不夠詳盡，導致基礎文獻和相關數據的缺失，不利于圖書館的穩固發展;再者，資金不足引起的設備老舊或損壞，致使圖書館的信息處理和收集工作無法順利完成，各類問題和故障頻發，最終導致醫院圖書館服務系統受損，圖書館的信息等相關服務受到阻滯，醫院的整體服務體系受到嚴重影響，不利于醫院的良性發展。

1.2醫院圖書館工作人員技能和素質問題

除了上述的基礎建設問題之外，醫院圖書館的工作人員也存在一定的問題，由于目前大多數醫院圖書館的服務工作和信息管理工作依然沿襲老舊的模式和理念，致使醫院圖書館工作人員缺乏與時俱進的精神和改革服務方式的意識，圖書館的管理人員也缺乏相應的科學和有效管理，因而造成人員配備質量不佳的情況，并且直接影響到醫院圖書館的服務質量。由于工作人員缺乏專業的技能和職業素養，造成人員整體水平良莠不齊，再加上過于傳統的服務理念和消極的服務方式，使得醫院圖書館的服務水平長時間內未能得到顯著提升。

2新媒體技術在信息服務建設中的作用

2.1多元的信息表達提升信息接收者興趣

新媒體技術的特點之一就是表現方式的多元性。即信息展現形式在其作用下多種多樣，從而有效地使信息傳達對象對其進行感知，通過提升新鮮感和層次感使接收者的感官擁有不同程度的體驗，很大程度上增加了興趣的濃厚度，使信息受眾面變寬，延長傳播范圍。隨著全球化步伐的加快，信息的傳播突破了時間、空間，使人們對于信息有著更加全面和深層次的認知，信息服務在該過程中變得更加高效。

2.2豐富的表現形式提升信息的接收力

新媒體的另一項特點就是表現形式的豐富性，如今新媒體以各類動畫、視頻、4D、5D技術、全息影像等為媒介進行信息傳播，改變了信息接收者的傳統接收方式，間接也轉變了其思維模式。以往的信息接收通常是由單一的發送者參與的，而新媒體可以使多個發送者以不同方式在同一時間傳遞給接收者，使接收者通過這些信息培養創新精神和與時俱進的思想，同時也使接收者對信息的敏銳度和接受力得到提升。

2.3便捷的信息獲得使掌握信息范圍更廣

新媒體相較于傳統媒體，有著更快捷的提供渠道、更多元的提供方式和更廣泛的提供內容。隨著各種互聯網設備和移動設備的應用，醫學信息的傳播和獲得變得更為快捷和方便，在新媒體的作用下接收者能夠獲得更有廣度和深度的知識信息，并且由于傳播途徑的增加，獲得信息的速度非常之快，保證在互聯網連接的條件下就可以自由瀏覽和搜索所需的醫學內容。

2.4高效的互動性使受眾者參與度增高

新媒體環境下，各種軟件出現在人們的生活當中，并成為不可缺少的部分。如微博和微信的使用，令人們對于信息能夠第一時間掌握，并即刻發表自己的觀點，與他人進行信息互換，實現信息的交互性。作為該過程的參與者，人們可以自由選擇角色，不論是發送者還是接收者皆可。另外，信息的轉發和編輯功能可以使人們依據其偏好對信息內容進行設計和創作，改變信息傳統形態，讓受眾者充分展示自己的想法，使其參與度大幅度提升。

3新媒體環境下提升醫院圖書館服務水平的相應措施

3.1改革傳統服務理念，升級傳統服務模式

醫院圖書館主要集合了醫學知識和各類醫院信息，其為科研工作和醫療事業都有著突出的貢獻和價值，更為醫院信息化和現代化的改革和發展提供了深厚的理論背景和資源儲備。新媒體環境下醫院圖書館的變革應緊跟時代發展，結合醫院實際情況，改革傳統服務理念，更好地服務于科研創新和醫療體系升級，從而使醫院整體可持續發展。在完善醫院圖書館服務過程當中，應首先建立起先進的信息服務系統，使圖書館的資料和數據更加貼合實際需求，比如書籍的排列應明確和突出，緊跟醫院的定位和現實情況。舉例說明，?？漆t院的圖書館資源構成即以兒科類書籍資料和婦產科有關書籍資料為首要內容，其他類型的醫學資料作為補充，基礎醫學、臨床醫學、生物藥學類的書籍自然是前提和基礎的存在，應被圖書館全面重視起來。除了紙質書籍的儲備，電子圖書和相關電子資源的收集和整合也是相當必要的，因其更具有靈活性和實時性。整體上充實和健全醫院圖書館的文獻數據庫。對于醫院圖書館的工作人員，其作為醫院圖書館的中堅力量，應時刻保持與時俱進的思想，升級其服務意識，學習先進的服務方式和技能，從而使醫院圖書館的服務模式迅速轉型，從根本上為科研和醫療事業貢獻出力量。不僅如此，醫院圖書館的管理人員也應盡其相應的管理職責，引導和規制工作人員的行為，提升其服務質量。綜合上述途徑，使醫院圖書館有效地提供信息和數據，使其更好地服務于大眾，培養良好的醫院知識氛圍。

3.2建立和完善公共信息服務平臺

信息服務平臺的建立在醫院圖書館改革中是必不可少的部分，實時互動的信息平臺有利于圖書館與醫院之間的聯結。目前已有部分醫院建立起具有規模的醫院內網，定期向醫務工作者傳遞醫學信息，方便大眾對醫學知識進行瀏覽和查閱;同時，外網系統也一齊建立，與內網網站相呼應，方便醫院圖書館更快、更高效地發布信息，進行通知，促進醫務工作人員之間的學術交流，亦可了解圖書館的資源更新動態。另外，也可對醫院的數據庫進行拓展，通過供應商平臺進行數據購買，不僅有中英文數據庫，還有其他相關知識的數據庫，比如科學數據庫等。如此一來，圖書館的資源便更加廣泛和全面，更加方便受眾者使用，而不需要通過其他路徑進行數據檢索。除此以外，在新媒體環境下，醫院圖書館也可以利用郵件或移動設備的訂閱功能，使受眾者實時接收到圖書館的電子服務手冊和資源更新等內容。醫院更可以有選擇性和指向性地利用該功能對不同受眾群體進行信息的傳播和分享，例如以科室為單位，將更新的資源和書籍名單發送按照需求發送給對應科室，如此便可使信息具有定向性，使圖書館的信息傳遞更加高效，從而在一定程度上提升了醫院圖書館的服務水準。

3.3健全管理方法和系統性的管理制度

健全醫院圖書館工作人員的管理方法和系統性的管理制度是醫院圖書館發展的核心成分，正因如此，醫院領導和決策人員應重視新媒體環境下醫院圖書館的管理工作，運用科學化和先進化的管理模式，同時培養專業性強和高素質的圖書館工作人員。具體而言，在實際管理過程中，醫院圖書館管理人員應對工作人員的責任有明確劃分，使其對自己的崗位職責有清晰地認識;并且建立完善的責任制度，通過落實制度下的細則使工作人員的服務行為得到有效改進。與此同時，也應重視起主觀能動性的積極作用，在員工進行本職工作時發揮其能動性和創新思維，圖書館管理人員可以通過激勵的形式調動工作人員的積極性，建立起團隊責任感和集體意識。最后，管理人員應理解和尊重工作人員，照顧其自尊心，使其在工作中被認可，在工作人員服務醫務工作人者和其他受眾者時擁有滿足感，從本質上改善和提升醫院圖書館的服務質量和水平。