優質服務理念在改善口腔科護理滿意度中的效果分析

孫世華

摘要：目的：此次研究的主要目的在于分析優質護理服務對于口腔護理滿意度改善的現實效果。方法：在此次研究過程當中選取我院在2019年5月至2020年5月口腔科所收治的共計100位患者作為研究對象進行詳細的分析。在研究過程當中，以平均且隨機的方式對患者進行分組，其中對照組患者50位，在護理中應用常規性的護理模式。觀察組患者估計50位，在護理過程當中以優質服務理念對其進行綜合性的服務，對兩組患者所具有的護理效果進行詳細的分析。結果：在此次研究過程當中可以發現，觀察組患者在接受護理之后的滿意程度與對照組相比相對較高。結論：在口腔科患者的治療過程當中，如若能夠充分的對優質服務理念進行有效的應用，能夠使患者的滿意度得以大幅度的提升，在臨床中需要進一步的推廣應用。

關鍵詞：口腔科;優質服務理念;護理滿意度

引言

在當今社會發展過程當中，現代人的生活條件得到了進一步的改善，由此也使得現代人的健康意識得以大幅度的進行增強，使現代人在發展過程當中對于口腔疾病的治療以及預防得以更加重視。優質服務理念在應用過程當中與傳統的理念相比，其自身所具有的護理范圍能夠充分的納入到患者的心理生理等諸多層面，為患者提供更加優質解決理念的服務，而在就診過程當中，能夠進一步的幫助患者保質期較為優質的心情，最終使患者能夠早日康復。

1資料與方法

1.1一般資料

在此次研究過程當中選取100位口腔科患者作為研究對象進行綜合性的分析，在研究過程當中通過平行且隨機的方式對患者進行有效的分組，其中對照組患者共計50位，患者所具有的平均年齡為42.34±7.13歲，觀察組患者共計50位，患者所具有的平均年齡為41.32±7.14歲，兩組患者就年齡、性別等諸多一般資料而言，并不存在統計學差異，在研究過程當中具有較高的可比性。

1.2方法

在此次研究過程當中對于對照組而言，應用常規性的護理方式對患者進行有效的健康宣教，并且開展配合護理。對于觀察組患者而言，在實際的護理過程當中應用優質服務理念，具體護理過程當中相應的內容如下。首先，需要對患護理人員的護理觀念進行轉變，護理人員在護理過程當中需要進一步的將以人為本的原則進行有效的應用，需要充分的對患者進行有效的尊重，在入院之后需要熱情接待患者，使患者對于陌生環境的不適感以緊張感覺有效的消除，定期組織相應的護理人員對各類優質護理工作內容進行有效的培訓，使得護理人員能夠增強其服務意識，并且更加充分的開展有效的護理服務，使整體服務的質量得以大幅度的提升。第二，需要對患者進行有效的健康教育，健康教育在各項疾病的治療過程當中有著極為重要的現實作用，能夠從預防治療等諸多角度發揮其現實作用，為此需要進一步結合患者的實際情況，應用更加多樣化的方式進行有效的教育。舉例說明，可以通過發放健康手冊、宣傳畫報等諸多方式，使患者能夠對相應的知識進行綜合性的掌握，對治療及護理過程當中所需要注意的事項進行詳細的分析。第三，需要對環境護理工作進行有效的開展，在具體的治療過程當中，需要進一步保持愉悅的心情，需要對更為優質的環境進行打造，需要確保整體就診環境具有高度溫馨舒適的現實特點，并且使相應的環境保持整潔安靜，定期對病房進行有效的打掃。同時，需要進行有效的通風消毒工作，保持空氣具有高度的流通性，對病房管線進行更加嚴格化的控制，防止病房內部存在光污染以及相應的噪音污染。第四，需要對患者進行有效的心理護理，在口腔科的治療過程當中，患者所具有的病情往往具有高度的復雜性，因此患者會承受相應的痛苦，從而出現各類負面情緒，會存在著恐懼、焦慮以及緊張等諸多感覺，由此也會對患者的心情產生影響，不利于各項治療工作的開展。因此，護理人員需要及時對患者的實際心態進行有效的了解，對患者進行有效的疏導，做好相應的心理安慰工作，避免患者存在各類負面情緒，防止由于心情而對患者的治療產生影響，需要進一步的強化與患者的溝通交流，需要在護理過程當中準確的對患者的心理情緒變化進行有效的感知，通過語言對患者進行安慰。

1.3觀察指標

在此次研究過程當中對患者的滿意度進行觀察，相應的調查問卷由本院自制，滿分100分，問卷得分為90分以上表示患非常者滿意，得分在60～90分則表示患者對護理滿意，如若得分在60分以下，則為不滿意。

1.4統計學方法

在此次研究過程當中應用spss24.0的軟件，對各項數據進行詳細的分析，在研究過程當中，如果P<0.05，則證明此次研究具備的統計學意義。

2結果

在此次研究過程當中，兩組患者所具有的護理滿意對比度可由表1予以顯示。

3討論

現代社會發展過程當中，現代人的生活條件得以大幅度的提升，而現在的醫醫療條件得到了進一步的優化，由此也使得醫療服務模式得到綜合性的改善，使得醫患關系具有更加多樣化的特征。而傳統的護理模式在開展過程當中，與整體醫療服務之間所存在的現實需求具有高度的滯后性，而為了進一步使現代醫療得到進一步的發展，需要對當前的醫療服務模式進行有效的創新。優質的服務理念在構建過程當中能夠充分的做到以患者為中心，進一步的對常規護理過程進行優化，對護理過程當中所存在的不良事件進行有效的改進，最大限度上使得護患矛盾得到有效的避免，并且能夠充分的利用患者所具有的實際情況開展各類具有高度針對性的護理工作，確保護理服務所具有的科學性以及全面有效性，在就診過程當中能夠使患者身心的舒適程度得以大幅度的提升。通過此次研究可以發現，充分將優質服務模式進行應用，對于口腔科的治療患者而言，能夠提升其治療的滿意度。由此能夠證明，以優質護理的模式能夠建立更為高效且良好的護患關系，能夠使醫院的綜合水平得到進一步的優化提升。綜上所述需要將優質護理模式，在整體口腔科的護理過程當中進行綜合性的推廣應用。

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