西柏坡智慧旅游景區建設

摘要：大數據時代的到來給智慧旅游的發展帶來了新的機遇和挑戰。西柏坡作為5A級旅游設施，近年來的發展重點是旅游景點的智能化建設。如何破除現代智能化景區發展的瓶頸，實現景區的迅速發展是本文的主旨。本文主要從智慧旅游的概念出發，探索西柏坡的智能化先進旅游設施目前發展瓶頸和障礙。目前西柏坡景點的智慧化建設進程中主要是施工目標與實際差別較大，溝通渠道少，智能化服務不到位。針對這些問題，本文提出了綜合平臺建設、景點信息管理、人才引進等多項改進方案。

關鍵詞：智慧景區;智慧旅游;西柏坡景區

引言

一、智慧旅游概述

智能旅游區通過科技實現對人、旅游景點的合理管理和配置資源，通過實時控制，了解游客的實時需求，解決游客的問題和困難，為游客提供智能化化和技術支持，最終實現景區的可持續發展。智能旅游景區將在旅游中運用科技，節省景區管理時間?？偟膩碚f，智慧景區是景點信息和智能建設的集合。

在軟件和硬件需求大增的時代，參觀者的需求也變得更加多樣化。單靠硬件無法滿足參觀者的需求。從發展趨勢看，未來景區建設只能引進體系化，科技含量高、信息化程度高、智能化程度高的裝備。未來競爭的中心是信息、軟件和硬件平衡的發展，這成為旅游區發展的主要戰略。目前，對景觀各方面的信息聚合和信息共享需求巨增。在大數據時代，智慧景區更強調信息化管理平臺的整合與共享，景點之間實現了多方面的聯系，這需要在多方面進行合作和整合，而不僅僅是在競爭方面。這類合作亦有助旅游景點迅速因游客需求而轉變，提升其根本競爭力。

二、西柏坡智慧景區模式分析

位于河北省的西柏坡自然保護區是國家級自然保護區，是聯合國教科文組織“人與生物圈”保護區之一。為了使旅游景點更方便，滿足游客的需要，提高游客的滿意度，提高游客服務質量，西柏坡景區引進了智能導游系統。這標志著西柏坡旅游業信息化、智能化發展時代的開始。智能導游系統包括電子地圖手冊、聲音講解、圖形介紹、訪客服務、虛擬現實全景等功能。游客可以通過實時定位直接被帶到西柏坡的各處景點。然后聽不同景點的介紹，探索周邊服務，欣賞新鮮的VR全景?！耙徊渴謾C玩轉西柏坡?！眳⒂^者可留意西柏坡景區微信公眾平臺進入有關景點，通過地圖，提前了解最合理的旅游路線，了解景區概況，聯系后立即獲取景區信息。此功能是圍繞游客需求設計的，以游客服務為重點。比如全媒體、旅游策略優化、咨詢投訴，正式購票，進入景點，720°全景，智能旅游導航，誠信交易評估等?？梢钥闯?，智慧景區是基于顧客服務而設計。下一個版本將引入網絡技術和人工智能，可以實時顯示停車場的空閑空間，環保型人流密度公廁，智能客戶機器人的位置。除了智能導覽系統外，西柏坡發展公司設計的西柏斜坡跨連結平臺旨在為西柏坡的游客提供有效及方便的服務，推動電子商務和旅游業的融合發展，帶動西柏坡的電子商務進程。提高西柏坡旅游綜合體的競爭力。目前，它的主要功能是舉辦短途旅行，主要支持各種形式的圖片、文字、音頻、視頻、基于移動位置、景點、人流、商店折扣等。訂票主要以西柏坡景點門票、西柏坡博物館門票等。

三、西柏坡智慧景區存在的問題

在西柏坡智慧旅游區，智慧導游系統已建立，電子客票、地圖手冊、語音解讀、訪客服務和其他功能已正式導入。但施工目標與實際成本效益相差太大，旅游景區與游客對話溝通不多，游客對推薦的投訴不能實時反饋到旅游景點。智慧服務的詳細內容僅限于表面工作，而非深度挖掘。在西柏坡智慧景區建設過程中，官網和公眾號信息更新緩慢，無法回答在線咨詢的問題。在大數據時代，景區、游客和政府三方合作更加容易實現。游客和景點之間可建立起有效的溝通渠道。近年來，西柏坡景區努力打造適合地區發展的智慧景區，但在實施過程中存在設備配套未全面投入使用的問題。監控攝像頭不具備實時監控和安全功能。信息系統建設的目標不高，公眾號等旅游宣傳內容簡單，未能反映其獨特的歷史背景。

四、西柏坡智慧景區改進措施

西柏坡智慧景區集綜合電子商務平臺、綜合電子售票系統、綜合資料信息中心等電子資源于一體?？梢宰畲笙薅鹊乩闷脚_實時對象進行監測和控制?？梢苑乐箍推蓖庑沟炔涣棘F象。建立數據中心進行指導，提供全方位的多維統計、分析和預測數據，為協助旅游區景觀管理人員了解游客的旅游需求，制定不同的營銷策略，更好地刺激當地旅游中心的旅游業發展。優化“智能旅游”系統，完善“西柏坡之旅”“全域之旅+服務”平臺，利用全方位微信公眾等智能終端綜合開發西柏邊坡旅游鏈。旅游景點應視大學情況，輸入旅游專業人才。同時，政府積極引導推動各類科技旅游專業融合發展專業人才。制定優惠政策，吸引省內外優秀人才，致力于旅游業的發展。同時，政府應推進旅游人才綜合集成發展，旅游管理是一門綜合學科，旅游、地理、歷史和其他交叉學科，為學生提供在旅游景點實習的機會，為發展綜合產業人才，推進本地區人才建設。[2]

結論

智慧旅游的建設是順應時代發展而進行的產業調整。這不僅是大勢所趨，也是搞好旅游業的必由之路。省政府多次強調，建設具有革新性和操作性的旅游產業主體，促進本省的經濟發展。因此，西柏坡作為先驅的模范，發揮其獨特的魅力。但是，構筑智慧化景區平臺還有很長的路要走。西柏坡智慧旅游區的建設與預期目標的預期效果相差很大，溝通渠道少，沒有有效提供智慧服務等問題。因此，要發展西柏坡智慧景區，需要建立綜合平臺，完善管理機制，開展信息共享，引進旅游管理人才等。促進西柏坡景區持續健康發展。

參考文獻：

[1]羅敏.全域旅游視角下的佛山智慧旅游發展研究[J].中國集體經濟，2021（32）：121-122.

[2]羅圓，李曉宇.智慧旅游背景下游客消費行為研究[J].旅游縱覽，2021（19）：188-190.

作者簡介：蘇丹（1987.4-），女，漢族，學歷：研究生，籍貫：河北石家莊，研究方向：旅游管理，單位：河北師范大學。