“互聯網+旅游”云服務發展模式的創新路徑探究

曹浩翔 郭盈盈 魯萍 靳博 李永豪 黃吉春

摘 要：隨著互聯網技術的快速發展，“互聯網+旅游”云服務發展模式成為全球旅游業發展的新趨勢。本文旨在探討“互聯網+旅游”云服務發展模式的創新路徑，首先對“互聯網+旅游”的發展進行概述；其次分析“互聯網+旅游”云服務發展模式的創新之處，如虛擬現實（Virtual Reality，VR）在線上旅游服務平臺中的應用，大數據分析為游客精準推送，借助人工智能（Artificial Intelligence，AI）提供一站式旅游服務，打造線上協同旅游服務平臺；再次探討該模式發展過程中面臨的挑戰，如游客個人信息安全和從業者專業素養等方面面臨的挑戰；最后提出相應的應對策略，在解決問題的基礎上促進該模式的健康發展。

關鍵詞：“互聯網+旅游”；云服務；創新發展

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

基金項目：2021年自治區級大學生創新創業訓練計劃項目“蒲公英線上旅游兼職平臺研究”（S202113561018X）。

“互聯網+”對于人們來說已經不是一個陌生的詞匯，它最早源自易觀國際董事長于楊在第五屆移動互聯網博覽會論壇的報告。自此，以“互聯網+”為首的新一代信息技術被應用于社會的各行各業當中，在豐富產業類型的過程中，不斷升級產品生產、銷售等各個環節，提升產業服務水平和服務質量。

對于“互聯網+”的概念，有觀點認為“互聯網+”是跨界融合，是促進創新和產業升級的動力所在，即“互聯網+”是基于新一代通信技術構建數字化、虛擬化、集成化智能平臺，通過將新一代信息技術與制造業、服務業等行業的跨界融合，推動傳統產業不斷轉型升級，進而衍生新業務、新模式、新業態的行業發展模式。當然，也有不同的觀點認為，“互聯網+”是一種信息分享、流動與創新使用，也就是說“互聯網+”指的是利用“高技術、強滲透、泛受眾”的特征進行信息化的分享與創造。

當前，在萬物互聯的情況下，互聯網以其自身獨有的優勢給傳統產業的發展帶來了新的機遇。自動化、快捷化、高效化的特點使得部分傳統產業成為人們所追捧的熱門產業。

隨著互聯網技術的快速發展，“互聯網+旅游”云服務發展模式正在迅速崛起并改變著傳統旅游業發展格局?！盎ヂ摼W+旅游”云服務發展模式通過整合旅游資源、提供個性化服務，為旅游者提供了更加便捷、高效的旅游服務體驗。這一模式的創新發展對于推動旅游業的升級和轉型具有重要意義。

“互聯網+旅游”是指通過互聯網技術，將旅游資源、服務、信息等進行線上數字化整合，為消費者提供更加便捷、個性的旅游服務。隨著互聯網技術的快速發展和普及，“互聯網+旅游”已經成為全球旅游市場的重要組成部分。中國旅游研究院發布的《全國“互聯網+旅游”發展報告（2021）》顯示，在線旅游的市場規模正在不斷地增長，這種模式通過將互聯網技術應用到旅游行業，不僅改變了傳統旅游業的運營模式，提高了旅游服務的效率和質量，還給旅游從業者帶來了巨大的挑戰。

“互聯網+旅游”模式的興起，首先得益于互聯網技術的快速發展和普及?；ヂ摼W的普及使得人們可以隨時隨地通過電腦、手機等終端設備獲取旅游信息、預訂旅游產品。其次，互聯網技術的應用為旅游業提供了更多的創新機會。通過互聯網技術，旅游企業可以整合分散的旅游資源，為游客提供一站式的旅游服務。再次，互聯網技術的發展為旅游業提供了大數據分析、虛擬現實（Virtual Reality，VR）、人工智能（Artificial Intelligence，AI）等技術手段，使其可以通過分析游客的搜索記錄、購買行為等數據，了解游客的偏好和需求，為游客提供個性化的旅游產品和服務[1]。

信息技術的繁榮為線上旅游平臺創造了新的市場和機遇，智能移動終端的普及更是有效推動了線上旅游平臺的發展，使其成為人們旅途中至關重要的一環。

二、“互聯網+旅游”云服務發展模式的創新之處

（一）VR技術在線上旅游服務平臺中的應用

隨著社會經濟的快速發展，旅游已經成為人們日常生活的重要組成部分，而在傳統的旅游業中，部分導游業務水平較低、過度營銷、不平衡的旅游成本等因素在一定程度上制約了旅游經濟的發展。VR技術在線上旅游服務平臺中的應用不僅可以在一定程度上緩解傳統旅游業中存在的痛點和難點問題，而且可以通過線上景區介紹，幫助游客合理規劃旅游路線，在很大程度上幫助游客提前感受旅游景區，更好地保證游客的旅游體驗效果[2]。

（二）大數據分析為游客精準推送

云服務平臺的數據分析能力給旅游企業帶來了巨大的創新機遇。通過利用云服務平臺收集和分析大量的游客數據，旅游企業能夠更加深入地了解游客的偏好、需求和行為模式，從而實現精準的市場預測和個性化的推送服務?！盎ヂ摼W+旅游”云服務發展模式不僅能夠依靠互聯網技術幫助企業獲得海量的分析數據，還能夠通過強大的分析能力將這些數據轉化為有價值的信息。通過分析游客的使用習慣，企業可以了解游客對不同目的地、景區和活動的興趣，從而根據游客的喜好推薦相關的旅游產品和服務[3]。

（三）借助AI技術提供一站式旅游服務

相關旅游企業可以與AI技術相聯系，為游客提供更便捷、更個性化的服務。通過應用AI技術，旅游企業可以實現智能化的用戶服務和管理，為游客提供全天候、全方位的旅游咨詢和預訂服務。例如，百度的“文心一言”具備智能問答功能，可以實現與游客的實時對話，了解游客的實際需求，并為其提供準確、詳細的回答和建議，幫助游客解決問題，作出決策，推薦符合其喜好的擁有相關特長的導游或提供更為個性化的旅游服務。

（四）打造線上協同旅游服務平臺

旅游企業基于“互聯網+旅游”云服務發展模式，在自媒體與旅游愛好者之間構建一個線上協同旅游服務平臺，便于游客結合自身的旅游經歷和感受進行經驗分享，為其他潛在游客提供值得借鑒的旅游建議。企業通過在平臺中針對游客生產的優質內容進行打賞或實行相關鼓勵性的措施，不斷調動游客分享和創作的積極性和主動性，從而在智能導游、住宿地點、附近景區及美食推薦等方面為其他潛在游客提供更多的參考建議。在不斷進行技術改造升級的過程中，旅游企業嘗試開發新的交互功能，為熟人社交網絡提供更多的交互渠道，更好地服務于旅游市場的發展[4]。

（一）游客個人信息安全方面的挑戰

互聯網時代，網絡已經成為人們日常生活中不可或缺的組成部分。通過技術手段快速收集并整合游客個人信息、瀏覽偏好等數據，對于“互聯網+旅游”云服務發展模式來說是十分有利的一面，可以更好地了解游客的需求，從而提供更為優質的服務?！盎ヂ摼W+旅游”云服務發展模式雖然在生活、工作、娛樂、旅游等方面給游客帶來了便利，但也存在較大的安全隱患。隨著越來越多的游客數據出現在線上旅游平臺當中，加上相關負責人的監管不力，用戶個人數據的泄露已然成為“互聯網+旅游”云服務發展模式所要面臨的嚴峻挑戰，一旦游客數據泄露，將給線上旅游平臺帶來不可逆的影響。

（二）景區基礎設施方面的挑戰

“互聯網+旅游”云服務發展模式在為游客提供更好的線上旅游體驗的同時，需要依靠實地旅游景區為線上旅游平臺提供強有力的基礎設施保障，以此實現雙向發力，給游客帶來更好的旅游體驗。然而，從現實情況來看，一些旅游景區的基礎設施不夠完善，現代化服務意識與能力均有待提高，沒有緊跟時代的變化而進行相應的改進，很大程度上影響了“互聯網+旅游”云服務發展模式的推進。一方面，景區的交通疏導系統、智能購票及檢票系統、客流量及天氣情況數據顯示系統等智慧化程度較低，更多的是人工管理，導致管理不全面，漏洞較多且總體管理效率較低。另一方面，景區的講解服務更多的還是以人工講解為主，收取一定的費用，普及程度不高，對應的電子服務系統和服務設施較少，無法滿足大多數游客的體驗需求，這將在一定程度上降低受眾線下旅游的體驗感和獲得感。

（三）旅游從業者專業素養方面的挑戰

“互聯網+旅游”云服務發展模式在一定程度上降低了游客的旅游成本，同時也使游客旅游出行更方便、有更多的選擇。但是如何在一定的成本范圍內保證游客的旅游質量，提高游客的旅游體驗，這正是“互聯網+旅游”云服務發展模式需要探究的問題。面對快速發展的旅游經濟，相對專業的旅游人才成為影響地區旅游業發展的一大重要因素。當前部分旅游景區的旅游經營者和從業者多為當地居民，能夠接受的培訓機會較少，缺乏先進的互聯網思維和線上網絡平臺運營管理知識與技術，導致“互聯網+旅游”云服務發展模式無法得到充分的貫徹落實，從而制約了當地旅游業的發展。

（一）加快技術升級，加大個人信息保護力度

旅游景區需要建立用戶個人信息保密制度，落實和明確工作人員對用戶個人信息的保密責任，通過對工作人員的培訓，增強工作人員的保密意識；做好監督、定期進行工作檢查，實施相應的處罰機制，堅決杜絕泄露用戶個人信息的現象出現。與此同時，景區可以建立成熟的信息保護監督平臺，通過實時監控、技術加密等方式保障信息安全；利用網絡操作的可記錄性、可追溯性，監督工作人員合法操作，避免游客個人信息的泄露；改變以往個人信息保護模式，通過技術手段，設立一個以數據使用者為第一行為承擔人的個人信息保護模式，在此基礎上，依據個人信息使用者的使用用途進行等級識別，根據所識別的風險等級進行是否采取相應保護措施評測。

（二）加強景區互聯網基礎設施建設

隨著科技的不斷進步，互聯網技術的發展正不斷改變著游客的生活方式和旅游行為，游客在旅游的過程中對景區周邊各方面的信息也都比較關注，而這些信息的收集與整合，恰恰是需要借助相應的智能網絡服務平臺來完成的。首先，為了實現線下旅游景區與線上互聯網信息服務平臺之間的無縫對接，相關線下旅游景區應不斷加強互聯網基礎設施建設，最大限度地保證景區網絡全覆蓋，滿足游客的網絡使用需求。其次，線下景區應著力打造功能齊全的一屏監測式智慧旅游平臺，通過該平臺實時掌握、跟進景區線上線下旅游動態和旅游產業運營狀況，從而更好地實現智能化旅游發展。最后，景區可以結合游客的個性化使用習慣，在進行景區相關信息推送和發布的過程中，最大限度地使用郵件、短信、微博、微信、視頻等信息傳播渠道，更好地滿足游客的個性化服務需求[5]。

（三）加強旅游從業人員人才隊伍的建設

在“互聯網+旅游”云服務發展模式的落地過程中，相關旅游景區應注重旅游從業人員隊伍建設，明確具備先進互聯網思維的旅游人才是影響旅游產業發展的重要因素。對于旅游從業人員人才隊伍的建設，景區主要可以從以下幾個方面進行發力：第一，積極引進高素質的互聯網技術人才，為景區線上旅游服務平臺的網頁設計、信息的更新和維護提供技術支持和保障；第二，定期開展相關業務培訓，培訓內容可以涉及網站運營、“兩微一端”的賬號運營，將先進的運營理念傳播給旅游從業者，從而提升團隊整體的綜合能力和職業素養；第三，定期對旅游從業人員的業務能力進行考核，從而督促其不斷提升自己的業務能力，為游客提供更為優質的服務。

“互聯網+旅游”云服務發展模式為游客提供了較為便捷的線上體驗，使游客在未實地到達旅游景區之前，已經對旅游景區有了基本的了解和認知?！盎ヂ摼W+旅游”云服務發展模式除資源整合以外，所開發的其他線上旅游服務功能，可以不斷增強游客線上虛擬旅游的沉浸感；景區輔之以優質的線下旅游服務，將更好地助力旅游產業的發展。

[1] 于嘉碩.關于Take a trip大學生線上旅游平臺的開發[J].今日財富（中國知識產權），2022（10）：61-63.

[2] 劉丹，馬北玲.湖南省智慧體育旅游線上服務平臺滿意度研究[J].當代旅游，2022（15）：100-103.

[3] 郭赟，蔡霞，黃羽婷.精準營銷下的旅游業發展策略：評《互聯網+旅游營銷》[J].中國科技論文，2023（3）：368.

[4] 李忠學.“互聯網+旅游”背景下的智慧旅游云服務體系創新[J].旅游與攝影，2023（1）：17-19.

[5] 杜海憶.“互聯網+”時代的旅游產業融合研究[J].旅游與攝影，2022（20）：27-29.