積極心理學在社會工作中的應用
——評《高級社會工作實務》

書名:高級社會工作實務

作者:譚祖雪 鄧擁軍

ISBN:9787569060256

出版社:四川大學出版社

出版時間:2023-02

定價:39.00元

社會工作主要是指社會資源管理、社會治理、社會公共服務管理、社會救助等內容。面對繁雜的社會問題和各種的服務對象,社會工作者需要保持良好的精神面貌和積極的服務心態。而積極心理學的核心就是用積極的心態來分析和解決問題,從而使社會工作者在工作中獲取更多工作經驗和情感價值。因此,積極心理學對社會工作有極大的促進作用。由譚祖雪和鄧擁軍編著、四川大學出版社出版的《高級社會工作實務》一書,重點介紹了社會工作實務的不同工作模式,分析了不同工作的具體流程和操作技巧,讓讀者對社會工作有了初步的認知和了解。同時,該書涉及社會發展、社區服務、政府政策、社會督導等內容,以社會案例為導向,從宏觀和微觀的角度分別講述了不同社會工作的流程和特征,研究了激勵社會公民參與社會服務的方式,分析了影響政府公共政策的具體因素,并探究了提高社會服務水平、強化公共管理的措施,為社會工作管理提供了理論依據和經驗參考,特別適合社會工作者閱讀和學習。

參閱全書可知,社會工作與社會治理息息相關。在經濟社會迅速發展的背景下,社會工作不僅能夠改善民生問題、緩解人民群眾之間的社會矛盾,而且能夠落實政府治理理念,提高人民群眾的生活幸福感。社會工作人員除了要對社會工作的重要性有系統的認知,還需要改善服務態度,將積極心理學應用于社會工作,對社會居民的心理進行撫慰與治療,營造和諧的社會氛圍,具體可以從以下三個方面入手。

其一,轉變社會工作理念,增強服務意識。過去的社會工作以管理為主,工作人員服務意識不夠,對社會群眾缺乏足夠的耐心,工作效率低下,社會工作難以推進。因此,社會工作人員要秉持助人自助的社會工作理念,以服務為核心,以積極的心態為基礎,開展社會工作,讓社會群眾看到自己的熱情,從而接納自己,自覺接受社會工作安排。比如,社會工作者在進行老年服務時,要站在對方的立場上進行思考,對于行動遲緩、記憶衰退、反應能力不足的老年人來說,社會工作的宗旨就是要有耐心、愛心和責任心,要尊重他們,不斷鼓勵他們,激發他們的生活信心,培養他們積極、樂觀的生活態度。

其二,建立統一管理平臺,提高社會工作效率。社會工作內容涉及范圍較廣,各項服務政策比較雜亂,社會工作人員需要面對不同階層、不同年齡的人群,工作量巨大。因此,管理人員可以將各項信息和政策進行收集和整合,統一上傳到公共管理平臺,在管理平臺公示工作項目、進度、群眾反饋等。比如,工作人員可以按照兒童工作、老年工作、婦女工作、司法工作、社會救助工作等工作內容和形式對社會工作進行分類,在管理平臺上設置相應的模塊,提高社會工作的針對性。對于不同性質的社會工作,管理人員要以更加積極的心態,采用不同的管理方法,以貼心的服務和熱烈的態度來引導人們群眾。比如,在進行社會救助工作時,工作人員面對的主要是面臨重大打擊的群體,他們可能對生活失去了信心,這時工作人員要更加熱情、有活力,積極尋求幫助他們度過難關的措施,幫助他們重燃生活的希望。

其三,完善社會工作體系,保障政策落實到位。我國的社會工作大多是由政府主導,社會組織參與,構建出全社會共同參與、協調治理的局面,這種模式社會覆蓋面大,人員調動性強,但是由于社會工作體系不健全,管理人員過于復雜,影響了政策的落實。因此,政府要突出主導地位,制定相關政策劃分管理人員、社會群眾、社會組織、政府主體之間的責任,避免因為主體混亂而導致的責權不明、工作效率低下等現象的出現。同時,政府要明確社會工作的目標和內容,將積極心理學融入社會工作標準和服務準則,完善社會工作細則。比如,對于不同的社會工作,政府可以根據工作的內容和人群制定服務標準,讓工作人員按照標準嚴格進行管理服務。此外,政府需要制定群眾反饋機制,讓人民群眾對社會工作者的服務進行評分,指出工作人員的小問題和做得好的地方,給工作人員提供改正不足和完善自己的機會。