社會工作介入0～3 歲兒童家庭支持的實務研究
——以L 社區“樂天寶貝”項目為例

■陳曉東，劉美一，楊明偉

（沈陽化工大學，遼寧 沈陽 110000）

0～3 歲兒童早期教育在政府的推動下蓬勃發展。然而，目前0～3 歲兒童早期教育的發展面臨著較多問題。L 社區居委會與高校合作共同設立了“樂天寶貝”兒童早期發展項目。研究以項目的發展現狀為切入點，探討社會工作介入0～3 歲兒童家庭支持的實務過程中存在的不足。希望通過本研究，能對社會工作介入0～3 歲兒童服務提供參考和借鑒，以期完善0～3 歲兒童家庭支持的服務體系，進而促進社會工作介入0～3 歲兒童家庭支持的可持續發展。

一、研究思路

本研究結合L 社區開展的“樂天寶貝”項目，探討分析社會工作介入0～3 歲兒童家庭支持的現狀、不足與對策、建議。首先，分析L 社區“樂天寶貝”項目的各主體情況；其次，探索0～3 歲兒童家庭支持的路徑，結合社會工作介入的專業方法，提出適合L 社區特點的實務對策、建議；再次，將對策應用到L 社區0～3 歲兒童家庭支持的“樂天寶貝”項目當中，幫助其解決問題，進一步提升0～3 歲兒童的家庭支持；最后，對該社工介入對策作出相應的修改及反思，以期在后期的項目實踐得到更好的發展。

二、社會工作介入L 社區“樂天寶貝”項目0～3 歲兒童家庭支持的各主體分析

（一）社會工作者層面

社會工作者在開展項目服務計劃階段、項目實施階段、項目結束階段，是重要的活動組織者和服務提供者。尤其是在項目實施階段，社工不僅是一個實務工作者，而且是以研究者的角度出發參與“樂天寶貝”項目，從而獲得更加真實、豐富、具體的經驗。只有更好地了解“樂天寶貝”項目0～3 歲兒童及其家庭支持的現狀，才能更加貼切地解決問題，滿足0～3 歲兒童及其家庭的需要。同時，社工在實務的過程中，不斷地調整服務計劃方案，讓社會工作者和實習生在以后的服務中，能夠更加切實地解決遇到的問題。因此，社會工作者以“樂天寶貝”項目的組織者和領導者的角色參與項目，能夠根據現場情況進行及時動態的調整，改善父母的育兒觀念以及提升兒童的四大能力，并促進父母提供更多兒童發展的家庭支持。

（二）0～3 歲兒童自身層面

在L 社區開展0～3 歲兒童服務項目時，兒童大多屬于被動參加活動，在活動過程中的認知與收獲體驗較低，服務效果不太好。例如，手工小組、運動小組、興趣小組等，存在有些活動并不是兒童自己真正想參加的，而是因為家長覺得有免費的老師、活動場地，便帶兒童來參加活動。在服務開展的過程中，存在兒童的積極性較差、參與度較低的問題。項目開始階段僅關注讓兒童被動地接受，忽略了兒童自主選擇的權利。由于兒童沒有很大的興趣，經常會亂跑，影響了其他上課的兒童。

（三）家庭層面

項目開始之前，基于對“樂天寶貝”項目的記錄檔案與L 社區居民的訪談分析可知，L 社區0～3 歲兒童的家庭支持在一定程度上是不夠的。在家庭經濟支持方面，L社區的家庭經濟收入普遍較低，無法請保姆，因此，需要家長照看0～3 歲兒童。即父母有一方需待在家中，從而降低了家庭收入，導致對兒童的經濟投入下降。并且，L社區的大多數居民對0～3 歲兒童提供家庭支持的意識薄弱，投入、支持力度較低，僅關注兒童的生活，照顧其生活起居，滿足其生活的基本需求，并沒有考慮到提升兒童的發展能力。

（四）社區層面

三、社會工作介入L 社區“樂天寶貝”項目0～3 歲兒童家庭支持的實施階段分析

在實施階段，社會工作者不斷反思，并將反思所得的結論應用于以下開展的實務當中，在這個過程中不斷提升他們的研究與實務的能力，更好地完成項目。具體的服務實施有以下四個階段。

（一）認識和建立關系

在開展項目之前，社工提前預設可能發生的問題有哪些，以做好完善的前期準備。其中，最大的問題在于，現場活動是否會出現秩序混亂的情況，以及發生之后，社工能否很好地控制現場的秩序。若無法控制好現場秩序，會影響服務的正常開展。若能控制好現場的秩序，是否會出現過度控制秩序，讓兒童和家長產生反感的情緒。因此，社工開展活動之前盡量花費較多時間，與兒童開展互動，在運動區、玩具區與兒童一起做游戲、閱讀兒童繪本等，以期在這個過程中與兒童建立信任關系，為良好的服務秩序奠定關系基礎。同時，社工在與兒童、父母接觸的過程中，宣傳項目的活動內容，動員服務對象，讓他們向親朋好友介紹服務活動，從而擴展更多的服務對象。在活動之余的日常生活中，可以與兒童的父母通過微信交流溝通最近兒童的變化以及家庭方面所提供兒童發展支持的情況。

在活動開展之前，社工要盡量在過程中體現出較強的親和力以及現場控制能力，同時還要增強對服務過程的掌控，以便調節現場氛圍，讓兒童及其父母不會在活動過程中感到無趣。當然，也要注意給兒童和父母留出一定的空間，使其保持輕松愉悅，進而增強服務的效果。

（二）開展服務和改變行為

在社會工作者與兒童積極交流、互動的基礎上，社工已經和兒童及其父母建立了信任關系，為防止在活動中產生兒童與家長在互動中配合不好的狀況，例如，兒童在一旁自己玩，家長卻和其他家長在一旁聊天的狀況。社工會為參與活動的兒童和家長做一些輔助性工作，包括活躍服務現場的氣氛、調動家長的參與度等。

具體展開，在閱讀坊的活動中，當家長和兒童圍圈坐在一起的時候，時常發生0～3 歲兒童在活動現場來回走動、不遵守規則以及哭鬧的現象，以至于影響活動的開展。這時，社會工作者需要停下來關注哭鬧的兒童，詢問其原因，并及時地引導家長進行安撫。同時在社工的介入下，增強兒童的發展能力，幫助家長學習如何在家庭中培養兒童的能力。

（三）服務的終止

社工在開展服務過程中，已經教導了兒童和家長如何在日常生活中，運用學習到的家庭支持方法和技巧，以及選擇合適的溝通技巧和養育兒童的方式。在活動接近尾聲時，部分父母和兒童的行為已經發生了改變，提升了家庭支持的意識。為避免活動結束后，服務效果“打折扣”，社會工作者會跟蹤了解并記錄兒童、家長的情況，通過微信、打電話的形式，定期詢問家長教養兒童的近況并給予相應支持，從而鞏固社工開展服務的效果。

（四）服務的評估

首先，社工在開展活動之前會設計針對服務對象的兒童發展測量表。開展活動過程中他們會做活動情況記錄表、活動總結等。通過對表格、檔案的歸納與分析，得出項目結束時所取得的成效以及存在的尚待改進的總是。其次，通過對比項目開展前、后的訪談情況，有效地了解服務對象發生的改變。再次，除了量表、訪談等，社會工作者還通過活動現場照片記錄的方式了解服務的開展情況，做出相應的評估。最后，社會工作者結合服務過程中的情況，撰寫兒童家庭支持狀況的評估報告，全面展現項目的評估結果。

四、社會工作介入L 社區“樂天寶貝”項目0～3 歲兒童家庭支持的專業方法及結果分析

（一）社會工作介入兒童及其家庭支持運用的專業方法

社會工作者介入兒童及其家庭支持時，主要以個案和小組活動為主，輔之以必要的社區活動。社工開展個案活動，對每一個符合服務目標的0～3 歲兒童及家長進行一周一次的一對一家庭指導。在家庭指導的過程中培養兒童發展的四大能力項，并指導父母形成正確的養育觀念，增強家庭對兒童的支持。在小組活動中，社工充分利用小組的動力促使兒童家長作出改變，引導父母改善家庭支持的觀念并采取積極的行動。

2．1 “Bears”法則 這一法則是簡單的睡眠門診問診的概述，它包括入睡問題（bedtime issues）、白天過 度 嗜 睡 （excessive daytime sleepiness）、夜 醒（night awakenings）、睡眠規律及持續時間（regularity and duration of sleep）、打鼾（snoring）這五個方面。一般在臨床門診，尤其是看診時間有限的情況下，兒科可以利用這個法則對兒童睡眠問題進行簡單的篩查［8］。

（二）社會工作者介入“樂天寶貝”項目0～3 歲兒童服務的效果分析

分析探討“樂天寶貝”的項目組織、參與和研究，觀察、記錄、分析和總結。分析在項目中服務對象發生的改變，社工介入取得的效果。首先，提升了兒童社會融入以及團隊互助能力。兒童在參與活動的過程中逐漸敢于同其他兒童開展交流。在團體活動中會逐漸學會團隊合作與互助，開始有了這方面的意識，并采取行動。同時，讓兒童在有趣的游戲中體會團隊合作帶來的力量和重要意義。其次，提高了兒童的語言表現技巧與能力。一些兒童比較內向，在參加某項活動時，表現得不夠好。社工對其進行支持與鼓勵，消除兒童對陌生環境的恐懼、害怕，讓兒童在其他兒童面前敢于大膽地表現自我。再次，兒童對社會事物的認知變得更加全面。在一對一的家庭指導中，社工引導兒童認知紅黃藍等顏色、認知各種圖形以及理解日常生活當中的事物等。最后，增強了兒童的運動能力。社工在一對一家庭指導中，注重培養兒童手部和腿部動作的運動能力，例如，讓兒童用手擰瓶蓋等，以培養其精細動作的發展。

上述四個方面體現出社會工作的介入促進了兒童的社交情感、語言、認知、動作的進一步提升，使得兒童自身四大能力項方面取得發展與進步。關于兒童及其家庭支持方面，社會工作者的一對一的家庭指導改善了父母的育兒觀念，并提升了家庭對于兒童在教育、四大能力項發展方面的支持與投入。一方面，兒童的父母聚集在L 社區活動室，家庭與家庭之間互相借鑒經驗，促進了其相互間的溝通與支持；另一方面，家長之間分享和幫助別人的行為，為兒童樹立了榜樣。

五、提升社會工作介入0～3 歲兒童家庭支持的建議

（一）社會工作者自身層面

1.切實運用社會工作專業知識

社會工作者在開展項目中，從開展服務策劃、實施項目到開展結項評估，需要運用社會工作的專業知識。例如，在需求調查的分析上，社工運用馬斯洛的需求分析理論，對服務對象的需求調查結果進行分析，其深層次需求是歸屬和愛的需要，尊重的需要，還是自我實現的需要，從而為兒童服務項目后期階段打下基礎。同時，要做到有效整合社區資源，包括高校、社區、機構等資源，為項目的開展提供更多的資源支持，改善0～3 歲兒童家庭支持的服務質量。

2.拓展“樂天寶貝”項目服務空間

目前“樂天寶貝”的服務對象主要來源于L 社區居委會附近的居民樓，社區中仍有較多居民并不了解本項目。所以，“樂天寶貝”項目還有很大的服務空間，社會工作者可以進一步完善當前的服務，將一對一家庭指導服務、社區活動與小組活動相結合。鏈接社區更多的資源，幫助社工更好地開展服務，從而有效地提高社工對0～3歲兒童的家庭支持。

3.改善社工服務觀念，擴展反饋模式

在每項活動結束之后，社工可以填寫活動情況服務記錄，包括兒童在活動中能力發展狀況、父母對于兒童教養意識的改變以及兒童及其父母對此次活動的意見。社會工作者可以用表格的形式記錄下來服務的進展，收集家長對服務的反饋情況，能夠為接下來制定活動內容及計劃調整打下基礎。

（二）社區兒童服務層面

1.創辦“爸爸與我”活動

通過對“樂天寶貝”0～3 歲兒童家庭支持項目的情況分析，發現父職角色在家庭支持中發揮的作用較少。但是，大量的研究證明，父職參與兒童照顧，給予家庭支持能更好地促進兒童發展，保證家庭的和諧。因此，在社區內建立父親與兒童之間的互動課堂，增強父親對兒童發展的支持，對促進兒童發展有著重要作用。

2.舉辦社區服務內容，調動參與積極性

社工開展兒童服務，不僅要關注個人、家庭，而且要從社區視角出發，開展更多的社區活動，讓兒童可以走出家庭，和同齡的兒童一起活動，調動兒童參與活動的積極性和主動性。社工需要從專業的角度出發，為兒童提供社區服務，結合社區內0～3 歲兒童發展存在的共性以及個性需求等，開展社區服務內容，讓兒童和父母都參與到社區活動。

3.為0～3 歲兒童及其家庭建立服務記錄檔案

項目的服務對象包括兒童及家長，應長期建立服務檔案。由社會工作者填寫，整理并歸納服務對象的個人檔案記錄，包括需求測量表、基本情況介紹等。在服務過程中，社工要做到如實詳細地記錄每次開展兒童服務的情況、服務形式以及開展的時長。社工通過整理兒童的服務記錄檔案，清晰地了解兒童在每個階段的需求以及發展的情況，進而提出提升兒童家庭支持的方法，保障“樂天寶貝”項目服務的效果。

六、結束語

L 社區“樂天寶貝”項目有效地培育了兒童能力的發展，同時增強了兒童的家庭支持。社會工作者具有專業的價值觀、理念和方法，強調助人自助，賦權、增能，與促進0～3 歲兒童的家庭支持相契合。社工在開展專業服務的過程中，能夠有效地發揮帶動作用。社會工作者應鏈接社會資源，提出提升社會工作介入0～3 歲兒童家庭支持的對策和建議，滿足兒童的發展需求，促進其健康成長。在社會中營造兒童活動的快樂氛圍，讓兒童在快樂中成長、學習，實現兒童、家長的“助人自助”。