社會工作者介入視障少年橫向溝通能力提升探究
——基于PAC理論

鄧桃櫻 余承海

（安徽工程大學人文學院，安徽蕪湖 241000）

視障群體由于視力缺陷使他們在認知狀態、個人感受和適應社會環境等方面相比其他弱勢群體存在更大的困難。據中國殘聯統計的數據顯示，截至2020 年，中國各類殘疾人總數已達8500萬，占全國總人口的6.21%。根據中國盲人協會最新數據顯示，我國視力殘疾人約有1700 萬人，每年會新增盲人大約45 萬，低視力者135 萬，即約每分鐘就會出現1 個盲人，3 個低視力者。①參見凌亢等：《殘疾人藍皮書：中國殘疾人事業發展報告（2020）》，北京：社會科學文獻出版社，2020 年，第22頁。如此數量龐大的弱勢群體，視障群體的生存狀況成為人們關注和研究的對象。同時，也正因為視障少年屬于弱勢群體，使得他們在日常生活和學習中往往更加努力，試圖使自己成為一個“正常人”。亨特（Hunt，1966）在其論文集《污名：殘障的體驗》（Stigma：The Experience of Disability）中指出，殘障問題不僅在于功能的傷殘及其對于我們個人角度的效應，更重要的還在于我們與那些‘正常人’的關系。②參見安東尼·吉登斯：《社會學》，李康譯，北京：北京大學出版社，2009年，第230頁。許多發展心理學家都認為，家長在青少年成長中具有重要影響，甚至起著決定性的作用。然而，美國心理學家朱迪絲·哈里斯（Judith Harris）卻對此提出了挑戰性的觀點，她指出青少年成長中真正影響孩子人格發展的環境因素是同輩群體。③參見朱迪斯·哈里斯：《教養的迷思：父母的教養方式能否決定孩子的人格發展？》，張慶宗譯，上海：上海譯文出版社，2016年，第8頁。本文嘗試由社會工作者介入，根據PAC理論對我國視障少年橫向溝通能力展開討論，試圖為提升視障少年的橫向溝通能力提供一些新的思路，促進視障少年積極健康成長。

一、相關概念界定

（一）視障者

視障者即有視力障礙的患者也稱視力殘疾者，包括盲和低視力兩類，是指由于各種原因導致雙眼視力低下或視野縮小，通過手術、藥物或常規屈光矯正不能恢復或無法改善的視功能障礙，給人的日常生活和社會參與帶來了嚴重的消極影響。①參見李迎生：《社會工作導論》，北京：中國人民大學出版社，2004年，第422頁。

（二）PAC理論

PAC理論又稱為相互作用分析理論、人格結構分析理論等，由加拿大心理學家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）于1964 年在《人間游戲》（Game People Play）一書中提出。他在傳統心理治療理論的基礎上將其加以改進提升，創立了PAC人格結構分析理論，并將其系統的心理治療方法用于個人成長和生活引領，從而幫助個人更好地融入社會，實現自我價值。該理論認為，個體的個性由三種比重不同的心理狀態構成，即“父母自我狀態”（Parent ego state）、“成人自我狀態”（Adult ego state）、“兒童自我狀態”（Child ego state）。伯恩取Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童）三者的首字母，將該理論簡稱為PAC 理論。PAC 理論把個人的“自我”劃分為“父母”“成人”“兒童”三種狀態，這三種狀態在每個人身上相互發生作用，且因個人所處環境場合不同，使每種狀態的反應程度也不同。②參見艾瑞克·伯恩：《人間游戲——人際關系心理學》，田國秀、曾靜譯，北京：中國輕工業出版社，2006年，第3頁。

PAC理論的核心要義有：“父母自我狀態”（Parent ego state），一是撫育性的父母（Nurturing parent ego state，簡稱NP）。撫育性的父母會同時存在權威判斷和不合理溺愛的情況；二是批評性的父母（Critical parent ego state，簡稱CP）。批評性的父母會批評指正自己或他人，帶有偏執型性格?！俺扇俗晕覡顟B”（Adult ego state）表現為個體注重事實依據和善于客觀理智地分析問題，這是最理想的溝通狀態?！皟和晕覡顟B”（Child ego state）表現形式分為兩種：一是自然的兒童（Free child ego state，簡稱FC）。自然的兒童表現為想哭就哭，想笑就笑，其受喜怒哀樂直觀的支配，且有需求時希望立即得到滿足；二是適應的兒童（Adapted child ego state，簡稱AC）。適應的兒童表現為會內化自己FC 的一面，同時，受其身邊權威人物（父母或長輩）的影響和教導后做出對事物的反應，以適應環境的需要。③參見呂勤：《相互作用分析理論——一種人際交往分析工具》，《青年研究》2000年第10期。

二、基于PAC 理論的視障少年橫向溝通存在的問題

視障少年橫向溝通的實質是視障少年與同輩群體之間的人際交往。在溝通過程中，互動的每個人用父母、成人、兒童中的自我狀態在發出刺激和做出回應，因此，溝通過程一直處于一個連續不斷的動態互動溝通結構中?；赑AC理論，溝通分析的基本人性觀和哲學假設是“我好，你好”，由此使個體能充分意識到“我很重要，你也很重要”，從而使個體能更好地剖析并認識自我和他人，提高自身妥善處理與自我關系、與他人關系的能力，并最終達成改變的發生。④參見哈里斯：《溝通分析的理論與實務——改善我們的人際關系》，林丹華、周司麗譯，北京：中國輕工業出版社，2013年，第6頁。根據PAC 理論，其內在心理彈性因素即可包括CP、NP、AA、AC、FC 五種心理狀態，同時根據交往模式可以將PAC交互模式著重分為平行型交往、交叉型交往和隱匿型交往。

（一）視障少年在平行型交往中存在的問題

平行型交往也稱為互應式、互補式交往。它符合人們正常的人際溝通，同時它也是人們在溝通中期待的交往模式，即信息接收方的反應滿足了信息輸出方的預期，從而使溝通順利地進行，通過對話溝通，達至溝通目的。①參見楊持光等：《民警執法心態及其調適訓練研究——基于人格結構PAC分析理論視角》，《鐵道警察學院學報》2017年第2期。平行型交往具體可細分為兩種類型：一為對稱交往，即P-P、A-A、C-C；二為不對稱交往，即P-C、P-A、A-C。以下筆者以A-A、P-C、P-P三種交往類型舉例進行分析。（1）A-A。如視障少年X 說：“你可以告訴我這個盲文書大致描述了什么嗎？”視障少年Y說：“可以的，這本盲文書主要是說……”（2）P-C。如視障少年Z 說：“哎呀，你這樣理解肯定是錯誤的，你應該……”視障少年X 說：“哦，好的，聽你這么說，是我理解錯誤了?！保?）P-P。如視障少年X 說：“我今天一定要把這本盲文書讀完?！币曊仙倌闦說：“好！那你今天一定要讀完這本書哦?！睂ΨQ交往和不對稱交往都可以使話題得以平和冷靜地繼續下去。在這些交往模式中最有效的方式是A-A溝通模式，即溝通雙方以理性的成人自我狀態發出問題并得到反饋，在這個模式中，雙方都能冷靜客觀地分析和處理問題，從而更有利于問題高效率且合理地得到解決。

（二）視障少年在交叉型交往中存在的問題

交叉型交往即當平行型交往標準被違背時，就會發生交叉型交往。即當信息輸出方并沒有得到來自信息接收方的期待反應時，溝通出現障礙，雙方交流的失敗引起非期待的情況，從而導致溝通中斷。交叉型交往包括四種模式：PC-PC、CP-CP、PC-AA、CP-AA。以下筆者以CP-CP、PC-AA兩種交往類型舉例進行分析。（1）CP-CP。視障少年X 說：“你在班級的工作做得很不好，我很不滿意?！币曊仙倌闥 說：“你不滿意就不滿意吧，我不干了?！保?）PC-AA。視障少年Y說：“你上次都把我們的聚會搞砸了，這次還想參加？”視障少年Z 說：“上次的聚會搞砸是我的錯，對不起，這次我一定好好參加聚會?！庇纱艘部梢钥闯?，交叉型交往是矛盾關系，且繼續這個交往模式還可能造成新的人際矛盾和沖突，這是一種帶有負能量的人際溝通模式，它不僅使原有的表達得不到理解，而且也使溝通目的破碎。

（三）視障少年在隱匿型交往中存在的問題

隱匿型交往包含了兩個以上的自我狀態參與活動，它屬于不流于表面、融合情感，更為復雜、更為內心層面的交往模式。一般說來，它是含有陷阱的交往，即交流雙方的熱情參與可能隱藏著一些精巧設計的策略。交流雙方需要跳過語言的表面內容而能理解到深層次的內涵，領悟他人真正想要表達的意思。例如兩個人本來相約出去吃飯，視障少年X 說：“今天天氣好冷啊?！币曊仙倌闥就會說：“那就不出去吃飯了吧，在學校吃吧?！眱蓚€相互熟悉的人能通過簡單的話語推測出對方內心想要表達的意思。且在隱匿型交往中，溝通雙方可能字面表達的是友好溫柔的話語，但其隱匿的內在涵義卻可能是與外在表達相反的甚至是“笑里藏刀”帶有敵意的內容。因此，在隱匿型交往中，視障少年更需要透過情感、主觀意識，自我積極的思考話語背后的真正涵義，這是一個復雜多變、令人十分難以琢磨的交往模式。

三、視障少年橫向溝通能力不足的PAC歸因

視障少年作為殘疾人群體的一部分，本就受到生理、心理等多重因素的困擾。黃柏芳對浙江盲校學生進行了心理健康診斷測驗，測驗結果顯示，盲生最嚴重的心理問題是焦慮、敵對，同時還進一步發現盲生心理健康問題呈現低齡化趨勢。②參見黃柏芳：《浙江省盲人學校在校學生心理健康狀況調查報告》，《中國特殊教育》2004年第3期。因此，社會工作者更應深入研究視障少年橫向溝通能力不足的歸因，盡可能延緩盲生心理健康問題的低齡化趨勢。視障少年與他人在溝通過程中，由于不能有力的利用“眼睛”這一重要信息獲取渠道，導致在溝通中輸出方帶有的面部語言和肢體語言并不能被視障少年知悉領會。即視障少年對信息的不準確獲取與接收，導致其難以形成對事物清晰明了、十分完整的概念，進而使交流雙方在信息接收與輸出方面都會出現情感和行為的偏差，從而出現溝通能力不足，最終導致難以達到溝通雙方預期的溝通效果。對于溝通能力不足這一問題，其PAC歸因大致可以分為三個方面：

（一）視障少年自我狀態定位中A狀態缺席

這一因素是指視障少年雙方在溝通過程中，一方不能準確理解另一方話語中所要表達的意思，從而使其出現自我狀態定位不正確的問題，導致雙方C 狀態或P 狀態占領了高位，成人理性的A 狀態缺席。在雙方溝通過程中，有時C狀態占主導地位，視障少年以“我不在乎，我沒想法，你找別人吧”式的態度揶揄輸出方。有時P 狀態占主導地位，視障少年以“你這樣做就是錯誤，你好笨”式的回答澆滅對方的溝通熱情，這使得雙方都在溝通對話中出現了不對稱式回應以至于溝通效果大打折扣或出現不正確判斷。且在C 或P 狀態占主導地位的溝通過程中，其會誘發視障少年雙方在交叉型溝通中產生更多不利的對話，從而導致此對話結果是負面的或再次出現新的問題。

有時視障少年狀態定位不準確也會出現在隱匿型交往中，即溝通雙方并沒有意會到對方想要表達的內在本質涵義。例如，視障少年X想表達的內心涵義是我不想去視障小組會了，并希望視障少年Y和他一起不去，于是他在隱匿型對話中表達：“要不我們還是不要去小組會了”，視障少年Y 并沒有理解到他的內心意思而是回答了“不行，得去”，溝通結果并沒有達到視障少年X的預期，即溝通失敗。除此之外，在溝通過程中，視障少年自我狀態定位中A狀態缺席，還會引發溝通雙方不恰當的理解，從而使另一方的自我狀態定位也出現錯誤，進而造成溝通雙方都沒有在A-A模式下進行對話，最終導致溝通的中斷或溝通沖突的發生。

（二）視障少年在橫向溝通中認同缺場與認知失序

視障少年由于在諸多方面與正常少年存在差異，比如溝通能力、觀察能力等較一般正常人更為薄弱一些，也因此更容易出現自卑、焦慮等心理狀況，這也增加了視障少年對他人的防范心態、不信任感和自我安全感的缺失。同時，由于視障少年對外界的感知大多憑借聽覺和觸覺，這導致視障少年參與的溝通是一個更為復雜的溝通過程，主要是因為有時視障少年在溝通過程中以慣性認知相信了自身感受到的片面偏差信息，從而導致認同缺場和認知失序的問題。

視障少年因受到強大、鮮活的早年經驗的影響，他們形成了內在的、包含著情緒和情感的心理世界，從而塑造了每個視障少年對世界的獨特看法。比如，在他人對自己表達的是A狀態時，視障少年將他人的表達意會成P 狀態居高臨下的話語，自己又輸出C 狀態表達回應，從而在橫向溝通中雙方都出現負能量的情緒性表達，這就造成了交叉型的溝通不當，最終導致溝通失敗。同時，這也進一步導致視障少年與橫向群體在溝通過程中不具有尊重與平和的心態，其亦不利于視障少年對團隊協作的理解，造成視障少年品德素養、科學素養和身心素養的發展失衡趨向。

（三）視障少年自我狀態轉換中心態結構僵化與退行

心態結構僵化即在溝通過程中視障少年雙方或一方不能因地制宜地轉換自己的心態，而且是固守某一種心態不變。①參見段魯玉：《基于PAC理論的高校學生組織內外部溝通——以高校學生會為例》，《改革與開放》2017年第16期。由于每個視障少年所擁有的人生經驗不一樣，因而有著不一樣的心理狀態，其對事物有不一樣的認知和不同的價值觀，因此，視障少年在面對事物變化時往往會根據自己的過往認知進行自我狀態定義。比如，視障少年X認為視障少年Y家庭情況和身體狀態比他差，對視障少年Y產生一種P 狀態的對話，有時是NP 模式話語，“我幫你把這件事做了吧，你不喜歡就不去了”這樣帶有溺愛性的話語；有時是CP模式話語，“你的盲文繪本讀的也太少了吧，你一點都不如我”這樣帶有批評性的話語。而視障少年Y被動地接收到NP或CP模式后，自己也會以交叉型溝通的方式對視障少年X進行回應。

除此之外，比較常見的心態結構僵化是急于想要表達自己意見，即視障少年溝通一方總把自己當主導者，其說話方式也總是受到P 狀態的延伸即以長輩式姿態說話，這導致視障少年另一方對談話內容感到反感甚至是一點不想和其再進行談話溝通，從而出現退行化C 狀態。由此可以看出，視障少年自我狀態轉換中心態結構的僵態和退行忽視了溝通雙方心態的變通，給溝通雙方都帶來了溝通目的的不確定性和引發溝通沖突的可能性。

四、社會工作者介入基于PAC 理論的視障少年橫向溝通能力提升策略

（一）基于A-A溝通模式的心理賦能

基弗在研究心理賦能問題中指出，賦能是一項持久的承諾和能力，可以被稱為“參與能力”，參與能力同時也與個人態度相關，這意味著需建立自我作為自己故事的主體。他認為沒有什么比個人有意識和有效地參與塑造他們日常生活的無數系統和動態的能力更能從根本上預防問題。①See Kieffer C.H，“Citizen empowerment：A developmental perspective，”Prevention in Human Services，1984，pp.29-36.齊默爾曼認為，心理賦能可以籠統地描述為個人能力感、渴望和愿意在公共領域采取行動之間的聯系，而參與是心理賦能發展的一個重要機制，因為參與者可以獲得組織人員的經驗，確定資源，并制定實現目標的策略，這有助于個人感到更多的滿足和更少的疏遠，促進其個人成長。②See Zimmerman M.A，“Citizen participation，perceive control，and psychological empowerment，”American Journal of Community Psychology，1988，pp.727-746.

因此，社會工作者應對視障少年基于A-A溝通模式的心理賦能，培養其自我價值和自我效能感。首先，社會工作者可以舉辦視障少年溝通活動，利用圓桌會議等方式，為其建立視障少年溝通平臺，激發視障少年橫向群體的互動興趣和默契度。其次，社會工作者需要多鼓勵視障少年在橫向溝通中多以A自我狀態進行交流。再次，視障少年一方還需引導溝通中的另一方也進入A自我狀態，因為A狀態的刺激多會受到接收方A狀態的回應，從而有利于雙方建立A-A溝通模式，這可以有效避免人際交往沖突，進而保持溝通狀態的持續進行。③參見劉曉華：《高職學生心理危機干預策略研究——基于人際交往理論視域》，《職教論壇》2016年第5期。最后，社會工作者介入組織視障少年參與有意義的溝通活動，增加視障少年橫向群體間的溝通交流，使其了解什么是平行型溝通和如何保持平行型溝通。

盡管有時視障少年在溝通中進行的是不對稱交往，但是由于雙方收到的刺激和反應是符合對方期待的，這仍舊可以保證溝通過程和目的的達成。且通過活動，視障少年溝通雙方產生的交叉型溝通和隱匿型溝通問題也能立刻得到解決，他們也能在活動中了解和熟悉使用AA溝通模式，這增加了視障少年自己主動積極地融入友愛集體氛圍的概率。視障少年對A-A溝通模式的使用也可以減少其情緒化的心理波動，使其心理進一步得到賦能，這有利于視障少年平行型交往模式的發展，同時，這對促進友好型視障少年橫向群體的建立和促進視障少年生理、心理的健康發展都有很好的推動作用。

（二）基于PAC 理論的場景化培訓與情境模擬

視障少年橫向溝通能力的提升也需要從其個體自身入手，例如社會工作者介入對視障少年PAC理論知識的場景化培訓和情境模擬。以PAC理論為基礎，通過案例情境模擬，視障少年在真實任務導向的情境空間中能獲得情感交融，在互動討論中能激發其靈感和觀點，在任務驅動下其能積極主動地思考以產生立體式切身體驗，從而最大限度地激發視障少年的積極性與創造性。①參見謝曉專：《案例教學法的升華：案例教學與情景模擬的融合》，《學位與研究生教育》2017年第1期。

在盲校中或者在普校中，社會工作者應對視障少年進行PAC理論知識和實際操作方式的系統培訓。例如，通過盲文繪本培訓PAC 理論、視障少年對PAC理論實際運用模擬、利用電視媒體情境模擬等手段，使視障少年在情景模擬中進一步深化PAC理論知識，并區分什么是PAC理論以及自己在與他人溝通時是處于何種自我狀態下，從而使其可以辨別出與他人對話時他人是什么心理狀態，并且，‘我’應該如何以A自我狀態進行最優模式的回答。社會工作者介入視障少年小組活動，通過盲文繪本學習PAC理論，并在小組活動中模擬訓練視障少年橫向群體對話，從而使視障少年對PAC理論熟知并可以靈活運用。

除此之外，社會工作者可以通過電視媒體設備尋找一些視障少年可利用的橫向溝通練習的劇本進行情境模擬練習。雖然電視媒體是視聽兼備的媒體，但伯科維茨（Berkowitz，1979）等人研究發現視障者看電視的次數幾乎和視力健全者一樣多。且在研究中四分之三的受訪者表明和其他家庭成員一起看電視使得電視媒體對他們具有更大的吸引力。②See CroninB J，King S R，“The development of descriptive video service，”Journal of Visual Impairment＆Blindness，1990，pp.503-506.因此，社會工作者應鼓勵視障少年在電視媒體等更大范圍更多變情境下使用PAC溝通理論，使其在情境溝通中發現問題并解決問題。在視障少年雙方重視雙向溝通的情況下，進而指導視障少年在橫向溝通中高效運用A-A模式走出交叉型溝通，破除沖突，以正確的理解和表達回應他人的期待，最終達成溝通目的。

（三）基于PAC理論的實踐重構

實踐是重構經驗結構的唯一標準。在溝通實踐過程中，為預防和避免視障少年心態結構的僵化與退行，社會工作者需幫助視障少年靈活運用PAC理論。在橫向群體溝通中，心態故步自封僵化在PAC自我狀態中的任意一種的實際操作都是不正確的，無論是以P 狀態高傲的家長狀態，還是理性的難以通人情的A 狀態，或者是感性用事、任性的C狀態。因此，視障少年需要動態性重構PAC中的任一種自我狀態或是綜合運用三種自我狀態以應對對話，通過自我狀態的分析方法重構溝通中自身和他人所處的狀態，從而增強他們在人際互動中的自主權和影響力，進而正面審視和正確評價自我狀態，洞察交往對象。

首先，社會工作者應幫助視障少年多維度構建PAC應用環境。鼓勵視障少年積極參與真實境況下的校園或社區活動，以增加視障少年對PAC理論的實際運用經驗，提高視障少年的社會認可度和接納能力，幫助視障少年提高自我意識和自信心、擴大社交圈子，最終提升其PAC 實踐重構能力。以此促進視障少年正確、科學地改善自身與他人的溝通狀況，從而優化自身人格狀態，樹立其積極向上的待人處事態度，提升個人與他人的橫向溝通能力乃至是人際交往能力，從源頭上防止交叉型交往矛盾的出現。

其次，社會工作者應幫助視障少年以變應變，因地、因時、因事制宜，跟隨交流環境和時間的變化而調整自我狀態，以保證雙方溝通的順利進行。例如，在視障少年橫向溝通最初，大多需要視障少年以C狀態幫助拉進橫向群體間的距離，在對話中直截了當的夸獎對方。在橫向群體中經過進一步互相的交流和相處后，視障少年可以對他人采取有條件的肯定，例如，在他人幫助了自己的情況下，對其進行感謝和表揚。

再次，視障少年也可以把C 狀態與P 狀態結合起來，既有C狀態可愛純真的一面，又有P 狀態嚴肅權威的一面，以進一步優化人格特點。例如，在他人與自己的表達觀點或意見不合時，視障少年不急于以P 狀態示威表明立場，而先以C狀態示弱吸引他人的注意、削弱溝通雙方不愉快交流的可能性，再調動P 狀態表明自身觀點，展現出嚴肅、權威的一面，以綜合性的人格特點實踐PAC理論，從而進一步優化發展人格狀態。

最后，社會工作者幫助視障少年在PAC理論的動態實踐重構運用下，善于自我調節、整合自己的心理狀態，促進其自身心態定位的靈活轉換。使其在面對橫向溝通挑戰與困境時，自身心理狀態和溝通行為能夠適應當前的環境和氛圍，增加其正向溝通的成效性并增進其與同輩群體的信任感和互動頻率。制止自身出現心態結構僵化與退行，從而使溝通順利進行，最終達至溝通目標。

除此之外，在信息平等、多元化的時代，視障少年在獲取提升溝通能力、培養獨立能力或培養團隊協作能力的理論知識和操作化等方面的信息條件是遠遠難以滿足的。浙江省圖書館專門設立了盲人閱覽室，同時為盲人讀者提供了多種借閱服務方式，但是前來辦理借閱證的只有五十五人。①參見劉磊、楊楓：《我國公共圖書館盲人服務體系發展構想》，《圖書與情報》2006年第4期。這也是視障少年群體難以高效獲得促進個人成長資料的因素。這也表明，我們還需要擴大盲文讀物的發行量，同時也應有更多廣闊的渠道使視障少年可以獲取到更多促進身心健康發展的信息資源。

美國設計師普羅斯曾經說過：“人們總以為設計有三維：美學、技術和經濟。然而更重要的是第四維：人性?！雹趨⒁娙~黎君：《促進殘障兒童溝通能力發展的小學導視系統研究》，《裝飾》2014年第2期。人性化的功能開發和渠道開拓同時也需要政策的引導和推動。少年是激情澎湃，蓬勃發展的時期，我們希望作為視障群體的他們能擁有更豐富更優待的服務體系，不僅在橫向溝通能力提升方面，而且是在促進視障少年人生健康、樂觀發展的方方面面。