區域家庭教育咨詢服務模式實踐探索
——以北京市朝陽區家庭教育咨詢服務中心為例

楊慶華 邵建華

（北京市朝陽區職工大學 100013）

家庭是兒童成長的第一個教育場域，具有基礎性和關鍵性的作用。良好的家庭教育是促進兒童健康成長的營養劑。隨著國家經濟的快速發展，出現了一些家庭教育問題，對孩子的身心健康產生了不良影響?！吨腥A人民共和國家庭教育促進法》的實施，以法律的形式確定了家庭教育的重要地位和作用，也為政府、社會、學校、家長如何實施科學的家庭教育指明了方向。當前，對于家庭教育中存在的普遍問題和焦點問題大家著力較多，相關的家庭教育指導講座和研究文章也比比皆是。但由于家庭是一個復雜的社會單元，家庭教育問題也紛繁復雜，存在著鮮明的個體性和復雜性，需要有針對性的個性化指導。家庭教育咨詢是解決家庭教育個體性和復雜性的有效方式。本文以北京市朝陽區家庭教育咨詢服務中心的實踐為例，對建立區域家庭教育咨詢服務模式進行了探究。

一、家庭教育咨詢本質分析

為了理解家庭教育咨詢的本質，首先需厘清以下兩個概念。

1.家庭教育的概念

關于家庭教育的概念有很多，這里選取2022年1月1日實施的《中華人民共和國家庭教育促進法》中的概念：“家庭教育指父母或者其他監護人為促進未成年人全面健康成長，對其實施的道德品質、身體素質、生活技能、文化修養、行為習慣等方面的培育、引導和影響?！盵1]

2.咨詢的概念

咨詢指通過某些人頭腦中所儲備的知識經驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性研究開發[2]。陳仲庚教授認為，咨詢就是幫助人們去探索和研究問題，使他們能決定應做什么[3]?？梢钥闯鲎稍儗嵸|上是助人者（以下稱咨詢師）和求助者（以下稱家長）之間的互動，助人者對求助者產生影響的過程，對求助者而言又是一個學習的過程[4]。

從以上概念分析中，筆者總結出家庭教育咨詢的本質為：咨詢師通過與家長的交流和互動，傳播科學的家庭教育理念，指導家長實施科學的家庭教育，幫助家長探析家庭教育問題的根源，并給予恰當的指導和支持。

二、開展家庭教育咨詢服務的必要性及意義

（一）國家對家庭教育指導工作的要求

《中華人民共和國家庭教育促進法》明確提出：“國務院應當組織有關部門制定、修訂并及時頒布全國家庭教育指導大綱。各級人民政府指導家庭教育工作，建立健全家庭學校社會協同育人機制?？h級以上人民政府負責婦女兒童工作的機構，組織、協調、指導、督促有關部門做好家庭教育工作。教育行政部門、婦女聯合會統籌協調社會資源，協同推進覆蓋城鄉的家庭教育指導服務體系建設?！盵1]可以看出，各級政府均有承擔家庭教育指導的職責。政府需要建立家庭教育指導工作機構，開展相應的家庭教育指導服務。家庭教育咨詢作為一種指導形式，能夠幫助家長分析家庭教育問題，提出解決策略，為家長排憂解難。

（二）家庭教育問題的日益增長與家長的迫切需求

中華民族是重視家庭教育的民族，孩子的發展可以說是很多家長的終身事業。隨著經濟的快速發展、人才的激烈競爭，家長持有的成才觀出現了異化。他們把關注點放到了孩子的智力上，考試成績成為他們衡量孩子成才與否的標準。于是，越來越多的“雞娃”出現；家長忽視品德的培養，精致的利己主義者也屢見不鮮；不注重習慣的養成；出現心理健康問題的青少年越來越多。中科院心理所和社會科學文獻出版社共同發布的《中國國民心理健康發展報告（2019-2020）》指出，中國青少年抑郁的檢出率是24.6%[5]。

家長不懂得如何科學育子，出現問題時更是束手無策。朝陽區家庭教育指導中心2020年對區域內中小學、幼兒園共6萬多名家長進行了問卷調查，結果顯示59.9%的家長在家庭教育方面存在困惑，希望得到政府、學?；驅I機構的支持與指導。

（三）家庭教育問題個性化和復雜性特征

近半個世紀以來，家庭形式和結構發生了顯著變化。家庭形式日趨多元，家庭結構更為復雜[6]。獨生子女家庭居多；離婚率升高，單親家庭增多；出現大量留守兒童；父親、母親或父母在家庭教育中的缺位或錯位等，這些都讓家庭教育問題呈現個性化和復雜性特征?，F行的家庭教育指導主要是針對大眾人群的有關家庭教育普遍問題的指導，個性化指導服務薄弱。實際上，每個家庭都有其特殊性，有其特殊的需求，這種普惠式的家庭教育指導滿足不了個別家庭的需要。因此，開展個性化的、差異化的家庭教育咨詢服務，具有十分重要的價值[7]。

三、區域家庭教育咨詢服務模式實踐探索

目前，家庭教育指導工作主要集中在普及家庭教育知識、傳播科學的家庭教育理念以及關注普遍存在的家庭教育問題上。對于家庭情況特殊、家庭教育問題復雜的個案還缺少深度關注以及有針對性的指導服務。

區域家庭教育咨詢服務中心的工作定位主要是解決家庭教育“最后一公里”問題，即咨詢師為家庭情況特殊、家庭教育問題復雜的家長提供點對點、有針對性的咨詢服務。咨詢師通過與家長交流互動，幫助家長分析問題，共同尋找解決策略。

朝陽區家庭教育咨詢服務中心（以下簡稱朝陽咨詢中心）成立兩年來一直在進行區域家庭教育咨詢服務的模式探索，初步形成了一套比較完整的家庭教育咨詢服務模式。

（一）雙向式結構家庭教育咨詢服務

雙向式結構，一方面是咨詢師走進校園、走進社區、走進家庭，為家長提供家庭教育咨詢；另一方面是咨詢中心請家長走進咨詢室進行家庭教育問題咨詢。采用雙向式結構的原因來自于家長對家庭教育求助的雙重特點：一方面，家長對于家庭教育具有求助的主動性，即當他們在家庭教育方面遇到困難時希望借助外在的力量幫助他們解決問題，他們會求助老師、求助學校、甚至求助專門的教育機構；另一方面，他們又具有求助的被動性，即雖然他們需要幫助，但是他們卻很難主動走出去尋找外在的幫助。

朝陽咨詢中心一直為家長提供免費的家庭教育咨詢服務。數據顯示，2021年朝陽咨詢中心共接到393通家長有效咨詢電話，就家庭教育問題向咨詢中心老師求助。多數家長在電話中表示愿意來咨詢中心咨詢，但是真正走進咨詢中心進行求助的只有178個家庭，有些家庭甚至在來咨詢室的前一天，因各種原因取消了咨詢。這種求助意愿的主動性和求助行為的被動性，促使朝陽咨詢中心建立了咨詢師的“去”與家長的“來”的雙向結構的咨詢模式。

（二）個體咨詢和團體咨詢服務相輔相成

1. 個體咨詢

家庭教育咨詢無論選擇的是雙向式中的哪種結構，個體咨詢都應作為最重要的咨詢形式。這是緣于中國人普遍存在“家丑不可外揚”的傳統觀念，家庭教育又屬于私人生活領域。因此，當家長發現孩子的問題或已經意識到自身家庭教育存在問題時，礙于面子，很難有勇氣揭開家庭的傷疤，勇敢面對，總會選擇性地隱瞞[8]。為鼓勵家長能夠如實吐露家庭教育的問題，減輕家長顧慮，一對一個體咨詢是比較理想的方式，即一名咨詢師和一個家庭進行對話，同時跟家長簽訂保密協議，鼓勵家長說真話，這樣咨詢師才能對癥下藥，提供有針對性的、有效的策略指導。

同時，表現在孩子身上的問題背后的成因是復雜的，可能既有家庭教育的問題，也有社會、學校以及孩子自身的問題。咨詢師需要通過與家長交流，從家長的描述中抽絲剝繭，條分縷析，幫助家長挖掘問題背后更深層次的原因，讓家長看到問題的根源，主動和咨詢師配合找到解決問題的辦法。

2. 團體咨詢

團體咨詢即一個咨詢師同時面對數個家長就家庭教育的同一個問題開展咨詢指導?！耙粚σ弧眰€體咨詢對于眾多家長是杯水車薪，而采取團體咨詢方式能夠緩解這一矛盾，適合解決多個家庭存在的共同問題。如學習問題是很多家庭的共同問題，來自中國青少年家庭教育咨詢熱線的數據報告顯示：“33%的咨詢求助電話都是有關學習問題的?！盵9]朝陽咨詢中心接待的咨詢者中，學習問題也占54%以上。

普遍的問題一般不涉及家庭隱私，家長能夠接受團體咨詢形式。 每場團體咨詢家庭不宜過多，以保證咨詢師既能對本場家庭教育的共性問題進行剖析，讓家長對號入座，找到家庭教育問題的原因，同時也可以對特殊情況進行分析和建議，其他家長也可以借鑒。團體咨詢有獨特的優勢，受益家庭多，家長之間因面臨共同問題結成互助關系，彼此支持，相互啟發，很受學校和家長的歡迎。

團體咨詢可以采用“來”和“去”雙向式結構。家長根據咨詢主題報名預約，并于約定日走進咨詢中心參加團體咨詢；另一方面，學?？梢源_定主題，針對有需求的家長，邀請咨詢師走進學校為家長開展家庭教育團體咨詢。

（三）線下咨詢與線上咨詢服務有機融合

家庭教育高度信息化已是大趨勢。在信息和網絡發達的當代，咨詢機構應充分迎合信息化與系統化社會綜合發展的大潮流，積極發揮互聯網的作用[10]。除了為家長提供線下個體和團體咨詢服務，還可以利用騰訊會議、叮叮課堂、微信、QQ等現代化通信手段，為家長開展線上家庭教育咨詢服務。線上咨詢交通成本低，時間更自由。

尤其是在疫情背景下，朝陽咨詢中心開辟了線上咨詢服務，很受學校和社區家長歡迎，兩個月共開展了38場線上團體咨詢，服務近兩百個家庭。咨詢中心同時開發了家庭教育指導線上服務平臺——家教e社區微信公眾號，為家長提供家庭教育指導綜合服務，如線上直播課、家庭教育視頻、音頻課程、定期推送家庭教育相關知識等。公眾號中還設置了“你問我答”專欄。家長需要求助家庭教育方面的問題時，在“你問我答”專欄內輸入問題，會有專家在線解答。這些提問和解答還會公開呈現在平臺上，關注了公眾號的家長都能看見，可以作為育子參考。2021年，家長共提出182個問題，專家都予以了解答。

（四）專業人員與志愿者相結合的人員組合模式

當前，家長對家庭教育咨詢的需求量很大，但是具備家庭教育咨詢服務能力的人員嚴重不足，專業人員更是少之又少[11]。政府投入的家庭教育方面的人員,不可能全部使用專職家庭教育工作者。這就需要在保證有一定數量專職咨詢人員的情況下，吸納有教育學、心理學背景，有教育經驗且有教育情懷的志愿者參與其中，共同組成家庭教育咨詢隊伍。

1.專業家庭教育指導人員

在市、區級層面，專業家庭教育指導人員指的是政府支持的家庭教育指導中心中具有專業知識和指導能力的專職人員。他們既能獨立承擔家庭教育咨詢工作，又具備管理和教學能力，能組織志愿者參與課程培訓和咨詢活動，促進志愿者成長直至成為能夠獨立承擔家庭教育咨詢任務的專業咨詢人員。

在學校層面，經過家庭教育系統課程培訓的德育干部和優秀的班主任也可以作為專業的家庭教育咨詢人員，他們一般具有比較高的指導家長科學育子的能力，能夠為本班或本校有需求的家長提供咨詢服務，也可以把他們吸收到區級層面的家庭教育咨詢專業隊伍中，發揮更大的作用。

2.家庭教育志愿者

《中華人民共和國家庭教育促進法》規定：“鼓勵社會工作者、志愿者參與家庭教育指導服務工作”[1]。家庭教育咨詢需求量大，需要志愿者的力量支持。家庭教育志愿者可以是學校教師、高校心理專業或社會學專業學生、具有社會工作師資質又致力于研究家庭教育的人員，還可以吸收有豐富家庭育子經驗又有情懷的家長參與。志愿者由咨詢中心或學校招募，組成志愿者團隊，規范管理；定期參加家庭教育指導課程培訓，學習相關的理論知識；必須參加一定數量的咨詢活動的見習并在咨詢師指導下進行咨詢活動的實習，業務熟練后才能獨自承擔咨詢任務。

朝陽區招募了200余名志愿者并進行梯隊培養。一支是業務能力較強的50人的骨干咨詢隊伍，部分人已經承擔起咨詢任務，及時補充了咨詢力量；另一支是初級家庭教育指導師，需要定期參加培訓，逐步提升專業素養和指導能力，作為志愿者人才的儲備力量。

家庭教育咨詢服務作為家庭教育指導的一種重要形式，在解決家庭教育個性化問題和復雜性問題方面是有效的，但是咨詢服務在實踐探索中也出現了一些難題。如家長的咨詢需求量大，咨詢人員不夠；咨詢人員的專業能力不夠全面，不夠深入；咨詢方式比較單一；項目實施資金困難等，這些都需要進一步破解。

北京市朝陽區家庭教育咨詢服務中心采取的多種咨詢方式交叉共融、并行推進，體現了家庭教育指導的便捷性和精準性，實現了家庭教育指導服務的多渠道和廣覆蓋，有效地解決了家庭教育個性化問題，收獲了家長的好評，也受到了學校的歡迎，更順應了家庭教育促進法所倡導的政府要通過線上線下等多種渠道，及時地向有需求的家庭提供家庭教育指導服務的精神[1]，產生了良好的社會影響，為其他區縣樹立了樣板。

當今，家庭教育的重要性已經達成了共識，家庭教育促進法的實施讓家庭教育從“家事”上升到“國事”。政府、社會、學校、家庭等需齊心協力，協同打造教育共同體，為兒童健康成長服務，實現家庭幸福與社會和諧，培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人的育人目標。