信用服務南京圖書館“陶風網借”平臺探究

徐鵬

摘要：“信用+網借”作為公共圖書館在信用服務的主要創新，方便廣大讀者的同時也存在一些實踐的問題。本文通過對南京圖書館信用網借平臺 “陶風網借”平臺的介紹，分析了實踐成效、存在的問題和解決思路，給公共圖書館開展線上線下服務供給參考。

關鍵詞：公共圖書館；信用服務；網上借書

信用，介于人們的道德和社會的法制之間，是一種互相信任的關系。隨著國家不斷加強社會誠信體系的建設，不斷健全和完善社會信用體系，使得信用也與人們的生產生活息息相關。社會信用體系的完善可以保障供需關系的有效鏈接，也為提高資源配置的優化打下堅實基礎。隨著大數據時代的到來，各行各業以信用為媒介，開展的服務也越來越多。圖書館作為知識傳播和知識管理的重要場所，在人們的生活中扮演著重要的角色。為了更好地滿足讀者的需求，提高圖書館的服務質量，許多圖書館也開始引入信用服務。

一、公共圖書館信用服務建設意義

國際圖聯在 《公共圖書館宣言》中明確提出：“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制?！盵1]揭示了平等、開放、共享的原則。從公共圖書館的發展來看，公平、共享也一直是公共圖書館遵循的首要原則。但是受到經濟發展的限制，許多圖書館特別是偏遠地區的圖書館常常門可羅雀，許多院校圖書館的圖書也很少有人借閱。為了改變這些現狀，越來越多的圖書館依托互聯網技術開展線上線下豐富多彩的活動吸引廣大讀者，這些閱讀服務提供的大多是電子資源、視聽圖書，對于改善紙質書籍的低流通狀況卻收效甚微。紙質圖書相對于電子圖書其實更具有優越性：直觀的接觸使讀者閱讀體驗更好，在重點、要點處做好標簽，回看時更加簡單明了，并且閱讀紙質圖書帶來的滿足感也是電子設備無法替代的。因此對于圖書館來說，傳統的紙質圖書服務不能放松。

圖書館的信用服務，即通過引入信用體系，免除讀者押金，使讀者真正實現零門檻借書，既可以提高圖書館紙質文獻的流通效率，提高公共圖書館的服務水平，又能順應新時代發展趨勢，實現服務創新。目前，公共圖書館提供的主要信用服務有電子資源訪問、信用辦證、網上借書。其中，引入第三方信用平臺的網上借書服務是圖書館擴大服務范圍、提高服務效能的重要方式，備受讀者關注。2015—2016年，上海圖書館、浙江圖書館先后推出了基于芝麻信用的信用網借服務，隨后圖書館信用網借服務呈現井噴式發展，至今全國已有200家圖書館上線了信用網借服務。[2]

二、“陶風網借”平臺簡介

“陶風網借”服務是南京圖書館面向全國讀者開展的免費網上借書服務，整個系統包括網上辦證、讀者網借端、管理員移動取書端、物流發書工作站等系統。目前讀者可以在多平臺辦證，讀者在支付寶搜索 “南京圖書館生活號”，選擇網上借書功能，只要芝麻信用積分達到500分以上，就可辦理 “陶風網借”借書證，或者通過 “南京圖書館微信公眾號”辦理，系統會通過身份證圖像識別和手機號實名認證的方式辦證。辦理網上借閱證后，讀者可以通過 “南京圖書館微信公眾號”的網上借書功能和支付寶 “南京圖書館生活號”的網上借書功能借書，或者通過 “南京圖書館微信公眾號”下載 “陶風網借”App進行網上借書，享受足不出戶借書、快遞到家服務?！疤诊L網借”服務是一項服務創新舉措，具有一定的示范作用。一方面，平臺運用了RFID物聯網、WEBGL3D建模、圖書定位導航等技術，利用 “信用辦證+網上借書”的模式，[3]將南京圖書館的館藏資源和服務流通點資源相兼顧，規劃服務網絡；另一方面，服務方式的創新推動了文化和旅游一體化發展，為旅游景點圖書借閱流通服務點提供一體式借閱和管理平臺?！靶氯A書店”“鳳凰書城”與南京圖書館合作開展 “陶風采—你閱讀我買單”服務，“陶風網借”系統將其融合，提供新書網上借閱服務。

“陶風網借”系統的圖書資源是以南京圖書館第一期80萬冊外借圖書為核心資源，做到到館外借讀者和網借讀者 “同書同源”?！疤诊L網借”系統在沒有使用RFID智能書架、沒有布置多余的空間、沒有多余復本供網上借書專用的情況下，做到了網上借書和館藏借閱 “同書同源”，能夠實時獲得所有書庫借出書籍各自的層架標位置，幫助工作人員順利取到讀者所借圖書，降低拒借率的同時，取書成功率能夠達到80%，這是該系統平臺建設的一大特點和亮點。辦證、外借等流通政策仍然依照南京圖書館當前流通政策，以不改變南京圖書館當前陣地服務業務流程為前提條件，通過技術手段定位顯示每本網借圖書的層架位號，并實時動態地取消外借圖書的網借檢索顯示，增加還回圖書的網借書目顯示，外借圖書定位到書架的層架位號。

三、“陶風網借”平臺業務場景

“陶風網借”系統將不同平臺、不同業務環境和不同的操作系統結合在一起，要做到同時滿足不同業務的安全需求，必須先理順業務需求、強化業務節點、清晰業務數據流程，精確地公布業務數據服務，確定系統的安全性基準，并制定可靠的數據傳送安全機制，才能保證數據的可靠傳送。平臺要求將 AI圖像識別、RFID物聯網功能、第三方陶風技術等結合起來，將各個服務環節和技術手段安全可靠地融合在一起，并與原有的圖書管理體系相融合，采用軟硬件結合的方式實現自動化流程，實現下單、取書、外借、打包、物流的全過程。

（一）業務流程

工作人員首先通過圖書定位系統，使用圖書RFID采集設備，將圖書所在樓層、館藏地、層架架位信息錄入系統中，形成可以展示圖書位置的3D書架模型。

在 “陶風網借”平臺上，將會有圖書的位置信息與資料進行實時的共享。讀者可以在 “陶風網借”平臺上借閱書籍，生成借閱編號，并在借閱編號中注明書籍的書架位置信息，工作人員按系統提供的信息負責挑選書籍；獲得相應書籍后，利用網借設備對書籍 RFID的標識進行掃描，將借閱編號與書籍編號相關聯，并確定和撤銷書籍的層位編號；專員負責打包書籍并寄出物流快件。讀者在工作人員處理完成后，可以登錄網借App或南京圖書館公眾號查詢借閱信息。

（二）平臺使用的主要技術

“圖書定位導航系統”可以在沒有智能書架的情況下，幫助工作人員在幾十萬冊館藏書庫中快速定位圖書，找到讀者借閱的書籍，提高借閱完成度，降低拒借率。第一步是工作人員建模過程，需要將圖書館各個閱覽室通過3D繪圖技術建立起虛擬的閱覽室書架層列模型，系統自動賦值層架標號，精準定位到書架的每一列每一層。模型建立完成后，一般不再需要更改，即使十多個閱覽室一天內也可建立完成。第二步是工作人員使用特定的數據采集設備，通過讀取圖書的RFID標識，采集圖書信息，這個過程中采集設備會將書架號信息與圖書信息綁定，即層架號賦值過程。即使書籍被放到別的書架上，也只需要重新賦值書架號。

采集設備采集到的信息通過 “陶風網借”平臺上傳數據，平臺提供數據的增加、刪除、修改、查找的功能，實現書籍的位置和顯示，并與手機端 （支付寶和微信）進行鏈接，建立起一條完整的信息鏈條。工作人員通過圖書檢索系統就可以很快查詢到圖書的具體位置，在讀者提交借閱訂單后，精準地找到書籍。

四、“陶風網借”取得的成效

（一）創新技術手段，提高服務效能

圖書智能定位技術助力 “陶風網借”項目的實施，通過軟件技術手段實現南京圖書館近百萬冊外借圖書動態實時定位到層架標簽功能，實現了網上借書和館藏借閱 “同書同源”的服務創新，極大地降低了成本費用，減少了圖書館需要的額外空間，增加了圖書的外借率和使用率，填補了南京圖書館信用網借服務的空白，屬國內同行業首創，技術手段及網借服務成果在國內圖書館界屬領先水平。

（二）“抗疫生產”兩手抓兩手硬

新冠疫情暴發后，為確?？挂呱a兩手抓兩手硬，南京圖書館率先在全國推出 “閉館不打烊”的 “百萬好書網上借、送書到家不收費”的 “陶風網借”服務，為疫情期間不中斷讀者借書服務提供了有力的支撐。同時對抗疫一線醫務人員及 “湖北疫區”人員提供了優先免費送書上門服務，受到廣大讀者的歡迎。

（三）擴大服務覆蓋面，填補信息鴻溝

“陶風網借”服務借助國內便捷的物流服務送書到家，實現了圖書館精準對接讀者服務縮短到一米的要求，擴大了圖書館的服務范圍和服務人群，彌補了公共圖書館地理位置的局限性，從而使距離遙遠的讀者也能獲得更加公平的服務，是有效填補信息鴻溝的良好措施，能夠更好地促進圖書館人文精神的發展，是對公共圖書館服務效益的擴大與提升。截至2022年8月，“陶風網借”已有超過12萬讀者通過網上信用辦證，服務范圍已覆蓋31個省、區、市。

五、存在的問題和建議措施

（一）存在的問題

1.平臺功能單一

目前平臺主要功能還是以網上借書為主，與讀者之間的互動較少，信用服務類型還有待增加。因為版權問題的限制，“陶風網借”平臺集成的電子信息資源數據庫還只能提供資源檢索功能。

2.管理制度不完善

信用服務是基于第三方信用平臺開展，自身沒有對應的信用獎懲機制，由于免除了讀者的押金，存在部分讀者超期不歸還圖書、損壞圖書的問題，圖書館無法約束讀者的違約行為，造成圖書館資產受損，也會損害到其他讀者的權益。隨著信用讀者的增加，這類問題也會隨之變多，需要引起重視。

3.平臺安全風險

由于平臺搭建在互聯網上，保存了大量讀者的個人信用信息，存在數據存儲安全隱患和數據傳輸泄露隱患，圖書館承擔著巨大的責任，做好安全保障尤為重要。

（二）建議措施

1.利用館員能力，提供學術資源

為解決電子資源版權問題，同時充分利用圖書館員的專業知識和服務能力，可以建立一個移動知識服務平臺，讓館員利用自身的知識服務能力，從館藏庫中挖掘出寶貴的資源，為讀者提供二次文獻加工以及其他數字資源的整合，以擴展知識服務的多樣性，為讀者提供可以24小時獲取的知識服務。

2.豐富平臺內容，吸引讀者參與

互聯網時代，公共圖書館對讀者的服務也不能僅局限于紙、電文獻資源的服務，要讓更多的讀者參與其中，從讀者中獲取豐富的文化藝術作品，展示分享給更多的讀者，使讀者從圖書館獲得更多精神食糧。設立積分鼓勵機制，激勵讀者更加認真地對待圖書資源，讀者通過平臺借閱并成功歸還書籍可以獲取積分，用以兌換禮品，提高讀者的閱讀積極性和歸還率。此外，圖書館開展的各類講座、閱讀推廣活動也可以與信用服務積分綁定，為信用讀者在這些活動中設置專屬座位，使用積分兌換入場。

3.加強平臺建設，提高讀者體驗

加強網絡安全建設，提高入侵檢測能力，加強數據保護，做好整個系統的網絡安全防護工作，抵御網絡攻擊，保障讀者信息安全。定期組織專業安全團隊對平臺安全查漏補缺。后期還需增加平臺基礎設施經費投入，不斷優化檢索算法，可以根據不同讀者形成個體的用戶畫像，為其推薦適合的書籍。提高平臺響應速度，以快速滿足讀者的需求。

六、結束語

圖書館的信用網借服務是順應時代發展的產物，方便了讀者隨時獲取圖書館資源，但目前仍然處于發展階段，公共圖書館還需要進行更多探索嘗試。隨著社會文明程度的加深和社會信用制度的不斷完善，圖書館應該抓住時代發展的契機，通過技術創新，開發信用服務的內容和形式。只有吸引越來越多的讀者參與其中，公共圖書館的服務才能持續深入地進行下去，才能對公共圖書館的發展起到積極作用。

參考文獻：

[1] 聯合國教科文組織.公共圖書館宣言[EB/OL].[2018-06-04].https：//wenku.so.com/d/fb0920bbe3c3c10ede6a2a7e994d7cff.

[2] 李強，黃紅.“陶風網借”：南京圖書館信用網借服務實踐研究[J].新世紀圖書館，2021（06）：65-68.

[3] 韓波.圖書館信用服務模式探討：以南京圖書館 “陶風網借”項目為例[J].圖書館雜志，2020，39（11）：61-65.