供應鏈視角下電子商務企業供應商績效評價
——以粉象生活為例

李曼輝

（天津理工大學管理學院，天津 300384）

一、引言

隨著互聯網技術的發展，我國電子商務呈現出勃勃生機，同時，也出現了諸多的不良現象，諸如產品質量、產品運輸服務等問題。在此種情況下，電商平臺要想獲得更長遠的發展，就要提高上游供應鏈對應供應商的服務質量，為電商平臺挑選出優質的供應商，構建出高效靈活、具有可操作性的供應商績效評價體系。

二、粉象生活績效評價現狀

1.粉象生活企業現狀

（1）粉象生活企業概況

粉象生活是杭州粉象家科技有限公司旗下的一個電商平臺。它的經營范圍廣泛，有從淘寶、京東等電商平臺接入的優惠券，也有其自營的銷售業務，并且其自營的銷售業務規模龐大，供應商來自全國各地。與其他的大型電商平臺不同的是，它的合作伙伴多為不知名的企業，產品種類涉及美妝個護、生鮮食品和家具家電，質量參差不齊。其客戶群包括高中低檔客戶，服務對象并不固定。本文重點研究的是其供應鏈上自營銷售業務的供應商績效評價。

（2）粉象生活運營模式

粉象生活的運營體系當前由三大主要服務領域構成：上游的產品供應商、中間的物流與信息處理平臺、下游的消費者群體，這是粉象生活供應鏈體系的基本構成。粉象生活App 的運營流程如圖1 所示。

圖1 粉象生活App運營流程圖

目前，粉象生活的供應鏈與供應商的運作模式為合作模式，粉象生活在其中承擔的是承上啟下的中介作用，供應商在運營過程中，供應商可以自己決定上架的商品、自主定價，供應商更容易掌控自己的利潤；通過粉象生活App 這個平臺，供應商可以直接向供應鏈的末端消費者提供自己的產品，從而省去中間商的差價，其所獲利潤的空間更大；對于在農村的一些水果供應商來說，他們可以通過粉象生活電商平臺的宣傳，開拓出更大的市場。

2.粉象生活供應鏈對供應商績效評價現狀

（1）供應鏈部門對供應商績效評價指標現狀

作為一家具有較大規模的電商平臺，粉象生活經營的商品種類很多，具體可以分為三類，對口的供應商也達到幾百家，由于不同類型的供應商數量較多，而且不同品類商品之間的差異也非常大。不同類別的商品由不同部門負責，評價標準也有差異。各類商品評價指標詳見表1。

表1 各類商品評價指標

（2）供應商績效評價方法現狀

公司的運營模式是合作模式，由供應商在粉象生活App 上以粉象生活優選的名義推出自己的產品。首先由公司的采購部對供應商的資質進行審核，如果審核通過則完成登記和深入交流等后續事項，按照如下所示方法進行評價，經過詳談雙方達成協議后，最終供應商會成為粉象生活的供應商。同時，電商平臺每年會對現有供應商做出年度評價，每年只對供應商做出一次評價，也就意味著對供應商的評價無法動態地展現出供應商的具體情況，只有對供應商的具體情況盡快了解掌握，電商平臺和供應商之間才能夠進行更加深入的交流和合作，實現雙方共同促進和發展。表2 對粉象生活當前各類產品的供應商績效評價方法進行了具體歸納。

表2 粉象生活各類產品的供應商績效評價方法

三、粉象生活供應鏈上供應商績效評價存在的問題

1.評價指標不健全

粉象生活供應鏈業務部門在和供應商管理部門工作人員的交流過程中，80%的工作人員認為出現的主要問題是指標設置不夠健全，引發該問題的主要原因是指標設置的主觀性太強，導致計算出的結果無法反映真實情況。

在公司的供應商績效評價體系中，不同類別的商品共有12個主要評價指標，指標設置考慮范圍過于狹窄，不夠全面。比如對于生活家居類商品來說，消費者舒適度、消費者生活方便程度和消費者滿意度均是從消費者的使用體驗角度進行評價，對于供應商的運輸配送能力和制造能力則沒有予以考慮。對于生鮮食品類商品而言，其評價指標包括生鮮食品的保鮮程度，無害認證、生產過程和原料來源，這些指標多是圍繞商品的質量展開，而對于供應商的運輸配送能力，則沒有具體的評價指標體現。

對于不同類別商品供應商績效評價指標存在的共性問題是，每類商品的評價指標體系都沒有考慮供應商的售后服務能力。良好的售后服務可以保持顧客的滿意度和忠誠度，好的售后服務能力能夠為企業帶來好的口碑。所以，在指標評價體系中公司應該將供應商的售后服務能力予以考慮和重視。

2.評價方法不嚴謹

關于評價方法的問題，根據調查筆者發現，90%的工作人員認為公司在供應商評價方法上的設置不夠合理，導致各個部門各自為政，無法做到協調統一。

由公司的采購部對供應商的資質進行審核，如果審核通過則完成登記和深入交流等后續事項，按照經驗評價法、綜合評分法和加權法相結合的方法對不同產品類型的供應商績效進行評價，經過詳談雙方達成協議后，最終該供應商成為粉象生活的供應商。以這樣的評價方法，有些高層領導礙于人情關系，將一些綜合實力并不突出的供應商接納進來，這會造成綜合實力真正強大的供應商無法真正地參與其中，容易對粉象生活電商平臺和供應商產生負面影響。

四、基于模糊層次分析法的供應商績效評價

1.供應商績效評價指標體系構建

（1）供應商評價指標體系改進原則

為了能夠更加全面地評價產品供應商的整體績效，需要建立出系統全面的供應商績效評價指標體系。評價指標體系具體包含：質量類指標、供應類指標和服務類指標。對供應商進行績效評價需要構建出一套完整的評價指標體系需要咨詢相關的專家和領導，再加以科學全面地分析整理出新的指標體系。

（2）供應商指標選取

對于供應商服務水平能夠產生重要影響的要素有產品質量、供應商的運輸交付能力等。第一，質量，即供應商對于生產過程控制、質量認證體系以及質量控制的能力。第二，交付。觀察供應商能否在規定的時間內完成交貨，有沒有出現訂單延誤的情況。最后，服務，需從售后服務及等多方面綜合考量[1]。

本文在詢問專家的基礎上，結合國內外針對供應商評價相關文獻以及粉象生活的實際狀況確定評價指標，并且根據評價指標選取原則，對不同類別的商品分別設計了具體的評價指標體系，表3 列出了詳細的指標體系。

表3 改進后的各類供應商評價體系

2.供應商績效評價實施

本文以其生活家居類產品指標評價體系為例進行績效評價實操，根據層次分析法確定各評價指標所占的權重，再根據粉象生活內部采購管理人員對供應商的打分情況，借助模糊數學，對供應商在各指標上的實際表現進行量化處理，借助多層次模糊綜合評價公式求出供應商的績效評價得分，進而對其績效進行綜合評價。

（1）供應商評價指標權重確定

根據粉象生活供應商績效評級體系中的績效評級指標，由粉象生活的10 位采購管理工作人員對每個維度下的評價指標的重要程度進行判斷并且按照Saaty 教授提出的1-9 標度法進行賦值打分，然后根據各粉象生活采購管理人員的打分情況建立粉象生活產品供應商評價指標體系中準則層與指標層的判斷矩陣，本文將層次分析法與模糊數學相結合[2]，采用Chang 于1996 年提出的基于程度分析的模糊層次分析法[3]。

本文以生活家居類產品為例，經過計算分析，求得各準則所占權重分別為（B1，B2，B3，B4，B5）=（0.3298，0.1024，0.0877，0.1839，0.2963）。并求出各指標所占權重。

（2）確定各供應商指標隸屬度

確定評語集時，本文參考之前評語集的建立，根據粉象生活電商平臺供應商績效評價現狀，設定評價等級數為4，設定評語集為V={V1，V2，V3，V4}={優，良，及格，差}，評價尺度為S={S1，S2，S3，S4}={100，80，60，40}。此處對評價定量分級標準做出說明，如表4 所示。

表4 評價定量分級標準

本文以家居類產品供應商為例進行實操，通過向粉象生活的10 位采購管理人員發放問卷調查表對粉象生活的兩個家居類商品產品供應商的各個指標的等級分別進行評估，得到了如下的粉象生活產品供應商的績效指標模糊評估值。具體評估情況如表5 所示。

表5 供應商績效評價指標模糊評估值

此處對評價指標隸屬度確定方式做出說明：rij=v/N，v 代表為第i 個得分指數選擇vi得分的人數，N 代表參與者總數，rij代表選擇vi 得分的隸屬度，并保證∑rij=1。

（3）指標評估矩陣計算

此處本文以供應商A 家居公司為例，計算其指標評價矩陣。

①在供應商的產品質量方面，各指標權重向量ω1=（0.3119，0.1976，0.4905）

求得，A1=ω1×B1=（0.1688，0.3624，0.2783，0.1905）

②在供應商的運輸交付能力方面，各指標權重向量ω2=（0.3470，0.1991，0.4538）

求得，A2=ω2×B2=（0.2708，0.2398，0.3347，0.1546）

③在供應商的售后服務能力方面，各指標權重向量ω3=（0.6232，0.1373，0.2395）

求得，A3=ω3×B3=（0.1377，0.2137，0.4000，0.2486）

④在供應商的信用能力方面，各指標權重向量ω4=（0.7500，0.2500）

求得，A4=ω4×B4=（0.275，0.275，0.325，0.125）

⑤在消費者滿意情況方面，各指標權重向量ω5=（0.2000，0.8000）

求得，A5=ω5×B5=（0.32，0.2，0.4，0.08）

通過以上計算，得到子表層的評價矩陣P。

多層次綜合模糊評價公式如（1）所示：

績效評價綜合得分公式如（2）所示：

準則層的權重向量C=（0.3298，0.1024，0.0877，0.1839，0.2963），將其代入多層次模糊綜合評價公式F=C×P，得出二級模糊矩陣FX=（0.2409，0.2726，0.3394，0.1471）。進而求出A 家居公司的績效綜合評價得分為：

以同樣的步驟與方法，求得B 家居公司的得分為87.88。

3.綜合分析

通過以上的運算能夠得出，粉象生活的兩個生活家居類產品供應商績效的綜合評價得分分別為72.15、87.88，兩個供應商的得分都為合格，B 家居公司的綜合得分優于A 家居公司。從準則層的指標排序可以看出，產品質量、消費者滿意情況所占的權重較大，分別為0.3298 和0.2963，說明在粉象生活產品供應商的評價體系中，供應商的質量控制能力和滿足消費者欲望的能力是比較重要的[4]。

從以上的運算和分析中得出以下結論：從產品質量的角度而言，原料來源是否符合標準和產品合格率所占權重較大，分別為0.4905 和0.3119，供應商們應該加大對原材料質量的把關并且要專注于提高自己所生產產品的合格率，取得國家承認的產品合格認證。在產品質量方面，原料來源是否符合標準所占比重最大，由此可見供應商應加大對原料的把控，以提高產品合格率。在運輸交付能力方面，產品數量、種類與約定要求的符合情況所占比重最大，反映出的問題是供應商應注重保障運輸途中產品的質量和數量，必要時選擇服務質量更高的第三方物流公司，以保證產品在運輸過程中不受損耗[5]。對于售后服務能力來說，一次維修成功率所占權重最大，為0.6232，由此可以認為，供應商應注重對產品的維修成功率，以保證消費者的滿意度。在信用能力方面，供應商履行合同的實際情況所占比重最大，由此可見，供應商應該切實地履行自己在合同中的條款，電商平臺也應對這方面引起足夠重視[6]。

五、對粉象生活產品供應商績效提升的建議

1.完善上游供應鏈供應商選擇指標體系

構建評價指標體系是在供應鏈上對供應商績效評價過程中的關鍵一環。如果指標體系構建出現漏洞，則會對后面的績效評價貽害無窮。對供應鏈上每種商品的供應商評價指標都要慎重考慮，根據商品的性質、消費者需求選擇切合實際的評價指標，切忌單單考慮一方面的指標，要從產品質量、運輸交付能力、售后服務能力和信用能力等多個方面，供應鏈業務部門應多角度地制定切實合理的供應商選擇指標，并對每個指標間的重要性進行嚴格排序[7]。

2.供應鏈業務部門制定切實可行的供應商評價制度

合理的評價制度對于供應商績效評價起著至關重要的作用。只有讓制度常態化，才能更好地篩選出優質的供應商。粉象生活經營的商品品類多種多樣，包括生活家居類商品、美妝個護類和生鮮食品類，不同類型的產品供應商所需要的評價標準自然也不相同[8]。粉象生活應該將不同類型的產品供應商分類進行管理，制定不同的評價標準，讓這些標準變成切實可行的制度。要讓員工都切實地參與到績效評價當中來。

3.及時向供應商反饋評價結果

要保證長期的雙贏關系，平臺對供應鏈上供應商的指導和激勵是非常重要的，如果沒有有效的指導和激勵措施，平臺就無法通過供應鏈業務部門與供應商達成持久且良好的供應關系，從而也就無法保證長時間的盈利。對于在評價中表現較差的供應商，業務部門可對其進行適當的懲罰[9]，再給予他們相應的指導和幫助；對于在績效評價中屢次不佳的供應商，供應鏈業務部門可以考慮與其終止合作。

六、結語

本文通過分析粉象生活供應鏈業務部門對產品供應商的績效評價現狀，建立了針對不同品類商品的供應商績效評價指標體系，并以生活家居類商品的供應鏈為例進行了相關供應商評價體系的實證分析，初步達到了提升粉象生活供應商績效的目的。通過實證分析可以得出，目前供應鏈上各供應商在各個指標層方面都還有很大的提升的空間。從準則層的指標排序可以看出，供應商的產品質量所占權重最大，說明電商平臺應重視對供應鏈上供應商產品質量的考察。家居類商品的舒適方便滿意度最為重要，而舒適方便滿意度的提高，需要其他各方面指標的保障，也就是說，供應商要將把控好產品質量，提高運輸交付能力，確保售后服務能力，注重提升信用能力才能提升消費者的舒適滿意度，從而達到提升消費者滿意度的最終目的。