杭州市共享自習室現狀分析及難題可行性研究

中國計量大學 沈佳迪 翁詩倍 周君悅 趙羽習 王蕾 江昱辰

共享經濟是指利用互聯網等現代信息技術，所有者通過分享使用權，通過整合那些分散、大量的資源來獲得收益的經濟模式。而隨著具有“整合海量、分散化資源”特質的共享經濟在新型產業的經濟發展中遙遙領先，其在各領域市場規模的增速也持續上升，共享單車、共享充電寶等諸多共享形式如火如荼地擴展自己的市場。人們對閑置空間資源的利用也逐漸醞釀出“共享空間”的新業態——共享自習室。自2018年5月，國內收費的“共享”自習室率先在成都出現后，“共享自習室”也相繼在各大城市落地生根，蓬勃發展。

共享自習室是一種位于寫字樓內，以學生、白領為主要消費對象，提供供消費者工作、學習的空間。一般的共享自習室均配備儲物柜、臺燈、電源插孔等設施，同時提供飲品、打印等服務，在本質上屬于“環境付費”[1]。

共享自習室興起的原因，主要在于日益增長的經濟發展與學習需求的不平衡。當前，社會整體處于競爭內卷的數字化時代，個人自身素質與學歷往往作為崗位評判的基本標準。突破新高的備考基數決定了學習環境的高需求、高標準。但高校自習室與公共圖書館匱乏的空間難以滿足自習需求。受自習空間供給與需求關系影響，共享自習室應運而生。

其次，日韓已發展成熟的共享自習室也相繼被引入國內。如杭州市共享自習室“卜客K 書”所代表的K 書館這一概念即源于日韓。共享自習室這種“氪金式自律”（用消費后心疼錢的心態來逼迫自己自律）也開始走進大眾視野。

近年來，“共享自習室”作為研究熱點，被相繼從用戶消費評價、消費心理現象、經營組織形式等角度切入分析，但在現狀調研這一方面仍存在進步空間。而杭州市作為共享自習室的一大陣地，擁有比較完善成熟的經營模式和產業鏈，具有一定的代表性與借鑒意義。故本文主要以杭州市內的共享自習室作為對象，通過對其發展現狀的總結與未來發展模式的探索，以小見大，促使其更好推動共享自習室的轉型升級。

一、杭州共享自習室的現狀分析

據查找有關資料，杭州市內最早的現有共享自習室可追溯至2019年。隨后自習室數量在2020、2021年不斷突破新高，業內競爭日益加劇，不少自習室瀕臨關閉或倒閉重組。加之，受新冠肺炎疫情影響，整個行業的流動性極高，自習室普遍的平均生存周期在半年至一年以內。截至2022年6月25日，杭州全市共計有共享自習室107 家，八成以上成立于2020、2021年，多分布在交通便利的商圈附近，發展地域也集中在白領與學生密集的西湖區、濱江區與錢塘區。其中，西湖區約有32 家，占總數的三分之一，其次為濱江區以及錢塘區。

從經營模式上看，杭州市共享自習室可分為兩種。一種是非24小時有人值守的共享自習室，如主要服務白領的散人研習社·DAWN，連鎖店Don’t Sleep 不要睡自習室（市民中心店）等。另一種是無人值守的智能自習室，有非24 小時的半自助式，店家每日不定期值守，如星辰自習室、鈺瀾雅致自習室等；有24 小時全自助式，如三條錦鯉24H 沉浸自習室（下沙店）等。而在互聯網的支持下，微信小程序的普及也使后者的發展趨勢漸漸超過前者。

從運營方式來說，也分為兩種。一種是個體私人運營，店家基本為“90 后”“95 后”的創業者。另一種是連鎖運營，分為直營及加盟。前者是公司直屬，在選址、裝修、服務等方面更具競爭力；后者的加盟雖然在上述各方面都歸公司安排，但是軟硬件設施差距很大，往往會誤導消費者。

在內部裝修方面，基本設有公共學習區、小黑屋、陽臺位、茶水吧，少數設有雙人座、研討室、會議室，極少數特別設置有聲自習室區塊。在設施方面，基本配備飲水機、打印機、微波爐等常用工具，少數配有冰箱、吸氧機等。在價格方面，由于受到不同區域房價、不同品牌設備等影響，價格存在一定幅度的差異，價格整體上呈現有規則的分檔現象。

例如，杭州主城區內的共享自習室按檔位劃分價格，第一檔為88檔的S 自習室；第二檔是為68 檔，以D 自習室為代表的自習室；第三檔為48 檔，以Y 自習室為代表的自習室。

綜上所述，杭州市共享自習室雖處于更新增長的競爭局面，但經營狀態相對有序。部分區域的經營者都有行業共識，也有少數經營者結成同盟?；旧蠈ψ粤暿野l展都有規劃，努力保持自身的特色，對消費者的建議也予以積極的反饋與改進，消費者的滿意程度也在不斷提升，但仍有不少不可避免的問題亟須解決。

二、杭州共享自習室的困境分析

（一）準入門檻低，監管措施不完善

在共享自習室萌芽初期，由于共享自習室的普及面相較其他共享類經濟狹窄，國家及省市尚未出臺相關的監管措施，不法分子利用其低門檻、少監管的市場漏洞，打出“預先辦卡”的噓頭非法集資，在資金達到預期后跑路，致使消費者損失嚴重。此外，部分自習室室內自行違法改造，尤其是在24 小時無人智能自習室普遍后，顧客的電器使用率無法得到有效監管，可能造成安全隱患。

而在共享自習室經營步入正軌后，這些基本問題在少數自習室中仍存在，但也出現其他問題。在經營者方面，部分經營者鉆法律漏洞，在職業之余非法開設自習室等。在安全方面，由于缺少身份認證、公安聯網等監管措施，24 小時共享自習室難以確保消費者深夜學習和自習室財務的安全。面對種種違規現象或風險，還需有關部門出臺相關政策，保證消費者的經營者權益，確保市場的有序性。

（二）盈利模式較單一，經營同質化嚴重

目前的共享自習室過度依賴單一的經營模式，往往以一元幾小時的噱頭吸引消費者眼球，通過環境留住顧客，轉而以會員制辦卡模式吸引顧客來保持長期的收入。在杭州市，95%以上的共享自習室都沿用此方法。但過分依賴會員制辦卡模式使自習室無法形成獨特的優勢與核心競爭力。

同時，消費者在接受昂貴價格之時，卻難以得到質量的保證。因此，在高度同質且沒有利潤的市場里，如何迭代出差異化解決方案成為當前之需。

再者，服務、環境是共享自習室吸引消費者的首選要素。而在無人自習室占據市場主流，服務因素幾乎忽略不計的局面下，固定的地理環境與日益老化的新設施使共享自習室面臨被新興自習室淘汰的風險。單一的盈利模式與千篇一律的經營方式難以形成自身的核心競爭力，使整個行業陷入瓶頸期。

（三）資本投入耗額大，有效回收不穩定

共享自習室前期在選址、修建、設施購買等方面投入資金數額較大，故宣傳力度難免不足。在不保證客源穩定的基礎上，還需要定期支付設施維修等雜費，容易面臨虧損的風險。例如，杭州市中高端的共享自習室初期投入在三四十萬元，而爆滿的自習室一般月營業額約為三四萬元。在不包括房租水電等費用、淡旺季、疫情等因素影響下，想要回本就需要一年的時間。而一家“全高端”的初期投入高達上百萬元。所以如果僅僅依靠自習室經營獲利，風險比較大。

而共享自習室本身受眾較小且客源固定，很難發展新顧客。相對公共自習室而言，人們對“付費學習”的接受程度又比較低，學生和白領很難接受較高費用。調研結果顯示，95%以上的消費者在允許范圍內會選擇圖書館，而非共享自習室。而且高校周邊自習室還會受到疫情期間封校等不確定因素的影響。自習室盈利穩定性差，投入金額大，因而往往會加劇行業亂象。

（四）環境依賴性強，顧客滿意忠誠失衡

共享自習室中消費者滿意的先決條件是地理環境的便捷安全，室內環境的安靜舒適，收費價格的優惠合理。因此，其一般都分布在地區中的核心商圈與高校周邊，但裝修、維修、衛生處理不及時等因素使顧客的滿意度常常具有偶然性。

在保證滿意度的基礎上，自習室還是難以保證顧客的忠誠度，出現“滿意度陷阱”，即顧客對自習室提供條件的滿意度與忠誠度之間的關系并未呈現直觀的正向相關性。顧客滿意并不等于顧客忠誠，顧客存在“滿意度不敏感區”，客戶滿意水平的提高并沒有使客戶忠誠度得到顯著提高，自習室仍會有固定客源流失的風險。

（五）人群周期性明顯，行業尚存惡性競爭

共享自習室服務對象單一，主要是學生與白領，旺季為國家、省市、高?？荚囍?。在考試結束后，共享自習室的上座率便急劇減少。而這一特征決定了自習室難有老客，穩定性差，需要持續想方設法拉新客。

為爭奪區域內有限的客源，自習室之間容易形成惡意競爭。雖然杭州市共享自習室已慢慢步入正軌，但這種惡性競爭仍然無法避免。

例如，某自習室在發展初期利用低價吸引消費者，在獨霸該區域后，又利用辦卡綁住消費者，促使其去自己的新店消費，依靠這種野蠻策略擠壓新興自習室，致使新興自習室降低價格贏得顧客，從此陷入價格戰的惡性循環，嚴重使經營者利益受損，對市場秩序造成極大沖擊。

（六）發展分布不平衡，區域經營新方法

共享自習室發興于一線城市，而今已發展至一、二線城市偏遠區域，三線城市及東部沿海地區的市縣。如杭州市內，西湖區的自習室數目是桐廬、富陽、臨安、臨平等區縣的十幾倍。這些區域內學生、白領人數不集中，安靜的高層寫字樓不多，其發展模式注定與城市付費自習室發展不同，照搬復制其經營模式往往會陷入困境。

三、杭州共享自習室的發展建議

（一）找準自身定位，突出經營特色

目前，共享自習室的經營模式不同于企業、公司，其自身規模小，調動資源極其有限，但也決定了機制靈活，能發揮“小而?！薄靶《睢钡膬瀯?。囿于服務人群單一、整個行業普遍的同質化問題，因而更需要將有限的人力、財力和物力投入細節經營以求在市場競爭中站穩腳跟，進而獲得更大的發展。經營者需要對共享自習室有明確的定位與特色認知。若定位“全高端”，經營對象則多為白領，突出服務特色，初期投入也需翻倍；若定位中高端，經營對象則以學生為主，白領為輔，突出環境特色，注重設備維護與更新。

團隊在調研時發現，杭州市內上座率比較高的幾家共享自習室，其經營者對自習室都明確規劃。如S自習室是以白領為主要針對人群。經營者考慮白領對服務的需求要遠甚于學生，故以服務為主打。從服務入手布局各個方面，諸如對自習室提供的拖鞋、毛毯等每日消毒，隨時供應甜品、咖啡等美食，時刻關注消費者的情感、生理需求等。而與之相反的W 自習室以學生為經營對象，故以打造學習空間為主，將經營重點放在打造舒適的學習環境。通過了解學生對學習的真實需求，提供更多的功能與服務，譬如定期更新設備、引入人體工學椅等硬件設施。

因此，經營者需要在規范經營的基礎上，準確了解自習室所針對人群的切實需求，并在經營中有所偏向，以此為經營特色，謀求在行業當中的可持續發展。

（二）緊跟社會熱點，契合需求發展

隨著社會對自習的需求擴大，共享自習室單一化的經營模式難以適應社會和消費者多元化的需求。因此，需要經營者完成從“經營產品”到“經營人”的轉變，關注社會與消費者的需求，及時更進，在經營中凸顯自身優勢與特色。

1.在空間許可范圍內增建“有聲自習室”

無論是白領還是學生，對自習室安靜程度的要求及背誦、討論的有聲需求都空前提高。為平衡此矛盾，許多消費者會選擇在走廊內悄聲背書。但天氣的寒熱及走廊內的不確定因素往往會影響消費者的背誦質量。因此，經營者可以在空間與安靜度允許的范圍內，通過增設有聲的研討室、會議室等滿足消費者的討論需求；或者是利用閑置區域修建有聲自習室。在考慮到其他消費者對環境安靜度的需求時，可選擇陽臺等容易散音的區域，通過雙層玻璃、隔音墻貼、靜音毯等隔音設備減少對聲音對自習的干擾。不僅方便部分消費者對背誦與記憶的需求，提高學習工作效率而達到真切的消費效力；而且加速助推共享自習室在人群中的影響力，進而實現經濟效益與社會效益的雙重成果。

2.“共享自習室+”的經營發展模式

共享自習室對環境有極強的依賴性，便利的交通與快捷的餐飲往往會成為消費者選擇的重要因素?，F下，許多共享自習室都配備冰箱、微波爐，方便消費者的飲食需求。對此，共享自習室可嘗試建構服務業內部的合作。同一區域內的共享自習室可通過相互溝通，適當與食品行業合作，引入盒飯、冷凍速食等快餐，不僅滿足消費者基本需求，也減輕了自習室對地理環境的依賴程度，同時間接優化了提供服務的質量。

與此同時，共享自習室作為服務產業與知識產業的融合。根據其特色，經營者可通過與實體書店合作，引入消費人群的常用工具書或考研、考證等資料書籍供消費者借閱，增加共享自習室的吸引程度，豐富自習室的經營內容與形式，進一步滿足消費者的需求。自習室也可與非營利性機構、讀書會等組織合作，放置些許書籍，以便消費者在疲累之時和考后放松休閑。也可邀請自習室中考研、考公成功的消費者或者其他專業人士舉辦小范圍的講座、交流會等，不僅能擴大自習室的知名度，也延伸了產業鏈條。通過對自習室經營模式的改善，進一步滿足了消費者的需求，也擴大多方的既得利益。以合作共贏更大程度拓寬了社會效益的影響面。

（三）增設個性化服務，滿足消費需求

共享自習室中顧客的不可控性，決定了絕對化的標準化服務的不可取。為滿足消費者“質”的體驗，自習室的基本設施與服務日趨完善，插座、網絡等基礎設施基本普及；打印機、微波爐、零嘴茶水等細節已面面俱到。不過，絕大多數自習室在處理空氣流通、飲食區與自習區界限劃分、安靜度等方面仍有很大的進步空間。此外，針對不同顧客的需求，自習室可提供滿足其特殊需求的特色服務。對緊張的備考顧客，經營者可以通過放置吸氧器、香薰、空氣流通儀，或者播放輕音樂等舒緩消費者的緊張程度。面對疫情防控，經營者可通過適當放置消毒洗手液、消毒濕巾等清潔用品，定期噴灑消毒水等措施減少感染風險；通過每日客流量限制與消費者風險監控等措施減少消費者的接觸。通過不斷打造自習室的亮點和品牌，在為消費者提供更加便利、安全、舒適的學習環境時，也增強了自身經濟可持續發展的能力。

此外，自習室也可從情感化服務入手，通過舉辦系列活動，如“老生帶新”“打卡得積分”等短期活動、“自習室記錄冊”“考研心得傳遞”等長期活動，既激發人們對活動的積極性與參與性，進而擴大客流量，實現經濟效益的提升；也有利于積淀自習室自身的經歷，更有助于形成共享自習室的品牌故事，提高社會效益。

四、結束語

相對而言，杭州地區的共享自習室基數大、分布廣、經營成熟，因而其在發展過程出現的優勢值得借鑒，其出現的問題也具有一定的代表性。目前，自習室仍存在低門檻、同質嚴重、盈利單一、經營不穩定等問題，有待經營者找準消費者需求，增設個性服務，創新自習室模式，以求得自習室及行業的穩定發展。共享自習室作為一種新型的共享經濟，未來的發展仍是任重而道遠。但毫無疑問，共享自習室對社會新型的經濟模式、個人素養的提升，產業結構的完善，文化氛圍的提升等方面都有一定的影響。