智慧旅游背景下蘇州古城文化旅游創新發展研究

廖萍 王莎莉 裴素華 王敏玲 王峻

摘要：基于智慧旅游的大背景，本文以蘇州古城區文化旅游作為研究對象，對蘇州古城區的文化旅游進行實地調研和現狀分析，在此基礎上，提出提升智慧旅游平臺的多種功能、推動蘇州古城區景區的全面智慧化建設、升級古城文旅產品、加大建設古城智慧酒店、拓展古城文旅智慧營銷的創新發展對策。

關鍵詞：智慧旅游，蘇州古城，文化旅游，創新發展

智慧旅游是指利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游主要包括旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個層面。

一、發展智慧旅游的意義

（一）智慧旅游符合“互聯網+旅游”發展的時代要求

2021年，文化和旅游部印發《“十四五”文化和旅游發展規劃》，提出完善現代旅游業體系，深化旅游業供給側結構性改革，深入推進大眾旅游、智慧旅游和“旅游+”，努力實現旅游業高質量發展。在文件中明確指出：加強旅游信息基礎設施建設，深化“互聯網+旅游”，加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發展。加強智慧旅游相關標準建設，打造一批智慧旅游目的地，培育一批智慧旅游創新企業和示范項目。推進預約、錯峰、限量常態化，建設景區監測設施和大數據平臺。以提升便利度和改善服務體驗為導向，推動智慧旅游公共服務模式創新。培育云旅游、云直播，發展線上數字化體驗產品。鼓勵定制、體驗、智能、互動等消費新模式發展，打造沉浸式旅游體驗新場景。[1]為實現旅游業從高速旅游增長階段向優質旅游轉向發展，全方位推動智慧旅游必不可少。

（二）智慧旅游滿足全域旅游的管理要求

全域旅游是近年旅游行業發展的主要思想，指各行業積極融入旅游過程，各部門齊抓共管，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時空的體驗產品，[2]全域旅游打破了傳統的景區、酒店和旅行社為核心的旅游模式，追求的是旅游質量的提升，其涉及的行業更加多元化，需要做到區域資源有機整合、產業有效融合，以旅游帶動和促進社會經濟協調發展，因此傳統的旅游管理模式已然不能滿足全域旅游的管理需求，只有借助互聯網、云計算、大數據等現代科技，發展智慧旅游，才能做到信息化管理，促進旅游業的優質發展。

（三）智慧旅游促進相關產業和智慧城市的發展

智慧旅游離不開數學技術，智慧旅游的發展能夠帶動物聯網、云計算等信息產業的發展，同時也能推動智能手機、平板電腦等電子設備產業的推陳出新，對于傳感器、搜索引擎、GPS導航、芯片等核心技術的廣泛使用也促進了產業的發展。智慧旅游與電子商務、在線旅游密不可分，與移動通信密切結合，為城市的第三產業的融合發展開發了新的機遇。此外，智慧旅游是智慧城市建設的重要組成部分，與智慧交通、智慧醫療及智慧公共安全等系統密切聯系，共同推動智慧城市的發展，提升城市的品牌和知名度，也能夠帶來一定的經濟和社會效益。

二、蘇州古城區的文旅資源

蘇州古城區擁有眾多的旅游資源，主要包括：江南園林文化的代表——古典園林，“江南園林甲天下，蘇州園林甲江南”；江南非遺文化的核心，昆曲、評彈、古琴刺繡、宋錦、緙絲、桃花塢木版年畫、玉雕、核雕、制扇等均已列入非物質文化遺產保護名錄；江南水系交通文化的中心，被譽為“東方水城”；江南旅游節慶演藝文化的典范，除了享有盛譽的“寒山寺新年聽鐘聲”活動，江南文化藝術·國際旅游節、昆劇評彈藝術節、大運河文化旅游博覽會、太湖迷笛音樂節等重大展會活動持續拓展了蘇州節慶旅游文化。

三、依托智慧旅游平臺，創新發展蘇州古城區的文旅產品

蘇州古城要實現文化旅游與文化產業的良性互動，可以大力開發智慧旅游平臺，從頂層設計著手，統籌規劃和諧宜居、富有活力、別具特色的蘇州文旅融合發展之路。[3]

（一）升級智慧旅游平臺，增加多種功能

1.改進智慧旅游基礎設施建設

智慧旅游發揮作用的前提條件是旅游目的地有著必備的智慧旅游基礎設施。目前蘇州古城區的不少景點尚沒有實現無線網絡全覆蓋，因此，有必要進一步推進景區、商業步行街等游客集中區域的通信基礎設施建設；加強對旅游熱點區域的動態監測，加強物聯網基礎設施建設；重視對景區的停車場設備等基礎設施的升級和更新，更好地實現智慧化服務和相關數據的采集，并采用信息化技術分析數據，為提供個性化旅游方案做鋪墊。

2.管理升級

規范對旅游市場的管理，提升旅游服務質量，在平臺上建設旅游投訴監測系統、旅游執法管理平臺、旅游品牌口碑監測系統等，實現從旅游“弱執法”向“強執法”的轉變，提升蘇州古城區旅游市場品質，實現政府管理與服務的職能，提高游客滿意度，為游客提供更人性化的公共服務和旅游體驗。

（二）重視蘇州古城區景區的全面智慧化建設

目前蘇州古城區的景區智慧建設已然實現景區線上預約全覆蓋、文旅場所旅游人數及舒適度展示、停車場信息等基本旅游要素，還可以在導游導覽、旅游信息服務、消防安全等方面進行智慧化改造；在重點景區增加獨具特色的游客體驗項目；在文旅場所加強對游客文化科普教育的電子基礎設施的建設等，打造有蘇州古城特色的精品文旅場所。

（三）注重景區電子導覽設備和電子地圖建設

電子導游設備是智慧旅游發展的硬件基礎，通過電子地圖，游客不僅可以精準導航，還可以根據實時路況調整旅游線路。

以“山塘歷史文化街區”為例，這是蘇州古城區的一個4A級景區，有著豐富的文化底蘊，然而公眾號里只有景區概括、景點介紹和票務預約三個內容，作為“老蘇州的縮影，吳文化的窗口”，這樣的智慧化建設就略顯薄弱，就有必要完善景區的電子導游功能。除了語音講解外，還可以推出在線咨詢、答疑服務，及時回答游客的提問；山塘街上的古戲臺、玉涵堂及多個會館，都承載著豐富的歷史，可以增加到講解的內容中去；游船項目是山塘街的特色，把游船的沿途風景及故事融入到講解詞中，能夠更好地激發游客的游覽興趣；豐富講解版本，推出娛樂型、通俗型、學術型等講解風格，滿足游客的不同需求。景區還可以分析山塘街歷年的海外游客來源，適當增加英、日、韓等語言版本，方便海外游客的蘇州古城之旅，提升蘇州旅游好評口碑。

（四）打造立體游覽體驗

智慧旅游時代要以游客為中心，滿足游客的多元化信息需求和體驗需求，目前蘇州不少景區都有LED屏幕，但是通常是一個景區的LED屏數量不夠，可以在景區的重要位置增加LED屏，滾動展示景區的美景，也要顯示游客數量，發布安全防范和文明游覽內容。

以“山塘歷史文化街區”為例，可以對現有的微信平臺進行功能拓展，提供有趣的互動體驗項目。如開展線上欣賞評彈演出或在線游船體驗活動，并設置景區相關的歷史文化問題鼓勵游客參與，達到相關要求游客即可在離開景區前領取精美的紀念品。同時增加平臺的直播窗口，鼓勵游客多角度拍攝來展示美景，添加分享功能，方便游客自動傳播口碑，提升景區知名度。利用VR高科技手段，游客拿出手機掃一掃，就能夠讓原來的靜景活動起來，栩栩如生，增強游客的沉浸式體驗。山塘街景區內街道呈水陸并行，河街相鄰的格局建筑精致典雅，街面店肆林立、會館聚集，這樣的美景以3D或者4D方式呈現出來，有很強的視覺震撼。在古戲臺上定期上演昆曲、評彈或節日慶典活動，將山塘地區豐富的文化底蘊娓娓道來，以時空交錯的視聽盛宴取代單純的講解，營造游客的智慧旅游新體驗。

（五）升級古城文旅產品

蘇州古城以園林游覽和遺產觀賞為主，在文旅產品設計方面，可把古城作為“大景區”來規劃和建設，借助高科技方式，將現有的文旅產品升級，探索推動江南特色文化元素與城市風貌的有機融合，充分釋放園林名勝、水鄉古鎮、蘇工蘇作中的文化基因，做到古城“外面看上去歷史2500年、里面走進去體驗2035年”，[4] 增強游客的回游率。

蘇州古城在持續發展已有的園林游、遺產參觀等人文景觀產品的基礎上，在古城全域旅游的內容中增加、凸顯文化藝術、民風民俗和傳統工藝等非人文景觀的產品推廣?？梢越ㄔO智慧平臺，包括線上數字化展示與線下體驗的信息預報平臺。對古城已有景區、文旅場所進行再包裝，引入高科技開發虛擬現實產品，結合人工智能解說系統，借助智慧旅游平臺，打造文旅產品的網絡化傳播，解決游客時間、精力有限性和景區景點無限性之間的矛盾，賦予游客靈活的游覽時間，游客可以通過網絡自定義游覽、分段游覽或者重復游覽，強化游客的游覽體驗。

融合AR/VR、室內高精度定位、視頻分析、大數據、iBeacon室內定位等技術，依托智能移動終端和穿戴式互動設備，建設掌上文博館，強化文博館內容旅游體驗，營造游客沉浸式旅游，為游客提供基于位置的文化價值講解、景點導航、參觀線路等信息，將靜態文博館觀光游，利用技術手段再現歷史生活場景、已經消失的文化遺跡，再現或實景演出活動，開發科普直播產品，加強文博館游覽項目和游客的近距離互動，提高科技文博館的可游覽性，增強游客的現場感。

（六）加大建設古城智慧酒店

蘇州的酒店業已形成以高星級酒店為代表，精品商務酒店為地方特色，經濟適用酒店為補充的多層次、多選擇的良好發展格局，上文所述，古城酒店的智慧化水平有限，隨著智慧旅游的不斷發展，智慧酒店的建設不容忽視。在建設智慧酒店的過程中，要注重滿足消費者的個性化需求，提升服務品質，讓消費者能夠獲得優質、高端的入住體驗，提升消費者的入住滿意度。蘇州古城建設智慧酒店，可以在以下幾方面進行：

1.自助入住及退房系統

在智慧酒店大堂設立專門提供客人自助入住和結賬的Kiosk機器，操作簡單，客人可以隨時辦理入住和結賬手續，高效便捷，免除了客人排隊等候辦理業務的麻煩，讓每位客人都能輕松入住、從容離開。

2.電視門禁系統

大部分的客人都不喜歡在酒店入住期間被無關人員打擾，針對此，杭州的智慧酒店為了令客人住店更加安全便捷，安裝了智慧門禁系統，無論門外何人，客人無須走到，即可在房間電視機屏幕上自動顯示來訪人員圖像，門外狀況一清二楚，住店客人便可根據實際情況來決定自己是否需要開門及相關的著裝打扮等，這種做法值得蘇州借鑒。

3.互動服務電視系統

互動服務電視系統是一種利用有線電視網和以太數據網，電視機能夠自動識別信息、自動選擇，保留客人之前看過的電視節目，記錄客人的喜好，會用親切的母語來歡迎客人的入住，顯示當地及客人家鄉的氣候變化，方便客人的生活和出行。

（七）拓展古城文旅智慧營銷

現今是互聯網時代，線上旅游繁榮，蘇州古城文旅要緊跟時代步伐，構建全流程的營銷工作管理平臺，實現營銷宣傳工作的智慧化，提升營銷策劃和宣傳的決策能力，利用新媒體進行產品推廣，拓展營銷渠道，增強營銷效果。利用新媒體進行產品推廣，重視口碑營銷制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。[5]完善“君到蘇州”蘇州文旅App，提供全面、便捷的移動服務；做好“蘇州文旅”官方微信，及時發布文旅資訊；做強“蘇州文旅”官方微博，落實市場化運營；做穩“蘇州文旅”官方網站，增加多種功能，促進產品整合營銷；創新營銷渠道，積極與各類旅游網絡平臺，如攜程網、同程網、途牛網等，在天貓、淘寶等電子購物網站開設網店，與這些網絡平臺共享服務入口，開展分時優惠、特價體驗等活動。

依托智慧旅游平臺，對蘇州古城區文旅資源進行深度融合提升，實現全域旅游，塑造蘇州古城旅游標簽和特色，提升蘇州古城“宜居、宜業、宜文、宜游”的層次。 PR

本文系2021年度蘇州市社會科學基金項目（應用對策類）《智慧旅游背景下蘇州古城文化旅游創新發展研究》的研究成果，項目編號：Y2021LX116。

參考文獻：

[1]http：//www.100ec.cn/index/detail--6594376.html.

[2]武傳表，李瑾.基于AR技術的大連市全域旅游發展策略研究.《電子商務》. 2018（05）：76.

[3]陳來生.強化頂層設計，探索蘇州文旅融合發展新模式.《江南論壇》.2019（10）：8.

[4]盧寧.文旅融合好風景 君到蘇州最江南.《群眾》.2021-02.第14頁.

[5]丁元虎.YXG公司網絡營銷研究.《西南大學碩士論文》.2020（06）：121.

（責任編輯：姜秀靚）