前景·質素·路徑:ChatGPT 賦能智慧圖書館建設研究?

●周 歡

南開大學馬克思主義學院,天津,300350

引言

隨著智能科技的不斷優化升級,人們對圖書館智慧服務的關注與日俱增,利用ChatGPT 助推圖書館服務轉型成為公共文化服務高質量發展的共識。那么,ChatGPT 對智慧圖書館生態的影響,人們是要熱情迎接還是全面禁止? 通過梳理學界研究,可以發現當前部分學者對ChatGPT 應用于圖書館建設持有謹慎態度,認為ChatGPT 應用于圖書館可能導致國家數據安全、公共行政安全以及個人數據安全等問題,要技術規制圖書館人工智能系統可能出現的失序狀態[1]。 此外,還有部分學者持相對開放的態度,認為一項新技術誕生伊始,最佳應對策略就是學習并掌握它,立足公共圖書館之歷史定位,保障信息公平與做好文化傳承是重要任務[2]。

2021 年3 月,《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035 年遠景目標綱要》指出要加快數字社會建設步伐,進一步擴大優質公共服務資源輻射覆蓋范圍,并第一次將“智慧圖書館”納入整個國家的未來發展規劃[3]。 圖書館應從服務觀念轉變、服務隊伍建設、服務機制優化以及服務安全保障等方面規劃應對ChatGPT 熱潮發展的策略[4],進一步推動智慧圖書館建設。

1 ChatGPT 嵌入智慧圖書館建設的發展前景

20 世紀90 年代中期,關于科技機器人與人工智能神經網絡方面的研發工作呈現加速發展趨勢。據國家統計局統計,2023 年上半年,高技術產業投資同比增長12. 5%,增速比全部固定資產投資高8.7 個百分點;占全部投資的比重比去年同期提高0. 7 個百分點[5]。 從計算機深藍、人形機器人Asimo、Alpha Go 等生成式人工智能的迭代更新,再到ChatGPT 強人工智能階段的躍進,技術嵌入了人們的公共文化生活空間,全面展示了人工智能的躍進式與創新式發展。 截至2022 年,全國共有公共圖書館3 303 個,總流通72 375 萬人次[6]。 2023 年7月,《現代服務業統計分類》(國家統計局令第36號)指出,數字圖書館服務呈現出以“數字文化場館為載體的數字文化展示體驗服務”[7]。 ChatGPT 發展進一步推動圖書館服務范式的轉變,改變了用戶群體獲取信息的方式,催生了圖書館智能升級、技術迭新等新任務與新使命,這為創新圖書館服務場景、提升用戶體驗和推動智慧圖書館建設提供了有力的技術支持。

1.1 技術:ChatGPT 輔助智慧圖書館的技術迭新

隨著數智化技術的高速發展,ChatGPT 將在很大程度上改變智慧圖書館運作模式。 生成式智能技術及算法推演技術的運用,加速了智慧圖書館服務效率及用戶個性化體驗的高質量發展。 ChatGPT 為智慧圖書館用戶提供了交互性、多元化的語言環境,有助于滿足用戶個性化需要,助推信息的立體化傳播,使智慧圖書館工作人員能及時、高效地處理線上線下業務。

1.1.1 語料計算技術的升級

ChatGPT 有效地提升了交互性、多元化的語言敘說模式。 ChatGPT 語言模型以大規模、高價值語料庫為前提,通過建構自監督學習模型,不斷強化學習能力,使海量語料在ChatGPT 生成式語言模型算法下循環反饋,從而不斷突破技術壁壘,提升獲取知識與技術的能力。 智慧圖書館以ChatGPT 啟發式對話機制為語言交互平臺,憑借強大算力從大規模計算集群中剖析海量語料信息,挖掘出解決智慧圖書館用戶現實問題的內容,形成貼近人類自然語言的對話模式。 同時,ChatGPT 推動了智慧圖書館與用戶語言交互的高質量發展。 一方面是系統語言與用戶語言交互,通過語言檢測和語言信息構筑以用戶為中心的服務系統;另一方面是智慧圖書館功能語言與用戶需求語言交互,涵蓋了理解智慧圖書館用戶關于資源需求與情感需求等的言語分析。 由此,智慧圖書館可以通過使用ChatGPT 語言交互平臺進一步提升用戶知識獲取及資源處理能力,提升館內服務問答、知識解惑、信息綜合、內容創作等綜合能力。

1.1.2 類人化智能技術應用

ChatGPT 為智慧圖書館用戶提供了精準的個性化服務。 ChatGPT 生成對話模型能夠精準地分析智慧圖書館用戶需求,滿足用戶個性化的資源供給和閱讀體驗。 基于“線上圖書館+線下圖書館”雙維共建模式,這種交互式智能言語模型的“類人化”會話模式切實提升了用戶的沉浸式體驗。 ChatGPT 通過豐富的語料基礎形成貼近用戶的“虛擬數字客服”,智慧圖書館用戶可以與其交互,獲得來自“類人化數字館員”的尊重與回復,這有助于滿足智慧圖書館用戶個性化的情感需求。 同時,智慧圖書館基于ChatGPT 智能交互對話數據的分析,科學精準地生成用戶鏡像,借助數據算法為各類用戶推送個性化、精準化的教育資源。 總而言之,通過智能交互對話模型高效分析館內與館外的實時需求,有助于把握智慧圖書館用戶學習資源所需的“度量衡”;有助于加強智慧圖書館與用戶的個性化、全鏈條、全過程的互動交流;有助于推動用戶客體向交互主體的角色轉變,協同各方力量挖掘智慧圖書館服務的建設潛力。

1.1.3 數字技術的載訊傳信

ChatGPT 進一步推動了智慧圖書館立體式覆蓋化的信息傳播方式。 在智慧圖書館建立泛在個性化互動的自動感知服務平臺的基礎上[8],資源傳播通過符號、媒介等進行信息交流互動。 自動感知服務平臺擴容了智慧圖書館信息的數量與質量,豐富了信息資源的傳播渠道,改變了人們傳統閱覽與知識檢索的方式。 智慧圖書館利用富有強大算力的ChatGPT 生成式語言模型,并將其作為信息傳播介質,發揮數字軟件與信息載體的雙向功用。 同時,在ChatGPT 的加持下,智慧圖書館用戶被賦予知識、信息等傳播權利,深度參與智慧圖書館資源共建、安全共維、知識共享等進程,成為智慧圖書館服務升級行動的參與者。 在頻繁交互的對話中,來自不同地區用戶群體的異質文化通過ChatGPT 語言模型相互碰撞與融合,凝聚共同價值,塑造知識共同體,使信息傳播呈現出立體化發展的趨勢。

1.2 體驗:ChatGPT 優化智慧圖書館的用戶體驗

用戶群體對智慧圖書館使用ChatGPT 的感知體驗,主要聚焦于智慧圖書館智能運作系統、智慧服務、分類系統、空間感知、知識獲取等方面。 在與ChatGPT 自然對話過程中,挖掘用戶的期望型需求,反饋平臺系統使用效果,客觀分析用戶的整體感知(包括情感傳輸、信仰塑造、喜好投送、認知印象、生理適度、心理效度等)。

1.2.1 全面感知化的用戶體驗

智慧圖書館應用ChatGPT 滿足用戶全面感知體驗的需求。 ChatGPT 通過交互對話、數據爬取、情感量表等采集用戶數據,通過量化數據結構提取用戶情感表征。 智慧圖書館在運用ChatGPT 等人工智能技術過程中,豐富了用戶語音語調、表情動作的立體化建模。 用戶在交互體驗與交互問答時,可以通過智能文字、智能語控、手勢動作、面部表情等方式與智慧圖書館服務端互聯互通,充分表達全面立體的情感傾向。 智慧圖書館通過ChatGPT 精準分析用戶需求,并在此基礎上設計智慧平臺界面元素(如版式圖樣、文字模態、色彩調和等),為用戶提供豐富的感官體驗。 ChatGPT 能夠結合累積用戶數據和對話管理,智能識別并預判用戶需求,分析并優化用戶體驗,實現圖書館和用戶自然而然的雙向互動。

1.2.2 知識便捷化的用戶體驗

智慧圖書館應用ChatGPT 滿足用戶便捷獲取知識的需求。 智慧圖書館將ChatGPT 嵌入知識供給體系,用戶通過自然語言進行溝通問答,挖掘獲取新知識,并將知識儲存于個人賬號信息庫中。 智慧圖書館用戶與ChatGPT 交互對話是新知識內化的動態過程,也是伴隨自我學習并不斷進化的知識交流進程。 用戶由于個人知識儲備、工作內容以及所處環境的差異,所需的圖書文獻也各有差異。ChatGPT 智能言語問答精準對接用戶需要,提升了用戶群體搜索信息、分析信息、整合知識、運用知識、反饋知識的便捷度。

1.2.3 人機交互式的用戶體驗

“人機交互”又稱人機互動,英文稱“Human-Computer Interaction”或“Human-Machine Interaction”,這里指的是智慧圖書館系統與用戶之間的交互關系,如圖1 所示。 ChatGPT 作為媒介嵌入式的工具,衍生出用戶私人領域與公共文化空間的觸角,以強大算力與數據模型分析剖視、穿透浸潤用戶生活,動態交互地傳輸圖書館知識信息、提升用戶信息知識素養,增強數據在用戶間的動態流轉。

圖1 智慧圖書館人機交互流程

2 ChatGPT 賦能智慧圖書館發展的思辨質素

習近平總書記指出,要在事關發展全局和國家安全的基礎核心領域,瞄準人工智能、量子信息等前沿領域[9]。 “賦能”一詞肇端于管理學中“empower”的概念,通常與授權聯系共同使用,內蘊著賦予事情更大的可能性與突破性空間。 在心理學上,該詞更強調了“enable”,多數學者釋義為賦予能量或賦予能力[10]。 本文強調ChatGPT 賦能智慧圖書館建設是基于多元創新突破、治理效能提升、共同體建設、美好生活需要的多個視角。 同時,文章也圍繞智慧圖書館增質問題展開分析,思辨地剖析ChatGPT 嵌入智慧圖書館建設將面臨的風險挑戰。

2.1 創新:ChatGPT 推進智慧圖書館發展的創新特點

智慧圖書館是動態成長的有機體,是融合多元創新因子的開放系統。 在利用ChatGPT 賦能智慧圖書館建設時,要進行前瞻性思考,全局部署具有戰略性與儲備性的科學技術研發項目,瞄準未來智慧圖書館建設趨向及相關聯動產業發展之制高點。ChatGPT 賦能智慧圖書館全方位智慧化建設,有助于構筑關于提升用戶自主學習、加強圖書館人機交互、優化圖書館無人值守、實現智慧圖書館智能溝通等的新范式。

2.1.1 建構多維化的知識圖譜

ChatGPT 生成式技術建構了多維化的知識圖譜。 首先,ChatGPT 有助于加強智慧圖書館資料整合與用戶需求輸出等方面的數據分析,對涉及智慧圖書館與用戶的數據進行去重、分詞、詞性標注等操作,以達到數據預處理的前期效果,以便后續進行分析和處理。 其次,利用ChatGPT 對智慧圖書館資料庫與用戶需求進行分類化的特征提取,包括關鍵詞、主題、實體、學科等方面的內容。 再次,利用ChatGPT形成圖譜類的知識表示,將提取的圖書資料、館際特色、用戶需求等特征轉化為知識圖譜中的節點和邊,構建多維知識圖譜。 最后,利用ChatGPT 形成可視化的知識推理,由圖譜中的節點和邊構建出新的知識點或關系。

2.1.2 塑造跨域化的語言樣態

跨域化指的是從不同領域或視域將圖書館運用ChatGPT 所形成的語言樣態進行分類。 本文主要依據功能、使用方式、數據類型對智慧圖書館語言樣態進行全面建構與類別處理。

一是根據功能差異可以將智慧圖書館語言樣態分為文本挖掘型、智能推薦型、智能問答型。 文本挖掘型語言樣態可以輔助圖書館員對海量文本和數據展開自動化、智能化處理,充分挖掘和利用數據價值;智能推薦型語言樣態輔助記錄讀者借閱歷史、識別讀者閱讀偏好等,實現圖書資料的精準推薦;智能問答型語言樣態為讀者提供全天候的在線咨詢服務,及時解決讀者問題。

二是根據使用方式差異可以將智慧圖書館語言樣態分為移動端和PC 端2 種類型。 移動端語言樣態主要指利用手機、平板等移動設備實現圖書館功能的“脫場性限制”,便于讀者隨時隨地進行圖書借閱與相關信息的查詢;PC 端語言樣態主要指利用計算機實現圖書館員工作的便捷化,方便其進行大規模數據的處理與分析。

三是根據數據類型可以將智慧圖書館語言樣態分為結構化數據與非結構化數據2 種類型。 其中,結構化數據語言樣態主要用于處理圖書館及用戶等數據庫中的表單、表格等,而非結構化數據語言樣態主要用于處理文本、圖片、視頻、音頻等數據。

2.1.3 優化館內無人值守管理

“無人值守”指的是智慧圖書館利用ChatGPT與RFID 射頻識別技術,實現用戶動態實時追蹤與資源信息共享交互,推動無人值守圖書館服務的智慧化。 我們可以在無人值守圖書館門口設置防盜檢測器,在館內設置自助借還機器,并利用ChatGPT為讀者智能推薦相關用書或改進智慧圖書館的其他服務。 讀者利用相應的App 或圖書館的自助機器進行身份的智能識別,以實現快捷的查閱及借還,并通過網絡程序實現跨館資源調動,如圖2 所示。

圖2 智慧圖書館無人值守流程

總之,智慧圖書館無人值守的管理,一是利用智能機器人實現對書籍的分類和自動化擺放。 書柜安裝智能識別系統,通過RFID 射頻識別技術和視覺傳感器采集圖書信息,確保圖書放入指定位置,實現智慧圖書館書籍的智能整合。 二是利用ChatGPT分析用戶偏好,傳輸知識,進行資源的智慧推送。 三是結合AI 科技應用端進行圖書智能分揀,引導用戶至指定窗格,將用戶所需資源進行批量輸送,以滿足用戶的實時需求。

2.2 方向:ChatGPT 改進智慧圖書館服務的建設方向

智慧圖書館于科技變革中生發壯大,于智能服務演進中延伸拓展,成為公共文化領域創新的光輝典范。 習近平總書記指出,提升自主創新能力,盡快突破關鍵核心技術,是構建新發展格局的一個關鍵問題[11]。 分析ChatGPT 服務智慧圖書館建設的方向,有利于促進智能技術多場域發展,推動圖書館治理現代化;有利于促進“智能技術+”的結構耦合,構建“ChatGPT+多元科技”的數智文明共同體;有利于聚焦以人為本價值靶向,滿足人們對ChatGPT 嵌入智慧圖書館服務的美好生活需要。

2.2.1 核心驅動:堅持ChatGPT 驅動圖書館的治理現代化

智能治理是智慧圖書館現代化治理的重要部分。 ChatGPT 作為智能技術變革的產物,促進了圖書館建設的現代化。 黨的十八大以來,我國始終致力于推動國家治理能力現代化,ChatGPT 嵌入智慧圖書館建設是適應時代發展潮流的舉措。 習近平總書記闡明了關于資本控制下智能技術的規制方式,強調要全面提升資本治理效能,要總結經驗、把握規律、探索創新,增強資本治理的針對性、科學性、有效性,健全事前引導、事中防范、事后監管相銜接的全鏈條資本治理體系[12]。 進而言之,要通過轉型為扁平分散的圖書館服務組織架構,與社會多元主體協同治理,實現館內資源與館外資源的交互流動。 同時,政府要進一步提升治理能力,培養吸納專業技術人才,做好圖書館智慧化建設的統籌規劃。

2.2.2 結構耦合:構建“ChatGPT+多元科技”的數智文明共同體

智慧圖書館以“線上+線下”服務模式實現用戶群體的美好期待。 因此,要積極協調帶動多方力量,共建符合時代發展需求的數智文明共同體。 一方面,基于共建基礎分析,數字化智能技術已將世界各國圖書館的知識資源緊密關聯,涉及各國的公共安全與文化發展利益。 ChatGPT 的不斷創新和運用,推動著各國圖書館穿梭于全球知識數據的數字交互中,影響著用戶的思維方式和行為規范。 歐盟于2020 年7 月頒布了《歐洲數字主權》報告,我國也于2022 年11 月頒布《攜手構建網絡空間命運共同體》白皮書,進一步提出關于網絡數據主權的核心概念。另一方面,基于共建依據分析,《聯合國憲章》中所確立并倡導的國家主權平等原則,同樣適用于當今時代各國的數字主權保障。 共建“ChatGPT+多元科技”的數智文明共同體是基于各國技術主權、文化主權和數字主權之上的,智慧圖書館建設運用ChatGPT,要以平等互惠的原則確保各國文化互通、資源互享。

2.2.3 價值靶向:運用ChatGPT 技術滿足人們美好生活需要

滿足人民對美好生活的需要是智慧圖書館建設的價值旨歸和終極目標。 當用戶個人的物質文化得到基礎性滿足時,其需求必然從私人精神空間向外延伸,上升為追求更美好生活的深層次需要。 作為公眾感知美好生活最直觀的體驗對象,公共文化空間以公共文化為介質,以生產生活空間、人文象征空間和社會開放空間為基本類型,從物理空間營造、精神文化供給和公眾活動參與尺度方面為美好生活提供了基礎[13]。 從實踐屬性來看,智慧圖書館服務于美好生活,是集中主體需求、公共需求以及現實需求的統一體;從價值層面來講,智慧圖書館不僅是文化根脈,還是以人為中心的公共文化空間。 運用ChatGPT 貫通美感知覺和生活實踐的美學,集中反映了人民對美好體驗的文化追求與現實審視。

2.3 風險:ChatGPT 嵌入智慧圖書館運行的風險挑戰

由于ChatGPT 類似“技術黑箱”,并不具有透明性,用戶在問答中雖獲得某種相對確定的答案,但對此技術的運作與答案的獲取過程一概不知,有可能造成虛假知識的泛濫。 這種碎片化、結構式的知識獲取,肢解了整體性、組織性的知識體系,用戶在運用該技術獲取圖書館知識庫或資源庫信息時,很容易被算法技術“俘獲”,唯技術是從,喪失理性思考能力。 人機交互體驗一方面提升了用戶的效率,另一方面也導致了智識鈍墮。 教育變成訓練機器人,而人也變成單功能的計算之人,在僅僅維持生命力的狀況中可能會萎縮而無法看見超越之境[14]。

2.3.1 用戶層面:隱私泄露、知識惰性與產權模糊

ChatGPT 不僅是語言傳輸、信息傳遞的工具,還憑借科技外衣滲透人們的私人空間,隱秘參與、算力分析、動態監視人們的活動與偏好。 人的實體在ChatGPT 下被數據化,用戶數據在某種程度上折射出人的“虛擬實體”數據并復刻描摹人的“身體元件”和“心理圖景”,并以系統化、符號化的言語傳播人的隱私。 在智慧圖書館建設進程中,要結合信息生命周期理論和利益相關者理論,構建圖書館用戶隱私保護模型[15],保障用戶使用智能化設備的安全。 過度運用和依賴ChatGPT 可能導致用戶的身體隱退、智識懶惰和精神腐糜。 一方面,用戶若過度依賴智能技術,可能導致身體處于亞健康狀態,出現干眼癥、頸椎病等“電子病”;另一方面,用戶身體被智能技術支配并控制,身體乃至思維被程序馴服,完整純粹的人被“肢解”,異化為智能技術的奴隸。 科學技術正侵蝕著公認的有界、自我決定和至高無上的“人”的范疇,并為人類提供一種假肢性的存在,一種“賽博主體性”,這種主體性永遠都處于(去)建構之中[16]。 此外,ChatGPT 自身不具備創作能力,其生成的文本是基于大量語料庫的訓練,文本所有權實際屬于原始語料庫的版權所有者,使用ChatGPT 進行創作時,存在產權模糊和侵權風險等問題。

2.3.2 館建層面:警惕生成式人工智能服務的違規濫用

算法魯棒性指的是圖書館系統或算法在不同狀況下,依舊可以保持運行的穩定性與安全性。 智慧圖書館在收集、儲存、利用用戶信息時,由于算法的不透明性,可能涉及用戶隱私權益的侵害,而用戶難以了解和質疑系統的決策過程,進一步加劇了隱私泄露的風險。 生成式人工智能技術雖然具有強大的信息處理能力,但由于技術自身的缺陷或人為操作失誤,智慧圖書館的算法魯棒性還有待提高,必須重視可能因系統不穩定性與不可靠性而導致的一系列現實問題。 一是智慧圖書館數據要與時俱進,針對資源數據所處階段性的需要,為用戶提供針對性的數據服務,保障數據生命周期的有效性。 二是智慧圖書館要重視數據使用管理的安全,圖書館數據的安全性關乎文化可信度,對應用和推廣ChatGPT 智能服務具有重要影響。 三是智慧圖書館要重視數據內容質量是否過關,智慧圖書館的數據通常由館員與用戶交互分析所得,要科學利用生成式人工智能技術對數據質量進行評估。 為了正確引導ChatGPT的健康發展和規范應用,國家互聯網信息辦公室于2023 年4 月11 日發布了《生成式人工智能服務管理辦法(征求意見稿)》。

2.3.3 國家層面:提防算法資本主義殖民性的意圖

2023 年2 月,中共中央、國務院印發的《數字中國建設整體布局規劃》強調要筑牢可信可控的數字安全屏障[17],不斷保障圖書館數據資源的安全共享[18]。 “算法霸權”指的是在圖書館領域或其運作系統中,ChatGPT 在決策、控制等方面占據主導地位,從而對用戶的個人隱私、知識獲取的公平性、館庫資料的透明性等方面產生負面影響。 資本技術操縱意識形態傳播,信息冗余誘發意識形態碎裂風險。ChatGPT 以強力算法模型輸出用戶所需信息,信息在各種智能化平臺的邊界流動,“技術守門員”可以通過算法技術限定信息入場。 由于流動中的海量信息自身都包含著特定的價值立場和利益訴求,需要“技術守門員”勇擔維護公序良俗與法律法規之責任,保障有效信息“入場券”的公開透明。 資本控制技術,并通過智能技術榨取用戶剩余價值。 圖書館用戶在與ChatGPT 對話時,個人隱私、信息數據等便被編織成剩余價值砝碼類標簽“投喂”到各個平臺,周而復始,循環剝削。

3 ChatGPT 優化智慧圖書館服務的發展路徑

“算法賦權”與“算法霸權”不同,智慧圖書館利用“算法賦權”指的是其利用算法對數據或信息進行權重分配,實際上是依賴數據科學與統計學領域的專業化知識,設定一系列運行程序來計算規則,以量化數據間的關系權重。 智慧圖書館建設要利用先進的智能技術,為用戶提供一體化、智慧化、個性化的融貫式服務[19]。

3.1 技術手段:智慧圖書館服務提質的重要保障

智慧圖書館要建構生成式智能識別系統與深化專屬圖譜的技術性變革,通過技術創新,夯實基礎設施建設,促進我國技術的創新性研發,加速我國智慧圖書館的發展進程。

3.1.1 智能設備升級:提高智慧圖書館的運行效率

ChatGPT 的生成邏輯和言語合成理路拓展了數字技術的創新路徑,其深度學習與自動更新持續為智慧圖書館突破技術瓶頸提供了強大的技術支撐。智慧圖書館應該引進智能化設備,形成圖書館自動化的借閱服務系統,塑造智能化的信息檢索終端,增設無人值守的機器人顧問與自動圖書殺菌機等設備。 同時,還需依托智慧化技術再造,重建圖書館實體服務空間,并通過引入物聯網和智慧倉儲技術,實現紙本資源的高密度存儲、自動存取和無人配送[20]。 ChatGPT 與云計算、物聯網、客戶端等技術聯動升級,有助于智慧圖書館開發智慧化自助借還機、智能索引與輸送書架、無人機或電子館員等,全面推動整個公共文化空間的智慧化進程。 同時,通過智慧圖書館展開知識傳播,進行文獻資源的館際傳遞,能夠有效提升用戶的數字素養。 智慧圖書館需要高性能的計算設備來支持龐大的語料訓練與數據推斷,生成式人工智能技術對算力算法起到巨大革新作用,為智慧圖書館網絡服務系統創新提供了有力保障。

3.1.2 數據整合技術:開發圖書館的智慧應用

開發ChatGPT 并將其運用于智慧圖書館建設過程中,能夠有效實現數據整合技術的優化升級,從而實現智慧圖書館高質量服務的目的。 生成式人工智能技術以采集各類數據的方式,進行數字化語料或內容的清洗、整合與加工,生產出規范有序的圖書館數據集合,例如讀者借閱信息數據、圖書信息分享率數據等。 基于ChatGPT 將有效數據導入智慧圖書館管理系統,利用網絡爬蟲技術獲取用戶對圖書信息等的訴求。 同時,利用生成式人工智能技術所產生的數據,以智能算法分析用戶借閱信息與讀者反饋等,實現圖書館智能化推薦系統的優化升級。此外,還可以采用加密技術加強智慧圖書館數據存儲系統的安全性,實現生成式人工智能技術與智慧圖書館管理系統的有效結合。 通過上述方式,形成可用性強、擴展性強與并發性強的智慧圖書館終端,以滿足用戶巨量化優質化數據集中存儲與長期存儲的需求。

3.1.3 算法模型建構:破除西方技術霸權主義

智慧圖書館建設需要利用ChatGPT 加強數據聯通,打破西方技術霸權主義的壟斷。 當前,大規模算法模型的主力軍依舊是科技龍頭企業,國際層面上還沒有設置符合國際標準和技術標準的通用大模型,ChatGPT 運用存在一定的安全隱患。 因此,要全面加強我國智慧圖書館的算法模型建構,科學研發相應的算法模型,并利用智能機器學習系統、網絡數據挖掘技術等,實現智慧圖書館資源分類與智能問答服務工作的升級。 比如,利用決策樹模型、神經網絡模型等,以交叉型驗證方法和數據參數調優方式等優化智慧圖書館的信息存儲系統,提高智慧圖書館算法模型的準確性和預判能力。 智慧圖書館利用聚類算法進行圖書、讀者群體的科學分類,自覺過濾西方的“語料殖民話語”,以高效率的機器學習算法自動分類、自助標注館內資源。 通過加快智慧圖書館的技術創新,不斷強化館中的基礎設施,有助于擺脫西方對我國公共文化建設與多個關鍵領域“卡脖子”“設卡口”之困,構筑我國多元聯動的技術發展機制。

3.2 服務模式:智慧圖書館建設增優的核心環節

ChatGPT 運用于智慧圖書館建設,推動了整個公共文化領域的知識資源開發與技術服務的變革。智慧圖書館以數字化、網絡化、智能化為手段,以高效、便捷、個性化為服務理念,為廣大讀者提供更為優質的閱讀體驗和學習環境。 然而,智慧圖書館建設過程中存在許多核心環節,這些環節的優化和加強對于提升圖書館的服務質量和效率具有重要意義。

3.2.1 搭建數智平臺,實現動態監督與預警

智慧圖書館的數字資源監測成為服務安全性的重要保障,有效地記錄圖書使用情況以便于維護或翻新,有效地整合圖書的借閱情況以便于圖書的更新或下架,有效地統計讀者的綜合評價以便于打造高質量的書庫,這些都為智慧圖書館的資源采購、數據庫更新與服務優化提供了良好的基礎。 因此,智慧圖書館需利用ChatGPT 完善監測預警機制,全面記錄有效數據,以實現數字資源的統一管理和調度?；凇吨腥A人民共和國個人信息保護法》,要明確智慧圖書館讀者個人信息分類、個人信息保護模式、“告知—同意”規則框架和具體實施內容,完善讀者個人信息保護技術和制度保障實施細則[21]。 圖書館應通過全面積極構筑常規檢測與宏觀管控共進的智能化平臺,設置好監管監控節點,動態識別平臺“風險閾值”,及時控制好文化殖民、思想入侵的風險及輻射畛域,筑牢智慧圖書館全方位、立體式的安全保障體系。

3.2.2 提升智能服務,實現靈活借閱與咨詢

創新智慧圖書館的門戶網站服務模式,實現電子圖書、古籍、期刊、報紙、音頻、視頻等資料的便捷檢索。 智慧圖書館通過ChatGPT 的生成式人工智能和對話式人工智能,精準識別用戶所需,實現目錄的智能化查詢、資源的館際互借等功能。 創新智慧圖書館的移動便捷服務模式,也就是基于智能化、網絡化的移動設備端,如將手機、平板電腦等作為“屏書”,隨時隨地訪問和瀏覽智慧圖書館的資源庫。創新在線人工智能咨詢服務模式,以生成式人工智能實現用戶的個性化問題解答。 用戶可以向智能館員尋求知識解答、問題幫助和圖書資源閱讀建議。圖書館員借助數字化平臺,結合智能化服務設備,提升個人的專業服務水平與服務效率。 創新各類資源聯動服務模式,比如開展各類學科的電子教學服務、情報知識學習服務等,不斷拓展我國智慧圖書館的服務范圍。

3.2.3 聯動發展機制,實現“一核多元共建”

智慧化圖書館以讀者為中心,以信息為基礎,以技術為手段,集藏、借、閱、咨詢等功能于一體,為讀者提供高效、便捷、個性化的服務。 新時代我國智慧圖書館要全面構建“一核多元共建”的服務聯動模式。 “一核”指的是圖書館利用ChatGPT 與智能設備創新服務模式,其核心指向就是滿足讀者的美好需要和美好體驗,這也是智慧圖書館與傳統圖書館的最大區別。 “多元共建”則是指智慧圖書館建設需要政府部門、企事業單位、學術機構等聯動發展,以實現資源共享共建、互利共贏的社會發展目標。堅持構建ChatGPT 與多方協同的資源開拓體系,智慧圖書館要全面構建動態監控和實時預警的數智管理平臺,堅持以黨的領導為核心,構建符合我國主流意識形態發展的通用語言大模型,挖掘資源聯動發展機制。

3.3 人才隊伍:智慧圖書館服務增效的關鍵因素

我國要明確教育定位,以大教育觀共建人才培養體系。 面對新一代人工智能技術的挑戰和沖擊,我們要特別重視智能科技教育,提升人才素養。 圖書館要培育全面發展且多領域知識融會貫通的技能人才,使館員能夠迅速適應智能技術的發展,減少因技術性知識不足而失業的風險。

3.3.1 加強基礎培訓,提升科學教育的水平

智慧圖書館運用ChatGPT 時,要以正確理念、倫理規范、價值立場作為重要支撐。 首先,培養智慧圖書館員對ChatGPT 的基礎應用能力,比如圖書館數據庫的科學化管理、電子資源的智能化檢索與分類等。 其次,提升智慧圖書館員對各類學科的基礎服務能力,比如智慧化的學科導航、數字化的科技查新等。 最后,提升智慧圖書館員的職業道德與科學素養,以大教育觀為核心,培養積極向上、為用戶服務的復合型人才。 2023 年2 月,首屆世界數字教育大會在北京開幕,大會以“數字變革與教育未來”為主題,我國也隨即發布了《教育基礎數據》《教師數字素養》等關于數字背景下的教育行業領域的標準。

3.3.2 增強知識傳輸,激發科教興館的活力

在智慧圖書館建設的進程中,高質量、優質化的數字化知識和科學技術是核心資源。 在擇取有關智慧圖書館人才隊伍培育的知識時,明顯發現數字化知識不僅涵蓋了傳統意義上的文字、圖片、音頻、視頻等多媒體信息,也包括經過類似ChatGPT 所得的大數據析出的有價值的信息與數據,如在線協作服務模式、集體智慧加工方式等。 智慧圖書館建設可以充分利用ChatGPT 智能交互工具的適配性和便利性,增強知識的傳輸。 ChatGPT 掌握海量的語料,智慧圖書館可以利用它設計人工智能技術培訓課程,制定內容大綱,提升館員的科學素養,激發科教興館的活力。

3.3.3 培養智慧館員,激活主體學習的效能

圖書館智慧館員學習效能的激活是實現智慧化轉型的關鍵點。 圖書館智慧館員主要指具備智慧圖書館建設創新思維能力,掌握跨學科與跨領域知識,以及熟練運用數字智能技術的人。 他們可以利用自身的優勢,駕馭以類似ChatGPT 為代表的生成式人工智能技術,積極為智慧圖書館的發展作出貢獻。因此,圖書館行業可以設立專門的圖書館人才基金,鼓勵智慧型館員的發展。 館員通過認知和評價自我學習能力,不斷反思進步并產生自我激勵與自我提升的動力,基于提升個人能力的發展指向而付諸實踐行動。 智慧圖書館要發揮通識教育的基礎作用,通過設置人工智能技術學習板塊,將培養智慧館員的主干課程以模塊的形式貫通于智慧圖書館檢索端,方便館員實時學習與問題答疑。

4 結語

ChatGPT 賦能智慧圖書館建設究竟是一場人工智能技術革命還是技術資本霸權的工具? 這是一個值得深思的問題,隨著5G/6G、云計算、人工智能、區塊鏈、大數據等科學技術的日趨成熟,這些技術將全方位、全鏈條賦能智慧圖書館建設,為用戶提供沉浸式的學習體驗。 我國要將知識素養、創新因子融入智能科技的實踐進程,推進科教興國、產學融合以及校企合作的立體化人才培育模式。 同時,還要樹立系統觀,將我國智慧圖書館建設融入守衛社會主義核心價值觀全局,融入世界文明共同體建設大局。