國際物流背景下物流職場英語能力需求研究

摘 要：隨著經濟全球化加深，物流業迅速國際化，對物流職場專業人才英語能力提出了新的需求。本文在調查研究的基礎上，提出圍繞崗位新需求，通過開門辦學、校企聯動，對課程設置、選擇教材與教學內容進行務實有效設計，探索新時代物流職場專業人才培育新模式。

關鍵詞：企業需求;物流人才;職場英語

國際物流背景下，物流業面臨著全新的發展機遇，不同國家之間語言、文化的融合不斷加強，新詞新義不斷涌現，這對物流職場專業人才的英語能力提出了更高的要求。因此，我們做了全球經濟背景下物流專業人才職場英語能力需求研究。

一、具體調查步驟

1.調查設計

本次調查以企業需求為出發點，以物流業職場英語能力需求變化為背景，以推動高校教學模式改進為目標展開。在設計企業調查問卷時，我們圍繞物流從業人員在什么工作場合需要用到英語，側重哪方面的技能，還考慮了從業人員的一些背景，例如職稱、學歷、英語等級、崗位等，以了解企業對物流人員英語的具體需求、對學校英語課程的看法以及建議等，從而促進校企深度合作，提高人才培養水平。

此次調查問卷共兩份，一份為企業調查問卷，一份為師生調查問卷。均在問卷星上設計，通過微信鏈接和二維碼發放。企業調查問卷發放地區為浙江省杭州市以及周邊的兩個地市，發放的企業為浙江八方物流有限公司、宅急送、圓通速運等公司，學校問卷主要發放浙江育英職業技術學院物流、國貿專業的學生，能確保被調查對象的實際情況，盡可能地了解物流企業對物流人員英語能力的需求，同時也了解物流人員對自我的英語能力需求。

企業調查問卷主要內容是企業對物流從業人員的英語能力需求，共設計題目16題，包含實際工作中物流英語的使用頻率，基礎英語和崗位英語哪個使用更多，企業對物流人員崗位英語能力諸如聽、說、讀、公文寫作、譯的需求排序。哪些工作場合要用到英語，剛畢業踏入公司的物流專業的學生最欠缺的是否為物流英語能力，物流人員最需要加強哪方面的物流行業英語能力等。

問卷總計發放約110份，實際回收有效問卷83份，有效率為75.5%;師生調查問卷的主要內容是學生對物流行業英語的能力需求，共設計題目12題。問卷總計發放160，實際回收132份，有效率為82.5%。

2.調查對象

企業方面被調查的對象的崗位為一線工作人員如采購員、報關員、跟單員、倉儲員、辦公室文員，以及管理人員，學歷有碩士、大學本科、高職等，職稱有高級、中級、初級以及無。學校方面被調查對象主要為浙江育英職業技術學院社科部高職英語教研室11位教師以及本校2019、2020級國貿和跨境電商專業的在讀學生。

二、調查結果分析

1.企業英語需求

（1） 物流企業對英語重視程度及工作中英語的使用情況

問卷中可以看出，物流企業對物流人員英語能力都比較重視。其中認為自己企業非常重視員工英語能力的有12.05%，認為比較重視員工英語的有51.81%，一般重視的有24.1%，不重視的有12.05%。說明企業現在都還比較重視英語。這固然有企業身處杭州灣新區的先天條件決定，應該也有企業緊跟“一帶一路”路線，謀求更大發展的因素。

（2） 物流企業對物流人員英語各項技能的需求

從回收的問卷以及從走訪的企業人員反饋來看，相比于基礎英語能力，企業對物流從業人員的崗位英語能力更看重。崗位英語應用能力強的學生，語言輸入和輸出都比較好，可以較快地上手業務。在要用到英語的工作場合中，物流單證、海關報關、與海外客戶溝通等場合常常需要用到英語，部分合同起草、會議討論與商務談判會用到英語。

在問及對物流人員崗位英語能力需求排序時，企業覺得最迫切的需求是崗位英語的“說”和“聽”，其次是“讀”和“寫”，“譯”被排在最后。如圖1。

（3） 企業對物流從業人員的未來期望

從回收的問卷反饋來看，無論是國有企業、私營企業還是中外合資企業，對涉及英語要求崗位的員工的能力要求都是首重物流專業知識，其次是物流英語能力，再次是物流操作能力（包括專業應用能力和行業軟件應用能力）。如圖2。

關于對未來物流從業人員的期待，在問到認為剛畢業的學生最欠缺的是什么時，有25.3%認為剛從學校畢業踏入公司的物流專業學生最欠缺的是物流專業知識，36.14%覺得最欠缺的是物流行業英語知識，38.55%選擇物流操作技能。由此看來企業認為具備物流專業知識，同時物流崗位英語能力和物流業務操作能力也不錯是為真正的物流人才。

2.學校教學現狀調查

（1） 學習目的

在問及學生為什么學習物流專業時，50%是為了畢業后能找一份高薪工作，37.88%為了順利畢業，12.12%是因為喜歡該行業?？梢妼W生學習物流專業和物流英語主要是看好物流行業的未來，以期可以獲得高薪。

（2） 就業目標

問及學生的就業目標時，有45.45%選了普通國內物流企業或貨運公司，44.7%選了對外商貿企業，3.79%選了港口貨物集散中心，6.06%選了海關。物流專業和國貿專業的學生基本上都選擇了物流或外貿企業，說明學生比較認可自己所學的專業。

（3） 學習重點和期望的教材

在談及學習重點時，65.91%的學生認為聽力與口語表達能力很重要，閱讀和寫作能力排在其后，翻譯能力最后。說明學生的弱項還是在“聽”和“說”，閱讀和寫作居于不太困難的地位。

大部分學生認為通過物流英語課程最想掌握的能力是過硬的物流英語語言能力和用英語學習較深的物流專業知識。占比如圖3。說明他們充分意識到了物流英語是物流行業的一門工具。

他們最期望的教材類型是“英語語言知識與技能+物流知識+物流技能+電商網絡知識與軟件+大量案例”。如圖4。但是目前市面還沒有能滿足以上要求的教材，這就要求教師盡可能研究比較各種物流英語教材，從物流英語教材中選用合用的信息，然后教師與企業密切合作，根據物流工作流程，對教材進行加工改編。

（4） 學業掌握程度

就物流英語掌握程度而言，有 9.09%的學生認為自己基本掌握了，11.36%的學生認為掌握得不錯，35.61%的學生認為自己物流英語知識的掌握度只有50%-70%，28.03%的學生覺得自己目前只掌握了不到三成的物流英語知識，大概15.9%的學生認為自己基本沒掌握物流英語知識。如圖5。認為自己學業掌握度過半的學生大概有57%的學生，有大約四成的學生認為物流英語掌握得不好。同時，在問及最喜歡的教師類型時，有超過一半的學生偏向有英語專業背景且具有豐富的物流工作經驗的教師。綜合兩者看起來，學生們渴望掌握更多的物流英語知識，想要成為受歡迎的老師，教師們需要更多地到物流企業里去掛職，掌握實際的物流工作經驗。教師、教學還有很多可以進步的空間。

三、建議

1.課程設置：校企深度融合，共同選擇課程模塊

物流市場和物流專業知識是不斷發展變化的，物流專業英語課程的教學模塊也隨之變化，為使物流英語課程緊跟市場，發揮其在物流專業課程群里的協助作用，需要開門辦學、校企聯動，共同規劃課程設置及內容。主要分為三塊：一是通用英語能力，二是職場核心英語能力，三是職業延展能力。

（1） 通用英語能力

作為英語的基礎能力，任何高校英語教學不可能取消通用英語教學。它主要在大一所學的《大學英語》課程里體現，分聽、說、讀、寫、譯五個模塊。為了與二年級的職場英語能力銜接，其中穿插物流英語的基礎詞匯以及一些合適的物流內容。例如在大一第二學期的第三單元Communication里，我們把物流英語里的客戶服務這個模塊的詞匯、聽力和對話的部分內容融入進去了。這樣可以提前為學生打好詞匯、聽力和口語基礎。為后面繼續學習物流英語架好基礎。

（2） 職場核心英語能力

國際物流背景下，沿途國家和地區之間的國際化合作日益加深，職場核心英語能力越來越受到用人單位的青睞。根據調查，相比于基礎英語能力，企業對物流從業人員的崗位英語能力更看重。因此，課程設置上除作為基礎的通用英語能力的之外，特別設置職場英語能力。職場英語的核心目標是實現交際能力?？筛鶕徫坏牟煌缥膯T、倉儲、報關員、業務員等，注重培養學生的實際英語口語交際能力、單證閱讀與制作能力、商務英語的洽談能力等能力?？偠灾?，是培養學生有效的交際能力，實現利用英語交流的能力。達到物流英語的課程標準和內容與物流實際工作內容相結合的目的。

（3） 職業拓展能力

根據學生學習目的的調查，50%是為了畢業后能找一份高薪工作。根據他們的就業目標調查，44.7%選了對外商貿企業。因此，我們在課程設置上還加上了職業拓展能力。職業拓展能力是在職業核心能力基礎上對學生的其他能力的需求，是以融入企業所需的崗位能力而設置的擴展的課程體系。也就是說立足于現有培養目標和課程基礎上，衍生出來的相關能力。例如物流英語有部分內容和商務英語課程內容重合，可以鼓勵學生考BEC商務英語能力證書，例如針對文書的翻譯，也可以鼓勵學有余力的學生去參加翻譯資格證考試，拓寬將來的就業之路，為他們的未來保駕護航。

2.教材選擇

根據調查，學生最期望的教材類型是“英語語言知識與技能+物流知識+物流技能+電商網絡知識與軟件+大量案例”。但是目前市面還沒有能滿足以上要求的教材。市面上的物流英語教材，大都是偏理論性，一般都從物流的概念講起、再介紹倉儲業務、運輸業務等，雖然最近兩年有零星一兩本物流教材有新的變化，慢慢轉向物流實際操作環節如物流倉儲、物流包裝、物流采購、物流信息系統等，但是理論與實際可操性之間還有差距。再者如前所述，物流業是個不斷更新發展的行業，因此，在教材選擇方面盡量選擇新教材，且數量多一點，每一本教材都有其優點部分，挑選其中適合學生實際鍛煉的部分，如我們在與企業人員商量后決定運輸管理中的詢報價、單證制作和貨運財務可選2018年第3版王傳見的《國際貨代物流實務英語手冊》中的章節，物流客戶服務和包裝可選擇2019年第3版的王艷的《物流英語》。也就是說，為了備課，教師得把市面上的主流物流英語教材過一遍，選其精華，然后請教行業專家，再結合自己學校學生的學業水平重新編排教學任務。但是作為教師不能光依賴于它們，還須不斷關注物流業發展，定期參加物流企業一定期限的掛職鍛煉，熟悉相關崗位操作，及時加入最新的知識，例如virtual logistics，environmental logistics等，以跟上物流業的腳步。

3.教學方式與設計

加強物流英語的實際應用化，物流企業對實習學生以及剛畢業的學生主要觀感是物流英語的實際應用能力不強。因此，物流英語作為未來物流從業人員的一項重要交流工具，為了適應物流企業的需求，在教學方面要進行調整。

（1） 改變教學方式

物流英語的教學要打破以往傳統的教學，實施以任務驅動的項目化教學。根據崗位工作任務和需求的專業能力，定位到課程對應的知識模塊。再把知識模塊按照之前調研后劃分的四大項目重新規整，轉變為項目化教學中的一環，促使學生主動學習。在一個個具體項目中學習、應用、評估、考核，讓學生積極參與進課程中，由被動學習變為主動學習。

（2） 調整教學設計

以職業能力需求為導向，時刻突出物流英語是物流專業人員的工具的功能，教學設計應當根據崗位也即物流工作實際流程來設計，突出物流英語應用能力，落實到崗位上。做到理論課和實踐課相結合，盡量增加實踐課，到課外實踐場地實操，注重情景模擬教學和頂崗實習期間的教學。

教學團隊在進行教學設計時，要重視崗位需求和職業導向，注重與行業對接，聽取企業專家的意見，進行項目化教學、模擬教學。

（3） 充分利用信息化教學資源

教學資源的利用很重要。教學資源貴精不貴多，在少而精的基礎上，多方位，立體化利用校內校外的資源進行教學。充分利用微課、慕課資源，利用各種英語學習App 例如藍墨云、ISMART等進行教與學，豐富教學體系，全方位敦促學生學習，培養學生的基本技能，切實提高學生英語應用能力。

4.考核方式

物流英語是ESP專業用途英語，它的考核不能局限于以往以期末考試成績為準的單一模式。應該加入針對性的考核，圍繞提升交際能力這一核心目標來設置評測?？己四K可以劃分為平時成績、項目化實景模擬成績和期末卷面成績三塊。項目化實景模擬成績考核的是學生物流專業的職業核心能力和綜合能力。這一考核與項目化教學同時進行。根據物流實際工作情景如采購、貨運代理、客戶服務等把教學內容細化為項目時，學生選擇項目，啟動項目，進行角色扮演，項目結束后評價。

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作者簡介：謝燕（1977- ），女，江西新余人，碩士，講師，主要從事英語文學、英語教學研究