疫情防控背景下社會工作介入社區服務的對策研究

王悉辰

◆摘? 要：在抗擊疫情的過程中，社區發揮著非常重要的作用。在這次研究中，筆者以疫情防控為背景，研究社區防疫中社會工作的主要功能和作用，為進一步提高疫情防控效果提出相應的建議和策略。

◆關鍵詞：社會工作者;疫情;社區

在2020年春節期間，一場新冠肺炎疫情爆發，其涉及全球各個國家和地區。在同一年2月23日，國家主席習近平在《在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的講話》中明確的提出，在防控疫情的過程中，我們要做到聯防聯控以及群防群控，要促進防控資源以及力量的下沉，充分發揮出社區的作用。與此同時，主席還提出，在抗擊疫情的同時，我們必須把社會工作的優勢發揮出來，對廣大志愿者，社工和義工等提供支持和輔導，改進防控效果。在抗擊疫情的過程中，廣大社會一線工作人員積極投入其中，奔忙在一線。

一、在抗擊疫情過程中社會工作人員作用

（一）傳遞信息

在防控疫情的過程中，社會工作人員的主要角色就是傳遞信息，這也是他們的主要作用。疫情來勢洶洶，作為社會工作人員，要全面了解社區的情況，掌握國家頒布的各項政策和規定，采取合理的方式和渠道了解疫情相關信息，并作出合理的決策。要使用多元化的渠道來進行信息的宣傳和推廣，比如微信群，微信公眾號等等。

（二）疏導情緒

因為確診病例越來越多，導致人民群眾越來越恐慌，國家也開始實施居家隔離政策，各行各業也停止了腳步。面對人民群眾如此恐慌的情緒，社會工作人員要及時的進行疏導，緩解他們的不良情緒。同時，還要及時關注他們的狀態，采取合理的方式給他們提供支持和鼓勵。

（三）社區組織

社會工作人員需要組織廣大社區內部的業主開展有意義的社區活動，這樣做也是為了保障他們的情緒穩定，促進社會的和諧穩定發展。在防控疫情的過程之中，他們同樣要發揮作用，防止社區居民聚集，同時要把線上模式和線下模式結合在一起，切實防控疫情。

二、在社區服務中進入社會工作的具體對策

（一）要把社會工作的優勢發揮出來

第一，在抗擊疫情的過程中，對于社會工作人員來說，應該盡可能的把社區資源的作用發揮出來，與此同時，要充分的協調和溝通，促進社區教育的開展。第二，在進入社區服務的過程中，社會工作人員也必須有理性的態度，客觀公正的開展工作。第三，要瞻前顧后，不僅要考慮已經發生的事情，同時也要對未來的情況進行預測，做到未雨綢繆。

（二）社會工作人員要提高自身的能力

第一，作為社會工作人員，也要不斷的學習并充實自我，豐富自身的專業知識，提高自我的專業能力，對于社會工作人員而言，實踐能力是鑒于他們工作效果的重要標準。出現了這次疫情之后，我們也要發現社會工作人員自身的短板，他們的工作經驗并不豐富，而且工作能力也比較差，在工作中無法及時的協調和溝通，造成工作效果比較差，工作效率較低。所以，針對這一現狀，社會工作人員也要盡快的學習，要正確的看待自身的身份，要采取合理的方式來開展工作，比如學習危機干預技巧等等。與此同時，也要采取督導或者同輩督導的模式，以此來提高自身的工作能力，使得自身的經驗更豐富。第二，在工作過程中也要懂得反思自我，社會工作相對來說比較復雜，而且這項工作非常的關注實踐。而在這次疫情抗爭的過程中，很多社會工作人員明顯經驗不豐富，大部分人都是從頭做起。有了充分的知識和經驗，要將其充分的運用到實踐過程中，把理論和實踐結合在一起，這樣才能夠改進工作效率，提高工作質量。第三，要不斷提高自己的社交技巧和能力。在社會工作的開展中，一個非常重要的環節就是建立關系。為了促進后續的工作的開展，進一步提高服務質量，打造和諧的關系顯得非常的關鍵。而要使得這些關系更加和諧，首先，社會工作人員和居民之間充分溝通協商，盡快收到彼此的反饋，社會工作人員要注意提高自身的溝通能力，使得自身的溝通技巧更加豐富。

（三）針對社區居民要強化引導

第一，宣傳引導工作也要選擇最合適的時機。作為社會工作人員，在明確掌握了相關資源方面的知識和內容之后，也要學會進行自我防護，在工作過程中，如果要進行防疫宣傳，那么要選擇最合適的時機。比如，可以在除夕夜送祝福的過程中，進行防疫知識的宣傳，這樣利于群眾接受，而且宣傳效果更好。第二，每個社區居民情況是有差異的，所以在宣傳過程中也要考慮他們的具體情況，采取針對性的宣傳方式，同時還要因人而異。比如如果針對兒童進行宣傳，那么就要制作一些疫情方面的相關繪本，這樣有利于兒童理解。對老人來說，要仔細耐心的引導和宣傳，因為他們并不是非常敏感于文字信息，所以就需要社會工作人員不斷的引導和解釋，或者在日常生活中通過電訪的模式來進行提醒。

（四）進一步提高社區居民的參與積極性

社會工作人員要強化對廣大社區居民的引導和鼓勵，要使得他們對社區的認同感更強，進一步提高他們對社區的歸屬感。在防控疫情的同時，社會工作人員也要強化整個小區的防控力度。但是工作過程中人手相對不足，所以就需要動員廣大社區居民，讓他們也積極參與，這樣能夠讓一群防控的過程有更強大的力量。但是，在抗擊疫情的過程之中，因為疫情嚴重程度越來越高，所以很多居民心存憂慮，不愿意參加，也不需要和他人過多接觸，所以動員難度相對來說比較大。針對這一現狀，就需要發揮社區領袖和黨員的作用，他們不僅僅是使用社區資源的一分子，同時也是給社區提供服務的服務人員，所以在動員的過程中，他們也發揮著重要作用，把他們的優勢發揮出來，提高居民的參與度，從而改善工作效率。

參考文獻

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