基于滿意度的企業員工職業素養培訓效果提升研究

馮 星，周開禮

（1. 安徽冶金科技職業學院, 安徽 馬鞍山 243000；2. 紅河鋼鐵有限公司 黨群工作部, 云南 紅河 651400）

職業素養是職業內在的規范和要求[1]，具有養成性、情境性、統整性等特征[2]，主要包括職業道德、職業意識、職業知識技能、職業行為習慣、職業作風等內容。企業開展職業素養培訓是結合真實的工作情境、具體的職業活動對員工的管理素養、信息化素養、溝通能力、職業化理念等方面進行培養和訓練，以提升員工的綜合職業素養。對于企業來說，開展職業素養培訓旨在轉變員工思維方式，提升員工的工作效率，增強員工對企業的認同感和文化歸屬感，從而打造一支與行業發展高度匹配的高素質員工隊伍，助推企業發展壯大。傳統的職業培訓由于受到培訓內容、培訓師資、培訓環境、培訓服務等諸多因素的影響，培訓效果難以達到預期的目標。因此，研究企業員工職業素養培訓效果滿意度，明確影響學員滿意度的因素，具有一定的現實意義。本文以某企業為例，通過對已開展的兩期職業素養培訓的效果進行評估展，并結合為期12 天的培訓過程調查，分析培訓實踐的效果滿意度影響因素，據此提出職業素養培訓效果提升的策略，為企業員工職業素養培訓的開展及改進提供借鑒。

一、職業素養培訓效果評價指標體系構建

（一）研究綜述

對于職業素養培訓，眾多學者從不同的角度進行了深入研究[3-9]。關于培訓效果評價的研究，大部分是基于柯氏四級評估模型檢驗培訓效果。杜仁龍等運用柯氏四級評估模型對中層管理干部培訓效果進行分析，提出培訓應側重于獲得知識、技能，以提升培訓效果[6]；馬向南等在柯氏四級評估模型基礎上增加了背景評估層級，構建了針對創新型人才培訓效果的五級評價模型[7]。關于培訓滿意度的研究，汪楊等通過回歸分析，探討了影響住院醫師規范化培訓滿意度及影響因素，提出通過加強培訓認知、建設培訓基地、改善培訓環境等提高培訓總體滿意度[8]。董華等通過構建三層次高校教師工作滿意度評價指標體系，在1 266 份調查問卷的基礎上，運用模糊綜合評價法分別對科研型、教學型、教學科研型教師工作滿意度進行評價、分析，提出改進高校公平機制的對策建議[9]。本研究借鑒相關文獻的研究成果，結合職業素養培訓實施現狀，以確保研究成果的可行性。

（二）職業素養培訓效果評價指標體系的設計

職業素養培訓效果評價指標體系是能夠反映職業素養培訓現狀及問題的一系列相互聯系、相互作用的指標組合成的統一整體。為了通過培訓滿意度衡量培訓效果，本文參考既有的研究成果，結合培訓服務和培訓實施過程，依據指標的可量化、內容的典型性、數據的真實性等，針對職業素養培訓效果評價設計了三層評價指標體系，具體結構如圖1 所示。

圖1 職業素養培訓滿意度指標體系構成圖

從培訓的總體來說，培訓課程和師資水平是學員最重視的部分，對培訓效果影響很大。因此我們結合文獻和職業素養培訓的自身特點，認為培訓課程的滿意度主要包含培訓課程內容的深度、廣度、實用性及認同度。師資水平的滿意度是指參訓學員對培訓教師的滿意程度，主要包括教師專業水平程度、教學態度、應變能力。

培訓環境滿意度主要是指學員對培訓的教室、住宿、設備設施等環境的滿意程度。培訓設備設施對整體培訓環境來說有一定的影響，設備的老舊以及使用的不通暢會使培訓效果大打折扣。

培訓組織滿意度是指學員對培訓組織安排等方面的滿意程度，本文將培訓的整體環節安排、時間節奏、總體時間、飲食條件作為影響培訓組織滿意度的三級指標。

培訓效果的評價包含培訓跟蹤滿意度的服務調查，主要是培訓師或培訓機構對學員培訓后的繼續指導和技術支持服務，但是這些服務有時候很難做到。我們認為開展職業素養培訓，培訓學員交流學習經驗、繼續關心學員學習動態、學習成果轉化是衡量培訓后續服務滿意度的評價因子層。

（三）確定職業素養培訓滿意度評價指標權重

本文利用層次分析法來進行職業素養培訓滿意度的評價指標和各個指標權重的確定。首先對評價的因子進行對比分析，形成一個5 行5 列的比較判斷矩陣。以職業素養培訓滿意度的一級評價指標為例，根據調查結果、教師意見、專家意見，獲取一級指標專家意見（表1）。

表1 一級指標專家意見表

利用Matlab 軟件計算得出最大特征值為5.194 0，一致性檢驗指標0.048 5，一致性比例CR=0.0433，小于0.1，矩陣通過一致性檢驗。二級指標的一致性比例依據此方法計算出結果為：CR1=0.0497，CR2=0.0097，CR3=0.0032，CR4=0.0029，CR5=0.0158，一致性比例均小于0.1，通過矩陣的一致性檢驗。利用Matlab 軟件計算出各個項目指標的權重系數矩陣如下：

一級評價指標權重為：W = [0.402 8, 0.301 5, 0.058 1,0.141 5, 0.096 1]

二級評價指標權重為：

培訓課程滿意度W1 = [0.104 9, 0.116 1, 0.346 8,0.432 1]；

師資水平滿意度W2 = [0.539 6, 0.297 0, 0.163 4]；

培訓環境滿意度W3 = [0.648 3，0.229 7，0.122 0]；

培訓組織滿意度W4 = [0.2328, 0.1751, 0.4281, 0.164 1]；

培訓后續服務W5=[0.136 5, 0.238 5, 0.625 0]。

二、職業素養培訓效果滿意度模糊綜合評價與分析

（一）研究對象及問卷調查情況

以某企業兩期職業素養培訓的174 名學員為研究對象開展問卷調查。兩期學員來自全國15 家一級子公司，為了區分衡量“操檢維調”崗位技能人員、生產現場基層技術人員、基層管理人員、其他人員對培訓滿意度的差異，對所獲得調查結果進行了分類處理，在此基礎上進行模糊綜合評價及分析。

在職業素養培訓前，通過“問卷網”平臺調查學員基本信息，問卷回收率100%。對收集的數據進行了分類處理，從性別、年齡段、崗位類型、學歷、工作年限等五個方面進行描述性分析。學員總體分布情況見表2。

表2 調查學員總體分布情況

參加兩期職業素養培訓的174 名學員，從性別來看，男性明顯多于女性。從年齡段來看， 31～40 歲的最多，其次是21～30 歲與41～50 歲，51～60 歲最少，符合正態分布。從兩期培訓的年齡段對比來看，參訓學員呈現年輕化的趨勢。在學歷方面，參訓學員以本科及以上學歷為主。在工作年限方面，在本單位工作10 年以上的達56.33%。因此，對參加職業素養培訓的學員的調查為課程評估及項目評估提供了重要依據。

（二）模糊綜合評價

本文主要采用多層次模糊綜合評價法對職業素養培訓滿意度進行三級模糊綜合評價分析。首先根據二級評價指標構建出第二層次具體因素的評價矩陣?？梢杂嬎愠鲆患壘C合評級Bi（i=1,2,3,4,5）。其次是根據一級綜合評價結果進行二級綜合評判Y=W*R，W=(W1,W2,···,W5)

（三）綜合評價結果

圖1中的一級指標分別代表了五類因素，本文統計職業素養培訓學員二級和三級評價隸屬度和根據最大隸屬度原則得到評價結果如表3 所示。

表3 職業素養培訓滿意度模糊綜合評價結果

根據表中的二級評價結果，計算出一級評價結果。一級評價值Y=W*R 求出結果為（0.427 3，0.297 4，0.208 9，0.048 4，0.017 5），根據最大隸屬度原則，可以得出整體滿意度是很高的。此外，在職業素養培訓滿意度分析中，將不同崗位的人員進行分類，得出的結果是管理人員對培訓的滿意度較高，其次是技術人員，再次是“操檢維調”崗位技能人員。

（四）評價結果分析

總體上來看，這兩次的培訓滿意度比較高。從分類結果來看，管理人員對培訓的滿意度很高，操作人員相對低一點。雖然整體培訓滿意度以及分層滿意度都相對較高，但是從評價因子層來看，有的滿意度雖然達到“滿意”，但是占比不是很高，說明培訓服務還需要提升。在評價因子層中還存在“較不滿意”和“一般”的結果，這更需要根據學員的反饋，繼續提高滿意度。根據第一期和第二期的數據對比分析，評價因子層培訓總時長、節奏、培訓的整體環節安排都有所提高。從培訓的環境情況來看，在培訓的教室和設備設施方面，第二期學員的滿意度都有所提升。培訓飲食、住宿條件的滿意度也有所提高。綜合以上維度，說明第二期在首期培訓經驗的基礎上，進行了整體改善，尤其表現在后勤保障方面，使得培訓整體滿意度有了大幅提升。

三、提升職業素養培訓效果的策略

一是注重差異化管理。參加職業素養培訓的學員文化素質、崗位以及個性化的需求差異較大，在以后的培訓過程中，應針對不同的崗位，做到進一步的細分，根據崗位的不同以及需求的不同實施小班教學。區分不同的崗位職責和崗位類別，建立科學合理的分類評價標準，針對培訓具體內容、培訓師資、培訓環境、培訓組織、培訓服務，對準則層指標更加具體細化，增加操作層，可以更加切實地做出培訓滿意度的評價?？紤]學員的年齡差異較大，課程內容盡量根據年齡段來區分。再次要考慮根據崗位和文化素質的不同來設定專業課。教學方式也要展現出多樣化。授課講師在培訓課程設計上需緊貼學員學習需求，充分考慮成人學習的特點，精心設計教學環節，激發學員學習興趣。公共必修課可適當增加課時，多些互動交流，多些視頻，尤其介紹企業發展歷程，可讓學員分享所在單位的一些經典案例，精神傳承等；有的專業選修課可適當增加實操，多些案例；現場參觀教學上有的參觀路線可適當增加參觀時間等，有的可縮減。

二是提高班主任管理水平。整個職業素養培訓中，班主任是接觸學員頻率最高、時間最長的管理者，是學員與培訓地、項目長與學員、教師與學員的溝通橋梁和紐帶，更是掌握學員思想動態、收集一手信息的監督者，是整個培訓過程非常重要的組織者。培訓過程中班主任要全身心地投入，不僅會“管”，還要會“導”，應創新管理辦法營造積極的氛圍，增進學員間的交流，加強自我管理。在培訓之前，需要對班主任進行集中培訓；在培訓后，班主任之間應進行信息交流，相互學習，相互促進，為今后的培訓積累經驗。

三是開展培訓后服務，助力培訓成果轉化。培訓成果轉化是培訓后學員能將所學知識、技能、行為和態度有效用于工作中，發揮培訓項目最大價值的過程[10]。職業素養培訓不能僅有理念，沒有工具，否則就會造成“學時激動，學后感動，回去一動不動”的結果。職業素養培訓結業典禮應有“儀式感”，如結業儀式上，以優秀小組頒獎、優秀學員頒獎、學習心得匯報、回顧培訓點滴的視頻播放等形式進行學習成果的發布。雖然培訓結束時收獲滿滿，但培訓內容仍然需要消化吸收。上述職業素養培訓學員自我評價反饋結果顯示，大部分學員在企業文化認同感、工作主動性、執行力、溝通能力、團隊協調能力、口頭表達能力等方面都有大幅提高，但如何把所學轉化為績效，則需要開展后續督導，助推學員培訓成果轉化。建議在培訓成果匯報前，讓學員根據培訓所學制定未來1～3 個月內的個人行動計劃（包含計劃的目標、場景、達成時間及標準、產出結果、需要的資源等）。充分利用建班時微信班級群，建立長效溝通機制，在培訓后一月結合學員的行動計劃，開展線上督促，雖然實施難度大，但已經邁進了一步。結合成人“惰性”的特點，對艾賓浩斯提出的遺忘規律加以利用，通過用“行動計劃”幫助學員喚醒記憶，學員會再次回顧培訓所學，不然學員會遺忘大部分培訓知識點，有的甚至還會退回到培訓前的狀態。另外，如果獲得組織環境的支持，形成“直線經理—同事—學員”的三維評價，再配以相應的激勵措施，多方聯動，更能助推培訓成果的轉化。