基于EEI 模型的草原文旅產品設計研究

李少博 李 帥

（1.內蒙古師范大學設計與社會創新內蒙古高校人文社科重點研究基地 呼和浩特 010022 2.內蒙古師范大學設計學院 內蒙古 呼和浩特 010022）

近些年來，內蒙古地區因國家政策扶持等原因，經濟發展與社會環境漸入佳境，景區數量、服務質量、游客數量等也都在逐年上升。但當地的旅游行業受季節、氣候等因素影響，游客多集中于春夏兩季，秋冬季節游客數量較少，在一年中文旅產品的售賣，有半年處于淡季，導致文旅產品仍處于批發販賣與農產品散賣等粗放階段，且缺少對當地文化資源產品的深度開發，游客也難以購買到具有當地民族文化特色的紀念品。①本文所采用的EEI 模型，重點關注用戶的全過程體驗，此過程與游客購買文旅產品的過程相一致，都是通過前期對用戶需求的調研分析，為其帶來良好的體驗過程，以便于促成新的體驗過程。學者辛向陽將EEI 模型解釋為“EEI 體驗模型分別由 Expectation（期許）、Event（事件）、Impact（影響）三個部分組成”[1]的具體內容。

草原游牧地區牧民的生活較為簡樸，但游牧民族的文化資源極其豐富，如：蒙古族傳統紋樣——“賀·烏嘎拉吉”、蒙古文字——回鶻文、蒙古族祭祀文化等等。因草原文旅產品的載體特性與呈現需求，本文選取“賀·烏嘎拉吉”傳統紋樣作為此次設計的主要文化資源?！霸诿烧Z中“賀·烏嘎拉吉”是對于內蒙古地區裝飾紋樣的統稱，“賀”有裝飾、美化之意，在紋樣的整體概念中，側重于“紋”或“飾”的一面“烏嘎拉吉，特指像雄性野盤羊的大角一樣呈圓弧形旋轉之狀的紋樣?！雹?/p>

一、EEI 模型引入“賀·烏嘎拉吉”文旅產品的可行性分析

（一）理論性分析

北方草原游牧民族文化，是中華優秀傳統文化的重要組成部分，而“賀·烏嘎拉吉”紋樣，作為游牧文化的信息符號之一，以“賀·烏嘎拉吉”作為主題的文旅產品，承載了北方民族豐富的文化內涵。然而，經過時代的發展變化，傳統產品難以適應現代審美需求，導致北方地區文旅產品的發展受到阻礙。為了重新激活和傳承“賀·烏嘎拉吉”傳統紋樣，借助現代設計手段，以EEI模型作為理論指導，可對草原文旅產品的形制以及裝飾紋樣進行重新設計。首先，通過EEI 模型的運用，可以利用理性客觀的方法，將“賀·烏嘎拉吉”轉化為具有當代審美的標志性符號，并且結合現代審美趨勢進行創新和改良。通過注入新的設計元素和材質，使“賀·烏嘎拉吉”產品煥發出新的生命力，更好地滿足現代人對美的追求；其次，EEI 模型的運用，可以使設計更好地關注用戶體驗層面。在設計過程中，設計師可以綜合考慮體驗的形式、影響和方式，以確保產品與用戶之間的交互體驗更加順暢和愉悅。通過增加產品的功能性、提升使用的便捷性及注重用戶的情感和心理體驗，設計師可以打造出更具吸引力和與現代人需求契合的“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品；再次，通過EEI 模型的運用，設計師也能夠在設計過程中更加系統地思考和解決體驗層面的問題，為“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品的發展，提供良好的理論指導和實踐支持。

（二）應用性分析

在“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品設計實踐中，用戶體驗理論在應用層面具有重要意義。

首先，通過EEI 模型的介入，能夠在設計應用過程中綜合考慮體驗的形式、影響、方式等因素，并將其轉化為設計因素進行考量和應用。EEI模型的引入，使得設計過程中的用戶需求和期望更加明確，反之，可折射設計對用戶體驗的影響。通過綜合考量，能更準確地把握設計需求，從而設計出更具吸引力和滿意度的草原文旅產品；其次，通過EEI 模型，在各種不同的設計中平衡用戶體驗的各類要素。這意味著我們不僅要關注產品本身的視覺美感和功能性，還要考慮用戶與設計、環境、產品的交互過程中所產生的體驗感受。通過綜合考慮這些要素，可以創造出一個讓用戶產生愉悅感覺的體驗。這種愉悅感覺是物質和精神的結合，使用戶在使用草原文旅產品時獲得更加豐富的體驗。

二、EEI 模型與草原文旅產品設計的關聯性

（一）采用EEI 模型對“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品進行設計的緣由

用戶自身的需求，是隨著體驗時代的到來而不斷變化的。在日常生活中，人們生活水平的提高，將持續地推動以需求為導向的設計，在新經濟時代的大背景中，新穎形式感的設計不斷推出，從而在場景中形成體驗?！百R·烏嘎拉吉”產品設計應用中的全過程，都會關系到用戶的體驗。用戶在交互過程中所產生的體驗感受，都會通過時間的沉淀和用戶的反思，使“賀·烏嘎拉吉”形制和紋樣的設計在用戶心中產生共鳴。由此可見，體驗、環境與“賀·烏嘎拉吉”產品設計之間是緊密相連的。

由于不同個體的差異，用戶也會對相同的設計形成不同的體驗，分析不同個體間的需求因素，如行為、生理等，尋找共性，從而進行相應的“賀·烏嘎拉吉”產品設計，以實現用戶的期許目標，此其一；其二，在體驗層面，通過平面、空間、產品等新媒介進行再設計，加強用戶與產品間的互動；最后，用戶在對設計形成完整的體驗感受后，會根據記憶對此次事件進行記憶回顧，進而長期影響用戶，喚起用戶對“賀·烏嘎拉吉”的記憶，以促進新體驗過程的形成。

由此可見，EEI 體驗模型比較完整地包含了整個體驗的構建，即用戶預期、事件進程和事件對用戶產生影響的“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品設計。

（二）EEI 模型與“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品設計之間的對應關系

EEI 體驗模型與“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品設計前期的目標用戶定位和再設計過程及具體的應用部分，在體驗層面上存在著緊密聯系。期許體驗階段所對應的，是前期的目標用戶定位和設計定位?！百R·烏嘎拉吉”草原文旅產品設計，目標用戶群的需求和動機是首要影響因素，通過觀察，了解用戶的確切需求，從而實現“賀·烏嘎拉吉”的產品設計，這一事件進程體驗階段所對應的，是“賀·烏嘎拉吉”產品設計的路徑、形式、載體選擇、體驗形式等，其中也包括用戶參與的互動行為，這是用戶與設計之間相互聯系的表現。影響體驗階段所對應的，是“賀·烏嘎拉吉”產品設計對用戶的記憶影響，用戶通過對“賀·烏嘎拉吉”體驗的回顧，腦海中形成其獨特的回憶素材，并自我腦補殘缺的部分，進而實現傳播。

三、基于EEI 體驗模型的草原文旅產品設計模型

（一）期許體驗階段

期許，是指用戶在接觸“賀·烏嘎拉吉”之前產生的一種情感期待。在產品設計的初期階段，設計師需要深入了解目標用戶的習慣、消費能力等因素，通過了解用戶的喜好、行為和期待，設計師可以更好地理解用戶的需求，從而為他們提供更符合期望的旅游產品期許的心理訴求。這種用戶調研的前期工作，對于確保產品的成功和用戶滿意度至關重要。因此，只有通過深入地用戶調研，才能確?！百R·烏嘎拉吉”草原文旅產品能夠滿足用戶的期望（見圖1，圖例內容：EEI 體驗模型中的期許體驗階段示意圖。繪圖制作：李帥），從而為“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品設計提供前期用戶調研數據資料。③

圖1

用戶自身的期望最為重要，以此為標準，需要設計者明確設計定位、設計可用性及如何滿足用戶期望。用戶對“賀·烏嘎拉吉”類產品所期望的設計樣式，在用戶接觸和使用產品之前，自身都會有一定的預測和判斷，若在接觸之后的體驗階段，沒有達到其期許結果，用戶對于產品設計的反饋則不會樂觀。

（二）事件進程的體驗階段

進程體驗階段，是“賀·烏嘎拉吉”產品設計應用的具體環節，用戶作為一種設計因素的參與者，參與到設計的進程中，并獲得豐富的體驗經驗。這一過程中的一系列綜合因素，都要被考慮到“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品設計策略中來（見圖2，圖例內容：EEI 體驗模型中的事件進程體驗階段示意圖。繪圖制作：李帥），包括“賀·烏嘎拉吉”圖案紋樣的藝術特征、文化內涵和使用場景等。

圖2

進程體驗階段設計的重點，應該集中于文化體驗、主題體驗、感官體驗、交互體驗這四個層面，通過多層次體驗設計為用戶構建全方位的體驗感受與體驗過程。首先是主題體驗，是構建協調統一的設計形態，通過載體、傳播媒介、故事內容的選擇，為用戶建立一套主題明確的體驗流程，使其能夠通過不同媒介的接觸而沉浸在產品之中；其次是文化體驗，即：多角度挖掘文化寓意，通過“賀·烏嘎拉吉”的紋飾符號、文化內涵、紋飾創新的方法，使用戶能夠多角度地感受“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品的文化寓意；再次是感官體驗，豐富體驗接受方式，通過視覺、觸覺、嗅覺三個層面的體驗感受，豐富用戶體驗的接受方式，賦予用戶多感官的層次；最后是交互體驗，創造互動的多方面體驗，通過人與產品、人與人、人與環境、環境與產品間的互動，產生人、物、環境之間的交互行為，并在這個交互過程中形成體驗。

（三）影響的體驗階段

用戶根據已有的“賀·烏嘎拉吉”產品體驗感受，在自己的腦海中形成體驗記憶，這些記憶會經過一段時間的沉淀而穩固下來。當用戶再次面對類似的體驗時，這些記憶會引發連鎖反應，構成一段完整的關于“賀·烏嘎拉吉”圖案紋樣的回憶記錄。這些回憶記錄成為用戶回憶的線索，幫助他們重新回味之前的感受。如果記憶中存在缺失的片段，用戶會在自己的腦海中自行腦補剩余的片段，以達到完整記憶的效果。這個過程影響著用戶在體驗階段的感受和情感。用戶的回憶和體驗之間形成了緊密的聯系，通過這種回憶和再現的方式，用戶可以重新感受到產品所帶來的美好體驗（見圖3，圖例內容：EEI 體驗模型中的影響體驗階段示意圖。繪圖制作：李帥）。因此，為了營造出令人難忘的體驗，設計師需要關注用戶的體驗記憶，并努力創造出令人愉悅且難以忘懷的體驗，以留下深刻的印象在用戶的腦海中。

圖3

（四）用戶體驗評測與優化改進

用戶體驗貫穿于整個“賀·烏嘎拉吉”圖案紋樣的文旅產品設計中，設計完成之日即是體驗開始之時，之后，需要對用戶反饋與評價的信息進行評估，從而優化產品和服務。這些評價要素基于體驗設計的不同層次，“體驗結果即是用戶對于產品的滿意程度，可以分析用戶的滿意或者不滿程度?！盵2]設計師需要持續跟進，以便于完善設計成果，從而為用戶創造更好的體驗。

（五）基于用戶體驗的“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品設計模型

通過不同體驗階段對“賀·烏嘎拉吉”產品設計的分析，我們得出“賀·烏嘎拉吉”產品設計的策略模型（見圖4，圖例內容：草原文旅產品設計模型示意圖。繪圖制作：李帥）。

圖4

實際上，體驗的開始階段與“賀·烏嘎拉吉”產品設計，在前期，是相互影響的。以此來分析用戶的需求，可對應“賀·烏嘎拉吉”產品設計的定位，此其一；其二，體驗的中期，是對應“賀·烏嘎拉吉”產品設計應用的具體設計環節，可以對不同的“賀·烏嘎拉吉”產品設計，從主題體驗、文化體驗、感官體驗、交互體驗這四種體驗方式，認真思考，進入到設計應用中；其三，通過參與體驗“賀·烏嘎拉吉”產品設計的整體事件進程，用戶會形成較為強烈的情緒反應，從而產生體驗記憶；最后，通過有效的用戶體驗測評，用戶形成對“賀·烏嘎拉吉”產品體驗結果的反饋。

四、草原文旅產品設計實踐

（一）期許體驗階段調研分析

我們首先來看草原文旅產品的分析情況?；贓EI 模型對“賀·烏嘎拉吉”進行產品設計，從而形成符合時代語境、現階段用戶需求的新紋樣。在整個創新設計的過程中保持對紋樣本身的尊重，在保持傳統韻味的前提下進行再設計，有助于藝術文化的傳承和發展，才更加符合現代社會的藝術流行趨勢與審美情趣。④

通過有效的用戶需求分析，更加深入地了解了現階段用戶的準確需求與期許，經過紋樣的再設計，使其合理地應用于文創產品之中。在應用的過程中，還應充分考慮到紋樣本身與應用載體之間過往的適配性問題，從而達到高質量的設計效果。

接下來，我們看一下用戶分析的情況。通過問卷調查的方式，將設計好的草原文旅產品設計的問卷，通過線上平臺進行發放，從收獲的有效問卷的統計數據中，我們也可以了解用戶需求的重點，提供新的設計思考。

通過對調查問卷的數據分析，我們發現：被查者的年齡，多集中在21 歲～30 歲之間，女生所占的比例為41.03%，男生所占比例為58.97%。在調研過程中，筆者經過分析用戶對“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品的購買興趣結果可以發現，有60%以上的受眾，更加關注互動趣味新穎的產品體驗與合作品牌的來源（見圖5，圖例內容：用戶對“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品的購買興趣比例示意圖。繪圖制作：李帥）。

另外，通過分析用戶感知的“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品的關注重點，我們也可以發現，大多數的用戶更加關注產品中紋飾圖案的創新與不同材質、造型、包裝的感官體驗（見圖6，圖例內容：用戶感知的“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品的重點示意圖。繪圖制作：李帥）。

圖6

還有，筆者通過分析現階段內蒙古地區的草原文旅產品的銷售熱點，包括更多的用戶希望，希望能將游牧文化與文旅產品相融合，從而讓用戶在產品中，能真切地感受內蒙古地區獨有的草原游牧文化的民俗韻味和審美情趣（見圖7，圖例內容：用戶感知的“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品的銷售熱點示意圖。繪圖制作：李帥）。

圖7

因此，筆者的設計擬將目標人群的年齡，定位在以21 歲～30 歲的青年人為主，更多的是以旅行為目的的消費者群體（見圖8，圖例內容：用戶畫像示意圖。繪圖制作：李帥）。從數據統計中的人群學歷及職業來看，大多數被調查者都有良好的受教育背景，對具有現代設計語境中的審美情趣感受和產品實用屬性，包括產品的文化屬性等，更加關注。

圖8

通過調查分析，我們發現，消費者對于“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品的需求可分為以下三個層次：第一是本能層次，該層次的設計重點，是要求對草原文旅產品的造型、材質、結構等方面進行有現代感與民族元素結合的創新設計；第二是行為層次，這一層次在設計時，需注意產品功能性與互動體驗；第三是反思層次，該層次的設計，應著重加強產品本身游牧民族文化內涵，為用戶帶來一種全新的草原文旅產品的體驗與生活方式。上述調查分析為進程階段的設計提供了有效的參考方向。

（二）事件進程體驗階段設計

首先是“賀·烏嘎拉吉”圖案紋樣的主題體驗。

通過上述的用戶調查與分析，明確了“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品的具體受眾，為使用戶在本次體驗過程中產生良好的主題體驗感受，設計實踐當針對目標受眾，將產品設計主題確定為“游牧紋飾系列草原文旅產品”。本文通過將原有的“賀·烏嘎拉吉”圖案紋樣融入現階段文創產品設計中，從而形成整體統一的設計主題。⑤通過統一元素的整合運用，為后期產品設計確定主題，從而以完整統一的主題產品，為用戶服務，努力使其獲得良好的主題體驗。

其次是“賀·烏嘎拉吉”符號提煉與重構的文化體驗。

通過前文的分析與解讀，“賀·烏嘎拉吉”傳統紋樣中所附有的文化內涵是用戶體驗過程中不可缺少的部分。本文提取現有“賀·烏嘎拉吉”中出現頻率較高的單位紋樣，嘗試根據形式美法則對“賀烏·嘎拉吉”進行再設計，形成基本的紋樣結構，并對其進行藝術化修飾后展現符合現代設計語境的“賀·烏嘎拉吉?！雹拊趶娬{文化體驗時，注重對于形式美感的追求，有利于從視覺角度加強文化體驗感，因為根據“賀·烏嘎拉吉”自身的形式美感進行創新設計，有利于加深用戶對“賀·烏嘎拉吉”的原始印象，進而引發其認同感?！霸趯Α百R·烏嘎拉吉”這一傳統紋樣進行再設計時，需要體現紋樣的文化屬性，以確保紋樣的傳統文化價值得以傳承和發揚……”[3]通過利用紋樣自身的文化屬性，為用戶在體驗過程中增添文化體驗的部分，使用戶在體驗產品過程中也能夠感受到北方游牧民族獨有的生活情景（見圖9，圖例內容：“賀·烏嘎拉吉”生成示意圖。繪圖制作：李帥）。

圖9

再次是“賀·烏嘎拉吉”產品設計要素的感官體驗。

在設計過程中，用戶與產品之間的感官交互體驗最為重要，用戶通過嗅覺、視覺、聽覺、觸覺等感官，去體驗產品，所以，需要從交互的視角對產品進行設計。在前期的調研過程中，筆者發現，用戶對于產品的質量和耐用性有較高的要求。如設計選用牛皮等耐磨、隔熱的材料，使用戶能夠通過觸覺感受到產品的質量。再比如，因為北方游牧民族崇尚純潔的白色，所以產品的主體顏色可多選用白色，使用戶能夠通過視覺感受源于自然的北方游牧民族文化。還有，在部分產品的設計過程中，可融入北方草原地區獨有的花卉草木的香味，甚至牛糞香味（見圖10，圖例內容：產品材質選取示意圖。繪圖制作：李帥），使用戶通過嗅覺，感受到游牧民族文化的獨特韻味。

圖10

用戶通過視覺、觸覺、嗅覺的等方式與產品構建良好的交互，使用戶能夠多層次、多感官的體驗產品，從而獲得良好的交互體驗，以新材料、新形式，為使用者營造了一種新的體驗效果。⑦

最后是“賀·烏嘎拉吉”載體選擇的情感體驗。

圍繞內蒙古“游牧紋飾”的設計主題，將上面所述中設計的“賀·烏嘎拉吉”創新紋樣與現代設計相結合，以強烈的視覺體驗呈現在產品當中。⑧在產品的選擇中，筆者根據地方性草原文旅產品的特性，選取香薰作為產品之一，因為香薰能夠使用戶在視覺、嗅覺等多方面感受北方草原游牧文化的氣息。此外，筆者還選取了水杯類旅途中最為常用的產品（見圖11，圖例內容：產品效果示意圖。繪圖制作：李帥），可以滿足用戶在旅途中的實際需求。

圖11

（三）影響體驗階段設計

影響體驗階段的重點，是給用戶以良好的體驗印象，使用戶能夠在體驗過程結束后，有反饋意見的沖動。為此，可在每個產品的包裝中附贈可以手寫定制的明信片（見圖12，圖例內容：附贈品效果示意圖。繪圖制作：李帥），使用戶在使用產品時，獲得足夠的儀式感與被尊重感，并且在使用之后，可以作為紀念品保留，以便用戶常常能自覺的回憶體驗的過程。

圖12

通過產品的選擇與形式的設計，為用戶在使用產品過程中，提供良好的設計服務，使用戶在接觸產品的開始，就能夠進入體驗過程，從而促成新的體驗。

結 語

總之，筆者以EEI 模型為主要理論依據，從理論與應用層面詳細分析了將該模型運用于“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品設計中的可行性，又通過理論資料的整合與實地調研，分析了EEI體驗模型與“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品設計之間的關系，重點論述了EEI 體驗模型的期許、進程、影響等幾個階段，在“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品設計中的體現，為今后的設計實踐提供了重要的理論依據與實踐支撐。

最后，筆者總結出基于用戶體驗的內蒙古地區“賀·烏嘎拉吉”草原文旅產品的設計策略，并且根據設計策略進行了符合用戶需求的設計實踐。對整體設計流程的梳理，有利于草原文旅產品質量的提升，解決了特殊環境下如何利用文化資源對文旅產品進行設計開發的問題，并通過EEI 模型的應用，能夠確保設計的連貫性、結構化和高質量，為草原文旅產品的設計與創新提供了有力支持，有助于內蒙古草原地區經濟發展，對于中華民族優秀傳統文化在現階段的創新設計，具有一定的參考價值。

注釋：

①可參閱武月琴,劉靖雯發表在2023 年第5 期《家具與室內裝飾》上《基于嘉絨藏族文化的草原文旅產品設計應用研究》一文之詳述；

②可參閱內蒙古師范大學王清銳2022 年碩士畢業論文《基于形狀文法的“賀烏嘎拉吉”傳統紋樣設計創新》一文之詳述；

③可參閱方詩瑤2020 年在廣西師范大學學報上發表的《基于用戶體驗的壯錦紋飾藝術形態再設計研究》一文之詳述；

④可參閱西安工程大學張娜2016 年碩士論文《基于漢唐文化的首飾體驗設計研究》一文之詳述；

⑤可參閱劉穎發表在2023年第1期《中國包裝》上《卷草紋在現代文創設計中的應用研究》一文之詳述；

⑥可參閱西南大學薛曉倩2017 年碩士論文《基于圖像符號學的“蒙嫩”小花苗花背紋樣研究》之詳述；

⑦可參閱王靜靜,張超,郭澤宇在2022 年第5 期《設計》上發表的《基于用戶體驗的丹寨蠟染服務設計策略研究》一文之詳述。

⑧可參閱林家緡在2021 年第16 期《設計》上刊發的《食物肌理效果在紋樣設計中的應用》一文之詳述。