大數據驅動下的商業模式創新探索

關鍵詞：大數據;商業模式;概述;意義;創新策略

本文索引：王根明.<標題>[J].商展經濟，2022（11）：-121.

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A

“互聯網+”時代到來，人工智能和大數據技術逐步成為現代商業不可忽視的部分，大數據技術帶來了新的行業，同時也給傳統行業帶來改革及一些挑戰和危機。在當今時代，一個企業，尤其是傳統行業，想要有所突破和發展，就必須著手準備轉型，與大數據技術相結合，改革傳統的商業模式，以獲取更多市場份額。但從一些企業商業模式創新的現狀來看，還存在許多問題，比如缺乏對大數據的正確認知，基礎信息技術設備不完善、缺乏一定的大數據人才等，這些均影響了大數據在商業模式中的合理應用。因此需要加強解決這類問題，促進行業的高速轉型及發展。

1 大數據及商業模式的概述

1.1 大數據

“大數據”這一概念在21世紀一經出現便得到了迅速發展，近十多年來，社會各界都對其展開了討論和研究，對其在社會發展中的推動作用給予了肯定。Gartner（高德納公司）研究機構認為，大數據是一種海量、迅速增長和多樣化的信息資產，其被有效處理后，往往能夠增加某些事物上的決策力、洞察力和作用力。所謂的大數據實際上就是借助技術，如云計算等，進行的數據篩選和整合，可以對海量的數據進行保存，也能對這些數據合理分類，從中找出有價值的信息[1]。大數據的特征可概括為“3V”，即數據量大（volume）、數據類型繁多（variety）、流動速度快（velocity）。目前以大數據為主營業務的企業有兩種類型，第一種是以亞馬遜、阿里巴巴為代表的企業，這些企業以大數據技術為主要方式，為客戶提供管理效率相關服務，以提高企業對客戶的精準挖掘和對公司人員進行有效管理。第二種則是利用大數據技術，進行數據獲取、數據分析及結果呈現，直接服務于目標公司，提供以電網過載、安全預警、城市交通為代表的預測業務，幫助企業進行預測活動。

1.2 商業模式

商業模式是指企業部門之間、企業和顧客之間，企業和企業之間的各種交易和連接的關系方式。簡言之，就是在市場中，企業和供應商、用戶之間的關系，具體可以概括為價值定位：第一是企業必須清楚自己的目標客戶、客戶的問題及痛點;第二是目標市場。公司希望通過什么樣的模式對客戶群進行吸引，對自身的產品和服務進行出售，要對市場進行細分和統計;第三是銷售和營銷;第四是生產;第五是分銷。公司應合理規劃產品，確定產品是在全球范圍還是當地銷售;第六是成本結構。例如營銷、生產、售后成本等。

2 大數據在商業模式創新中的意義

2.1 有利于完善企業的管理流程

管理是企業發展中非常重要的一部分，涉及企業內外部的方方面面，本文通過分析發現，當下的企業在設置管理流程時主要是依據企業自身發展的相關需求，而且在運行的過程中是一成不變的，這并不利于企業的發展和創新。在大數據的背景之下，大數據可以借助其交互特性，幫助企業了解、認知外部經濟環境，同時還能夠對內部的管理進行考察，分析在管理上存在的問題，通過合理地思考，不斷優化企業管理的流程，提升管理的效率。

2.2 有利于挖掘客戶群體

大數據具有數據種類多元的特征，大數據信息不僅是指數字和文字信息，音視頻、圖片、地理位置等也都是大數據的表現方式，企業除了可以在其中獲取想要的信息，還可以從不同角度體現某個活動。大數據豐富的表現形式和多維性，能給用戶提供更加詳盡的信息。在商業模式中，客戶群體的信息非常重要，其關乎企業的經濟利潤和未來的發展。通過利用大數據多元的、深入挖掘等特征，可以精準篩選客戶，分析客戶的需求，合理規劃并設計產品，挖掘客戶群體[2]。

2.3 有利于提升風險防范能力及核心競爭力

當下市場競爭非常激烈，需要企業具備一定的隨機變動的能力，基于實際情況不斷地調整傳統的商業模式，保證企業商業模式能夠和外部發展環境相適應。當然，在運行的過程中，每個企業都無法保證沒有經營的風險，如紡織企業會存在人員流動過于頻繁的風險、產品設計的風險等，通過借助大數據搭建一個防范風險的模型，將每一個板塊列入其中，當其超過某個風險值時，系統就會自動報警。利用信息技術的優勢，提前預防風險，提升企業運行的質量及整體的核心競爭力，實現創新共贏。

3 大數據在商業模式創新中應用的現狀

3.1 缺乏對大數據應用的正確認知

大數據的發展趨勢有目共睹，很多公司都要緊跟趨勢與大數據技術相結合。但當前仍有一部分企業還沒有看到大數據技術能夠帶來的前景，沒有互聯網和大數據意識，更沒有意識到大數據技術有助于把控市場動態、提升公司管理效率，更沒有把大數據技術與營銷掛鉤，不理解大數據理念。除此之外，即使是那些有意識引入大數據技術的企業，也存在著大數據技術能力有限，缺乏更加有力、更加系統的數據收集、整合、處理和分析能力，表現在硬件設施不夠全面、大數據人才缺乏，以及軟件不完善等各方面。尤其是那些規模較小的企業，對大數據技術的投入更加有限，因此即使他們有心想要跟緊大數據技術的潮流，也很難在短期內利用好大數據技術，難以使大數據技術有效地創新內部的商業模式。

3.2 缺乏軟件和硬件設備

大數據技術的應用的確為眾多企業帶來了新的機遇，尤其是大型的紡織企業都紛紛利用大數據技術對顧客、產品及銷售方面的數據進行深度挖掘和整理，跟蹤相關市場行業的實時動態，以根據數據結論針對性改善現階段的商業模式。但還是有一些企業由于內部缺乏資金，并未引進先進的軟件及硬件設備，這也導致大數據應用質量大打折扣[3]。

3.3 大數據在商業模式創新中應用質量不高

一些企業對大數據的理解有一定局限，沒有意識到大數據不僅僅是大量的數據本身，數據本身沒有辦法直接助力商業模式的創新。要想更好地利用大數據，發揮大數據在商業模式創新中的作用，首先獲得的數據必須是有質量的數據，這樣在數據中獲取的信息、根據數據得出的結論，才能更加精準、有用。若是數據收集這個步驟不夠完善，數據質量低下，就必然導致從中提取出的信息也是低質量的，甚至還會提取到無效信息。因此，數據質量的重要性不可小視，基于大數據本身數量大、種類多、處理速度快及結構復雜的特點，企業的大數據技術水平將會直接關系到數據質量，這就使得很多企業都面臨著數據提取質量的挑戰，不論是提取技術還是數據來源，都需要進行完善和提升[4]。

3.4 信息安全問題成為大數據應用的阻礙

在大數據時代，企業利用大數據收集數據信息的主體是顧客，為了起到精準營銷的效果，企業通常會為了了解顧客的購物偏好，而收集消費者網絡瀏覽痕跡、歷史購買訂單及相關個人信息等數據，為了了解目標群體的消費水平，分析消費者過去一段時間的購買記錄，從而達到針對不同類型的消費群體，精準推送不同的個性化廣告的目的[5]。但是，在這樣的過程中，消費者的信息雖然被企業所掌握，但也極容易泄露消費者的個人隱私，例如顧客歷史瀏覽網頁若是被設置了跟蹤代碼，就很容易被第三方跟蹤，使得顧客個人隱私有著很高的被盜用和泄露的風險，給企業發展帶來危機。

4 大數據在商業模式創新中的策略

4.1 加大對大數據的重視程度

大數據時代已經到來，企業的前途和命運與大數據技術之間的捆綁已經越來越深，兩者互相成就。而那些規模較小的企業，更加需要大數據技術為其指明道路，需要依靠大數據進行發展。大數據的使用，關系著企業的商業模式，如企業的運營管理和營銷活動，大數據技術的逐漸發展也悄然改變著每一位員工對大數據的看法，在當今時代，大數據技術的地位越來越成為企業的核心，對于企業的員工培養、人才選拔、儲備人才的提升，甚至人力資源的培訓，均可以借助大數據的力量使其更加精準高效。企業想要通過利用大數據技術，那么作為企業高層就應當調整自身的心態和意識，在制定企業發展決策及進行市場定位時，應充分考慮時代背景，抓住大數據帶來的機遇，以發展的眼光看問題[6]。

4.2 基于大數據，創新原有內部工作流程

大數據在企業中的應用已經成為一種必然趨勢，想要發揮出大數據在商業模式創新中的作用，就必須要基于企業的實際現狀，引進硬件和軟件設備。硬件設備的引進主要是以電腦為主，軟件設備則要根據企業現有的部門和工作的內容合理的創設，可以由企業自主研發，也可以從外部引進。對于企業而言，一般包含行政管理中心、營銷中心、生產中心、產品研發中心等，每一個部門均有需要負責的事務，如行政管理中心，主要是進行人力資源的招聘及日常后勤事務的管理，該部門就可以借助大數據技術，提升人力招聘的科學性[7]。營銷中心，也可以借助大數據分析客戶的需求，針對性地設計營銷方案。

4.3 基于大數據形成價格策略，提升應用質量

在商業模式中，大數據的作用非常突出，其除了可以幫助企業形成大數據的創新模式之外，還能借助大數據的一些預判，合理分析供給與需求之間的關系，大大縮減企業運營成本，形成良好的產業鏈條。例如企業通過大數據分析，了解不同客戶對產品質量以及價格的需求，對于本紡織企業而言，產品重點分析點應放在年輕群體上，在價格策略上也要更偏向年輕群體。另外，企業在進行數據收集時，應在以下多個方面進行努力，以提升數據質量：（1）數據的收集渠道一定要盡量多元化，不局限在企業內部，也要通過企業外部渠道獲取更多的信息，確保數據信息足夠豐富和多元，從源頭上保證數據的來源，能夠為后期的分析處理工作提供強大的數據支撐。（2）由于數據信息十分龐大，而且種類繁多、復雜多樣，因此，傳統的存儲方式可能無法更好地匹配這些數據[8]。

4.4 提升網絡安全技術，加強對客戶隱私進行保護

企業想要對消費者進行精準營銷，并將營銷活動轉化為實際效益，就需要贏得消費者的信任，除了產品質量方面的保證，還要注意尊重消費者的個人隱私，保障消費者的信息安全，消除消費者的誤解和信任危機。（1）企業應不斷完善網絡信息安全，提升網絡安全技術。（2）配備并提升匿名技術，在對目標客戶進行廣告營銷推送時，保證客戶敏感信息不被顯示，包括電話號碼、歸屬地、家庭住址、姓名、年齡等方面，只對部分不敏感信息進行顯示，或對敏感信息進行加密。（3）企業信息部門的全體員工都應當重視對顧客私人信息的保護，提高個人隱私安全意識。

5 結語

隨著智能設備的不斷普及，數據呈現出幾何化激增的態勢，整個世界的數字量在兩年內翻倍，“大數據時代”真正到來了。大數據在商業模式方面開始得到廣泛應用，眾多成功實踐經驗不斷證實了大數據在商業模式創新中的重要作用。因此，在未來企業要積極研究大數據技術，將大數據引入各個部門，掌握技術核心，實現企業的騰飛。

參考文獻

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