基于問卷調查的旅游景區公共廁所現狀研究

賴小可 盧浣溪 錢昱寬 蘭羽麒 胥翔

摘 要：隨著經濟的發展，我國旅游業逐漸發展壯大。作為城市名片，旅游景區對城市旅游業發展和形象具有較大影響，而旅游景區的公共廁所成為關注熱點?；趩柧碚{查，本文以四川省成都市為例，開展關于旅游景區公共廁所現狀及問題的探究，針對旅游景區的公廁問題提出具體有效的建議，進一步解決成都市的旅游景區公廁問題，促進成都市旅游業發展，提升城市形象。

關鍵詞：問卷調查；公共廁所；旅游景區；成都市

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

基金項目：西南交通大學2021年大學生創新創業訓練計劃項目（2021141）。

隨著經濟的發展，我國逐漸提高對城市公廁問題的重視程度，2015年4月1日，習近平總書記專門就“廁所革命”和文明旅游作出重要批示，要求從小處著眼，從實處著手，不斷提升旅游品質；要發揚釘釘子精神，采取針對性措施，一件接著一件抓，抓一件成一件，積小勝為大勝，推動我國旅游業邁上新臺階。經過“廁所革命”，我國旅游城市公廁發生了全面性的變化，但仍存在一些問題。作為城市名片，旅游景區對城市的旅游業發展和對外形象的影響較大，其中公共廁所是重要部分。為探討如何進一步解決旅游景區公廁問題，促進城市旅游發展，提升城市形象，筆者以成都市為例，開展關于旅游景區公共廁所的問卷調查，并實地到訪達古冰川、三星堆、新都寶光寺、西嶺雪山等旅游景區進行調研，以了解成都市及周邊旅游景區公共廁所現狀。結合當前成都市及周邊旅游景區公共廁所現狀，提出改善成都市及周邊旅游景區公共廁所現狀的可行性建議。

（一）調查方法

本研究主要采用線上發放問卷的方式，進行為期30天的信息收集，通過對數據的統計與分析得出結果。本次調查共發放問卷500份，回收440份，其中有效問卷403份，問卷有效率約為91.59%。

（二）調查對象

問卷調查對象為成都籍在本地生活人員、成都市在校大學生、2018年以來到過成都的游客和曾經在成都生活過的非成都籍人員。

（三）問卷設計

從成都市及周邊旅游景區公共廁所衛生環境、布局數量、使用頻率、人性化設計、現代化程度、管理情況、對城市形象的影響等多個方面，對不同性別、不同年齡段、不同職業的人群進行問卷調查，以全面了解群眾對成都市及周邊旅游景區公共廁所的滿意程度與意見。

在問卷設計的過程中，筆者從3個方面進行思考。

一是明確問卷調查的目標。進行本次問卷調查的目標是通過了解群眾對成都市及周邊旅游景區公共廁所的滿意程度與意見，進一步明確成都市及周邊旅游景區公共廁所的發展現狀及存在的問題。

二是問卷的問題設計。問卷共設計17個問題，分為基本信息、滿意度情況、意見建議3個層面。在基本信息收集中，設置“您的性別”“您的家鄉”“您當前所在的城市”3個問題，各個選項相互獨立，確保問題的準確性與邏輯性，避免出現歧義。同時注意選項數量的設置，避免選項過少，以至于無法收集到足夠信息，也避免選項過多，導致無法關注到重點問題。在滿意度情況收集中，設置12個相關問題，單選題項與多選題項相結合，其中每一個單選問題設置5個選項：非常滿意、滿意、一般、不滿意、不清楚。多選問題由課題組根據自身實地調研中的不同感受提出多種選項，使內容更加豐富、完整。在意見收集部分，設計填空題，旨在脫離選項的框架，征集群眾對成都市及周邊旅游景區公共廁所改革的建議，使問卷內容更為靈活豐富。

三是為了保證問卷的表面效度，在問題中應盡可能避免使用專業詞匯，對特定內容配置相應的解釋說明，以完善問題的表述，讓受訪者準確理解題意。同時，為了避免受訪者因完成問卷所需時間過長而放棄完成整份問卷，要合理控制問卷的篇幅，對問題進行篩選，去除重復問題與不必要問題，以保證問卷的完成率。

（一）一般資料

1.調查對象的性別

有效調查問卷填寫者中，男性153人，女性250人，占比分別為38%和62%。

2調查對象的家鄉

受訪者來自四川、重慶、北京、江西等21個省份或地區，其中來自四川的受訪者接近總數的50%。

3.調查對象當前所在的城市

受訪者目前居住地分布在四川、重慶、上海、香港等省份或地區，其中位于成都的受訪者超過總數的50%。

（二）對景區公廁的總體印象

如表1所示，多數受訪者選擇了滿意和一般，占比分別為38.2%和38.5%。另外，選擇非常滿意的受訪者達到了16.4%，以上3項之和超過90%。

（三）使用公廁的頻率

從在景區觀光過程中使用公廁的頻率來看，多數受訪者在景區游覽時會使用公廁。經常使用的頻率為24.8%，偶爾使用的頻率為72%。

（四）使用景區公廁的意愿

從使用景區公廁的意愿來看，有超過60%的受訪者選擇愿意，同時20.8%的受訪者表示，因為無法使用其他廁所，所以勉強使用景區公廁。

（五）使用景區公廁時最在意方面

如表2所示，在使用景區公廁過程中，有86.4%的受訪者表示非常關注景區公廁的衛生環境，該項比例遠超其他選項的比例，其次則為公廁的人性化設計，所占比例為6.7%。

（六）旅游景區公共廁所的布局及數量

63.8%的受訪者認為成都市及周邊旅游景區公共廁所數量不多，但是比較容易找到，也有10.9%的受訪者認為成都市及周邊旅游景區公共廁所很少，幾乎找不到，只有16.1%的受訪者認為成都市及周邊旅游景區幾乎每走一段路就有一個公共廁所，非常容易找到。

（七）旅游景區公共廁所狀況對城市形象的影響

在受訪者中，有31.5%認為景區公廁對于城市的形象有非常大的影響，有38.5%認為有較大的影響，有24.6%認為有一定的影響。從占比來看，多數受訪者都認可公共廁所對于城市形象有影響。其中認為有較大影響和非常大影響的比例之和達到70%。

（八）公廁各維度滿意指標統計

本研究重點關注旅游景區公共廁所相關維度的滿意度指標（見表3）。從橫向指標來看，在成都市及周邊旅游景區公共廁所衛生情況滿意度上，有11.9%的受訪者選擇“非常滿意”，大多數受訪者選擇“一般”和“滿意”，占比分別為49.1%和34.5%；在公共廁所布局及數量滿意度上，有57.8%的受訪者選擇“滿意”；在公共廁所人性化設計滿意度上，選擇“一般”的人數最多，占比為46.2%；在景區公共廁所現代化設計滿意度上，選擇“一般”的人數也最多，占比為44.2%；在成都市及周邊旅游景區公共廁所設施設備完善情況的滿意度上，有36.2%的受訪者選擇“滿意”，有46.2%的受訪者選擇“一般”；在成都市及周邊旅游景區公共廁所管理情況的滿意度上，有32.3%的受訪者選擇“滿意”，有46.4%的受訪者選擇“一般”。

（九）影響受訪者對成都市及周邊旅游景區公共廁所印象與使用意愿的因素

如表4所示，在多項選擇中，被認為是影響受訪者對成都市與周邊景區公共廁所使用意愿的因素中，有54.8%的受訪者認為目前旅游景區公共廁所數量較少，嚴重影響使用的意愿；有33%的受訪者認為公共廁所衛生環境差；有30.3%的受訪者認為指示牌不醒目；有25.6%的受訪者認為設施設備不完善；有23.1%的受訪者認為現代化程度低。

（一）問題

本研究重點關注成都市及周邊旅游景區公共廁所的相關情況，分別對受訪者使用旅游景區公共廁所的頻率、使用景區公廁的意愿、使用景區公廁時最在意方面等問題進行了調查。重點圍繞受訪者對景區公共廁所的幾個滿意度指標進行調查。通過本次調查，發現受訪者對于成都市及周邊旅游景區公共廁所的滿意度情況多數處于中間水平，達到“滿意”和“非常滿意”的比例較低，多數受訪者認為當前的景區公共廁所的設施設備完善以及維護管理的情況為“一般”水平。針對當前存在的問題，受訪者認為目前旅游景區內公共廁所的數量較少，且景區中缺少清楚明了的指示牌，以及現代化的設施設備。

對獲取的調查問卷結果進行統計分析，并結合實地調研、文獻研究，可以得出目前成都市及周邊旅游景區公共廁所建設取得成效，所獲得的總體滿意度較高，但仍存在不足的結論。

1.數量及布局不合理

第一，公廁間距長短不一，在旅游過程中有時需要花費較長時間尋找公廁。第二，公廁本身的數量設置不均衡，不同旅游景區間的公廁數量分布差別較大。各景區公廁數量總體不足，且存在男女廁所蹲位數量設置不合理，男廁人流量小，女廁大排長龍。

2.衛生環境不盡如人意

分布在各旅游景區的游客服務中心及周邊的公共廁所衛生條件較好，其內部環境明亮，干凈整潔，無異味。但是分布在各景區內部縱深區域的公共廁所，存在有異味、門窗破爛等問題，降低了人們的如廁體驗感和旅游體驗感。

3.設施設備不夠完善

在標識牌布置上，成都市及周邊主要旅游景區均具備清晰的指示牌，并配有中日韓英等多種語言解釋。但實地調研發現，仍存在標識牌數量少、距離公廁過遠、位置隱蔽不合理等問題。雖設置有洗手臺、洗手液、紙巾、烘干機等基本設施及物品，但存在水龍頭出水不連貫、洗手液空瓶、烘干機無暖風等問題。大部分景區公共廁所洗手間蹲位數量不夠合理，在人流高峰期需排隊等待，女廁尤為明顯。部分公廁紙巾盒形同虛設，或紙巾需要收費。游客們已經“習慣”了自帶紙巾進入景區公廁如廁。

4.人性化設計有所欠缺

僅有少數景區的公廁考慮到特殊人群的需求，其中無障礙廁所、無障礙通道、扶手、母嬰室、化妝間等仍未普及，老、弱、病、殘、婦女、兒童等弱勢群體在景區的如廁需求難以得到滿足。公廁設計缺乏私密性，女性在景區尤其在自然景區中的公廁如廁時缺乏安全感。

5.建筑設計樣式簡單，文化傳播功能不足

旅游景區的公廁多為獨立式和活動式?；顒邮焦珟L格單一，獨立式公廁形式多樣。不少景區的獨立式公廁設計與景區環境巧妙融合，和諧美觀，富有創意，但在展現川蜀文化特色上有些欠缺，在對外展示旅游城市形象和傳播川蜀文化方面發揮的作用不足。

（二）建議

1.合理規劃公廁數量與布局

總體增大各旅游景區的公共廁所分布密度，增量廣域。增加女廁蹲位數量，使男女廁所蹲位數量比例盡量達到2∶3[1]，減少出現“男廁稀松，女廁排隊”情況。針對景區內部各區域的人流量差異情況，在景區內人流量較大的區域，適當增加公共廁所的設置。

2.注重公廁衛生，營造干凈舒適環境

在洗漱池旁安放香薰、除臭劑以減少異味，在公廁墻上懸掛裝飾品、在洗手池旁擺放花束，使用明亮的暖色燈光與亮色的墻紙等，提高游客的舒適度。加強管理，對景區公廁進行精細的衛生清潔打掃，為景區的公廁設置專門負責的保潔人員，并加強專業培訓，提高保潔人員的服務水平。

3.完善設施設備

各景區設置標準的公廁指示牌，統一式樣和內容。應在各景區中每隔一定距離設置一個指示牌，并將其安置在景區的醒目位置。在位置偏僻或特殊地形的景區中，可酌情增加指示牌的數量?？稍O置全市的公廁地圖，以及全國公廁搜索網站，方便人們在高峰期輕松導航最近且最優的公廁選項。在成都市及周邊各旅游景區的官網主頁可設置“公廁”專欄，配有全景區公廁地圖，附以翔實的介紹、使用說明及公廁周邊環境設施情況。設置智能導航功能，顯示景區內各公共廁所的使用情況，并為游客推薦最快捷的公廁。在公廁內，完善洗手臺、化妝鏡、扶手等基礎設施，增加數量，提高質量，定期檢查維修，經常性巡檢、確認，補齊用空的洗手液、廁紙等必需品。

4.增添人性化設施

可將公廁劃分多個功能區：洗漱區、化妝區、如廁區、哺乳區。注重無障礙廁所、多功能廁所的打造，關注特殊使用人群[2]。增建擴建無障礙廁所，設置無障礙坡道及符合人體工學、高度合適的扶手，為特殊游客提供便利；增建化妝間、母嬰室，在男女廁所的合適位置配備安全的嬰兒座椅；為對特殊人群進行有效指引，可在公廁內配置語音引導與說明，關照視障游客；在公廁周圍栽種綠植，設置長椅，以便游客停留休息。

5.為公廁建筑注入文化符號

成都市及周邊旅游局景區可以將公共廁所的建筑風格和結構與當地的歷史文化和建筑風格巧妙融合，并在景區公共廁所建設過程中，注重與當地居民的溝通，力求與周邊環境緊密結合與協調[3-4]?？芍塾诔啥急就溜L情，提煉巴蜀本地歷史文化元素，如雕花、拱門、黑瓦紅墻等，將其融入公廁建筑設計，并注入娛樂、悠閑、幽默、包容等彰顯成都特色城市風格與情調的元素，展現成都的風俗民情[5]。

文章結合調查結果，從合理規劃公廁數量與布局；注重公廁衛生，營造舒適使用環境；完善設施設備；增添人性化設施；為公廁建筑注入文化符號5個方面提出了具體的建議，希望進一步解決成都市及周邊旅游景區公廁問題，促進成都市旅游業發展，提升城市形象，并為其他城市旅游景區解決公廁問題提供借鑒。

[1] 袁曉霞，李佳，張雨竹.成都市城市公共廁所現狀及問題探究[J].四川建材，2020（4）：223-224.

[2] 蘇力博.日本公共廁所“人性化”設計的完美體現[J].藝術與設計（理論），2013（12）：89-91.

[3] 曾連榮.國外公廁采風[J].世界文化，2007（4）：46-47.

[4] 張歡，陳軍，孫延軍.“人性化”在日本公廁建筑的體現：日本廁所的優點與對當前國內公廁建設的幾點建議[J].華中建筑，2010（11）：148-150.

[5] 程麟.旅游城市公共廁所景觀設計的經濟價值和文化認同[J].社會科學家，2015（11）：82-86.