應用型高校應急語言服務人才培養探析

劉治國 李存玨

（四川外國語大學成都學院，四川 成都 611731）

隨著跨文化交流和國際合作的深入發展，各種應急事件頻繁發生。在這一背景下，應急語言服務的重要性日益凸顯，成為應用型高校人才培養中的一個重要議題。應用型高校注重將學科知識與實際應用融合，培養學生解決實際問題的能力，以滿足社會對各領域應用型人才的需求。應急語言服務人才的培養正是應用型高校服務區域經濟社會高質量發展的一部分，旨在培養學生在緊急情況下進行應急服務和語言溝通的能力，以滿足社會對應急語言服務人才的需求。

1 應急語言服務人才培養的必要性

隨著信息時代的迅猛發展和全球化的不斷深化，語言作為溝通的橋梁，在各領域中發揮著至關重要的作用，應急語言服務人才的培養也因此顯得尤為重要。

1.1 全球化發展的需要

全球化趨勢正在推動人們跨越國界，融入更廣闊的世界。全球化不僅打破了地理限制，還深刻地改變了跨文化交流的方式。全球化背景下的跨文化交流不再局限于簡單的語言交流，還促進了多元文化的融合。隨著全球化趨勢的不斷深化，應急語言服務作為一種新型服務，成為社會不可或缺的一部分。應急語言服務能力的提升，將有助于我們更好地滿足應急語言服務需求，展現我國應急語言服務的水平。

1.2 突發事件與應急情況的需要

在突發事件和應急情況中，信息的即時傳遞與準確傳遞都是至關重要的。從社會需求出發，應用型高校在應急語言服務人才培養中發揮著重要作用，其使命在于，培養學生在應急情境下準確地傳達信息，同時具備快速適應不同語言文化環境的能力。通過模擬緊急情況、參與應急情境的訓練等方式，應用型高?？梢耘囵B出高素質的應急語言服務人才，為應對突發事件做好充分準備。

1.3 服務經濟興起的需要

隨著全球服務業比重的不斷上升，服務經濟迅速崛起，這都迫切需要大量的應急語言服務人才?，F代多元服務經濟要求這些人才在酒店管理、旅游規劃、金融咨詢等領域展現高效的客戶溝通能力。此外，跨境電子商務領域對應急語言服務人才的需求也非常大。隨著全球電子商務交易業務的迅猛擴展，在多元語言文化背景下，人與人之間的貿易往來越來越密切，同時，也產生了更多的應急突發事件。因此，全球服務經濟的興起，也在呼喚應急語言人才提供優質的服務。

2 應急語言服務人才培養中存在的問題

應急語言服務領域的重要性已得到了社會的廣泛認可。然而，一方面是社會需要高素質、專業性強的應急語言服務人才，另一方面是高校的應急語言服務人才培養還存在培養目標不明確、課程體系不完善、實踐訓練不足、師資力量薄弱等問題，導致人才的供給與需求之間呈現出失衡的狀態。

2.1 人才培養目標不明確

當前，我國應急語言服務領域呈現出明顯的多元化人才來源趨勢。這些應急語言人才普遍缺乏系統性的專業培訓，或是應急專業知識和專業技能匱乏，或是應急語言運用能力不夠，應急實踐經驗也不足。究其原因，主要是我國高校尚未設置獨立的應急語言服務專業，“應急語言服務人才培養基礎幾乎為零，嚴重制約應急語言人才的成長”[1]。而當前應急語言服務人才的培養，基本上是依托其他專業進行培養的。比如，高校依托英語專業的語言優勢，培養具有一定應急管理能力的人才；或是依托應急管理專業，在加強外語學習的基礎上培養應急語言服務人才。各專業在培養應急語言服務人才時，或是注重加強外語學習，而忽視應急能力的提升；或是強化應急技能，忽視了應急語言服務綜合素質的培養?？梢?，高校對應急服務人才培養定位不清，人才培養目標有待進一步明確。因此，高校必須高度重視應急語言服務人才的培養，立足學校辦學定位，盡快明確應急語言服務人才的培養目標，為社會培養具備應急語言服務能力的高素質人才。

2.2 課程體系不夠完善

現代社會對應急語言服務人才的需求日益多元化，需要他們具備多領域交叉與融合的能力。然而，高校課程體系不完善，應急語言服務人才的服務能力有限，尚未滿足社會對該類人才的需求。一是基于應急語言服務人才培養的核心課程不完善。當前的課程設置中，高校并沒有從職業核心能力出發，開發并完善基于應急語言服務人才培養的核心課程。二是應急語言服務專業課程體系不完善。應急語言服務本身就是一個跨學科、應用性很強的服務領域，需要應急管理、特定行業和不同語種三者的有機融合。但這三者在現行的課程體系中難以統一，使得學生的應急語言服務能力十分有限。三是忽視通識教育課程在應急語言服務人才培養中的作用，學生的綜合素質較為欠缺。

2.3 實踐訓練不足

目前，少數高校也開始重視應急語言服務人才的培養，比如，以英語類專業為主，設置應急語言的素質拓展課程，以彌補高校應急語言人才培養的不足。但是，高校在應急語言服務相關的課程教學中，往往側重于學科知識的傳授，而忽略了應急語言服務的實踐特性，導致學生的實踐訓練不足。一方面，高校將應急語言能力作為學生的拓展能力來培養，所設置的相關課程的課時量非常有限，使得教師在有限的課時內，會側重于優先完成理論知識的教學，導致實踐課時在量少的基礎上被進一步壓縮。另一方面，校內外均缺乏應急語言服務相關的實踐場所，學生未能在真實的應急情境下進行學習，從而缺乏在高壓、緊急情況下快速而準確地傳達信息的能力。此外，學生參與應急語言服務的實踐訓練不足，缺乏與行業內的應急服務專業人士交流的機會，難以建立對應急語言服務行業的認知。

2.4 師資力量薄弱

在應急語言服務人才的培養過程中，師資力量不足成為人才培養中的突出問題。第一，高校尚未開設獨立的應急語言服務專業，本身就缺乏專業對口的教師團隊。第二，承擔應急語言服務相關課程的教師缺乏應急語言服務領域的工作經驗，對真實應急情境下的語言應對策略了解不夠，難以及時優化應急語言服務相關課程的教學內容。第三，應急語言服務屬于新興服務領域，多數教師對該行業缺乏足夠的認知，未能充分了解應急語言服務的發展趨勢。第四，教師教學方法單一，導致學生的學習興趣不高?？梢?，高校要高度重視應急語言服務的師資培養，加強師資培訓，引入具有實際應急經驗的行業人士，從而提升教師的教學水平。

3 應急語言服務人才的培養策略

雖然應急語言服務應用于突發事件中,但其長效機制的建立與后備人才的培養卻有賴于常態化的應急語言服務教育。因此，基于社會對應急語言服務人才需求，應用型高校要發揮自身的人才培養優勢，通過明確人才培養目標、完善課程體系、加強實踐訓練、提高師資水平等策略，為社會培養更多的高素質的應急語言服務人才。

3.1 明確人才培養目標

人才培養目標回答了“培養什么人”的問題。高校要培養應急語言服務人才，就必須首先明確人才培養目標，為應急語言服務人才培養提供方向。為明確人才培養目標，高校首先要開展調研，對接市場需求，立足學校的實際情況，理清應急語言服務人才培養的思路，通過獨立開設應急語言服務專業或在相關專業下設應急語言服務方向等措施，為社會培養應急語言服務人才。然后，高校根據專業定位，進一步明確應急語言服務人才的培養目標，面向應急語言服務行業，培養德智體美勞全面發展，熟練掌握中外語言與應急管理跨學科知識，具備應急溝通、應急管理和應急救援相關專業技能，能適應各領域應急工作需要的高素質、復合型應急語言服務人才。

3.2 完善課程體系

課程體系建設是應急語言服務人才培養的重中之重。高校以應急語言服務人才培養目標為導向，應不斷完善應急語言服務課程體系。一是確定應急語言服務核心課程?；趹闭Z言服務的跨學科需要，高校需通過職業能力分析，明確應急語言服務核心能力，打造跨學科性質的應急語言服務核心課程，實現應急管理、特定行業和多語種的融合。二是初步構建應急語言服務專業課程體系。根據學校定位和專業特色，設置面向應急語言服務的專業課程體系，或是面向跨專業人才培養的急語言服務課程模塊，提高學生的急語言服務能力。三是開設通識課程，致力于學生的全面發展，提高學生的綜合素質。

3.3 加強實踐訓練

應急語言服務是實際操作性很強的領域。因此，高校應急語言服務人才培養的首要之處在于樹立實踐導向，加強應急語言服務的實踐訓練。一是推行短學期實訓。高?？梢栽O計并實施短學期實訓計劃，如組織應急語言服務的演練活動，或開展應急語言相關的社會服務等實踐活動，著重培養學生在緊急情況下的語言應用能力和跨文化交流技巧。二是加強校企合作。高校與應急管理專業機構、相關企業以及地方社區合作，形成“校企地”應急服務人才培養共同體。其中，高校是應急語言服務人才培養的基地，企業是應急語言服務人才培養的“加油站”，而地方政府和社區則可以將應急語言服務納入社會服務計劃，促進校企合作?！靶Ｆ蟮亍惫餐瑓⑴c應急語言服務人才培養，有助于實現應急語言服務人才培養目標，讓應急語言服務人才更好地適應社會的需求。

3.4 提高師資水平

師資水平是應急語言人才培養的關鍵。高?？梢酝ㄟ^“引進來”和“走出去”的方式，不斷提升教師的素質。一是“引進來”。高校應以引領教育創新為己任，引進有豐富應急語言服務經驗的業內人士，不斷加強業內專家與校內教師的學習與交流，切實提升教師的整體素質。同時，這些業內人士也能為學生提供難得的學習資源，使教學內容更貼近實際應用，有助于提升學生的應急服務能力，為未來的職業發展奠定堅實的基礎。二是“走出去”。為確保校內教師與應急語言服務行業保持密切聯系，高校應當鼓勵教師積極參與應急語言服務的行業實踐。教師在行業里親身體驗應急事件，能使教師更加深刻地理解應急情境的多變性與復雜性，增強教師的應急語言服務實踐能力。同時，教師也可以將其經歷的真實應急事件融入教學中，形成生動的教學案例，為課程教學提供豐富的教學資源，從而不斷提高教學質量。

當前，應急語言服務人才的培養仍在摸索階段。全球化背景下，隨著國際交流與合作的日益加深，培養具有廣闊的國際視野和卓越的跨文化交際能力的應急語言服務人才，必將成為高校人才培養不可或缺的部分。因此，高校有必要在應急語言服務人才培養中進一步加強國際交流與合作，加深學生對國際應急語言服務的了解，豐富學生的國際視野，進一步提升學生的應急語言服務綜合素質。